Sites d'avis clients : de quoi s'agit-il et Top 9

Les sites d'avis clients font désormais partie intégrante de chaque parcours client. Il est donc essentiel pour les entreprises de s'occuper intensivement des portails de notation. Voici quelques suggestions.

Que sont les sites d'avis clients ?

Les sites d'avis de clients sont des plateformes en ligne qui permettent aux consommateurs d'émettre des opinions et des évaluations publiques (évaluations) sur des produits, des entreprises ou des services. En règle générale, les plateformes d'avis individuelles servent des industries spécifiques, telles que TripAdvisor pour l'industrie du tourisme ou Yelp pour l'industrie de la restauration et des services.

Il est courant que les avis soient donnés dans des évaluations quantitatives standardisées telles que des étoiles ou des scores avec des portails d'évaluation. Ces évaluations quantitatives sont généralement justifiées par des commentaires en texte libre décrivant la marque ou l'expérience client, c'est-à-dire la marque et l'expérience client.

Les portails d'évaluation ont une fonction de formation d'opinion et ont un impact significatif sur les décisions d'achat des consommateurs. Les consommateurs utilisent les opinions d'autres consommateurs pour se forger une image des marques, des produits, des services et des entreprises. Les notes ont donc un impact significatif sur le comportement des consommateurs.

Évaluation des sites d'avis clients comme outils marketing

Les portails d'avis ont également l'aspect d'un outil de marketing. Un bon classement sur les grandes plateformes d'avis peut être d'une grande aide dans l'acquisition de clients car les consommateurs ont tendance à choisir les premières annonces visibles, c'est-à-dire celles qui sont particulièrement bien classées, comme option d'achat possible, à l'instar de Google, Amazon, Ebay.

Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises se fixent comme objectif au sein de la gestion de l'expérience client de collecter un maximum d'avis positifs pour améliorer le classement et ainsi être remarquées par les consommateurs le plus tôt possible.

Au troisième trimestre 2020, le portail d'évaluation Yelp.com a été visité par environ 55 millions d'utilisateurs uniques via des appareils mobiles et 43 millions d'utilisateurs de bureau (source : Statista). Ces chiffres illustrent l'importance des portails d'avis pour les entreprises et garantissent des expériences client positives pour recevoir autant d'avis positifs que possible.

Plus cette expérience client est positive, plus les consommateurs sont disposés à récompenser cette expérience par une note positive sur un site d'avis clients. Le principe du Net Promoter Score l'illustre bien.

Importance des portails de notation pour les entreprises

Pour les entreprises, les portails de notation sont essentiels pour la gestion de la qualité, la mesure de la satisfaction client et la détermination de la réputation en ligne. Anonyme sur Internet, on est souvent enclin à écrire son avis avec moins d'inhibition que lorsqu'on le demande en face-à-face dans un magasin.

Les portails d'évaluation aident ainsi les entreprises à contrôler et à surveiller leur propre gestion de la réputation puisque l'image publique d'une entreprise est d'une importance énorme pour la fidélisation à long terme des clients.

Les avis sur les sites d'avis permettent aux entreprises d'identifier les opportunités d'amélioration potentielles et de travailler pour offrir une meilleure expérience client. Les portails d'évaluation garantissent ainsi un retour client sans fioritures et sans filtre.

Importance des portails de notation pour les consommateurs

Les portails d'évaluation sont des ressources utiles pour les consommateurs afin de trouver le meilleur service, le meilleur produit et les marques les plus populaires aussi rapidement et facilement que possible. En réalité, cela ressemble à ceci : vous voulez manger dans un restaurant de burgers, par exemple, votre téléphone portable est sorti et vous recherchez sur l'application Yelp un restaurant de burgers près de chez vous.

Plusieurs offres de restaurants correspondantes sont alors affichées et les consommateurs décident alors lequel de ces restaurants de burgers visiter en fonction des notes données par les autres consommateurs. Pour les consommateurs, cela signifie trouver un restaurant qui leur offre la meilleure expérience client possible, et pour le restaurant, cela signifie trouver de nouveaux clients. Une véritable situation gagnant-gagnant.

Avantages des sites d'avis clients

Il y a des avantages et des inconvénients des avis clients pour les entreprises qui doivent être pris en compte lors de la décision d'afficher des produits et services sur les sites d'avis clients.

Certains des avantages sont :

1. De vrais commentaires de clients de vrais clients sur un site Web tiers gratuitement.
2. Promotion de la confiance des clients et de meilleures chances de fidélisation des clients.
3. Amélioration des résultats SEO et de la réputation de la marque en ligne.
4. Apprentissage de l'expérience client pour améliorer les efforts de l'entreprise.

Les 9 meilleurs sites d'avis clients en un coup d'œil

1. Google Mon entreprise

Le portail d'évaluation Google My Business fourni par Google est l'une des plateformes les plus essentielles pour les évaluations de produits, de marques, de services ou d'entreprises. Il est facile à utiliser, simple et très utile, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, pour optimiser leur classement dans la recherche Google. Selon les experts SEO, les notes influencent le classement Google.

Non seulement le classement supérieur est un avantage évident pour le portail d'évaluation Google My Business, mais les évaluations positives, comme déjà mentionné ci-dessus, ont une influence significative sur la décision du consommateur.

Google est un élément important dans presque tous les parcours clients, qu'il s'agisse d'achats en ligne ou d'une visite au restaurant. Il existe désormais presque toujours au moins un point de contact en ligne avec le moteur de recherche Google, ce qui n'est guère surprenant compte tenu d'une part de marché de plus de 90 % sur l'ensemble des moteurs de recherche.

La plupart du temps, la première chose qui attire l'attention des utilisateurs de Google, ce sont les avis des sociétés cotées. Et c'est pourquoi Google My Business est si important parce que les clients dès le premier avis ici, et comme nous le savons tous, c'est l'un des plus importants.

2. Conseiller en voyage

Fondé en 2000, TripAdvisor est sans aucun doute l'un des portails d'évaluation les plus importants et les plus importants pour l'industrie du tourisme. Il est également important de noter que TripAdvisor est avant tout un portail de comparaison à travers lequel vous pouvez réserver des hôtels, des expériences et des restaurants.

Avec près de 900 millions d'avis, plus de 9 millions d'établissements ont été notés à ce jour. En 2019, environ 460 millions d'utilisateurs uniques ont visité TripAdvisor chaque mois. Vous pouvez voir à partir des chiffres clés mentionnés que ce portail d'évaluation et de comparaison offre un énorme potentiel de marketing pour les entreprises.

En raison de la spécialisation de TripAdvisor, chaque entreprise du secteur du tourisme est bien avisée de se positionner au mieux et d'être notée positivement. Non seulement en termes de classement dans les résultats de recherche, mais aussi en termes de gestion de la qualité et de la réputation.

Les entreprises ont en moyenne environ 100 avis sur TripAdvisor. Les grandes chaînes d'hôtels et de restaurants en particulier ont plusieurs centaines d'évaluations par emplacement, et bien sûr, elles ne sont pas toutes positives. Il est important de ne pas simplement laisser de commentaires négatifs sans commentaires ou de ne pas en tirer de conclusions parce que vous ne le considérez pas comme important.

Premièrement, vous pourriez perdre des clients qui ont eu des expériences négatives pour d'autres emplacements, et de plus, tous les avis sont importants pour optimiser vos offres, surtout si vous poursuivez une stratégie de prix élevés ou si le marché est très concurrentiel.

De plus, les entreprises doivent toujours répondre aux critiques négatives pour signaler aux clients que vous prenez d'abord leurs notes et que vous souhaitez les conserver. En raison du nombre élevé d'utilisateurs et de l'importance de la plateforme de notation TripAdvisor et des arguments mentionnés, les entreprises du secteur du tourisme devraient promouvoir ici une bonne gestion de la qualité et de la réputation.

3. japper

Yelp a été fondée en 2004 par les anciens employés de PayPal Russel Simmons et Jeremy Stoppelman. Environ 200 millions d'avis et 16 ans plus tard, Yelp est l'une des meilleures plateformes d'avis et d'évaluations dans le domaine de la gastronomie.

Contrairement à TripAdvisor, Yelp est moins spécifique à l'industrie. Yelp vous donne la possibilité d'évaluer presque tous les services. La structure du portail de notation rappelle un peu celle d'un réseau social. Yelp offre à ses utilisateurs la possibilité de partager et d'aimer, les utilisateurs peuvent interagir davantage les uns avec les autres sur Yelp que ce n'est le cas avec d'autres portails d'évaluation.

Les avis et les notes se propagent donc plus rapidement, cela s'applique aux notes positives comme aux notes négatives. Le modèle commercial de Yelp est purement basé sur les revenus publicitaires, les entreprises paient de l'argent pour faire de la publicité sur Yelp. La gestion de la réputation et de la qualité est extrêmement importante ici.

En raison de la distribution plus rapide des avis, la visibilité des avis est nettement supérieure à celle des autres plateformes d'avis. C'est pourquoi vous devriez vous concentrer encore plus sur la réponse directe aux commentaires négatifs afin d'améliorer éventuellement l'avis.

4. Kununu

Kununu est une plateforme d'évaluation sur laquelle les employés peuvent évaluer les entreprises. Cet avis est accessible au public et offre à un nouvel employé potentiel l'occasion d'en savoir plus sur l'entreprise. Selon leurs propres informations, près de 965 000 entreprises avec 4,5 millions d'avis ont été notées sur le portail de notation Kununu.

Les employés peuvent évaluer l'entreprise en fonction de 13 caractéristiques réparties en 4 catégories. Les candidats peuvent également évaluer le processus de candidature. Kununu est devenu une source confidentielle dans la région DACH en ce qui concerne les commentaires des employés accessibles au public.

L'objectif de von Kununu est que chacun trouve la bonne entreprise pour lui-même et, inversement, que chaque entreprise trouve les bons talents.

5. G2

Le portail de notation G2 est plus connu dans les milieux spécialisés et dans les entreprises technologiques puisque G2 est exclusivement spécialisé dans les logiciels. Le marché des logiciels et des applications Web de toutes sortes est si vaste et donc déroutant que G2 est une plateforme très utile pour connaître les expériences des clients dans ce domaine avant de décider d'acheter ou de licencier un logiciel.

C'est pourquoi G2 est également l'une des places de marché B2B les plus connues au monde. Les plateformes d'avis ont un impact significatif sur le marketing et les ventes des entreprises. C'est pourquoi les entreprises doivent prendre leur présence ici très au sérieux et saisir l'opportunité de générer des prospects et d'augmenter les ventes grâce à autant d'avis positifs que possible.

6.Facebook

Vous vous demandez pourquoi Facebook est répertorié ici ? Bien sûr, Facebook n'est pas vraiment un portail d'avis à proprement parler, mais avant tout un réseau social. Mais Facebook propose également aux utilisateurs sur les pages dites d'entreprise d'évaluer les produits, les services et les marques. Quand on parle de Facebook, le nombre d'utilisateurs ne doit pas passer inaperçu.

Facebook compte 1,9 milliard d'utilisateurs, dont 342 millions rien qu'en Europe. C'est l'une des raisons pour lesquelles Facebook est un outil marketing indispensable pour les entreprises. Une entreprise qui a une page d'entreprise sur Facebook peut donc être notée par les membres de Facebook.

En fonction de la présence et de la popularité de l'entreprise, la visibilité de ces pages entreprises et donc aussi celle des avis fluctue, mais néanmoins, du fait du nombre élevé d'utilisateurs, on peut supposer que la visibilité est similaire à celle sur l'avis classique portails. Et enfin, en tant qu'entreprise, vous pouvez également réserver des annonces via Facebook, ce qui augmente considérablement la visibilité.

7. Trustpilot

Trustpilot est certainement l'un des portails d'avis les plus importants au monde. Trustpilot est également l'un des 1 % de sites Web les plus populaires au monde. Il n'est donc pas étonnant que Trustpilot soit devenu un élément indispensable de nombreux parcours clients.

Lorsque vous pensez à un parcours client, vous pensez probablement aux points de contact habituels tels que la recherche Google, les médias sociaux, la télévision, la radio, etc. En moyenne, un client a souvent plus de 20 points de contact avant qu'un produit ne soit acheté. Et chacun de ces points de contact a un impact sur la décision des clients de faire un achat.

Trustpilot a plus de 4 millions d'avis par mois, ce qui signifie qu'il y a de fortes chances qu'un client potentiel tombe sur un avis sur votre entreprise via Trustpilot. Trustpilot propose également aux entreprises des services tels que l'obtention de plus d'avis et donc une plus grande visibilité sur cet important portail d'avis. Cela devrait contribuer à créer une plus grande confiance entre les consommateurs.

8. Magasins de confiance

Trusted Shops possède probablement le sceau le plus connu dans le monde du e-commerce. Avec son sceau Trusted Shops, le portail d'évaluation garantit qu'une entreprise qui reçoit ce prix est un fournisseur fiable. Trusted Shops attache une grande importance au fait que les évaluations sont authentiques et non fausses.

L'analyse des tests et l'intelligence artificielle garantissent que les avis suspects sont identifiés et supprimés en conséquence. Cela présente l'avantage que les consommateurs ont un niveau élevé de confiance dans les évaluations et peuvent être sûrs qu'il ne s'agit pas d'entrées injustes. D'une part, Trusted Shop remplit l'objectif d'un portail d'évaluation, d'autre part, c'est aussi une entreprise qui assure la sécurité des consommateurs lors de leurs achats en ligne.

9. Golocal

Comme son nom l'indique, Golocal est une plateforme d'avis qui vise à faciliter au maximum la recherche de fournisseurs de services locaux par les consommateurs. De plus, le portail de notation, similaire à Yelp, offre la possibilité de se connecter et d'échanger des idées avec d'autres utilisateurs via un forum. Pour les entreprises, Golocal fournit un widget à intégrer dans leur site Web. Les consommateurs peuvent accéder aux avis sur golocal pour en savoir plus sur l'entreprise et rédiger eux-mêmes des avis sur leurs expériences.

Gardez toujours un œil sur les sites d'avis clients

Les portails de notation sont très importants pour les entreprises car, avec des millions d'utilisateurs, ils sont de véritables faiseurs d'opinion et sont donc intégrés au parcours client. Le grand potentiel de marketing et de vente des entreprises avec un nombre particulièrement élevé de bonnes notes est bien sûr la principale raison pour laquelle les entreprises devraient prendre les portails de notation très au sérieux.

Les portails d'évaluation sont également extrêmement importants pour la gestion de la qualité et de la réputation, car cela a un impact direct sur les ventes. Une bonne gestion de la réputation peut garantir que les consommateurs restent fidèles aux entreprises et recommandent des produits, des marques et des services. La gestion de la qualité devrait être l'un des sujets les plus importants de l'entreprise, et les portails d'évaluation sont également un précieux fournisseur de commentaires à cet égard.

Les entreprises devraient donc prendre très au sérieux les portails de notation et prévoir des ressources humaines pour les surveiller et réagir immédiatement aux notations négatives. QuestionPro est la solution parfaite pour cela. Avec l'application Web pour la gestion de la réputation en ligne, vous avez toujours une vue d'ensemble de tous les portails d'évaluation importants sur une seule interface utilisateur et pouvez réagir aux évaluations directement depuis l'application sans avoir à vous connecter en permanence à chaque portail d'évaluation individuel et à naviguer dans les évaluations .

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