Témoignage client – ​​Savino Del Bene, Australie

Savino Del Bene est une entreprise mondiale de transport de fret qui propose des solutions efficaces et rentables et des services de transport multimodaux à des clients du monde entier. Gérant des services de transport aérien, maritime et terrestre grâce à des relations établies avec les principaux transporteurs, la société compte 293 bureaux sur les cinq continents et compte environ 4 500 employés.

L'entreprise propose des solutions logistiques sur mesure pour expédier et distribuer tout type de marchandise à la demande.

***

Savino Del Bene a choisi HelloLeads pour une meilleure communication et une gestion facile des leads.

Vous trouverez ci-dessous un résumé et des extraits de nos interactions avec Bruce Scott, responsable du développement commercial, Savino Del Bene, Australie. Cette histoire et les commentaires de Savino Del Bene parlent de leur organisation, de leurs produits et de leur expérience avec HelloLeads.

Extraits de Bruce Scott, Business Development Manager chez Savino Del Bene :

Parlez-nous de vos produits et services

Les produits et services concernent le dédouanement du fret aérien et maritime international ainsi que l'entreposage et la livraison. Les industries verticales dans lesquelles l'entreprise se spécialise sont l'industrie de la mode, les industries minières et de la défense, ainsi que l'industrie alimentaire et des boissons et les industries de la vente au détail.

À propos de votre organisation

L'organisation est établie depuis plus de 100 ans et en Australie depuis au moins 20 ans. J'ai rejoint l'organisation il y a environ six mois en tant que responsable principal du développement commercial et j'ai bien progressé dans ce rôle grâce à une certaine flexibilité, des capacités personnalisées et la possibilité également d'utiliser HelloLeads qui ont été très utiles pour le progrès de mes ventes.

USP de votre entreprise

La proposition de vente unique est la flexibilité, la dextérité et la personnalisation des solutions qui sont proposées, soutenues par des capacités d'entreprise de premier ordre, une gestion de compte spécialisée et un chef d'entreprise clé avec de nombreuses années d'expérience qui peut avoir le pouvoir de diriger le compte à travers pour une durée de quatre ans jusqu'à ce qu'il atteigne l'apogée du service ultime, puis la transition vers l'entreprise

***

Lorsque nous avons interrogé les dirigeants de Savino Del Bene sur les principaux défis de la gestion des leads et sur leur expérience d'utilisation de HelloLeads CRM, voici ce qu'ils ont répondu :

Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés dans votre gestion des leads et vos conversions commerciales ?

Les principaux défis ont été une situation multivariée avec des informations, car l'industrie est complexe, en raison de la réflexion secrète sur le fret international, et de nombreux problèmes qui n'existaient pas auparavant se produisent maintenant, qui sont hors du contrôle de tout le monde, donc en combinant tous ces problèmes, dans les ventes nécessaires pour pouvoir infecter chronologiquement, gérer les clients et les prospects et être en mesure de savoir où vous en êtes à tout moment a été très difficile.

Comment HelloLeads vous est utile dans vos opérations de vente

L'expérience de HelloLeads a été très bonne dans le sens où bien que nous ayons eu notre CRM qui était maladroit et chronophage, j'ai pu avoir un système en temps réel qui a immédiatement permis d'enregistrer mes activités, par exemple, grâce à la capacité vocale de faire une note vocale lorsque j'ai établi un contact la possibilité d'intégrer des contacts Google et la capacité de stratifier rapidement sur certains points de rapport clés, tels que le type d'industrie, par exemple, les importateurs d'Italie peuvent facilement être évoqués ou les prospects ou cibles de le point de vue que je peux facilement avoir la capacité d'afficher des listes, ce qui a permis une gestion beaucoup plus proactive du côté chaud réel du côté attaque de l'exigence de vente par rapport au côté administratif global où, dans ce contexte, cela a également aidé termes de rapports sur les ventes, mais ne nécessitaient aucun autre système, car HelloLeads les complétait simplement

Quelles sont les fonctionnalités intéressantes, préférées et les plus utilisées de HelloLeads ?

La possibilité de faire une note vocale, la possibilité de faire envoyer un texte puis d'enregistrer également une note relative à la raison pour laquelle le texte a été envoyé, la possibilité de catégoriser les prospects et d'avoir d'autres filtres (pour le reporting et la gestion du suivi)

Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de HelloLeads pour votre entreprise ?

Le principal avantage est d'avoir la capacité de démontrer au client qu'il est pertinent pour vous et que vous faites un suivi à temps, que vous êtes au courant de ce qui a été communiqué en dernier et que vous le frappez entre les yeux avec la même conversation. vous donnant l'impression d'être au-dessus de toute la communication.

Dans quelle mesure HelloLeads est-il facile pour le fonctionnement quotidien du client ? Était-ce sans frottement ? Était-ce sans bug ?

Du côté de la facilité, certainement, les notes vocales et la possibilité de prendre des notes et d'envoyer du texte étaient assez faciles, et la configuration des suivis était assez facile, mais du côté maladroit, il y avait des problèmes dans le sens de ne pas donner de facteur d'ajustement si vous avez défini un suivi et il est entré en conflit avec une autre heure, vous avez dû en quelque sorte recommencer pour obtenir une autre heure plutôt qu'automatiquement, devrais-je mettre 5 minutes supplémentaires et permettre que la reprogrammation soit définie

Le support client HelloLeads est-il en mesure de résoudre le problème ou de répondre rapidement à vos besoins ou aux besoins de votre client ?

Le support est solide dans le contexte où si vous ne recevez pas de réponse par e-mail dans la même journée, vous recevrez un appel ou une réponse élevée de la part de l'un des membres du personnel de direction. Ils transformeront également toute demande ou problème en une opportunité de développement de logiciel, ce que je trouve très réconfortant et qui fait que l'on se sent très apprécié en tant que client.

Vos conseils, en général, pour les autres petites entreprises afin d'améliorer les ventes

Pour obtenir d'abord une note du niveau d'intérêt, à tout moment où se trouve un prospect (à quel point êtes-vous pertinent pour son entreprise), soyez strict à la fin de l'ajout de délais, aux notes basses

Deuxièmement, connaissez l'opportunité financière et mélangez cela avec la facilité de fournir un service pour avoir une note d'étoiles

Troisièmement, soyez ponctuel et précis avec toutes les communications, différez les réponses rapides avec des réponses sur les communications critiques et soyez poli pour faire savoir aux clients que vous y travaillez (toutefois, examinez, réfléchissez et, si nécessaire, consultez avant l'envoi de toute réponse client critique)

Nous remercions l'équipe de Savino Del Bene pour avoir partagé son histoire et ses commentaires. Parce que ça compte pour le monde.