Comment créer un programme de parrainage efficace ?

Démarrer une nouvelle entreprise est toujours fastidieux. Il faut comprendre différentes terminologies avant de se lancer dans un nouveau voyage. De plus, vous devez comprendre comment le marché fonctionne, influence et affecte votre entreprise. En plus de tout cela, il faut se familiariser avec les différentes stratégies nécessaires pour mettre en œuvre un programme d'affaires réussi.

En effet, une entreprise prospère est une combinaison de différentes tactiques et stratégies fonctionnant en synchronisation absolue. Et l'une des stratégies clés est un programme de recommandation de clients. Avoir un programme de recommandation de clients bien établi fonctionne comme un catalyseur pour la croissance rapide de votre entreprise. En tant qu'aspirant entrepreneur, vous ne pouvez pas vous permettre de rester à la traîne en ce qui concerne les recommandations de clients.

Par conséquent, cet article vous expliquera ce qu'est un programme de parrainage et vous montrera comment vous pouvez concevoir un programme de parrainage solide.

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?
Pourquoi votre entreprise devrait-elle avoir un programme de parrainage client ?
Avantages d'avoir un programme de recommandation de clients
7 étapes pour concevoir un programme de parrainage client

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Comme son nom l'indique, un programme de parrainage est une tactique de marketing traditionnelle de bouche à oreille qui permet aux clients de faire de la publicité et de défendre votre marque en votre nom . Il s'agit de l'une des stratégies marketing les plus anciennes et les plus utilisées par les marques du monde entier pour fidéliser leurs clients tout en en gagnant de nouveaux.

Au lieu de s'appuyer sur les avis des clients, les descriptions en ligne ou de partager des sondages, un programme de parrainage permet aux clients de parler directement de la qualité de votre marque avec leurs collègues, partenaires et amis.

Un programme de parrainage est conçu explicitement pour les entreprises et les entreprises afin d'acquérir de nouveaux clients et de générer des prospects adaptés et précieux pour votre marque. Cela permet à votre équipe de vente et de marketing de développer, d'entretenir et de concevoir plus facilement un plan d'engagement avec les clients.

Par exemple, une entreprise d'articles de sport est plus susceptible d'avoir un athlète comme ambassadeur de sa marque plutôt qu'un entrepreneur. Un athlète a le potentiel d'inspirer et d'encourager des personnes partageant les mêmes idées à utiliser la marque, ce qui rend la marque plus digne de confiance.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle avoir un programme de parrainage client ?

Un programme de parrainage repose sur le bouche-à-oreille. Cela signifie que chaque nouveau client a entendu parler de votre marque directement par quelqu'un qui a utilisé votre marque et l'a trouvée incroyable.

Avec un programme de parrainage solide, vous savez que chaque nouveau prospect/client dispose d'une source fiable qui l'informe que votre entreprise est digne de confiance et fournit des résultats satisfaisants.

Chaque entreprise ou entreprise a un ensemble de clients fidèles qui lui sont très chers. Un programme de parrainage est conçu pour inciter les clients qui admirent largement vos produits et services en les incitant à faire connaître votre marque. Le bouche-à-oreille de ces clients entraîne une augmentation de la notoriété et des ventes de votre entreprise.

Les clients déjà familiers et amoureux de vos produits/services agissent comme des évangélistes en s'investissant indirectement dans l'avenir de votre entreprise. En retour, vous devez leur présenter des récompenses appropriées pour chaque parrainage.

Avantages d'avoir un programme de recommandation de clients

• La plupart des enquêtes marketing suggèrent que les prospects référents sont 30% de plus que les prospects générés à l'aide d'autres canaux marketing.
• Toutes les inscriptions référées ont tendance à avoir une valeur de durée de vie plus longue que les non-références
• Un programme de parrainage solide conduit à une plus grande notoriété de la marque, conduisant à une augmentation de la part de marché au fil du temps.
• Un programme de parrainage est l'une des plateformes de marketing les plus rentables. Il repose uniquement sur le bouche-à-oreille qui est généralement moins cher que les autres tactiques d'acquisition de clients.
• Les clients acquis via le programme de parrainage ont un taux de rétention de 40 %.

7 étapes pour concevoir un programme de parrainage client

Il existe des avantages considérables associés à un programme de recommandation de clients. Pour commencer, il s'agit d'une technique de marketing très rentable qui vous évite de dépenser de l'argent précieux sur d'autres canaux de marketing.

De plus, les prospects générés via le programme de parrainage ont tendance à avoir une valeur à vie plus élevée . Comme vous pouvez le voir, il y a des avantages apparents à un programme de référence client solide suivi de mesures prêtes à être calculées et mesurées.

Compte tenu de tout ce que cela apporte à la table, vous ne pouvez pas vous passer d'un programme de recommandation de clients. Et si vous n'en avez pas déjà un, voici comment vous pouvez en créer un en suivant les étapes indiquées.

Définissez vos objectifs

Tout ce qui est prévu a quelques prérequis qui doivent être remplis. De même, avant de créer un programme de recommandation de clients, vous devez d'abord définir certains objectifs que vous visez à atteindre grâce au programme. Cela consiste principalement à vous demander :

• Que visez-vous à atteindre à travers ce programme ?
• Vous cherchez à générer plus de leads ?
• Vous cherchez à booster votre croissance ?
• Êtes-vous à cheval entre les prospects et la croissance ?
• Cherchez-vous à ajouter la fidélisation de la clientèle au mix ?
• Le programme de recommandation de clients est-il un exercice de renforcement de la confiance pour l'industrie ?

Les réponses à toutes ces questions vous aideront à approfondir un peu plus et à voir tous les objectifs plus larges qui peuvent être atteints à une échelle beaucoup plus petite. Indépendamment de la croissance ou du segment de clientèle, de nombreux objectifs peuvent être établis et atteints avec le programme de parrainage. Mais tous ces objectifs doivent être mesurables afin que vous puissiez facilement mesurer votre succès par rapport à la cible. Le succès de chaque programme de parrainage client implique le taux d'engagement, le taux de participation et le taux de conversion.

Définissez votre message

Chaque programme de parrainage doit avoir un message défini derrière lui. De plus, ce message doit être facilement compris et perçu tel qu'il est par votre public cible. Si ce n'est pas le cas, le public ne prendra pas la peine de réfléchir à votre marque. Assurez-vous de définir clairement ce que votre programme de parrainage vise à atteindre.

Pour cela, vous devrez indiquer comment fonctionne votre programme, ce que l'on attend des clients, comment ils peuvent le faire et tout ce qu'ils peuvent attendre en retour (incitations/récompenses). En termes simples, vous devrez vous assurer que votre appel à l'action (CTA) est clair, net, concis et bien visible.

Évaluez où et comment les références arrivent dans votre entreprise

La recherche fait partie intégrante de toute activité commerciale. Chaque entreprise a des références venant d'une manière ou d'une autre. Par conséquent, une étape cruciale dans la création d'un programme de recommandation de clients consiste à rechercher et à évaluer où et comment les recommandations en viennent à connaître votre entreprise ou si elles connaissent votre entreprise.

Ce processus doit être un effort combiné entrepris par toutes les personnes responsables de l'établissement des relations avec les clients, telles que le marketing, les ventes et le personnel d'assistance. La recherche comprend l'évaluation de la façon dont les trois ci-dessus gèrent les renvois. Une évaluation montrera votre position actuelle en termes de références tout en définissant simultanément les possibilités d'amélioration.

De plus, cette recherche vous montre combien vaut un client. Une fois que vous savez d'où viennent vos références, vous pouvez passer du temps à surveiller et à gérer les programmes d'intégration nécessaires pour atteindre le seuil de rentabilité de ces références.

Créer une page de destination appropriée

Un programme de parrainage comprend un message approprié. Mais le message n'est important que s'il atteint le public cible désigné. Pour que cela se produise, vous devez disposer d'un endroit où votre programme de parrainage sera disponible pour que le public puisse en savoir plus. C'est ici que vous devez créer une page de destination pertinente qui expliquera tous les aspects du programme de parrainage. Assurez-vous que cette page de destination est facile à trouver et facilement accessible depuis votre page d'accueil.

Il est avantageux d'inclure une page de destination dans l'onglet de navigation principal du site Web. Ensuite, optimisez votre page de destination en utilisant des techniques de référencement telles que des mots clés ciblés qui vous aideront avec les résultats de recherche. Mieux vous optimisez votre page de destination pour le référencement, plus le trafic Internet sur votre page sera élevé.

Enfin, assurez-vous que votre page de destination couvre tous les aspects de votre programme de parrainage. En termes simples, cette page de destination doit expliquer le fonctionnement du programme de parrainage, ce que l'on attend des clients, comment ils peuvent utiliser le programme et les récompenses auxquelles ils sont redevables en cas de parrainage réussi. Il est utile d'inclure une référence dédiée distincte de chaque côté de la page pour faciliter le processus pour les clients.

Choisissez vos incitatifs

Les clients fidèles qui aiment vraiment votre produit sont susceptibles de recommander votre marque à d'autres sans rien attendre en retour. Cependant, pour améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle, vous devrez inciter ces clients, ce qui est exactement là où le programme de parrainage brille.

Le simple fait de demander à vos clients de référer votre marque à d'autres ne suffira pas parfois. Par conséquent, vous devrez adoucir le pot en offrant certaines sortes d'incitations. Il peut s'agir d'incitations monétaires ou de réductions pour les lève-tôt sur tous vos produits et services. Vos incitations dépendront généralement de la ligne de travail dans laquelle vous vous trouvez. Par exemple, Oyo Rooms offre une remise de 30% sur tous leurs services existants pour les clients qui réfèrent d'autres personnes à leurs services.

Les incitations se présentent sous différentes formes et formes. Ils peuvent être payés directement en espèces ou vous pouvez faire preuve de créativité. Vous pouvez choisir d'offrir des coupons de réduction, une carte de récompenses, des cartes-cadeaux, des bons intéressants ou tout autre article pertinent que vous jugez approprié.

Tous ces éléments peuvent être envoyés à vos clients en guise de remerciement pour leurs recommandations. Sachez que ces programmes de parrainage ont donné les meilleurs résultats lorsque celui qui envoie la recommandation et le parrainé reçoivent tous les deux quelque chose.

Faites passer le mot sur votre programme

Il est maintenant temps de faire connaître votre programme aux gens. Plus les gens sauront ce que votre programme de parrainage leur réserve, mieux ce sera pour votre entreprise. Si vous avez un programme de recommandation de clients nouvellement conçu, vous devrez passer le mot par e-mails, newsletters et réseaux sociaux.

De plus, toutes vos interactions avec les clients auraient dû mentionner votre programme de parrainage. Certains des principaux moyens de faire connaître votre programme de parrainage sont les suivants :

• CTA sur toutes les bannières et sites Web de l'entreprise.
• Les mentions de votre programme de parrainage sont omniprésentes dans les e-mails de vos clients et les newsletters de votre entreprise.
• Dirigez vos clients vers la page de parrainage chaque fois qu'ils effectuent un achat.

Vous devrez passer beaucoup de temps au début pour passer le mot. Mais une fois que votre programme est opérationnel, vous pouvez réduire la messagerie. Notez que les mentions de vos programmes de parrainage doivent toujours être actives sur le site Web de votre entreprise et doivent être incluses soit dans les e-mails, soit dans les newsletters.

Suivi et contrôle de l'efficacité du programme

Une fois que votre programme de parrainage est en place, il est temps de commencer à surveiller de temps en temps. Vous devez surveiller chaque client de votre programme de parrainage. Idéalement, ce sont des choses que vous devez surveiller attentivement,

• Qui est référé ?
• Qui fait référence ?
• Le client référé a-t-il profité du programme ?
• Le client référant a-t-il reçu son incitatif respectif ?
• Combien de temps a-t-il fallu pour que la référence parvienne à la personne référée ?
• Que faut-il faire de plus pour entrer en contact avec les clients référés et référents ?

Il peut y avoir des circonstances inattendues qui peuvent parfois affecter votre programme. Le suivi de votre programme de temps en temps vous fera prendre conscience de ces choses. Plus votre programme s'exécute longtemps, plus vous disposerez d'un ensemble de données volumineux. Toutes ces données vous aideront éventuellement à mieux comprendre votre client moyen. De plus, il vous indiquera également quel aspect de votre programme doit être travaillé.

Conclusion

Vous êtes plus susceptible de faire confiance à une marque qui est venue comme une recommandation de votre ami plutôt que comme une publicité. Toutes les recherches suggèrent finalement que les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille avant tout autre canal de marketing et de publicité.

Chaque programme de parrainage a le potentiel de créer un cycle sans fin de marketing de bouche à oreille. Compte tenu de la dynamique du marketing, le marché moderne exige un système de marketing efficace, et c'est là qu'un programme de référence client solide peut conduire à une génération maximale de prospects.

FAQ

Quelle est la stratégie que vous utilisez pour augmenter les recommandations de clients ?

Fournissez un service client exceptionnel, offrez des incitations et encouragez vos clients à partager votre programme de parrainage sur les réseaux sociaux.

Quel est le meilleur programme de parrainage ?

GetResponse – Crédit de compte de 30 $ par référence, Dropbox – Jusqu'à 32 Go par référence, Fiverr – Jusqu'à 100 $ par référence et Chase Bank – 50 $ par référence sont quelques-uns des meilleurs programmes de référence.

Quelle est l'efficacité des programmes de parrainage ?

Les clients acquis grâce aux programmes de parrainage ont un taux de rétention de 37 %.