10 meilleurs outils de cartographie du parcours client

Combien de fois vous êtes-vous demandé si vous connaissiez vraiment vos clients ? Quelle est l'interaction de vos clients avec votre marque ? Souhaitez-vous décomposer chacune des parties de l'expérience d'achat ainsi que la décision d'achat et l'attention qu'elle reçoit par la suite ? Parlons des meilleurs outils de cartographie du parcours client.

Que sont les outils de cartographie du parcours client ?

Les outils de cartographie du parcours client sont des plates-formes spécialement conçues pour vous aider à définir et à représenter visuellement le parcours de vos clients lorsqu'ils interagissent avec divers aspects de votre marque.

L'utilisation d'outils comme ceux que nous vous recommandons dans cet article vous permet de mieux visualiser votre parcours client , de comprendre le comportement de vos acheteurs et de vos utilisateurs réels pour planifier des améliorations, des évaluations et des actions qui vous amènent finalement à avoir un impact positif sur votre entreprise avec des clients plus satisfaits (et fidèles !).

Dans cet article, nous avons rassemblé 10 outils de cartographie du parcours client différents qui vous aideront à créer des cartes de parcours client adaptées à vos besoins ainsi qu'à votre budget.

Top 10 des outils de cartographie du parcours client les plus efficaces

Vous devez analyser les points de contact positifs et négatifs pour compléter le parcours client et vous assurer que vos clients sont entièrement satisfaits. Découvrez quelques-uns des meilleurs outils pour créer une carte de parcours client et améliorer chacune des étapes par lesquelles les clients passent :

1. Canvanizer : cartographie à 360 degrés

Il s'agit d'un logiciel de cartographie client qui passe en revue différents domaines de votre organisation et inclut l'orientation client. Canvanizer est un outil qui vise à permettre le développement, le brainstorming et la structuration d'idées et de concepts sous forme de canevas.

Selon le type de projet, vous devriez pouvoir choisir entre différents modèles ou repartir de zéro avec une toile vierge. Le principal avantage est qu'il s'agit d'un outil gratuit.

2. Smaply : Une approche client

Smaply est un logiciel permettant de tracer la carte du parcours client pour vous aider à définir les phases d'un prospect et à intégrer l'approche client dans votre entreprise. Avec Smaply, vous pouvez créer, partager et présenter vos cartes de parcours client.

Vous pourrez peut-être comprendre l'expérience de votre client , ses besoins, ses faiblesses dans la chaîne d'achat et les sentiments que votre marque peut provoquer lors de l'interaction.

3. Miro : travail d'équipe à distance agile

Miro aide à créer, collaborer et centraliser la communication pour un travail d'équipe interfonctionnel. Cet outil comprend un ensemble d'outils pour la cartographie des user stories ou du parcours client , le wireframing, la feuille de route, la planification de sprint ou les rétrospectives.

Comme cela permet le travail à distance, il peut être moins difficile pour les équipes de travailler ensemble avec l'évolution du mode de fonctionnement.

4. Custellence : Attirante et efficace

Vous pouvez créer des cartes de voyage avec Custellencia. Il offre une interface utilisateur pour créer des cartes client. Il fournit également des plans de service, des cartes d'utilisateurs, des cartes de parcours client, des cartes de service client et des cartes d'expérience pour les petites et grandes organisations.

L'équipe produit peut ajouter des cartes par glisser-déposer et workflow pour un voyage attentionné. Créez des lignes et des courbes d'empathie avec une structure de carte flexible qui montre les efforts et les émotions des clients.

5. Gliffy : de nombreuses fonctionnalités

Gliffy est un éditeur Web utilisé pour créer et éditer des diagrammes. Bien que Gliffy soit un peu trop léger pour les diagrammes hautement techniques, en particulier ceux qui nécessitent une collaboration pour rédiger, il offre de nombreuses fonctionnalités simples, telles que les diagrammes de Venn et les organigrammes .

Avec un compte gratuit, vous ne pouvez créer qu'un total de cinq diagrammes, et tous les diagrammes que vous créez sont publics. Cela signifie que si vous devez dessiner quelque chose de sensible, comme des cartes de réseau d'entreprise, l'utilisation de la version gratuite n'est pas conseillée.

6. UXPressia : analysez les points de contact

UXPressia est une plateforme cloud de gestion de l'expérience client qui aide les équipes à visualiser, partager, présenter et améliorer leurs parcours clients. Ils offrent des fonctionnalités telles que la collaboration en ligne en temps réel pour plusieurs utilisateurs, des intégrations avec une variété de sources de données et une interface moderne avec un environnement intuitif.

En plus de la cartographie du parcours, UXPressia propose également des générateurs flexibles d'images publiques et de cartes d'impact pour les clients/acheteurs, ainsi qu'une variété de modèles prédéfinis avec la possibilité de créer et de partager des modèles de propriété dans toute l'organisation.

7. Lucidchart : mettre en œuvre des solutions appropriées

Lucidchart propose plusieurs solutions, dont l'une consiste à créer un parcours client en cartographiant chaque phase qu'il traverse et à s'identifier plus que jamais au client prototype.

C'est une option parfaite pour créer des diagrammes d'expérience client détaillés et augmenter latéralement l'engagement client.

8. Microsoft Visio : créer facilement des diagrammes complexes

Le logiciel Microsoft Visio est utilisé pour créer une variété de diagrammes et d'organigrammes. Avec cet outil de visualisation, les utilisateurs peuvent créer des diagrammes de données client simples ou plus complexes. Il offre également une grande variété de formes, d'objets et de modèles intégrés avec lesquels travailler.

L'objectif principal de Visio est de rendre la création de diagrammes aussi simple que possible pour l'utilisateur.

Remarque : Il s'agit d'un produit Microsoft, vendu en tant que module complémentaire de MS Office.

9. OmniGraffle : cartographie soignée

OmniGraffle, par OmniGroup, est un outil de création de diagrammes qui peut être utilisé pour tout, de la mise en page à la décoration intérieure. Avec cet outil, les utilisateurs peuvent créer des cartes de parcours client nettes et précises qui peuvent être partagées avec des collègues.

Tout le monde, des artistes et concepteurs professionnels aux mappeurs de données occasionnels et aux diagrammeurs débutants, peut utiliser OmniGraffle. Ce qui rend OmniGraffle formidable, c'est sa facilité de démarrage.

10. Touchpoint : des cartes de voyage 100 % flexibles

Cet outil de cartographie de l'expérience client ou SaaS vous aide à créer des cartographies de différentes manières, orientées vers des objectifs, fournissant des objectifs et vous permettant d'analyser les phases, de les partager avec tous les membres de votre service et de revoir tous les angles du parcours client lors de sa venue. entrer en contact avec votre marque, acquérir un produit ou un service et bien plus encore.

Il existe également divers modèles de cartes d'expérience client dans des formats tels que PowerPoint, mais généralement, ces outils mentionnés dans le message ont déjà une partie du travail devant eux et offrent une autre valeur lorsqu'il s'agit de définir une stratégie centrée sur le client.

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