De nombreux facteurs interviennent dans la gestion d'une entreprise. Et le client est un aspect incontournable. Chaque entreprise sait que les clients sont le cœur et l'âme de l'industrie. Par conséquent, l'amélioration de leur expérience est la préoccupation première des entreprises et leur compréhension est très cruciale. Un profil client permet à une entreprise de savoir qui sont les clients, ce qu'ils font et où ils le font. En conséquence, les entreprises peuvent définir leur public et s'engager avec eux d'une meilleure manière. Examinons maintenant la connaissance du profil client et les avantages qu'elle apporte à votre entreprise.

Dernière mise à jour : Nous venons de publier la version 2.0 du thème Claue Multipurpose Magento 2, avec de nombreuses améliorations de performances et des fonctionnalités exclusives. Découvrez ce thème maintenant : Thème Claue Magento 2. 0

Démo en direct

Claue - Clean, Minimal Magento 2 & 1 Theme est un excellent modèle pour une boutique de commerce électronique moderne et propre avec plus de 40 mises en page de page d'accueil et des tonnes d'options pour les mises en page de magasin, de blog, de portefeuille, de localisateur de magasin et d'autres pages utiles. La version 2. 0 de Claue est livrée avec un tas de fonctionnalités exclusives, notamment :

• Être basé sur le thème Luma.
• Répondre à toutes les normes du thème Magento
• Amélioration significative des performances
• Compatible avec la plupart des extensions tierces.
• Entièrement compatible avec Magento 2.4.x

Cette deuxième version avancée se différencie complètement de la précédente. Ainsi, si vous utilisez la version 1 de Claue et que vous souhaitez mettre à jour vers la version 2 de Claue, vous ne pouvez que reconstruire un nouveau site Web plutôt que de mettre à jour à partir de l'ancienne version. Maintenant, revenons au sujet principal.

1. Qu'est-ce que le profil client ?

Un profil client est une description d'un client ou d'un ensemble de clients qui comprend des caractéristiques démographiques, géographiques et psychographiques, des habitudes d'achat, la solvabilité et l'historique des achats.

Le profil client vous offre des avantages en fournissant des données démographiques utiles ainsi que des informations sur les comportements des clients. Par conséquent, votre entreprise peut cibler davantage vos efforts de marketing entrant. En outre, la création d'un profil profite également aux clients en leur permettant de stocker des informations telles que des adresses et des numéros de carte de crédit pour un paiement futur afin de gagner du temps lors d'un futur achat.

2. Éléments d'un profil client

Examinons les informations essentielles que vous devez inclure dans le profil client

Données démographiques : elles décrivent le nom, l'âge, le sexe, la race/l'origine ethnique du client

Socio-économie : Cela contient le niveau d'éducation le plus élevé de votre client, sa profession actuelle, sa fourchette de revenus par mois et la structure de son ménage. La description du ménage doit comprendre la composition de la famille, l'état civil : célibataire, marié, etc.

Géographique : L'emplacement géographique doit inclure la ville natale du client, son emplacement de résidence actuel

Psychographique : Lorsque les données démographiques sont claires, identifiez le psychographique. Ce sont les comportements et les croyances de votre client. Ils incluent leur personnalité, leurs passe-temps, leurs intérêts, leur mode de vie et leurs valeurs. En outre, cela peut contenir leurs inquiétudes, leurs peurs, leurs espoirs, leurs rêves, ce qui vous aide à comprendre comment votre entreprise peut y contribuer.

Comportemental : Définissez ce qui influence les décisions d'achat de votre client en termes de choix de produit, de prix ou de promotions. Que l'influence soit externe ou interne, qu'est-ce qui les motive à acheter et pourquoi.

RFM :

Récence : depuis combien de temps votre client a-t-il effectué un achat ?

Fréquence : à quelle fréquence votre client a-t-il effectué l'achat ?

Valeur monétaire : Combien d'argent votre client dépense-t-il pour l'achat ?

3. Voici quelques avantages du profil client pour les entreprises de commerce électronique

Adapter l'audience pertinente

C'est l'un des avantages les plus importants du profil client. Il offre à votre entreprise la possibilité d'adapter la communication en fonction de l'intérêt spécifique des clients. En conséquence, cela améliorera l'engagement, l'expérience et stimulera les ventes.

Améliorer les taux de réponse

Le profil client aide votre entreprise à communiquer avec les bonnes personnes au bon moment. Cela favorise la campagne et les ventes pour obtenir de meilleurs résultats. De plus, cette information lancera un processus de maturation pour guider les clients potentiels tout au long du processus d'achat. Ce sont des avantages à plusieurs niveaux du profil client lorsqu'il s'agit d'augmenter les taux de réponse.

Meilleure acquisition de clients

Un profil client vous aide à comprendre votre meilleur client. Ensuite, vous pouvez rechercher des prospects présentant les mêmes caractéristiques. Et ces prospects peuvent s'avérer être des clients potentiels. Ces clients auront toujours plus tendance à s'intéresser à vos produits et services. C'est l'un des avantages les plus remarquables du profil client.

Améliorer la pénétration du marché

Un modèle de profil client est analysé, ce qui offre à votre entreprise de nombreuses opportunités potentielles. Cela peut vous faire comprendre quel est le pourcentage du marché cible et quel est le niveau de pénétration du marché de votre entreprise. C'est l'un des avantages les plus importants du profil client. En conséquence, cela ouvre la porte à une croissance et à une stabilité futures.

4. Comment créer un profil client

Concentrez-vous sur vos objectifs à long terme

Quel est le principal objectif de votre entreprise cette année ? Est-ce le numéro de détail de la vente d'un certain produit ? Plus d'inscriptions sur votre site ? Augmenter les followers sur les réseaux sociaux ? Un profil client peut vous aider à atteindre tous ces objectifs

Lorsque vous avez identifié vos objectifs, vous pouvez vous concentrer sur la façon dont le client y travaille. Vos objectifs et vos clients cibles doivent être parfaitement coordonnés.

Mettez en avant ce qui vous rend unique

De nombreuses autres entreprises ciblent également vos clients idéaux. C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur ce qui rend votre marque ou votre produit unique. Par conséquent, vous devez penser au dernier produit que vous avez acheté. Tout d'abord, vous devez identifier les différences pour convaincre un client potentiel que votre entreprise peut résoudre ses problèmes mieux que d'autres concurrents.

Construisez votre personnalité d'acheteur

Lorsque vous avez déterminé des objectifs à long terme et ce qui rend votre produit unique, il est temps de mettre cela en perspective avec vos clients idéaux. Votre persona d'acheteur doit décrire quelques éléments de haut niveau concernant un client potentiel. Tour à tour, ils vous aideront à construire votre profil client. Ce sont deux choses distinctes qui fonctionnent ensemble pour créer la stratégie parfaite pour attirer de nouveaux clients.

5. Comment utiliser un profil client

Campagne de relations publiques

Le profil client peut aider votre entreprise à décider quelle campagne de relations publiques effectuer. De plus, cela vous donne une notoriété globale de la marque et apporte de nouveaux clients dans le pipeline de ventes que vous auriez pu manquer autrement.

Plans de commercialisation

Le profil client peut également guider votre plan marketing. Vous saurez quelles sont les promotions qui intéressent le plus vos clients. Il s'agit d'événements, de cadeaux, de nouveaux produits, de démos ou de réductions. De plus, vous saurez quelles images, polices, couleurs, blagues et références retiendront leur attention

N'oubliez pas qu'il n'est pas très difficile de créer un profil client idéal. Cependant, il est crucial de le maintenir et de le modifier de temps en temps pour répondre à vos besoins en fonction de la situation et des exigences du marché. Veuillez contacter magesolution.com pour obtenir plus d'informations.