La psychologie du client : un élément essentiel de la stratégie de croissance des applications mobiles

En parlant de croissance commerciale avec les applications mobiles, les commerçants privilégient aujourd'hui les stratégies marketing au détriment d'ignorer certains aspects importants ! Discutons d'un tel facteur ignoré qui est primordial pour la croissance d'une entreprise - LA PSYCHOLOGIE DU CLIENT.

Les affaires sont toujours centrées sur le client et leur succès dépend de la façon dont vous comprenez vos consommateurs. Il est crucial de comprendre vos clients si vous souhaitez développer votre entreprise. Au contraire, un défaut minime ici peut avoir un impact sur la stratégie globale de l'entreprise et entraver sa croissance.

Ainsi, l'étude de la psychologie du client est importante et sa mise en œuvre dans votre stratégie de croissance d'applications mobiles est encore plus importante. Avant de commercialiser votre application mobile et même avant de commencer à créer l'application, étudiez le comportement des clients et fournissez une base plus solide à votre entreprise.

Aujourd'hui, nous allons présenter ce sujet et partager des conseils pour améliorer votre stratégie de croissance d'applications mobiles avec la psychologie du consommateur et bien plus encore ! Alors, allez-y et explorez-le vous-même.

Qu'est-ce que la psychologie du client et comment est-elle liée à la croissance de l'entreprise ?

La psychologie du client est l'étude approfondie et analytique des croyances, des processus de pensée, des tendances d'achat, des processus de prise de décision, etc. des acheteurs. Tout cela donne aux commerçants une image claire de l'ensemble du processus d'achat. En outre, il montre comment les décisions d'achat finales sont prises.

Passons maintenant à la partie suivante, quelle est sa relation avec la croissance de l'entreprise :

En termes simples, si vous identifiez correctement le comportement d'achat et élaborez votre stratégie marketing de la meilleure façon possible. Cela sentira vos consommateurs engagés et ils traiteront davantage avec vous et votre entreprise atteindra le succès.
Décomposons un peu cette partie pour plus de simplification :

Lorsqu'un acheteur achète quelque chose, ce n'est pas une décision instantanée. Un processus de pré-achat se produit dans l'esprit des acheteurs. N'oubliez pas que chaque achat est le résultat de la connexion émotionnelle des acheteurs avec le produit lui-même ainsi qu'avec l'entreprise.

Voici le processus de connexion émotionnelle des utilisateurs et de les conduire vers un achat réussi :

Source : Académie professionnelle

Une autre décomposition de ces étapes montre:

Précontemplation - où l'acheteur n'est pas conscient des besoins
↓
Contemplation - lorsque le client réalise les besoins
↓
Détermination - l'étape de s'engager dans une recherche active d'une solution
↓
Action - lorsqu'une décision d'achat est prise
↓
Rechute - l'étape post-achat qui mène à la fidélité
↓
Maintenance - l'étape d'évaluation et de recommandation future

Par conséquent, pour développer une entreprise, une entreprise et ses commerçants doivent connecter émotionnellement les acheteurs. Et ce faisant, la psychologie du client aidera les commerçants.

Éléments de base de la psychologie du client

Avec un peu de chance, le cadre de la psychologie client est maintenant clair, mais pour l'utiliser dans votre stratégie de croissance d'applications mobiles, vous devez connaître ses éléments de base :

1. Démographie des clients

Lors de l'étude de la psychologie du client, ceux-ci sont indispensables à connaître pour capter son attention.

2. Personnalité du client

La personnalité du client est un autre élément important dans l'étude de la psychologie du client.

Les commerçants peuvent cibler n'importe quel type de client spécifique ; cependant, être flexible avec toutes ces personnalités vous rendra plus intelligent.

3. Mode de vie

Ce cycle de vie concerne le nombre de visites en magasin (en ligne et hors ligne) pour acheter un produit particulier. C'est assez différent du cycle de vie du consommateur où les étapes vers un achat sont analysées. Ce cycle de vie concerne principalement les besoins des acheteurs.

4. Sensibilité au prix

La sensibilité au prix est l'étude analytique du comportement d'achat en termes de prix. En termes plus simples, il rapporte le pourcentage d'acheteurs qui effectuent un achat avec une contrainte de prix. Ils ont un budget fixe pour chacun de leurs achats et ils finissent par rechercher des produits en dessous de ce prix.

Dès qu'ils ne parviennent pas à trouver le produit dans ce budget, ils recherchent des alternatives.

5. Conscience de la qualité

La conscience de la qualité révèle le pourcentage de clients qui effectuent des achats en fonction de la qualité du produit/service. Le prix ne joue pas un rôle crucial car ils sont prêts à payer plus pour des produits de meilleure qualité.

6. Conscience de la marque

La notoriété de la marque indique le pourcentage de clients fidèles aux marques. Ils tiennent à peine compte du prix ou de la qualité – la marque les attire le plus.

Ici, la présence sociale d'une marque, le service client de la marque, l'utilisation de la langue, etc. renforcent ce type d'engouement ou de prise de conscience chez les acheteurs.

Les marques qui prennent en compte la psychologie du client pour développer leur activité

À l'heure actuelle, les marques les plus populaires accordent également une importance primordiale à la psychologie du consommateur. Voici quelques exemples de la même chose :

1. Amazone

Amazon a utilisé la psychologie de la douleur pour inciter les clients à acheter. Ils ont d'abord identifié les points faibles et les ont corrigés pour obtenir plus de conversions.

Pour être plus précis, Amazon a corrigé la "Pouleur de payer" avec une facilité d'achat en un clic, des économies sur les abonnements, etc. Différentes méthodes de paiement sont également ajoutées dans le même but.
Source : Amazon

Amazon Go est également une solution qui apporte de la facilité aux clients. Parallèlement à cela, Amazon prime day est l'une des étapes les plus intelligentes pour créer FOMO parmi les clients. La stratégie de tarification d'Amazon joue également un jeu gagnant-gagnant pour eux.

2. Ikéa

Lorsqu'il s'agit d'utiliser au maximum la psychologie du client, Ikea est l'un des meilleurs acteurs ici. L'effet Ikea (hacks pour transformer l'habituel en quelque chose d'unique qui fidélise la marque) a été l'un des meilleurs mouvements d'Ikea ​​qui a donné d'énormes résultats.
Source : Howie Mann

Vient ensuite sur la liste l'effet de surcharge de choix – ici l'étude des comportements d'achat a révélé qu'un nombre excessif de choix devient parfois un frein à leur achat. L'effet de rareté est devenu un autre outil puissant pour Ikea qu'ils ont utilisé pour créer FOMO. En réalisant cette question, Ikea évite le choix de la surcharge pour obtenir des conversions plus élevées.

L'effet de dotation est un autre facteur issu de l'étude de la psychologie du client qui montre que les acheteurs paient pour les articles qu'ils possèdent déjà ou qu'ils ont l'intention d'acheter. Cela a également aidé Ikea à présenter davantage le type particulier de produits aux clients.

Enfin, Ikea a utilisé l'effet d'amorçage qui indique que les décisions d'achat des clients peuvent être modifiées ultérieurement si d'autres facteurs y sont exposés. En utilisant cela, Ikea a réalisé 2,24 milliards de dollars de ventes de produits alimentaires . En plus de cela, Ikea donne la priorité à l'expérience client, ce qui est une autre raison de ses bénéfices.

3. Tesla

Tesla a étudié la psychologie du client et l'a utilisée de la manière la plus simple possible pour modifier complètement le comportement d'achat. Avec l'inclusion sociale, ils ont suscité l'envie d'acheter une voiture parmi les masses. Tesla montre comment la voiture se reflétera dans la personnalité et le statut social du propriétaire. Cela a beaucoup motivé les acheteurs à acheter une voiture pour améliorer leur style de vie.

La prochaine prise de Tesla était sur le point de prix et ils ont fait croire à leurs acheteurs cibles que cela empêche la majorité des acheteurs d'acheter une voiture. Ils ont supprimé les prix élevés et en ont fait 1,35 000 $ pour attirer davantage d'acheteurs.

Le coup de maître de Tesla a été leur couverture médiatique qui a rendu les gens fous. Forbes l'a couvert comme " Si la vitesse est un problème, Tesla a une solution à 135 000 $ ". Tesla voulait uniquement perturber l'industrie avec rapidité, style et prix abordable sans compromettre sa sécurité.

Source : Shopify

Ce ne sont que quelques-uns - les plus grandes marques ont aujourd'hui considéré l'étude du comportement des consommateurs comme un facteur primordial dans leur stratégie de croissance des applications mobiles.

Donc, si vous voulez une entreprise qui rapporte des millions dans un avenir proche, vous devez utiliser la psychologie du consommateur dans votre stratégie de croissance des applications mobiles. Connaître le processus de mise en œuvre de la psychologie client dans la section suivante :

Processus étape par étape pour mettre en œuvre la psychologie du client pour la croissance de l'entreprise

La mise en œuvre de la psychologie du client dans la stratégie de croissance des applications mobiles doit être systématique pour apporter de meilleurs résultats à la table. Obtenez les détails ci-dessous :

Étape 1. Recherche

Tous ces éléments créeront une base solide pour la stratégie de croissance de votre application mobile en identifiant les caractéristiques des acheteurs.

Étape 2. Créez une image de marque positive

Après avoir identifié les traits de l'acheteur, vous devez travailler sur votre image de marque. N'oubliez pas que si vous souhaitez connecter émotionnellement vos acheteurs, vous devez vous attaquer spécifiquement à leurs points faibles. En plus de cela, votre marque doit représenter une image dans son esprit qui reste pendant un certain temps.

En d'autres termes, votre marque, en termes de logo, slogan, couleur, UX, contenu, ton ou quoi que ce soit, doit rendre les utilisateurs curieux. Cette curiosité les incitera à rechercher votre marque et vous apportera du trafic de manière organique. Maintenant, vous devez créer une image de marque simple afin que les utilisateurs obtiennent votre nom lors de la recherche.

Étape 3. Reconsidérez votre tarification

Lorsque les utilisateurs accèdent à votre page, ne les restreignons pas pour le premier achat en raison du facteur prix. Alors, reconsidérez la tarification pour une stratégie de croissance efficace pour votre application mobile.

La stratégie de pénétration des prix et l'écrémage des prix sont les stratégies de tarification les plus populaires utilisées dans l'industrie du commerce électronique - consultez votre équipe financière et définissez la stratégie la plus appropriée pour la croissance de votre application mobile.

Maintenant, ces 3 sont les activités de pré-lancement que vous devez effectuer pour mettre en œuvre la psychologie du client dans votre stratégie de croissance d'applications mobiles. Nous passons maintenant aux activités post-libération que vous devez mener :

Étape 4. S'engager avec les clients

Soyez centré sur le client et fiable pour garder vos clients connectés. Essayez de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux avec des offres personnalisées. Envoyez-leur des notifications push, des SMS et des e-mails pour qu'ils restent en contact avec vous.

Fournissez-leur de nombreux choix et envoyez-leur des recommandations personnalisées, cela vous aidera à rester pertinent et à montrer que leurs besoins sont pris en charge. Vous pouvez ajouter des surprises et des échantillons gratuits ainsi que des offres exclusives pour le même.

N'oubliez pas de répondre à leurs questions et plaintes - répondre ici signifie résoudre les problèmes qu'ils signalent en priorité.

Étape 5. Priorisez votre marketing

Ensuite, vous devez vous concentrer sur le marketing pour développer votre entreprise. À l'heure actuelle, le marketing en ligne est très tendance.

Toutes ces activités apporteront du trafic vers votre application mobile et fidéliseront vos acheteurs plus longtemps, ce qui peut augmenter progressivement votre conversion. Ajoutez donc ces activités à votre stratégie de croissance.

Étape 6. Concentrez-vous sur ASO

Il est temps d'améliorer l'apparence de votre app-store en modifiant le titre, la description, les autres titres, les images, les balises alt, la vidéo, etc.

Tout cela contribuera à une meilleure visibilité sur les App Stores via des trucs et astuces ASO , afin que votre stratégie de croissance d'applications mobiles soit couronnée de succès.

Étape 7. Offrez-vous du marketing hors ligne

Le marketing hors ligne est légèrement coûteux, par conséquent, les commerçants (petits à moyens) l'ignorent souvent. Mais nous vous recommandons vivement de tirer parti du marketing hors ligne pour développer davantage votre entreprise. Pour le marketing hors ligne, utilisez le bouche à oreille et faites connaître la marque. Vous pouvez également organiser des événements ou des séminaires hors ligne et offrir des cadeaux ou des réductions exclusives. Il fera la promotion de votre marque plus rapidement hors ligne et en ligne.

Enfin, la mise en œuvre réussie de la psychologie du consommateur dans votre stratégie de croissance d'applications mobiles nécessite que vous soyez cohérent et engagé. Alors, n'oubliez pas de tenir les promesses faites par votre marque.

Soyez cohérent avec votre marketing - à la fois en ligne et hors ligne pour être une marque fiable pour les acheteurs. Alors, envoyez des notifications, envoyez des e-mails à temps, ajoutez des messages impressionnants sur les réseaux sociaux et laissez toujours une chance d'entamer une conversation avec eux.

N'oubliez pas que plus de communication et plus d'engagement font toujours allusion à la rétention. Vous ne savez jamais quand le visiteur de votre application devient votre acheteur - alors gardez-le connecté de toutes les manières possibles.

CONSEIL DE PRO : SOYEZ UNE SOLUTION VOULUE PAR VOS ACHETEURS, AU LIEU D'ÊTRE UN COMMERCIAL

Les guides pratiques que vous recherchez toujours :

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ii. Comment améliorer l'image de marque de l'application mobile ?

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viii. Comment promouvoir votre application sur les réseaux sociaux ?

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X. Comment booster la conversion avec BNPL ?

Importance de la mise en œuvre de la psychologie du client pour la croissance d'une entreprise

Êtes-vous impatient de savoir ce qui se passera si votre plan B n'inclut pas une mise en œuvre réussie de la psychologie client ?

Eh bien, vous passerez à côté d'un certain nombre d'avantages qui peuvent faire croître votre entreprise. Découvrez comment la mise en œuvre de la psychologie client conduit votre stratégie de croissance d'applications mobiles vers le succès dans l'image ci-dessous :

Mots de fin

En un mot, la psychologie du consommateur est une base qui renforce l'ensemble de votre entreprise. Alors, faites attention à la psychologie du consommateur si vous voulez que la stratégie de croissance de votre application mobile fonctionne avec succès.

Au départ, vous pouvez avoir l'impression que la mise en œuvre de la psychologie du consommateur ne fait guère de différence dans votre entreprise. Cependant, vous verrez des résultats à long terme comme une valeur à vie client élevée, un taux de rétention plus élevé, etc.

Alors, qu'allez-vous choisir ? Nous avons une confiance totale en vous - nous savons que vous prendrez une sage décision pour développer votre entreprise. Faites-nous part de votre décision dans la section des commentaires ci-dessous.