Marketing client - Un guide pour des relations plus solides

Le marketing client est un must lorsque l'on opère dans un marché hautement concurrentiel. La fidélité et la rétention des clients sont primordiales, et il est impératif que vous déployiez toutes les ressources nécessaires afin d'assurer un engagement client constant.

Le marketing client mérite une place de choix dans votre stratégie marketing globale. N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus facile de fidéliser un client que d'en attirer un nouveau. En tant que tels, vos efforts de marketing client sont essentiels pour assurer le succès à long terme de votre entreprise. De plus, un marketing client efficace vous aidera à vous démarquer de vos concurrents, renforçant ainsi votre présence sur le marché.

Afin de bien comprendre l'importance du marketing client et les stratégies qui y sont associées, examinons en profondeur ses différentes composantes et les utilitaires que vous pouvez exploiter pour réussir.

Qu'est-ce que le marketing client

À la base, le marketing client fait référence aux stratégies visant à fidéliser les clients actuels. Attirer de nouveaux clients - bien que d'une importance vitale également - est géré par des campagnes de marketing distinctes, et vous devez veiller à ne pas confondre les deux efforts.

Différentes stratégies peuvent être engagées pour mettre en œuvre le marketing client, et nous examinerons en détail plusieurs d'entre elles plus tard.

5 avantages du marketing centré sur le client

Les avantages du marketing client sont profonds et serviront à renforcer votre entreprise de manière appréciable et significative. Soulignons quelques-uns des principaux avantages.

Fidélisation de la clientèle

Premièrement, un marketing client réussi se prête à la fidélisation des clients actuels. Pourquoi est-ce si important? Eh bien, considérez le fait que 60 à 70 % des ventes totales des entreprises sont des clients réguliers . Cela représente une écrasante majorité des ventes et renforce fermement l'importance de la fidélisation de la clientèle. En termes simples, c'est un domaine que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger.

Fidélisation accrue de la clientèle

Deuxièmement, le marketing client est une méthode infaillible pour fidéliser la clientèle. En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez à quel point il peut être difficile d'attirer de nouveaux clients dans un marché aussi concurrentiel. De nos jours, les consommateurs disposent d'un nombre incroyable d'options et la bataille pour leur entreprise est féroce. Par conséquent, rendez-vous service et mettez en œuvre les stratégies de marketing client nécessaires pour renforcer la fidélité des clients.

Pour explorer davantage l'importance de la fidélité des clients, envisagez de lire cet article perspicace sur la fidélité dans le secteur de l'hôtellerie. Bien que votre entreprise puisse ou non être sous l'égide de l'hôtellerie, le contenu de l'article est absolument applicable à d'autres industries.

De solides défenseurs de votre entreprise

De plus, le marketing centré sur le client est un moyen fantastique d'établir de solides défenseurs de votre entreprise. Plus un client s'engage souvent avec votre entreprise, plus sa connexion est forte et, par conséquent, plus il est susceptible de partager ses expériences avec d'autres. Faites revenir ces clients pour créer une légion de défenseurs !

Meilleure communication entre les départements

Un marketing client efficace est une entreprise qui doit être réalisée par de nombreux départements différents au sein de votre entreprise. Les équipes de marketing, de vente et de service client doivent toutes participer de différentes manières à la stratégie globale de marketing client. Cela, à son tour, conduira à une communication accrue entre ces départements et se traduira par un processus plus efficace et rationalisé.

Plus de bénéfices !

L'objectif de toute entreprise est d'augmenter constamment ses marges bénéficiaires. Dans cette veine, le marketing client est un excellent moyen de concrétiser cet objectif. Tous les avantages susmentionnés se combinent pour entraîner une croissance toujours plus importante de votre résultat net.

Marketing client et économie des abonnements

Le marketing client et l'économie des abonnements vont de pair. Afin de comprendre comment, prenons un moment pour définir ce que l'on entend par référence à l'économie de l'abonnement.

En termes simples, l'économie de l'abonnement est un modèle commercial qui s'articule autour de la vente d'un abonnement aux clients, plutôt que d'achats ponctuels. Le modèle d'abonnement s'est avéré extrêmement populaire au cours de la dernière décennie, avec une croissance incroyable propulsant son succès. En fait, selon Entrepreneur.com, "l'économie des abonnements a augmenté presque cinq fois plus vite que le S&P 500". De toute évidence, les modèles d'abonnement sont très rentables.

En plus de leurs avantages économiques, les modèles d'abonnement représentent également une méthode idéale pour fidéliser la clientèle. Lorsqu'un client s'inscrit à un service d'abonnement, il accepte automatiquement d'être un client régulier - il paie des frais récurrents pour accéder à un produit particulier.

En tant que tels, les services d'abonnement font partie intégrante du marketing client. Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous d'explorer davantage le domaine des services d'abonnement et comment vous pouvez les implémenter dans votre modèle commercial.

Marketing client vs marketing traditionnel

Le marketing client et le marketing traditionnel ont tous deux leur place dans une stratégie marketing globale. Cela dit, il est important de comprendre la différence entre les deux stratégies.

Le marketing traditionnel fait référence aux efforts de marketing réalisés par l'utilisation de points de vente "traditionnels" - toute publicité qui a lieu "hors ligne". Selon Indeed.com, les campagnes de publipostage, les panneaux d'affichage, la publicité à la radio et à la télévision sont quelques exemples de marketing conventionnel.

En revanche, le marketing client au 21ème siècle est principalement réalisé via des plateformes numériques. La publicité en ligne via les médias sociaux – tels que Facebook, Instagram, Twitter, etc. – est la principale voie de marketing client.

9 stratégies de marketing axées sur le client

Il est maintenant temps d'examiner différentes stratégies pour assurer un marketing client réussi. Chacun des éléments suivants se complètera et profitera à votre entreprise !

1. Avis en ligne

L'importance et l'influence des avis des clients ne peuvent être sous-estimées. Considérez que, selon Forbes, un incroyable 91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans lisent les avis en ligne avant de faire un achat. En conséquence, vous devez tirer parti de vos avis positifs en les plaçant bien en évidence sur votre site Web. Cela mettra en valeur les expériences des clients, encourageant ainsi la poursuite des affaires.

De plus, veillez à gérer correctement vos avis en ligne – répondez rapidement et respectueusement, et prenez des mesures raisonnables pour corriger toute insatisfaction client. Une bonne gestion des avis est un excellent moyen de montrer aux clients que vous appréciez leur entreprise et constitue une méthode efficace pour vous démarquer de vos concurrents.

Pour bien comprendre l'importance de la gestion des avis en ligne, plongez dans cet excellent article !

2. Témoignages

Considérez les témoignages de clients comme une version plus complète des avis des clients. Solliciter et promouvoir des témoignages de clients - des commentaires détaillés écrits ou enregistrés d'un client concernant une expérience positive - est un autre moyen de renforcer la fidélité et la satisfaction de la clientèle. Affichez ces témoignages sur votre site Web et incluez-les dans vos supports promotionnels.

3. Programmes de fidélité

Pour augmenter la fidélité des clients, pensez à proposer des programmes spécifiquement formulés autour de la fidélité. Offrez des incitations aux clients fidèles pour qu'ils reviennent - des tactiques telles que des offres exclusives, des remises, des systèmes de points et des marchandises gratuites sont toutes des options intéressantes à explorer. Les clients réguliers veulent se sentir valorisés et les programmes de fidélité sont un excellent moyen d'y parvenir.

4. Programmes de parrainage

Conçus pour encourager les clients existants à recruter de nouveaux clients, les programmes de parrainage sont un autre moyen de fidéliser et de fidéliser la clientèle. Offrez des avantages et des récompenses aux clients existants pour les références - cela gardera les clients actuels heureux et apportera également de nouvelles affaires ! Les programmes de parrainage méritent absolument une place dans vos efforts de marketing centrés sur le client.

5. Cadeaux

Tout le monde aime un cadeau! Les cadeaux représentent un moyen simple et amusant d'engager les clients. Choisissez un article attrayant qui incitera les clients à participer à votre cadeau et assurez-vous de le promouvoir fortement. Les cadeaux montrent à vos clients que vous appréciez leur entreprise et représentent une expression de gratitude.

6. Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur, connu sous le nom de USG, fait référence au contenu publié sur les réseaux sociaux par les consommateurs. Tirez parti de la puissance des médias sociaux en encourageant vos clients à promouvoir votre entreprise en ligne. Offrez des incitations pour le faire et envisagez d'augmenter les récompenses pour encourager la poursuite de l'USG.

7. Construction communautaire

Le développement de la communauté est un élément efficace et utile du marketing client. Il peut être effectué à la fois en ligne et hors ligne.

Les exemples d'engagements numériques incluent les webinaires, les salons de discussion et les événements sur les réseaux sociaux. Les événements de création de communauté en ligne vous permettent d'élargir votre réseau géographique pour capter le plus large public possible, car les consommateurs ne sont pas limités par leur emplacement physique. De plus, ces événements nécessitent souvent peu ou pas de frais généraux, car ils sont généralement organisés par des employés actuels et dans un bureau. Pour une preuve de la puissance de la création de communautés numériques, assurez-vous de lire cet article incroyable sur la narration vidéo pour engager votre public.

Le renforcement de la communauté peut également être réalisé par le biais d'entreprises plus «traditionnelles», telles que le parrainage d'événements et d'organisations communautaires locales. En fait, s'engager avec la communauté locale est un excellent moyen de montrer aux clients que vous vous souciez et appréciez la zone dans laquelle votre entreprise opère, ce qui servira à susciter davantage l'appréciation des clients.

Utilisez à la fois la création de communautés numériques et traditionnelles pour interagir efficacement avec votre clientèle !

8. Matériel de formation en ligne

Le matériel de formation en ligne est un autre élément essentiel du marketing client. Fournir des informations perspicaces et utiles concernant la fonction, l'utilisation et l'intention d'un article donné insufflera un sentiment de gratitude au sein de votre clientèle. De plus, cela vous permet d'illustrer votre expertise dans un domaine donné en fournissant des documents réfléchis, utiles et informatifs à vos clients. Enfin, l'accessibilité est la clé ici - assurez-vous que cette information est facilement accessible !

9. Assistance client

Offrir un support client exemplaire est un élément essentiel du marketing client et est fondamental pour assurer la fidélisation des clients.

Les clients s'attendent à recevoir un niveau d'assistance remarquable tout au long de leur parcours d'achat. Du début à la fin, il est de la plus haute importance que vous offriez une assistance tout au long du processus. Faire en sorte que les clients se sentent soutenus et valorisés conduira non seulement à fidéliser les clients, mais encouragera également les clients actuels à partager leurs expériences positives (que ce soit par le bouche-à-oreille, les avis en ligne ou les témoignages de clients).

Assurez-vous que vous consacrez les ressources nécessaires au support client - cela vous rapportera d'énormes récompenses !

Mesurez le succès de votre marketing client

La mise en œuvre de toutes les stratégies susmentionnées se traduira sans aucun doute par un marketing client fantastique. Cela dit, il ne suffit pas d'exécuter simplement ce qui précède - vous devez également suivre vos progrès !

Garder un œil sur l'efficacité de vos divers efforts vous aidera non seulement à identifier les domaines qui donnent des résultats positifs, mais mettra également en évidence les zones qui peuvent nécessiter un renforcement ou des révisions.

Afin de mesurer correctement vos efforts de marketing client, envisagez d'investir dans un logiciel d'analyse approfondi. Ces outils puissants fournissent des informations et des mesures de performance inestimables concernant vos efforts de marketing en ligne et vous permettront d'affiner vos mesures de marketing client pour obtenir un maximum de succès.

Pour plus d'informations sur les logiciels d'analyse, consultez cet article génial sur Google Analytics.

Travailler avec une agence de marketing client

En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez sans aucun doute les mains pleines d'une pléthore de tâches qui exigent votre attention et votre temps. En tant que tel, envisagez de faire appel aux services d'une agence de marketing client qualifiée. Cela vous apportera la tranquillité d'esprit que toutes les composantes d'une campagne de marketing client réussie sont exécutées et gérées par une équipe d'experts. Faites-vous une faveur et contactez dès aujourd'hui le groupe compétent et expérimenté de Mediaboom. Permettez-leur de vous guider à travers leurs services recommandés et commencez votre voyage vers de nouveaux niveaux de réussite !