Comment nos clients utilisent Sugar pour offrir une excellente CX

Nous sommes fiers de nos clients ! C'est vous qui montrez comment les solutions Sugar facilitent les choses difficiles pour les équipes de vente, de marketing et de services. Notre mission est de vous aider à exceller dans votre cheminement vers une expérience client haute définition (HD-CX).

Nous avons une communauté diversifiée et unique, et nous sommes reconnaissants qu'elle nous aide à repousser nos limites et à trouver de nouvelles façons de nous améliorer.

Nous avons demandé, et vous avez répondu. Nous voulions savoir comment la plateforme Sugar améliore votre façon de faire des affaires et pourquoi vous ne vous lassez pas de Sugar. Voici quelques exemples pratiques de la façon dont certains de nos clients décrivent leur expérience Sugar.

Comment laissez-vous la plateforme faire le travail ?

RSPCA Australie (Andrew C., responsable principal du marketing numérique et de la stratégie)

La RSPCA Australie était aux prises avec beaucoup de travail manuel et l'absence d'une vue centralisée des donateurs et des sympathisants. Leur équipe financière était le principal cas d'utilisation de la plateforme CRM, mais ils ont rapidement découvert que l'outil apportait de la valeur à toutes leurs équipes.

La mise en œuvre du CRM et une vision plus approfondie de leurs donateurs ont rendu possible la personnalisation des messages et accru l'engagement de la communauté dans la promotion active des soins aux animaux et la prévention de la cruauté.

Corvus Janitorial (Tanja L., présidente)

Corvus Janitorial avait besoin d'accélérer les processus et les flux de travail dans le cadre de ses contrats de conciergerie. C'est un jeu en volume, et Sugar a activé les communications à 360°. L'équipe de vente effectuant plus de 100 appels par jour, tous les e-mails, SMS et conversations téléphoniques doivent être regroupés en un seul endroit et faciles d'accès. Ainsi, chaque fois qu'un client appelle, l'agent sait exactement comment s'est déroulée la discussion jusqu'à présent, ce qui lui permet de réagir rapidement.

Casabaca Toyota Cela nous permet de garder notre tradition mais aussi d'innover » (Alison I., Head of CRM)

Casabaca Toyota a appelé à un système où les utilisateurs n'ont pas à cliquer dans de nombreux endroits pour trouver les informations dont ils ont besoin. Avec Sugar, les données cloisonnées appartiennent au passé ; vous avez tout au même endroit, en un seul clic. Sugar a permis d'automatiser et de simplifier les processus et les tâches. Par exemple, une notification est envoyée chaque fois qu'un client visite un revendeur et s'enregistre. Une grande partie des informations précédemment saisies est montrée au vendeur, de sorte qu'il n'a pas à revenir en arrière et à redemander ce que le client veut, où il a été, et cela laisse simplement la plateforme faire le travail !

Pourquoi aimez-vous le sucre ?

Pourquoi Sugar est-il devenu vital pour la plupart de nos clients ? Découvrez comment l'utilisation des outils Sugar leur a facilité la vie et leur a fait gagner du temps.

American Marketing and Publishing (Joline S., Directrice Marketing)

American Marketing and Publishing a apprécié la façon dont Sugar leur a permis de structurer le CRM d'une manière qui correspond à leur force de vente unique, puis de l'ajuster à leur modèle de service. L'utilisation de Sugar a permis à AMP de tirer parti de ses processus et d'offrir une excellente expérience client depuis la phase d'acquisition de prospects, la vente initiale, puis tout au long du cycle de vie de la maintenance jusqu'au renouvellement.

Funds2Org Funds2Org apprécie la flexibilité de Sugar pour créer des modules à connecter à d'autres modules, car ils vont plus loin que la simple mesure du nombre d'appels téléphoniques et de conversions effectués quotidiennement par les équipes de vente. Travailler dans un module d'appels leur permet d'effectuer différentes tâches quotidiennes pour le suivi, la prise de notes et la mise à jour. Sugar s'intègre facilement à d'autres systèmes, ce qui est un avantage majeur car ils avaient besoin d'un outil qui faciliterait la connexion entre les quatre entonnoirs de leur site Web et enverrait toutes leurs données dans l'instance CRM.

Stockwell (Angela T., analyste CRM)

Traditionnellement, le CRM est associé par ses utilisateurs à une base de données, avec un travail d'administration du type "Je dois le remplir". Stockwell aime la plate-forme Sugar car elle a changé cette idée et a rendu le CRM utilisable du point de vue de l'utilisateur et du parcours client.

Corvus Janitorial est notre client depuis près de dix ans. Cela signifie que nous avons grandi ensemble, et l'une des choses qui a rendu notre collaboration possible pendant si longtemps est notre capacité à développer leur activité. Leur industrie implique des conditions changeantes auxquelles ils doivent s'adapter rapidement, et Sugar les a aidés à pivoter avec des champs et des flux de travail personnalisés. Par exemple, lorsque Corvus a introduit la désinfection parmi ses services (en réponse aux nécessités créées par la pandémie), Sugar a facilité la tâche et l'a étendue à 20 villes et à plus d'un millier de personnes presque du jour au lendemain.

Qu'y a-t-il pour vous ?

Voulez-vous être le prochain ? Nous sommes ravis d'entendre votre histoire de réussite Sugar.

Les SugarCRM Customer Breakthrough Awards reviennent cette année, et nous sommes à la recherche de nos nominations de clients Breakthrough 2022 ouvertes en août. Nous avons hâte de voir les soumissions affluer.

Merci pour votre loyauté et votre confiance continues et pour nous avoir permis de partager vos histoires de succès décisifs.