Fidélisation des clients du commerce électronique : stratégies impressionnantes pour stimuler les ventes pour le commerce électronique.

Il est moins coûteux d'amener les clients actuels à effectuer un achat répété que de trouver de nouveaux clients. Cela est vrai pour de nombreuses entreprises, en particulier dans le domaine encombré du commerce électronique où les clics et les conversions semblent toujours augmenter en coût. Par conséquent, si vous ne faites pas de remarketing auprès des clients actuels après la vente, c'est le bon moment pour élaborer des stratégies cohérentes de fidélisation de la clientèle.

1. Qu'est-ce que la fidélisation des clients du commerce électronique ?

La fidélisation de la clientèle dans le marketing est le processus consistant à inciter les clients existants à continuer d'acheter des produits et des services auprès de votre entreprise. L'objectif du programme de fidélisation de la clientèle est d'aider votre entreprise à conserver autant de clients que possible. C'est souvent par le biais d'initiatives de fidélisation de la clientèle et de fidélité à la marque.

La plupart des entreprises dépensent traditionnellement plus d'argent pour l'acquisition de clients. Parce qu'ils pensent que c'est un moyen rapide et efficace d'augmenter leurs revenus. Cependant, la fidélisation des clients est souvent plus rapide. En moyenne, le coût de la fidélisation des clients est jusqu'à sept fois inférieur à celui de l'acquisition de clients. De plus, votre entreprise n'a pas besoin d'attirer, d'éduquer et d'en convertir de nouveaux lorsque vous vendez aux clients existants.

2. L'importance de la fidélisation de la clientèle pour le magasin de commerce électronique

Économisez de l'argent sur le marketing

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il en coûte beaucoup plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Par conséquent, vous devez conserver vos anciens clients qui connaissent déjà vos produits et services. Cela vous aide à économiser de l'argent et à réduire vos dépenses de marketing.

Des achats répétés auprès de clients réguliers signifient des bénéfices répétés.

Les clients fidèles utiliseront régulièrement votre entreprise pour des achats et auront tendance à dépenser plus d'argent. Ils sont 50 % plus susceptibles d'acheter de nouveaux produits et de dépenser 33 % de plus que les nouveaux clients. De plus, un client précieux fait confiance à votre entreprise et pense que vous fournissez un service supérieur à celui de vos concurrents. Ils croient que votre entreprise est à l'écoute de leurs besoins et demandes. Par conséquent, votre entreprise fait attention aux marques, aux produits et aux achats que ces clients préfèrent. Et ils sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires dans votre entreprise.

Publicité gratuite de bouche à oreille.

Le bouche à oreille est la publicité la plus rentable que vous puissiez avoir. Cela ne vient que de vos clients fidèles et satisfaits. Les clients réguliers sont plus susceptibles de parler de votre entreprise et de ses produits à leurs amis et à leur famille. De plus, ils sont heureux de parler aux gens de l'excellent service qu'ils ont reçu ou du produit qu'ils ont apprécié.

Les clients retenus fourniront de précieux commentaires

L'étude montre que 97% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de devenir plus fidèles à votre entreprise si vous implémentez leurs commentaires. D'autre part, 55 % des consommateurs ont déclaré qu'ils ne continueraient probablement pas à être client de votre entreprise si vous ignorez leurs commentaires. Par conséquent, il est important que vous écoutiez leurs commentaires. Vous devriez demander à vos clients réguliers comment votre entreprise peut mieux les servir. Cela vous donnera de nouvelles opportunités que vous avez peut-être négligées. Et cela conduit à augmenter le taux de fidélisation de la clientèle et les ventes.

3. Stratégies de fidélisation des clients pour booster les ventes

Établissez la confiance des clients et des relations à long terme.

Favoriser la confiance des clients nécessite une concentration stratégique sur chaque aspect de l'expérience de l'utilisateur. Pour développer une relation durable, apporter pertinence et valeur à chaque étape du parcours client .

• Éduquez vos clients sur l'utilisation la plus efficace de votre produit ou service, avant et après l'achat.
• Offrez un service client exceptionnel avec plusieurs canaux de service et des réponses rapides et précises qui résolvent les problèmes des clients.
• Construisez un calendrier de communication fréquent sur tous les canaux.
• Offrez la commodité avec des fonctions telles que l'expédition rapide, les retours gratuits et/ou les commandes de ramassage mobile, comme Mobile Order & Pay de Starbucks.

Remarquez les signes de barattage à l'avance

Le moyen le plus évident d'assurer la fidélisation de la clientèle est d'empêcher un client de partir. Tout d'abord, vous pouvez détecter les signaux d'avertissement des clients. Vous devez identifier les variables clés du comportement des clients, telles que les habitudes d'achat, l'utilisation des produits et l'historique des demandes de service client. Ensuite, vous analyserez ces signaux et prendrez des mesures pour arrêter vos clients avant qu'ils ne se désengagent.

Par exemple, vous pouvez considérer combien de vos clients n'ont rien acheté au cours des 6 derniers mois. Cela pourrait être un signe qu'ils quittent vos services et prennent leur argent à vos concurrents. Ensuite, vous pouvez envoyer les e-mails de suivi à ces clients et découvrir les raisons pour lesquelles ils n'achètent pas et avoir des solutions pour les empêcher de quitter votre entreprise.

Mesurer la valeur vie client

La valeur à vie du client (LTV) est une estimation du bénéfice net attribué aux interactions futures de votre marque avec un client. Comprendre le LTV peut vous permettre de passer d'une stratégie commerciale à court terme axée sur les bénéfices du prochain trimestre à une stratégie à long terme qui valorise les relations clients continues.

Le moyen le plus simple de calculer la LTV du client consiste à soustraire le montant que vous avez dépensé pour acquérir et fidéliser un client du montant des revenus générés par un client. Vous pouvez également utiliser une calculatrice en ligne, comme celle de WebFX, ou cette option plus complexe.

Éduquez votre client en offrant un excellent contenu

De nombreuses personnes achètent des produits et des services auprès d'entreprises parce que ces entreprises sont disposées à éduquer leur public. Si vous partagez constamment un contenu incroyable, vos clients reviendront davantage. Ensuite, la fidélisation de la clientèle de votre entreprise augmentera.

Comprendre les problèmes de vos clients

Même si vous avez le produit le plus merveilleux au monde, vous n'en vendrez peut-être pas beaucoup si vous ne savez pas quels problèmes il résout. Plus important encore, vous devez savoir quels consommateurs en bénéficieront le plus.

De quoi vos clients ont-ils besoin ? Qu'est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Continuez à toucher ces points faibles tout au long de vos campagnes marketing afin que vos clients sachent que vous les comprenez. Au fil du temps, ils deviendront plus susceptibles d'acheter chez vous.

Cibler les clients avec des offres spéciales

Grâce à l'historique d'achat du client, vous pouvez déterminer quel type d'offre sera le plus attrayant pour chaque individu et augmentera. Cela gardera votre marque dans l'esprit de votre client.

Vous devez maintenant identifier les moyens de raviver leur intérêt et de le convertir en un achat réel. Vous pouvez le faire en offrant une offre quotidienne ou une valeur supplémentaire pour votre produit et leur faire sentir que vous vous souciez d'eux et que vous ne les avez pas oubliés.

Récompensez vos clients les plus rentables (VIP)

Vous pouvez répertorier vos comptes de clients qui sont vos plus rentables. Ce sont vos comptes clés, appelons-les les VIP. Ensuite, vous pouvez utiliser un certain nombre d'incitations pour récompenser vos VIP afin d'augmenter leur taux de fidélité et de fidélisation de la clientèle.

La fidélisation des clients ne s'améliore pas du jour au lendemain. Cependant, si vous avez quelques stratégies solides dans votre manche, vous pouvez inciter vos clients existants à en redemander.

Sondez votre clientèle

À quel point pensez-vous que votre service client est bon ? réfléchissez à ce que ce type d'informations pourrait faire pour vous aider à améliorer l'expérience utilisateur. Il n'a pas non plus besoin d'être un grand nombre de questions. Vous pouvez simplement poser une seule question à vos acheteurs dans une fenêtre contextuelle lorsqu'ils se connectent à leur compte.

Vous pourriez demander à vos clients comment ils aiment votre nouvelle collection d'automne ou vraiment tout ce qui, selon vous, offrirait des informations précieuses pour votre marque. Cela vous aidera à personnaliser l'expérience d'achat avec votre marque. Améliorez-le et les acheteurs resteront plus longtemps.

Soyez personnel

Vous collectez de nombreuses données sur vos acheteurs, alors utilisez ces données pour améliorer leur expérience. En outre, avant de contacter un acheteur, vous devez savoir comment il aime être contacté, ce qu'il a déjà acheté et à quoi ressemblaient les interactions précédentes. Vos clients ne veulent pas se sentir comme n'importe quel autre numéro, et ils seront frustrés s'ils doivent répéter les mêmes informations encore et encore. En offrant une expérience personnalisée, ils se sentiront comme faisant partie de votre équipe et associeront votre entreprise à une expérience fluide et facile.

Conclusion

Maintenant que vous savez comment améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle, vous pouvez mettre en place un plan pour améliorer votre expérience client. En outre, si vous souhaitez créer un site Web de commerce électronique génial basé sur Magento 2, vous pouvez réserver une consultation gratuite avec nos experts pour explorer nos packages de développement Magento . Ensemble, nous pouvons construire avec un modèle d'entreprise et une feuille de route qui correspondent à vos exigences