Plongez en profondeur dans la réputation des expéditeurs

L'une des questions les plus fréquemment posées aux professionnels de la délivrabilité des e-mails est : « Comment puis-je améliorer ma réputation d'expéditeur si tout mon courrier est dans un dossier de spam ? » Avant de pouvoir répondre à cette question, nous devons d'abord comprendre la réputation de l'expéditeur des e-mails.

La réputation de l'expéditeur d'e-mails est la façon dont les fournisseurs de messagerie (MBP) vous identifient en tant qu'expéditeur légitime. Chaque fois que vous envoyez une campagne par e-mail, les MBP collectent des données importantes qui indiquent si vous suivez les bonnes pratiques d'envoi. Plus votre réputation d'expéditeur est bonne, plus un MBP est susceptible de livrer vos e-mails dans les boîtes de réception des destinataires sur leur réseau. Une mauvaise réputation d'expéditeur pourrait signifier que votre courrier est envoyé dans le spam au lieu de la boîte de réception, ce qui aurait un impact négatif sur votre retour sur investissement marketing par e-mail.

Dans cet article de blog, nous approfondirons la réputation des expéditeurs d'e-mails, les facteurs qui l'affectent et les mesures que vous pouvez prendre pour commencer à améliorer votre réputation et augmenter vos revenus.

Votre réputation IP est comme votre pointage de crédit

La réputation des expéditeurs d'e-mails comporte deux éléments clés : le premier est connu sous le nom de réputation IP.

Au début des années 2000, les spammeurs essayaient de nouvelles techniques pour éviter les filtres anti-spam (le plus connu étant le spam en raquettes) et les MBP devaient aller au-delà des listes de blocage statiques et des listes de sécurité pour freiner le spam. Cela a conduit à la naissance de la réputation IP, car l'IP de connexion était l'une des parties fiables des en-têtes de courrier.

Nous pouvons penser à la réputation IP de la même manière que nous pensons à un pointage de crédit : plus le pointage est élevé, meilleures sont les chances d'arriver dans la boîte de réception. Une nouvelle IP commence par une réputation neutre. Sur la base des signaux positifs et négatifs qu'une propriété intellectuelle présente, la réputation pourrait s'améliorer ou se détériorer.

Par exemple, si la réputation est notée sur une échelle de un à neuf – un étant bon et neuf étant mauvais – la nouvelle IP commencerait à cinq. Sa réputation changerait alors en fonction des signaux émis par un expéditeur.

Voici quelques-uns des signaux émis par les expéditeurs qui déterminent la réputation IP et la délivrabilité des e-mails.

Signaux de réputation IP :

• Ouvre
• Volume de destinataires de confiance
• Carnet d'adresses touché
• Pas de rapport de spam
• Peu de plaintes pour spam
• Plaintes pour spam
• Pièges à spam
• Rebonds
• Supprimer sans ouvrir
• Désabonnements
• Réseau IP/ASN
• Deuxième en-tête reçu
• Vérifications DNS – A/MX/PTR (DNS inversé entièrement qualifié)

La réputation IP est un excellent moyen pour les MBP de limiter les volumes de courrier électronique, en particulier lors des exécutions de spam ou des attaques DDOS sur leurs serveurs. Si vous constatez une baisse de votre réputation d'expéditeur, rappelez-vous que les MBP vont spammer les e-mails pendant une durée déterminée avant que vous ne commenciez à voir des échecs temporaires (erreurs 421.xxx).

Un échec temporaire, ou un report, est un signal précoce qui avertit un utilisateur lorsqu'il rencontre des problèmes de réputation. En tant qu'expéditeur, il est important de considérer à la fois une baisse de vos taux d'engagement et une augmentation des reports.

Votre marque prime sur la réputation du domaine

Comme mentionné précédemment, la réputation IP est un bon mécanisme de défense pour les courriers indésirables et les exécutions de spam évidents, mais les spammeurs sont un groupe ingénieux (duh!). Ils pensent qu'il existe un certain nombre d'adresses IP de confiance sur lesquelles ils peuvent intégrer leurs messages malveillants.

Il y a quelques années, la plupart des spams provenaient de comptes de messagerie Web gratuits. Les adresses IP appartenant à ces serveurs ont tendance à avoir une bonne réputation ou peuvent être trouvées sur la plupart des listes d'autorisation des récepteurs. Les professionnels de l'anti-spam ont réalisé qu'ils devaient compléter la réputation de l'IP ainsi que la réputation du domaine et rechercher des signaux supplémentaires pour alimenter l'algorithme de réputation.

La réputation de votre domaine est basée sur votre domaine d'envoi au lieu de votre adresse IP. Cela signifie que votre marque a la priorité lorsqu'il s'agit de décisions de filtrage MBP.

Il y a également eu une poussée d'authentification à cette époque (l'adoption d'IPv6 a également accéléré cela) et nous voyons de plus en plus de fournisseurs de services de messagerie (ESP) signer des e-mails avec des protocoles de sécurité comme DKIM et DMARC. L'authentification des e-mails a permis de réduire l'usurpation d'adresse habituelle « De », et les destinataires avaient quelques domaines dans les en-têtes sur lesquels ils pouvaient s'appuyer.

Signaux de réputation de domaine :

• Domaine DKIM « d=" – RFC5322
• De l'adresse/du domaine
• Domaine du chemin de retour
• Résultats de l'authentification – Alignement basé sur le domaine
• En-têtes ARC
• URL du corps du message
• Contenu du message
• X-headers - ajoutés par ESP
• Se désinscrire de la liste
• Engagement – ​​Taux d'ouverture, taux de clic, clic pour ouvrir, etc.

Comment améliorer la réputation des expéditeurs d'e-mails

La plupart des principaux MBP ont soit une réputation IP soit une réputation de domaine dans leur arsenal pour lutter contre les spammeurs. Donc, si vous avez touché le fond dans un MBP, comment pouvez-vous améliorer votre réputation d'expéditeur d'e-mails ? Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

1. Surveiller les KPI.

La plupart des problèmes de réputation sont dus à un manque de surveillance. Consultez le tableau de bord ESP pour les KPI tels que les taux de livraison des e-mails, les taux de réclamations, les désabonnements et les taux d'engagement. Vous pouvez également utiliser des outils de validité tels que la surveillance de la réputation des pièges à spam, la boucle de rétroaction universelle, les tests de liste de départ pour vérifier le placement du courrier et DMARC pour vous assurer qu'un usurpateur ne fait pas dérailler votre programme de messagerie.

2. Réduisez le volume d'envoi.

La première étape pour améliorer la réputation de l'expéditeur consiste à réduire le volume de courrier envoyé. Ceci est utile dans les MBP où la réputation de la propriété intellectuelle a une plus grande influence. Plus la réputation est basse, plus le seuil de volume de courrier accepté est bas.

3. Supprimez les adresses anciennes ou non engagées.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail dépendent davantage des données d'engagement, donc restreindre l'envoi à moins de 90 jours d'ouverture donnerait de meilleurs résultats. Cet article devrait fournir une bonne idée sur la façon de supprimer les anciennes adresses.

4. Faites une autopsie de la baisse de réputation.

La dernière chose que vous voulez faire est de continuer les anciennes pratiques que vous aviez en place et qui ont causé la baisse de réputation. Recherchez la source du problème. S'agit-il d'une liste médiocre récente qui a causé des rebonds et des désabonnements plus élevés ? S'agit-il d'une baisse progressive de la réputation due à un volume élevé de pièges à spam recyclés et à un engagement plus faible ? Prenez les mesures nécessaires, comme vous abonner à Google Postmaster Tools pour obtenir des points de données supplémentaires, ou utilisez le nettoyage de la liste de validité pour réduire le nombre d'adresses non valides. Ajoutez une stratégie de temporisation pour les anciennes adresses et placez les candidats éligibles dans une campagne de réengagement.

Conclusion

Le maintien d'une bonne réputation d'expéditeur est un processus continu et peut préparer votre programme marketing à gérer les pics de volume d'e-mails. En utilisant une solution de délivrabilité tout-en-un comme Everest, vous pouvez surveiller et gérer de manière proactive tous les signaux affectant votre réputation d'expéditeur, vous permettant d'atteindre plus de personnes et d'atteindre vos objectifs de retour sur investissement.