Décodage des statuts de livraison des SMS : correctifs rapides pour les SMS en échec et non livrés

Publié: 2023-06-20

Le marketing par SMS fait partie intégrante du marketing numérique et vous aide à maximiser votre portée et vos conversions. SMS ou Short Message Service est la solution mondialement acceptée pour l'envoi et la réception de messages texte courts. Il existe depuis plus de 3 décennies maintenant, mais les entreprises ont récemment réalisé le potentiel qu'il recèle pour atteindre efficacement leurs clients. Le canal offre un moyen rapide et pratique de transmettre des mises à jour importantes à vos clients. Même s'il est largement utilisé et pris en charge par la plupart des appareils mobiles intelligents et non intelligents, il existe des cas où un SMS reste non livré ou ne parvient pas à être livré.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela et il est crucial de comprendre les subtilités impliquées dans le dépannage de ces problèmes. Dans cet article, nous plongerons dans le monde des statuts de livraison de SMS et vous aiderons à découvrir les raisons et à résoudre les problèmes de messages échoués ou non livrés.

Avant d'aborder ceux-ci, examinons les différents statuts SMS :

Différents statuts de livraison de SMS : que signifient-ils ?

Ici, nous avons essayé de couvrir les statuts SMS universels pour une meilleure compréhension :

1. Envoyé

Le statut SMS envoyé fait référence à un message soumis à l'opérateur de réseau pour livraison à partir de votre logiciel de marketing SMS. Cela donne l'impression que le message a été transmis sans problème et atteindra le destinataire prévu. Cependant, le parcours de votre message SMS ne fait que commencer et passe par plusieurs étapes jusqu'à ce qu'il atteigne les appareils des clients.

En voyant le statut envoyé, la plupart des gens poussaient un soupir de soulagement à l'idée que leur texte parviendrait à leurs clients. Cependant, vos messages texte n'ont pas encore atteint leurs destinataires mais sont arrivés au serveur qui les délivre. La perte de la connexion réseau au cours de cette étape peut entraîner le blocage de vos messages à cette étape.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos messages restent bloqués :

Les périodes de pointe et les réseaux encombrés peuvent entraîner le blocage des messages au stade de l'envoi.
Parfois, les serveurs sont très occupés et ont complètement arrêté le service.
Si l'appareil du destinataire est éteint ou si le numéro est hors service, le message peut ne pas passer du statut Envoyé à Remis.

Si le message est bloqué dans "Envoyé", soyez assuré que votre message passera en temps voulu. Si ce n'est pas le cas dans les 72 prochaines heures, essayez de l'envoyer à nouveau.

2. Livré

Lorsque le message est passé de "Envoyé" à "Livré", il donne la confirmation que le message est parvenu au destinataire. Toutefois, cela ne signifie pas que le destinataire a vu le message. Pourtant, c'est un bon signe car votre message texte est prêt à être ouvert, lu et répondu.

Une fois que votre fournisseur de services a reçu la confirmation que le SMS a été livré, il envoie le signal correspondant à l'expéditeur. Cependant, dans certaines parties du monde, le rapport de livraison peut échouer en raison de réseaux mobiles peu fiables. Cela fait également que le message reste dans le statut "Envoyé" même lorsqu'il a été livré.

En dehors de cela, parfois, il affiche le statut "Livré" alors que les clients n'ont pas reçu votre message. Cela est dû au fait que les appareils mobiles des destinataires ont des problèmes de mémoire ou que leur boîte de réception SMS est pleine. Dans ce cas, vider la mémoire ou effacer l'ancien message garantirait que les destinataires reçoivent les messages qui leur sont destinés.

3. Non livré

Les messages affichant ce statut restent non livrés pour plusieurs raisons, notamment le numéro de téléphone invalide ou le texte ou le contenu SMS non compatible. L'envoi d'un message à des numéros invalides ou à des téléphones qui ne sont pas capables de recevoir le message peut le faire rester dans l'état non remis.

Ainsi, il est préférable de filtrer vos numéros de téléphone à l'aide d'un outil spécialisé afin de n'envoyer que le bon numéro de téléphone. Par exemple, des outils tels que "Landline Remover" vous aident à filtrer les numéros de téléphone fixe, faux et DNC mal saisis. Cela garantit que la base de données de votre liste de contacts contient les bons numéros et que vos messages ne restent pas bloqués dans l'état "Non remis".

4. Échec

L'état Échec de la remise fait référence à l'incapacité du fournisseur de réseau à remettre le message. Cela peut être dû au fait que le fournisseur de services n'accepte pas le message et le rejette pour des raisons techniques. De plus, un message peut afficher l'état d'échec car,

Une partie importante du message est manquante
Défaillances techniques
Numéros de téléphone incorrects

Pour éviter que vos messages n'obtiennent le statut Échec de l'envoi, procédez comme suit :

Essayez d'envoyer à nouveau le message
Revérifiez la connexion réseau avant de renvoyer des messages texte
Vérifiez les numéros avant d'envoyer un SMS ou voyez s'il manque des détails

Vérifiez également que les numéros de votre liste sont uniformes et que les codes de pays sont corrects. Souvent, les systèmes peuvent utiliser le premier chiffre du numéro comme code de pays, ce qui entraîne la livraison de vos messages à des numéros fantômes.

Correctifs rapides pour résoudre les problèmes de livraison et d'échec des messages

Voici quelques solutions rapides que vous pouvez appliquer pour résoudre les problèmes d'envoi et d'échec des SMS :

Vérifiez et filtrez votre liste de contacts SMS pour les numéros invalides ou fixes.
Jetez un œil aux lois de votre pays si elles vous interdisent de partager certains types de contenu.
Essayez d'éviter les heures de pointe pour l'envoi de messages SMS en masse afin de vous assurer que vos messages sont livrés.
Assurez-vous que vos contacts ne figurent pas sur la liste DNC.
Vérifiez également que le pays auquel vous envoyez des messages ne bloque pas les numéros étrangers.
Assurez-vous que le contenu est visible et pas trop volumineux en taille ou en texte et que les appareils des destinataires sont capables de les lire.

Conclusion

Nous espérons que cet article vous aidera à comprendre les différents statuts de livraison de SMS et les problèmes qui peuvent survenir lors de l'envoi de SMS. Comprenez que le statut "Envoyé" signifie que le message est envoyé depuis votre appareil et est dans une file d'attente pour être remis au destinataire.

Une fois le message envoyé, il sera soit livré s'il n'y a pas de problème, soit vous verrez le statut "Non remis" ou "Échec". Cependant, tout espoir n'est pas perdu car vous pouvez essayer d'envoyer à nouveau les messages ou résoudre les problèmes comme décrit ci-dessus.