Marketing des concessionnaires : qu'est-ce que c'est ? + conseils gratuits

Les secteurs de la mobilité et de l'automobile sont toujours parmi les plus touchés par certains phénomènes. Quelques exemples sont les crises économiques ou les pandémies. C'est parce que les priorités des gens changent dans de telles situations défavorables. Cependant, être bien positionné nous permettra de tirer le meilleur parti des opportunités qui se présenteront. Pour cette raison, nous voulons aujourd'hui partager avec vous nos meilleures stratégies et idées de marketing pour concessionnaires.

Dans le monde d'aujourd'hui, il existe de nouvelles façons de se promouvoir qui n'existaient pas auparavant. Malheureusement, la plupart des propriétaires ou gestionnaires d'établissements de location de voitures ou de concessionnaires automobiles passent à côté de ces possibilités.

Si vous cherchez des idées et des stratégies, nous avons créé cette liste pour vous inspirer et les exécuter dès que possible. Mais commençons d'abord par les bases : quelles sont les stratégies de marketing des concessionnaires et quels sont leurs avantages ?

Qu'est-ce que le marketing de concession ?

Le marketing de concession est la série de stratégies qui cherchent à attirer et à promouvoir les produits et services liés au marketing automobile ou à l'industrie de l'achat et de la vente.

L'utilisation du marketing au sein de l'industrie des concessionnaires automobiles a généralement ses particularités, de sorte que toutes les stratégies manuelles ne sont pas efficaces ou recommandées. Cependant, si vous trouvez ceux qui sont idéaux, les avantages que vous pouvez obtenir sont nombreux.

Certains des avantages d'une bonne stratégie de marketing de concession sont :

• Augmentation des ventes : L'un des avantages les plus notables est sans aucun doute l'augmentation du nombre de personnes intéressées par votre offre, il est donc possible d'augmenter facilement vos ventes.
• Positionnement de la marque : Faire en sorte que la notoriété de votre marque soit reconnue localement et un peu au-delà de vos frontières physiques présente de nombreux avantages en soi.
• Optimisation des ressources : La mise en œuvre de stratégies marketing implique souvent l'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux canaux qui vous permettront de mieux utiliser vos ressources, tant humaines que financières.
• Découvrez de nouveaux KPI : les nouvelles stratégies s'accompagnent toujours de nouveaux domaines d'opportunités. En implémentant, vous découvrirez de nouvelles mesures que vous pourrez surveiller en permanence pour avoir un impact encore plus important.

6 conseils et stratégies de marketing pour les concessionnaires

1. SEO & SEM

Dans le monde d'aujourd'hui, avoir une présence numérique est primordial. Avoir un site Web n'est que le début de ce long voyage. Cependant, c'est la partie la plus importante de toute votre stratégie de marketing Internet.

Afin de commencer à attirer de nouveaux clients, il est important que les gens puissent vous trouver. Surtout lorsqu'ils cherchent à résoudre un besoin comme, dans ce cas précis, l'acquisition d'une nouvelle voiture.

Deux des méthodologies les plus utilisées dans le monde du marketing numérique sont le SEO (Search Engine Optimization) et le SEM (Search Engine Marketing). Les deux visent à positionner des termes spécifiques dans les moteurs de recherche pour qu'ils apparaissent parmi les options que l'utilisateur peut choisir pour répondre à ses questions et à ses besoins.

• Stratégie de référencement

Le processus de référencement implique une série d'actions au sein du site Web pour augmenter les chances d'apparaître parmi les premières places dans une recherche spécifique. Par exemple, si un utilisateur souhaite trouver un parking à proximité, il ira sûrement sur des moteurs de recherche comme Google et fera cette requête pour choisir sa meilleure option, qui a généralement tendance à être celle qui apparaît dans les premières positions de la page de résultats.

Être dans cette position n'est pas une question de chance et, s'il est vrai que l'algorithme qu'utilisent ces plateformes est un mystère, il existe quelques recommandations que vous pouvez suivre pour augmenter la visibilité et les perspectives de votre site web.

1. Rédigez du contenu pertinent pour votre créneau de marché : les gens effectuent généralement d'autres types de recherches lorsqu'ils sont intéressés par quelque chose, "la meilleure voiture d'occasion de 2022" ou "comment choisir une bonne voiture d'occasion" pourraient être des exemples de requêtes que quelqu'un pourrait faire avant de prendre la décision de rechercher votre voiture idéale, c'est là qu'il est possible d'accrocher l'utilisateur si nous créons des articles sur ces sujets et donnons des réponses.
2. Google My Business : Il n'y a pas de meilleure alternative que Google My business pour se positionner localement comme une référence dans votre secteur, il vous suffit de vous inscrire, de créer un dossier pour votre entreprise et d'y ajouter toutes les données nécessaires afin que les personnes intéressées vous contacter.
3. Expérience utilisateur : assurez-vous que votre site Web offre une expérience optimale à ceux qui le visitent. Des éléments de base tels qu'être adapté aux mobiles, avoir des options d'accessibilité et être bien conçu peuvent influencer le positionnement de votre page et surtout, la conversion et le confort de vos utilisateurs.

• Stratégie SEM

La stratégie SEM vise également à apparaître dans les moteurs de recherche, la principale différence avec le SEO réside dans les méthodes utilisées pour y parvenir, en SEO les bonnes pratiques sont généralement utilisées pour obtenir un positionnement organique, tandis que SEM il est généralement utilisé des publicités pour apparaître dans des positions privilégiées au sein du moteurs de recherche.

La clé d'une bonne stratégie SEM réside dans une segmentation correcte et la création de copie, ainsi que la création d'une page de destination qui garantit la conversion du pourcentage le plus élevé de visiteurs possibles. Google Ads est l'une des principales plateformes dans ce type de méthodologie.

2. Événements et activations de marque

Organiser des événements où votre établissement et vos produits sont les protagonistes peut avoir un retour sur investissement élevé. Ce type de stratégie de marketing en concession fonctionne très bien puisque le point d'attention est généralement l'établissement, ce qui garantit une augmentation du nombre de visiteurs et des chances de réaliser une vente.

Les idées les plus courantes dans ce type de marketing sont :

• Les offres spéciales sont limitées à une date particulière (fête des pères, Black Friday, période de Noël)
• Offrir des services simples : du lavage de voiture à un contrôle mineur, ces types de petites actions peuvent garantir votre position sur le marché local comme un point important parmi les propriétaires de voitures.
• Défilés de voitures : ils sont généralement très frappants et vous pouvez inclure votre communauté pour soutenir une cause spécifique pour en ajouter encore plus.

3. Marketing de contenu

Un excellent moyen d'attirer un marché plus large consiste à générer du contenu intéressant pour votre public cible. Pour les propriétaires de parkings, l'une des formes de contenu les plus efficaces est la vidéo.

Produire des pièces vidéo vous permettra d'atteindre de nouveaux publics, d'attirer l'attention de clients potentiels et de positionner votre marque comme une référence sur le marché.

Vous pouvez partir d'une idée classique comme montrer les voitures sur votre terrain et leurs avantages ou aller un peu plus loin et offrir une collecte de données précieuses pour vos publics tels que des conseils d'entretien pour leurs véhicules ou des choses à considérer lors de l'achat ou de la vente de leur véhicule.

4. Restez en contact avec vos clients actuels

Vos clients les plus satisfaits peuvent devenir de grands promoteurs de votre marque, pour cela, il est primordial de connaître le niveau de satisfaction et de les identifier comme clients satisfaits.
Un moyen très simple consiste à mener une enquête de suivi. Celui-ci consiste en un questionnaire qui peut contenir des questions telles que le NPS et du texte ouvert pour évaluer votre niveau de satisfaction. Grâce à ces informations, vous pouvez trouver des domaines à améliorer et les encourager à partager leur expérience avec d'autres.

Chez QuestionPro, nous avons développé tout un système conçu spécifiquement pour ce type de besoin. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme pour mesurer la satisfaction client et évaluer chaque point de contact de votre parcours client, nous vous invitons à consulter notre page afin de clarifier toutes vos questions.

QuestionPro AutoX

5. Marketing de référence

Comme nous l'avons mentionné au point précédent, un client satisfait peut devenir un allié de taille pour votre entreprise. Il suffit souvent de recevoir beaucoup et de répondre aux attentes pour que ces personnes partagent leurs opinions avec leurs connaissances. Cependant, grâce à un programme de référence, il est possible d'augmenter le nombre de références.

La façon la plus simple de mettre en œuvre ce type de programme est d'inviter les gens à recommander votre voiture de concessionnaire comme la meilleure option en échange d'un bonus ou d'une récompense. Ces incitations peuvent être de différents types. Certaines des idées les plus courantes peuvent être des remises, des cartes-cadeaux, des services gratuits ou même de l'argent comptant.

6. Surveillez et améliorez l'expérience client dans votre voiture de concession.

Ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être amélioré, c'est pourquoi il est très important de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients et des personnes qui visitent votre concession automobile. La meilleure façon de maintenir un suivi systématique et efficace de cette importante mesure consiste à utiliser une plateforme de gestion de l'expérience client.

Comment QuestionPro AutoX peut améliorer le marketing des concessionnaires

Avec QuestionPro Autox, vous pourrez collecter toutes les données nécessaires pour évaluer les points forts et faibles de votre entreprise, vous pourrez également les visualiser de manière attrayante et agir dessus.

Nous vous invitons à planifier une rencontre avec l'un de nos experts et à commencer à proposer des expériences qui impactent la perception de vos clients potentiels.

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