Plongez en profondeur dans l'acquisition de clients : vous ne pouvez pas commercialiser à moins que les mathématiques ne fonctionnent

Imagine ça...

Vous vendez vos meilleurs produits sur votre site Web et vous vous attendez à les vendre en un rien de temps.

Alors, vous pensez aux stratégies que vous pouvez utiliser pour acquérir des clients.

Vous effectuez une recherche sur Google, lisez différents blogs ou regardez des vidéos éducatives sur Youtube.

Mais... c'est... juste... ne fonctionne pas...

Et ce n'est pas nouveau.

J'ai vu de nombreux propriétaires d'entreprise frustrés et déçus qui pensent qu'ils ont fait le travail... mais n'obtiennent pas les résultats qu'ils souhaitent.

Ne pas atteindre leur objectif de profit et de chiffre d'affaires...

Et pas de clients fidèles...

Mais et si je te disais qu'il y a un autre moyen ?

Vous pouvez acquérir de nouveaux clients chaque jour et atteindre vos objectifs de ventes.

C'est pourquoi je suis ici pour vous renseigner sur l'acquisition de clients. Et comment attirer de nouveaux clients.

Alors, je ne vous ferai pas attendre !

Qu'est-ce que l'acquisition de clients ?

L'acquisition de clients consiste à acquérir de nouveaux clients à acheter dans votre boutique en ligne.

C'est le processus qui amène vos clients à la dernière étape de l'entonnoir de conversion.

En parlant de ça... il y a en fait différentes étapes d'acquisition de clients.

C'est l'entonnoir de conversion.

Laissez-moi vous expliquer l'entonnoir d'acquisition de clients.

1. Conscience. C'est la première étape du tunnel d'acquisition client. Désormais, les clients potentiels connaissent votre marque. Ils connaissent déjà les produits ou services que vous proposez.
2. L'intérêt. À ce stade, vos clients potentiels s'intéressent à ce que vous pouvez leur offrir.
3. Considération. Maintenant, vos clients potentiels envisagent d'acheter dans votre boutique en ligne. Ils connaissent mieux ce que vous proposez. Ils envisagent également sérieusement d'acheter chez vous.
4. Intention. Vos clients potentiels ont maintenant l'intention d'acheter. Ils ajoutent probablement vos articles au panier, font des recherches sur vos produits, lisent des critiques, etc.
5. Évaluation. Ainsi, avant que vos clients potentiels achètent chez vous... ils veulent évaluer les avantages. Non seulement cela, cela peut aussi être quelque chose de personnel. Ils voudront peut-être évaluer leurs coûts personnels ou leur budget.
6. Acheter. Les clients potentiels se transforment désormais en clients payants ! Ils ont déjà effectué une transaction avec vous.

Maintenant que vous connaissez la définition de l'acquisition de clients et l'entonnoir d'acquisition de clients, vous vous demandez probablement... pourquoi est-ce encore important ?

Laissez-moi vous dire l'importance de l'acquisition de clients.

Importance de l'acquisition de clients

1. Il augmente la notoriété de la marque

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, la notoriété de la marque est la première étape de l'entonnoir d'acquisition de clients.

Et à mesure que votre clientèle augmente, de plus en plus de personnes prennent conscience de votre marque.

Cela signifie aussi... une augmentation des acheteurs potentiels s'ils vous réfèrent à des personnes qu'ils connaissent.

Ça sonne bien, n'est-ce pas ?

Un autre est...

2. Cela permet à votre entreprise de se développer

Plus de clients payants, plus de ventes !

Cela signifie que... vous pouvez disposer de plus de ressources pour faire évoluer votre entreprise.

Et plus vous améliorez votre jeu, votre acquisition de clients s'améliorera au fil du temps. Vous pouvez le vérifier grâce à la formule d'acquisition client (dont je reparlerai plus tard ! )

Aimez-vous le son?

Passons au dernier !

3. Cela augmente la fidélisation de vos clients

Étant donné que vous acquérez plus de clients, il y a également de fortes chances d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

Parce que la bonne nouvelle est...

Vous pouvez facilement fidéliser un client existant plutôt que d'en acquérir un nouveau !

Mais attendez... quelle est la différence entre les deux ?

Plongeons plus profondément !

Acquisition de clients vs rétention

Comme je l'ai dit, l'acquisition de clients consiste à acquérir de nouveaux clients.

D'autre part, la fidélisation de la clientèle consiste à fidéliser vos clients existants. Ces personnes ont déjà acheté sur votre boutique en ligne. Ils font des achats à plusieurs reprises.

Alors... qu'est-ce qui est le plus important ? Acquérir ou conserver ?

Hmm...

Les deux!

Parce que l'acquisition augmente votre nombre de clients. Mais il est plus facile de faire des ventes grâce à la rétention.

Donc, sachez qu'ils sont tous les deux bénéfiques pour votre entreprise. Il y a juste différentes façons d'augmenter ces deux.

Mais quel est le coût de l'acquisition client par rapport à la rétention ?

Dit moi si j'ai bien compris. Acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant.

Et encore une fois, les deux peuvent être bénéfiques. Car même si cela vous coûte plus cher, vous pouvez au moins élargir votre clientèle.

Alors, la différence entre l'acquisition de clients et la rétention est-elle déjà claire pour vous ?

Passons au suivant !

Acquisition de clients vs génération de leads

La génération de leads identifie les clients potentiels qui pourraient acheter ce que vous vendez.

Ayons un exemple.

Supposons que vous ayez un catalogue de produits avant qu'un client potentiel puisse effectuer un achat. Et si une cliente télécharge ce catalogue, elle peut être une piste.

Pourquoi? Parce qu'elle a montré un intérêt pour vos produits. Même s'il n'y a aucune assurance qu'elle ferait un achat.

Ainsi, vous pouvez générer des prospects via des newsletters, des formulaires d'inscription, des téléchargements de prix, etc.

Et vos prospects peuvent réellement avoir un impact sur votre coût d'acquisition client (CAC).

Vous connaissez maintenant la différence entre l'acquisition de clients et la génération de leads.

Mais... comment pouvez-vous même le calculer ?

Formule de coût d'acquisition client

Voici la formule d'acquisition de clients.

Pour calculer votre taux d'acquisition de clients, il vous suffit de diviser votre coût marketing (MC) et votre client acquis (CA).

Permettez-moi d'être plus précis :

Vous devrez décomposer vos coûts de marketing. Cela inclut donc vos employés, logiciels, outils, frais de publicité, etc.

Disons que vous payez 10 000 $/mois pour qu'une équipe marketing gère toutes vos annonces. Et vous dépensez 5 000 $/mois en publicités Facebook. Et 50$/mois pour les outils. C'est tout pour le mois de novembre.

Donc, vous devez d'abord obtenir la somme de vos coûts de marketing. C'est 15 050 $.

Et puis supposons que vous ayez pu acquérir 100 clients pour le mois. Divisons cela.

15 050 $/100 = 150,5 $

Votre coût d'acquisition client est de 150,5 $ pour le mois de novembre.

Vous pouvez le comparer avec votre coût d'acquisition client précédent. Ensuite, déterminez si vous êtes en mesure de minimiser vos coûts. Ou si vous augmentez votre taux d'acquisition de clients.

Alors... maintenant que vous connaissez la formule d'acquisition de clients... pourquoi ne me laissez-vous pas vous montrer les bonnes choses ?

5 stratégies d'acquisition de clients pour votre entreprise

Ici, je vais vous dire 5 stratégies efficaces d'acquisition de clients. Ceux-ci vous aideront à développer votre entreprise!

Commençons avec...

1. Articles de blog

Une stratégie d'acquisition de clients que vous pouvez lancer consiste à créer des articles de blog.

Pourquoi? Les articles de blog peuvent être utiles pour acquérir de nouveaux clients. Certaines personnes pourraient s'intéresser à la façon dont vos produits peuvent les aider.

Laisse moi te donner un exemple:

Au Lit Linens est une entreprise de linge de maison. Donc, il a un blog qui parle de choses éducatives. Par exemple, des couettes, comment être une personne matinale et des connaissances sur le sommeil.

Maintenant, vous pouvez demander... pourquoi avez-vous besoin de faire cela ?

Eh bien, laissez-moi vous montrer comment cela aide...

Avantages:

• Autorité de vitrines. Avoir un blog vous positionne comme un expert de l'industrie. Bien sûr, tant que vous écrivez sur des sujets liés à vos produits. Vous pouvez également instaurer la confiance parmi vos clients potentiels.
• Améliore votre classement. Un blog avec des mots-clés optimisés peut améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Et c'est bon pour votre entreprise car vous pouvez améliorer la visibilité de votre marque.

Défis:

• Long. La rédaction d'un blog peut prendre beaucoup de temps si personne ne le fait à votre place.
• Vous avez toujours besoin de nouvelles idées. Gérer un blog signifie que vous avez besoin d'un flux de sujets de blog sur lesquels écrire. Et cela peut être un défi si vous dirigez votre entreprise seul.

Alors, quelle est la prochaine étape ?

2. Marketing des médias sociaux

Si vous souhaitez vous connecter avec votre public cible, le marketing sur les réseaux sociaux pourrait être la réponse ! Vous pouvez également faire connaître votre marque dans l'espace numérique.

Et comme je l'ai dit plus haut, fidéliser un client revient moins cher que d'en acquérir un nouveau. Mais grâce au marketing des médias sociaux, vous pouvez acquérir et fidéliser des clients.

Voyons Nike comme exemple.

Nike utilise ses plateformes de médias sociaux pour faire connaître sa marque et ses valeurs. De plus, ils font du bon travail en créant une communauté sur ces plateformes.

Au moment de la rédaction, Nike compte 178 millions de followers sur Instagram. Puis 36 millions sur Facebook, et 8 millions de followers sur Twitter.

Alors maintenant, dites-moi si ce n'est pas une stratégie d'acquisition de clients efficace.

Avantages:

• Vous pouvez vous occuper de vos relations clients. En fonction de la position de vos clients dans l'entonnoir d'acquisition de clients... vous pouvez créer une communauté et parler à vos clients et potentiels en utilisant les médias sociaux.
• Vous pouvez transformer vos abonnés en clients. Et parce que vous êtes sur les réseaux sociaux, il est plus facile de promouvoir votre marque. C'est pourquoi si vos abonnés aiment ce que vous publiez, vous pouvez les transformer en clients payants.

Défis:

• Il faut du temps pour grandir. Se développer sur les réseaux sociaux n'est pas aussi simple que 1 2 3. Vous devez lui donner du temps avant de développer vos plateformes et de réaliser des ventes.
• Vous avez besoin de plus de ressources. Vous voulez que vos plateformes de médias sociaux soient efficaces ? Vous devrez créer des visuels agréables, rédiger une légende convaincante, etc. Et pour ce faire, vous aurez besoin de plus de ressources.

Passons au suivant !

3. Marketing d'influence

De nombreuses marques utilisent le marketing d'influence pour se connecter avec leur public cible.

Mais attendez, qu'est-ce que le marketing d'influence ?

C'est travailler avec des personnalités en ligne qui ont le même public que le vôtre. Vous pouvez travailler avec eux pour promouvoir vos produits.

Le marketing d'influence peut également aider à l'acquisition de clients. Surtout si le public fait tellement confiance aux influenceurs.

Par exemple, vous vendez des sacs à main. Ensuite, vous devez trouver le meilleur influenceur de médias sociaux pour votre marque. Quelqu'un qui aime la mode et dont le public pourrait aimer vos sacs à main.

Laisse moi te montrer quelque chose...

Source de l'image

Voir. In The Frow, influenceuse mode et lifestyle, s'associe à une marque de luxe. Elle fait la promotion de leurs produits. Mais elle est l'influenceuse parfaite car elle a un public qui s'intéresse à la mode.

Alors, pourquoi est-ce une stratégie d'acquisition de clients utile ?

Avantages:

• Augmenter la visibilité de la marque. Voulez-vous une exposition instantanée? Associez-vous à une personnalité en ligne qui compte des milliers de followers.
• Augmenter les ventes. Comme je l'ai dit, si leur public leur fait confiance ainsi qu'aux marques avec lesquelles ils travaillent... il n'y a aucun problème à augmenter vos ventes !

Défis:

• Tarifs influenceurs. Vous pouvez toujours travailler avec des influenceurs sans trop dépenser. Mais si vous voulez travailler avec des personnalités en ligne qui ont des centaines de milliers à des millions d'abonnés... alors soyez prêt à payer leurs honoraires.
• Trouver le meilleur influenceur. Ainsi, lorsque vous travaillez avec des influenceurs, vous devez également trouver le meilleur dont les valeurs correspondent à votre marque. Et cela peut être un défi.

Psst... vous aimez déjà ces stratégies ? J'en ai plus!

4. Annonces payantes

Il existe différents types de publicités payantes, telles que les publicités sur les réseaux sociaux, les publicités display, etc. Mais ici, je parlerai de Pay Per Click.

Ainsi, cela fait partie du marketing des moteurs de recherche où vous pouvez enchérir sur les moteurs de recherche pour afficher votre site Web au premier plan pour certains mots-clés.

Voyons un exemple.

J'ai recherché "baskets blanches pour femmes" et vous pouvez voir que le premier résultat est une annonce.

Donc, si vous voulez cette stratégie d'acquisition de clients pour votre entreprise, vous pouvez essayer cette méthode.

Mais laissez-moi vous en dire plus :

Avantages:

• Résultats immédiats. Si vous souhaitez augmenter le nombre de visites sur votre site Web, vous pouvez obtenir des résultats immédiats si vous avez payé des annonces. Pourquoi? Parce que votre site Web est en haut de la page de résultats des moteurs de recherche.
• Données démographiques ciblées. Vous pouvez cibler différentes données démographiques de vos annonces, en fonction de leur âge, sexe, emplacement, etc.

Défis:

• Cela peut coûter cher. S'il y a des internautes qui cliquent sur vos liens sans faire d'achat, cela peut vous coûter plus cher.
• Il a besoin d'autres recherches. Vous devez rechercher des mots-clés pertinents. segmenter votre audience. analyser vos concurrents, etc. Donc, évidemment, cela nécessite plus de temps. Et si vous dirigez votre entreprise seul, cela peut être difficile pour vous.

Et pour couronner le tout...

5. Programmes de parrainage

Un programme de parrainage peut être une stratégie efficace d'acquisition de clients.

Comment? Parce que disons que votre client achète quelque chose sur votre site Web. Vous pouvez leur offrir une incitation lors de leur prochaine commande s'ils parrainent un nouveau client.

Non seulement cela, car le nouveau client reçoit également un incitatif. Il peut s'agir de frais de livraison gratuits, de codes de réduction, d'échantillons de produits, etc.

Voir? Vous pouvez fidéliser un client existant et en acquérir un nouveau !

Prenons un exemple :

Source de l'image

Vous pouvez voir dans cet exemple que si un client obtient un produit d'une valeur de 20 $, lui et ses amis peuvent obtenir 20 $ après le premier achat de ce dernier.

Tout le monde y gagne, non ?

Parlons donc de ses avantages et de ses défis.

Avantages:

• Nouveaux clients. Les programmes de parrainage peuvent aider à attirer de nouveaux clients en raison des incitations.
• Augmenter la fidélité des clients. 67% des clients fidèles dépensent plus que les nouveaux. Ainsi, les programmes de parrainage peuvent augmenter la fidélité de vos clients.

Défis:

• Tout le monde ne ressentira peut-être pas l'excitation. Vos clients pourraient même ne pas rejoindre vos programmes de parrainage.
• Il faut du temps pour savoir ce que veulent vos clients. Vous pensez peut-être que vos incitations au parrainage sont intéressantes... mais vous devez savoir ce que veulent vos clients.

Alors... qu'est-ce que tu vas faire maintenant ?

Commencez à acquérir de nouveaux clients !

Je suis sûr que vous voulez acquérir de nouveaux clients et faire plus de ventes...

Mais voulez-vous savoir ce qui fonctionne le mieux avec ça ?

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