Analyse de la connaissance client – ​​De quoi s'agit-il et ses utilisations stratégiques ?

L'analyse de la connaissance client est souvent la clé pour vous aider à améliorer vos stratégies marketing. Dans le paysage de marché actuel en évolution rapide, la prochaine grande opportunité se cache souvent dans les données que nous collectons. Une analyse des connaissances des clients est ce que les entreprises utilisent pour naviguer dans cette vaste mer d'informations, en identifiant précisément ce que vos clients ressentent, veulent et ont besoin. À mesure que le paysage évolue, la compréhension de cette analyse n’est plus une option, mais une nécessité. Après tout, l’ère numérique entraîne des transformations à un rythme sans précédent ; les entreprises ont besoin d’outils plus performants pour garder une longueur d’avance. Cet article discutera de l'analyse des consommateurs, de son rôle pour vous aider à faire face à ces changements, de ses utilisations stratégiques et des outils que vous pouvez exploiter pour vous assurer de prospérer dans un environnement féroce. Après avoir terminé cet article, vous découvrirez ce qu’est l’analyse des consommateurs. Préparez-vous à être motivé pour le mettre en œuvre dans votre entreprise, le mettre en pratique et atteindre les résultats souhaités. Commençons par définir ce qu’est l’analyse consommateur.

Que sont les insights consommateurs ?

La connaissance du consommateur consiste à interpréter le comportement des clients et leurs commentaires à partir des données collectées. Il s’agit d’acquérir une vision et une compréhension plus approfondies de la meilleure façon de fournir des solutions à vos clients via vos produits et services. Les informations que vous obtenez vous aideront à comprendre qui cibler au mieux, quoi leur offrir, leurs problèmes et comment vous devez les aborder. Il répond également à des questions telles que :

• Qu’est-ce qui intéresse mes clients potentiels ?
• Comment mon produit ou service peut-il trouver un écho auprès d’eux ?
• Comment puis-je en faire des acheteurs réguliers et des défenseurs de la marque ?

En termes simples, l'analyse des consommateurs vous indique quoi faire à propos de votre produit et de vos clients. En posant des questions exploitables et ouvertes, en rassemblant les réponses et, par la suite, en les organisant dans une base de données structurée, vous pouvez prendre des décisions concrètes et éclairées pour vous aider à atteindre vos objectifs. Il vous dira si vous avez simplement besoin de modifier un produit ou de créer complètement une nouvelle gamme de produits. Par exemple, si votre marque propose une gamme complexe de produits comme cette boutique en ligne de lingerie bien connue, vous voudriez vous assurer que vos articles les plus vendus sont les plus visibles pour les nouveaux visiteurs pour de meilleures chances de conversions. Grâce à l'analyse des consommateurs, ils sauront quels sont ces articles et les exploiteront pour le placement de leurs articles. Il vous indiquera également si vous devez vous en tenir à votre public cible actuel, l'élargir ou le modifier. Il relie la satisfaction du public à vos objectifs commerciaux. Pour clarifier les choses, voici un autre exemple. Il est facile de supposer qu'un guide de marque d'alerte médicale destiné aux personnes âgées s'adresserait aux personnes âgées. Cependant, avec des recherches et une analyse appropriée, vous découvrirez que les membres de leur famille ou leurs tuteurs sont ceux qui disposent du pouvoir d'achat, constituant ainsi la majorité du public cible. Que vous exécutiez un sondage sur les plateformes de médias sociaux, effectuiez des recherches démographiques, consultiez des avis en ligne ou meniez une enquête ouverte, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie pour vos prochaines actions. Mais pour les consommateurs les plus convertis, tenez compte de ces deux facteurs :

1. Concentrez-vous sur la qualité des données. Des données de haute qualité signifient qu'elles sont authentiques, à jour et qu'elles possèdent la classification requise. Si ces 3 éléments sont présents, votre analyse aboutira généralement à la bonne conclusion.
2. Embauchez une équipe d’experts en analyse. L’interprétation des données nécessite une expertise. Même avec des données précises, vous ne pouvez pas obtenir les meilleures informations exploitables à moins de travailler avec un expert qui comprend les données au-delà de leur valeur nominale. De plus, ces experts peuvent vous donner un avis vérifié sur la marche à suivre.

L’objectif principal de l’analyse de la connaissance des consommateurs

L'analyse de la connaissance du consommateur répond aux « pourquoi » de votre produit afin que vous puissiez minimiser les « mais » et les « si » de votre équipe marketing et commerciale. En termes simples, cette pratique vous aide à tirer parti du comportement et des préférences des consommateurs pour augmenter vos revenus. L'intégration d'informations basées sur des données dans vos stratégies de marketing et de vente vous fournira une direction plus précise à prendre. Grâce à cela, la prise de décision et la création de solutions seront beaucoup plus faciles et pertinentes. Maintenant que nous comprenons ce qu'est l'analyse de la connaissance des consommateurs ainsi que son objectif, il est grand temps de discuter des types de données clients et de consommateurs que vous pouvez exploiter pour votre entreprise.

Quatre types de données client que vous devez suivre

Voici les quatre types de données les plus courants que vous pouvez collecter pour effectuer une analyse.

1. Donnee de base

   

   Source : QuestionPro

   Ce type de données, également appelées données démographiques, vous aide à créer un profil client. Il comprend le nom, l'âge, le sexe, les coordonnées et l'emplacement de l'annonce du client. C’est également là que se situent les données financières telles que la profession, les revenus et les revenus annuels.

2. Données comportementales

   Ce deuxième type de données comprend des informations sur la manière dont les clients utilisent vos services. Il inclut leurs modèles de comportement en matière d'inscriptions, de connexions et de désactivations. Du côté du marketing par e-mail, cela signifierait pourquoi les utilisateurs s'abonnent et se désabonnent à votre newsletter. Lorsque vous proposez des outils gratuits, il vous dira si votre placement de service, votre appel à l'action et votre copie sont pertinents et efficaces pour engager l'utilisateur. Lorsque l'on examine les interactions avec les magasins de commerce électronique, les données comportementales incluent les produits populaires auprès des visiteurs du magasin, les raisons pour lesquelles les paniers d'achat sont abandonnés et les moyens efficaces de vente croisée et de vente incitative de produits. Les autres données comportementales comprennent :
   • Appareils utilisés
   • Historiques d'achats
   • Durée d'attention de l'utilisateur
   • Valeur moyenne des commandes
   • Utilisation et durée des fonctionnalités
   Pour faciliter la qualification des données comportementales, vous pouvez profiter des outils grand public. La plupart des créateurs de sites Web disposent d'une fonctionnalité intégrée à cet effet, mais vous pouvez également explorer des intégrations tierces telles que les cartes thermiques et Google Analytics.

3. Données d'interaction

   Presque similaires aux données comportementales, les données d’interaction sont des informations sur l’engagement client. Il comprend:
   • Flux d'utilisateurs
   • Vues vidéo
   • Taux de conversion
   • Taux de clics
   • Nombre de visites sur le site Web
   • Taux d'ouverture de page et de rebond
   Outre l'analyse de l'utilisation des produits, vous pouvez également collecter des données d'interaction pour les articles de blog. Cela vous aidera à analyser si le blog engage suffisamment les lecteurs pour terminer la lecture, si l'introduction est suffisamment attrayante pour faire défiler le lecteur plus loin et si l'article comporte des sections communes dans lesquelles les lecteurs ont tendance à quitter l'article.

4. Données d'opinion

   Comme son nom l’indique, ce type de données collectées concerne la façon dont les visiteurs et les clients du site Web pensent de votre marque. Grâce à lui, vous comprendrez l'opinion publique dominante sur vos offres. Les données que vous pourriez recueillir ici incluent :
   • Critères d'achat
   • Préférences du client
   • Désirabilité du produit ou du service
   • Motivation et défis d'achat
   • Satisfaction et préoccupations des clients

Avec ces quatre types de données, vous pouvez générer quatre types d'analyses d'informations que nous aborderons dans la section suivante.

Quatre types de données clients : savoir qui cibler

Différents types de données s'accompagnent de différentes formes d'analyse des connaissances. Jetez un œil aux quatre types les plus courants.

1. Informations d'utilisation

   Ce type d'analyse s'applique à la fois à l'utilisation du produit et du site Web. Cela indiquera généralement comment les gens trouvent votre produit et à quelle fréquence ils l'utilisent. Les données d’interaction et de comportement peuvent être utilisées ici.

2. Données du service client

   Cela implique principalement l'expérience client avec vos points de contact, y compris la manière dont vous abordez les problèmes qu'ils portent à votre attention. Les données comportementales et d’opinion sont exploitées dans ce type d’analyse d’informations.

3. Informations sur la fidélisation des clients

   Ce type d'analyse révèle dans quelle mesure les utilisateurs et les clients sont satisfaits de vos offres. Pour mesurer cela, la plupart des entreprises utilisent le NPS ou Net Promoter Score. Les données d’opinion sont exploitées ici. Par exemple, dans le monde des énergies renouvelables, les clients sont constamment à la recherche de produits fiables, efficaces et durables. Une entreprise comme ShopSolarKits proposant des kits de générateurs solaires peut utiliser le NPS pour recueillir des commentaires inestimables afin d'affiner ses produits et services, garantissant ainsi qu'ils dépassent les attentes des clients en matière de besoins et de préférences en électricité.

4. Analyse de la concurrence

   

   Source : Blogue QuickBooks

   Cette analyse implique des études de marché et de consommation. Grâce à lui, vous comprendrez les offres les plus vendues de vos concurrents, ce que votre marché cible aime chez eux et comment ils génèrent leurs revenus. Grâce à l'analyse que vous en tirerez, vous saurez quelles stratégies utiliser, quelles lacunes vous pouvez combler et ce que vous pouvez améliorer pour obtenir de meilleurs résultats. Les marques qui exploitent leurs sites Web pour une exposition en ligne emploient des efforts de référencement pour une plus grande visibilité en ligne. Beaucoup font un effort supplémentaire pour améliorer leurs compétences en s'inscrivant à des cours de certification SEO pour acquérir un savoir-faire sur les initiatives avec lesquelles ils peuvent commencer.

Estuary Flow n’est pas différent. Ils ont analysé le contenu créé par le concurrent et comblé le manque de contenu sur les sujets liés aux bases de données relationnelles et ont généré ce guide PostgreSQL pour rediriger une plus grande partie du public cible vers leur site Web plutôt que vers le concurrent. Maintenant que vous avez extrait des informations utiles, voyons où vous pouvez les utiliser au mieux.

Sept utilisations stratégiques de l'analyse de consommation

L'analyse des consommateurs permet d'établir un lien émotionnel plus fort avec votre marché cible afin que vous puissiez générer jusqu'à 85 % de ventes en plus. Ceci est favorisé lorsque les produits, les services et le site Web de la marque sont adaptés aux préférences du client. Ainsi, en utilisant correctement les données recueillies, des conclusions sont tirées de leur analyse et celles-ci peuvent être exploitées pour sept utilisations et avantages stratégiques.

1. Prédictions à venir.

   Prédire avec précision l'évolution de votre entreprise dépend en grande partie de la quantité de recherches effectuées sur les secteurs boursiers dominants, de la collecte de données et de l'analyse que vous avez effectuée. Si ces trois éléments sont exécutés minutieusement, vous attirerez plus de prospects et augmenterez vos revenus, tout en limitant le taux de désabonnement des clients.

2. Des résultats exploitables.

   Interpréter correctement les données collectées permettra d'obtenir des informations exploitables sur l'opportunité de conserver le produit ou le service actuel, d'apporter des ajustements mineurs ou de procéder à une refonte complète. L'analyse des consommateurs vous oriente dans la bonne direction en matière de satisfaction client et de croissance des revenus.

3. Fidélisation de la clientèle.

   Même s'il est bon d'acquérir de nouveaux clients, les acheteurs réguliers apporteront des avantages uniques à l'entreprise. Premièrement, le coût par acquisition sera inférieur et, deuxièmement, ces acheteurs sont sur le point de devenir des défenseurs de la marque, faisant véritablement la promotion de la marque auprès de leurs réseaux, ce qui leur donne plus de chances d'élargir votre clientèle. Grâce à l'analyse des consommateurs, vous pouvez vous assurer que les clients sont pleinement satisfaits de vos offres afin de les inciter à revenir pour en savoir plus.

4. Marketing personnalisé.

   Les consommateurs aiment les expériences personnalisées. Les valoriser individuellement les rapproche de la marque. Disons, par exemple, que quelqu'un planifie une escapade. Une recommandation sur mesure d'un vol parfait et abordable provenant d'un site de voyage comme Going peut faire toute la différence dans l'expérience de voyage de leurs clients. Bien que vous puissiez choisir entre le marketing de masse et le marketing ciblé, ce dernier fidélisera les consommateurs et générera plus de revenus pour l’entreprise. Catégoriser votre audience en fonction de sa position sur la carte du parcours client vous aidera également à personnaliser vos efforts marketing. Une fois les consommateurs analysés, vous pouvez lancer des campagnes marketing et un support client qui connectent votre marché cible plus étroitement que n'importe quelle campagne de masse. Cette touche personnelle vous donnera un avantage sur votre concurrent et vous récompensera avec plus de parts du gâteau des revenus. Gardez cependant à l’esprit que le marketing personnalisé ne doit pas être confondu avec la localisation marketing, qui consiste davantage à adapter votre marketing à une culture entière plutôt qu’aux personnalités et au parcours client.

5. L'expansion du marché.

   L'analyse des consommateurs vous indique si vous devez travailler au renforcement de votre offre de marque, s'il est temps de toucher un public plus large ou s'il est préférable d'essayer de nouvelles stratégies comme le marketing d'influence. Cela vous montrera également quels groupes de marché cibles ont plus de potentiel et lesquels n'en ont pas, vous permettant ainsi de concentrer vos efforts sur ceux qui généreraient un rendement plus élevé.

6. Impacter le prix des produits.

   L'analyse des données clients peut vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de prix. Toutes les entreprises conviendront que fixer un prix est probablement l’une des décisions les plus difficiles à prendre. De nombreux facteurs entrent en jeu, notamment ce que le client est prêt à payer et combien. Lorsque vous disposez d’informations précises sur les clients, vous pouvez définir un prix optimal.

7. Meilleur inventaire et réduction des pertes.

   La prévision des stocks basée sur les données réduira vos pertes et utilisera les produits à leur niveau optimal. Cela est dû à la capacité de la connaissance du consommateur à mieux gérer les stocks, en vous aidant à réduire la production excédentaire ou à vous préparer à une augmentation de la demande.

Les avantages de l’analyse de la connaissance des consommateurs dépendent en grande partie de l’exactitude des données collectées. Comment vous en assurez-vous ? C'est ce que vous êtes sur le point de découvrir.

Conseils pour obtenir des informations précises sur les clients

À présent, vous connaissez déjà les avantages, il est donc temps de veiller à ce que vous puissiez en profiter. Bien qu’il y ait de nombreux éléments à prendre en compte, ce sont les deux principaux facteurs à garder à l’esprit.

1. Reconnaissez le problème.

   Avant de commencer la collecte de données, déterminez d’abord pourquoi vous le faites. Cela signifie que vous devez connaître le problème afin de savoir quoi résoudre. Il peut s’agir d’une baisse des ventes, d’un changement de comportement d’achat ou d’un nouvel avantage établi par les concurrents. Quoi qu’il en soit, reconnaissez et coupez le bourgeon.

2. Identifiez votre quoi et qui est.

   Après avoir identifié le problème, identifiez les éléments suivants :
   • QUOI
     • Stratégie dois-je employer ?
     • Type de données dont vous avez besoin ?
     • Ressources utilisez-vous ?
   • OMS
     • Est-il impliqué dans le processus ?
     • Va collecter les données ?
     • Va-t-il analyser ces données ?
   Travailler sur les connaissances des consommateurs peut être un travail de longue haleine mais pas nécessairement difficile. Pour être juste, chaque fois que les clients interagissent avec vos produits, ils laissent une impression que vous pouvez exploiter pour une analyse et une compréhension plus approfondie de ce que veut votre public. Cela vous aidera à déterminer votre prochaine étape et à accélérer votre stratégie marketing.

Maintenant que vous savez comment obtenir des données précises, examinons les différentes plateformes que vous pouvez exploiter pour les collecter.

Trois meilleurs outils pour recueillir des informations sur les consommateurs

Bien qu’il existe de nombreuses plates-formes que vous pouvez utiliser pour la collecte de données, vous pouvez commencer par celles-ci, largement utilisées.

1. Enquêtes. À maintes reprises, les enquêtes auprès des clients se sont révélées être le meilleur outil pour recueillir des données. Bien que vous puissiez collecter des données manuellement et physiquement via des groupes de discussion, les enquêtes auprès des consommateurs en ligne sont plutôt simples et rapides. Plusieurs répondants peuvent répondre en même temps et vous disposez des données en un rien de temps. Pour cela, vous pouvez utiliser Google Forms, Monkey Survey ou Formplus pour créer des enquêtes en ligne.
2. Google Analytics. Google Analytics est le meilleur logiciel pour collecter et analyser des données. De nombreuses entreprises dépendent de cet outil pour connaître les tendances du marché et identifier les comportements cachés des clients. Il peut suivre les visiteurs d’un site Web, ce qu’ils font, combien de temps ils y restent et où ils les déposent.
3. YouTube Analytics. Le monde est passé à une présence en ligne, ce qui facilite l'évaluation des informations et des données sur les clients en temps réel à partir de n'importe quelle plateforme d'analyse. Le partage de contenu sur des canaux comme YouTbe, Facebook, Instagram ou Twitter facilite la collecte de données car ces plateformes disposent d'outils d'analyse internes.

YouTube Analytics identifie facilement votre audience, sa localisation, son âge et son sexe. Vous pouvez exploiter les données pour déterminer les préférences de votre public. Dans de nombreux cas, les études de consommation et de marché sont utilisées de manière interchangeable. Toutefois, l’un est distinct de l’autre. En définissant brièvement ce qu'est une étude de marché et en différenciant les deux, vous pouvez déterminer ce que vous pouvez exploiter le mieux pour votre entreprise. Cependant, certains peuvent se demander : en quoi les études de marché sont-elles différentes de l’analyse des connaissances des consommateurs ? Examinons cette question en profondeur dans les deux sections suivantes.

Qu’est-ce qu’une étude de marché ?

L’étude de marché est le processus d’étude du marché cible afin de vous fournir des informations importantes sur le paysage commercial. Par rapport à l’analyse des consommateurs, les études de marché sont beaucoup plus vastes. Une étude de marché vise à déterminer la viabilité d'un produit ou d'un service sur le marché. Cela suggère que la pratique est effectuée avant le lancement du produit sur le marché. Simplement, il aide les propriétaires d'entreprise à rédiger un rapport de faisabilité pour un produit. Alors, en quoi est-ce différent de l’analyse des consommateurs ? Notez cependant que dans certains cas, l’analyse du consommateur est également appelée analyse client.

Analyse des insights consommateurs et études de marché – les différences

Beaucoup de gens sont confus car les consommateurs et les études de marché poursuivent le même objectif. Eh bien, disons simplement que ces deux termes sont deux branches du même arbre. Alors que les études de marché abordent le marché en détail, notamment ce que veulent les clients et comment ils le souhaitent, l'analyse des connaissances des consommateurs vous permet de mieux comprendre pourquoi les clients veulent un produit. Il est plus facile de comprendre lorsque vous impliquez le facteur « quand ». L'étude de marché est effectuée avant le lancement d'un produit, tandis que l'analyse du consommateur est effectuée après que le client a interagi avec le produit ou le service.

Points clés à retenir

Aujourd’hui, développer et pérenniser son entreprise est aussi difficile que de trouver une aiguille dans une botte de foin. Vous êtes entouré d’innombrables concurrents et clients, qui s’associent à des produits ayant un lien émotionnel fort. Nous avons couvert beaucoup d’informations ici. Pour le décomposer en points digestes. voici trois points clés à retenir que vous devez garder à l’esprit :

• Analysez les informations et les données des clients – obtenez une meilleure compréhension des besoins des clients et de leurs sentiments en effectuant des recherches basées sur les données.
• Identifiez le type de données à collecter et comment les collecter – les connaître facilitera grandement la collecte et l’analyse des données dès le départ et pourra également orienter votre recherche.
• Gardez à l’esprit ce que vous essayez d’accomplir avec cet effort – une fois que vous avez ces éléments clairs à l’esprit, vous pouvez analyser avec précision les données vous orientant vers le plan d’action qui vous apportera le meilleur résultat potentiel.

Sachez quel type de données collecter et comment les collecter. Vous souhaitez connaître d’autres façons d’exploiter les informations basées sur les données ? Contactez-nous chez Propelrr et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux grâce à des initiatives marketing basées sur les données.

Biographie de l'auteur