Dark Social : l'arme secrète du marketing B2B

Si vous êtes dans le monde du marketing B2B, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler du dark social. C'est un terme utilisé pour décrire le partage de contenu qui se produit en dehors des canaux de médias sociaux traditionnels comme Facebook et Twitter. Pensez aux applications de messagerie privée, aux e-mails et au bon vieux bouche à oreille.

Mais voici le problème : ce type de partage étant privé, il peut être difficile pour les entreprises de suivre et de mesurer le trafic qui en découle. Cela étant dit, si vous êtes un spécialiste du marketing B2B, le dark social pourrait être votre arme secrète. Il offre un moyen d'atteindre de nouveaux publics, de renforcer la notoriété de la marque et de générer du trafic vers votre site Web.

Alors, que devez-vous savoir sur le dark social ? Continuer à lire.

Pour une définition plus détaillée, rendez-vous sur notre entrée de glossaire sur Dark Social.

Comment le dark social impacte-t-il votre marque ?

L'évolution de la dynamique de communication signifie que les discussions sur les refroidisseurs d'eau se sont transformées en discussions en ligne, ce qui oblige les marques à adapter leurs stratégies. La puissance de ces conversations réside dans leur capacité à influencer votre public et à vous connecter avec lui à un niveau plus profond. Cependant, suivre et attribuer l'impact de ces discussions, connues sous le nom de dark social, peut être un défi.

Pour mieux comprendre comment votre public découvre et interagit avec votre marque, envisagez de demander directement à vos clients. Engagez-les dans des conversations qualitatives sur leurs habitudes de lecture, leurs influences et la façon dont ils ont trouvé votre marque. Souvent, vous constaterez que leur voyage ne se limitait pas à une seule source traçable. Acceptez la réalité que le dark social joue un rôle important dans la stimulation de l'engagement et ayez confiance que ces conversations ont lieu, même si elles ne peuvent pas être entièrement quantifiées.

Bien que vous puissiez vous efforcer d'influencer le dark social par le biais de vos stratégies de contenu et d'engagement, il est important de reconnaître que vous ne pouvez pas le contrôler ou le suivre de manière exhaustive. En tant que spécialiste du marketing, ce manque de contrôle et de mesure peut être déconcertant. Cependant, tenter de surcompenser avec des mécanismes de suivi complexes peut ne pas correspondre aux préférences des consommateurs ou aux considérations éthiques entourant la confidentialité des données.

Le dark social est un aspect fondamental de la façon dont les gens communiquent et dont les prospects prennent leurs décisions d'achat. Accepter et s'adapter à cette réalité est crucial pour le succès de votre marque. En vous concentrant sur la création de contenu précieux et en vous engageant avec votre public de manière authentique, vous pouvez exploiter le pouvoir du dark social et tirer parti de son influence pour vous connecter efficacement avec votre marché cible.

Voir au-delà du visible : tirer parti des informations sur les clients pour naviguer dans le dark social

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Zen Media (@zenmediagroup)

Lorsque vous vous concentrez trop sur ce que vous ne pouvez pas voir, vous pouvez créer un phénomène connu sous le nom d'illusion de données. Dans le contexte du marketing et de l'analyse de marque, l'illusion de données fait référence à la tendance à s'appuyer uniquement sur des données mesurables et à négliger l'impact des interactions cachées ou intraçables. Ceci est particulièrement pertinent à l'ère du dark social.

Le défi du dark social est qu'il affecte directement le parcours d'achat des clients d'une marque. Les gens découvrent et interagissent souvent avec du contenu via des canaux sociaux sombres, même s'il n'est pas visible ou traçable par les méthodes d'analyse conventionnelles. Les marques peuvent passer à côté d'informations précieuses si elles s'appuient uniquement sur des mécanismes de suivi traditionnels.

Pour surmonter les limites du suivi de l'engagement par le biais d'analyses conventionnelles, il est essentiel de demander directement aux clients comment ils ont trouvé votre marque ou votre contenu. En sollicitant les commentaires de votre public, vous pouvez acquérir une meilleure compréhension des canaux qu'ils utilisent pour découvrir et interagir avec votre marque. Des sondages, des entretiens ou même l'intégration d'une simple question dans vos canaux de communication peuvent aider à recueillir ces informations.

Comprendre l'impact du dark social et dialoguer avec les clients pour en savoir plus sur leur parcours de découverte permet aux marques de prendre des décisions plus éclairées. En reconnaissant l'existence et l'influence du dark social, les marques peuvent adapter leurs stratégies marketing et optimiser leur contenu pour ces canaux cachés. Cette approche leur permet d'atteindre un public plus large, de favoriser de meilleures relations avec les clients et, en fin de compte, d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Déchiffrer le code du dark social : influencer et suivre le partage privé pour réussir le marketing

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Zen Media (@zenmediagroup)

L'un des aspects intrigants du dark social est que, même si vous ne pouvez pas le contrôler directement, vous pouvez certainement l'influencer. En produisant constamment un contenu précieux et engageant, vous augmentez la probabilité que votre public partage le message de votre marque via des canaux sociaux sombres. Lorsque les gens trouvent votre contenu utile, intéressant ou divertissant, ils sont plus enclins à le transmettre à leurs amis, leur famille ou leurs collègues via des conversations privées. Ce partage organique contribue à la part de voix et de présence de votre marque dans l'esprit de votre public cible.

Le dark social fait désormais partie intégrante du paysage numérique moderne ; plutôt que de lui résister ou de l'ignorer, il est essentiel de reconnaître et d'adopter le dark social comme une avenue marketing précieuse. En suivant les réseaux sociaux sombres, vous pouvez obtenir des informations sur la manière dont votre contenu est partagé et consommé, même si vous ne pouvez pas le mesurer directement à l'aide d'outils d'analyse conventionnels. Par exemple, l'utilisation d'outils qui peuvent aider à identifier les références sociales sombres, comme les URL raccourcies ou les codes de suivi uniques, peut fournir des données précieuses sur les sources du trafic social sombre, vous permettant de mieux comprendre comment votre contenu se propage via des canaux privés.

En surveillant et en suivant activement les réseaux sociaux sombres, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences de votre public. Ces informations peuvent éclairer votre stratégie de marketing de contenu B2B, vous aidant à personnaliser votre messagerie pour mieux résonner auprès de votre public cible et optimiser vos efforts de marketing.

Prêt à en savoir encore PLUS sur le dark social ? Continuer à lire:

• Dark Social : qu'est-ce que c'est et comment y faire face ?
• Dark Social : pourquoi les spécialistes du marketing devraient s'en soucier (2023) - Zen Media
• Comment libérer le potentiel du partage social sombre avec les relations publiques – Zen Media
• Les réseaux sociaux et les médias se séparent : ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing - Zen Media