Expédition à date précise : offrir ou ne pas offrir dans votre boutique Shopify

Le commerce électronique est indissociable de l'expédition et de la livraison. Ils sont une clé de voûte de la relation entre commerçants et clients. Répondre aux exigences de livraison doit être une priorité pour chaque détaillant, car la principale attente des acheteurs est de recevoir leurs commandes à temps ou même à une certaine date et heure. 53 % des acheteurs en ligne américains n'achèteront pas un produit s'ils ne savent pas quand il arrivera (Narvar, 2018) .

Dans cet article, nous allons découvrir s'il est vraiment important de proposer une livraison à date précise dans votre boutique Shopify.

Statistiques de livraison

ConveyCo rapporte que 69% des consommateurs sont peu susceptibles d'acheter dans la boutique en ligne la prochaine fois si un achat n'arrive pas dans les 2 jours suivant la date promise. Dans le même temps, selon une enquête menée par MyCustomer, 96% des acheteurs ont déclaré qu'une expérience de livraison positive les inciterait à acheter à nouveau sur cette boutique en ligne. Si vous garantissez l'expédition avant un certain jour, vous devez faire tout votre possible pour le mettre en œuvre, sinon, manquer la date fixée peut briser la confiance des clients dans votre marque et ces acheteurs n'achèteront plus guère dans votre magasin.

Selon Econsultancy, près d'un quart (24 %) des acheteurs en ligne abandonneraient leur commande si aucune date de livraison n'était indiquée. Quant à MyCustomer, 51% des clients ont déclaré qu'ils n'avaient pas réussi à finaliser une commande en ligne en raison de choix de livraison médiocres ou trop peu nombreux. Cela signifie que plus vous proposez d'options pratiques à vos clients, meilleures sont leur expérience d'achat et leurs attentes vis-à-vis de votre magasin. Ainsi, ils sont plus susceptibles de revenir faire leurs achats chez vous.

Pour chaque détaillant, il est extrêmement important de faire bonne impression sur les acheteurs. Cela peut être fait avec un service de livraison parfait. C'est possible lorsque les acheteurs choisissent une certaine date et savent quand ils peuvent recevoir leurs commandes. Selon MyCustomer, 83 % s'attendent à une date de livraison garantie et 80 % veulent un créneau horaire indiquant quand s'attendre à ce que leur livraison arrive.

Options parmi lesquelles les clients peuvent choisir

De nos jours, comme la plupart des clients font leurs achats en ligne, l'objectif principal des commerçants est de rendre cela facile, pratique et personnalisé. Afin d'augmenter la conversion du panier, vous devez permettre à vos acheteurs de choisir une date de livraison. Cela conduit sans aucun doute à une meilleure expérience d'achat et peut devenir un bon moyen de fidéliser les acheteurs.

Dans votre boutique Shopify, vous pouvez modifier les conditions d'expédition en fonction du choix des clients. Par exemple, si les acheteurs souhaitent une livraison le jour même, vous pouvez obtenir des frais supplémentaires. Ou sinon, si les acheteurs choisissent une date de livraison dans une semaine ou deux, vous pouvez leur offrir la livraison gratuite pour cette certaine date.

Selon Efulfillment Service, 74 % des acheteurs en ligne affirment que la livraison gratuite est l'un des facteurs les plus importants lors du paiement, et 94 % des acheteurs ont pris des mesures pour bénéficier de la livraison gratuite. Dans ce cas, comme les clients préfèrent la livraison gratuite, vous pouvez leur proposer d'acheter des articles supplémentaires afin de l'obtenir.

Avantages de la livraison à date précise

Lorsque vous proposez une livraison à date fixe, vous pouvez bénéficier de certains avantages :

• Meilleure expérience client. Les consommateurs sont satisfaits de pouvoir choisir la date dont ils ont besoin. Lorsque les clients sont satisfaits, ils ont tendance à partager des commentaires positifs sur les produits et les marchands. En conséquence, une entreprise gagne la fidélité et le soutien des acheteurs, et le taux de conversion est susceptible d'augmenter.
• Efficacité accrue. L'expédition à date fixe évite les échecs de livraison, les livraisons répétées, réduit vos frais généraux, augmente la confiance des clients dans votre marque et ajoute de la transparence dans le travail. Tout cela conduit à une meilleure efficacité dans le fonctionnement de votre boutique en ligne.
• Pas besoin d'administration supplémentaire . Vous n'avez pas à supporter les frais d'une personne qui devrait appeler ou envoyer un e-mail aux acheteurs pour organiser la livraison. Vous obtiendrez toutes ces informations laissées par les clients sur la page de paiement.

Il va sans dire qu'offrir une expédition à une date précise peut devenir une proposition de vente unique pour votre magasin. Selon les recherches de PostNord, un consommateur sur quatre a abandonné son panier en raison du manque de clarté du mode de livraison. En offrant une livraison à une date précise, vous pouvez éviter ces problèmes.

Livraison et jours fériés

En parlant de la nécessité d'offrir ou non une livraison à date fixe dans votre boutique Shopify, on ne peut s'empêcher de mentionner les vacances saisonnières. En cette période la plus chargée pour les commerçants, la question de la livraison est particulièrement vitale pour les commerçants comme pour les clients. Les premiers sont pleins de commandes à exécuter, et les autres sont pressés de recevoir leurs marchandises.

Ainsi, à ce moment-là, il est exceptionnellement utile et efficace d'offrir à vos acheteurs la possibilité de choisir une certaine date à laquelle ils souhaitent que leurs commandes soient livrées.

Cette période est une excellente occasion pour votre boutique Shopify de générer des bénéfices supplémentaires pour une livraison le jour même ou le lendemain. C'est encore plus excitant pour chaque marchand ! Lorsque les clients se souviennent d'acheter des cadeaux pour les vacances au dernier moment, tout ce dont ils ont besoin est une livraison urgente. Et vous, bien sûr, vous pouvez l'offrir avec un paiement supplémentaire en cas d'urgence.

Arrêtez de faire fuir vos clients !

Très souvent, les acheteurs doivent recevoir des commandes de boutiques en ligne à une date précise. Par exemple, un sac comme cadeau pour un ami ou une robe pour une fête d'entreprise. Dans ce cas, ils doivent faire leurs achats à temps. Ces marchandises peuvent être inutiles si elles arrivent un jour plus tard.

Même si vous promettez d'expédier les colis avant une certaine date, les acheteurs ont parfois peur de ne pas recevoir leurs achats à temps. Ainsi, ils peuvent être sans cadeau pour une fête d'anniversaire, ou sans robe pour une fête du Nouvel An. Les clients n'aiment pas ce risque. C'est pourquoi vous devez leur assurer que vous assumez vos responsabilités et que vous êtes en mesure de réduire ces risques.

La solution est d'offrir différents types d'« indemnités », qu'ils peuvent utiliser au cas où les marchandises ne seraient pas livrées à une certaine date. Par exemple, la livraison gratuite pour le prochain achat. Les clients se sentiront plus confiants et calmes même si vous ne faites que mentionner ces possibilités.

Comment proposer une livraison à date précise dans votre boutique Shopify ?

Comme vous pouvez le voir, la livraison à date fixe peut établir des relations durables avec vos clients et convertir les nouveaux visiteurs en acheteurs. Donc, si vous souhaitez ajouter cette option pour votre boutique Shopify, vous pouvez le faire avec l'aide de Local Pickup and Delivery Date by Mageworx.

Grâce à cette application, vous pourrez améliorer l'expérience des clients dans votre boutique en ligne en ajoutant la fonctionnalité de date et d'heure de livraison. Les clients peuvent choisir une date et une heure de livraison préférées pour leurs commandes et laisser des commentaires. De plus, vous augmenterez le taux de conversion et offrirez de la flexibilité à vos acheteurs.

Dernières pensées

Comme vous le savez tous, le temps c'est de l'argent. Pratiquement aucun commerçant ne veut perdre de profit. Ainsi, afin d'éviter que votre boutique Shopify ne subisse des pertes, il est important de fournir aux clients un service de livraison parfait. Lorsque vous donnez à vos acheteurs Shopify la possibilité de choisir la date et l'heure de livraison, vous augmentez leur lien avec la marque et leur rétention. En conséquence, cela conduit à la croissance de vos revenus.

Donc, si vous avez encore des doutes sur la nécessité d'offrir une livraison à date fixe dans votre boutique Shopify, nous pensons que cet article vous aidera à prendre la bonne décision.