Révolutionnez votre collecte de commentaires avec LaGrowthMachine :
Publié: 2023-09-22Table des matières
- Le défi : la quête des commentaires des clients
- Comment automatiser la collecte des retours clients ?
- Phase 2 – Faire évoluer le processus grâce à LGM
- Dernières pensées
Obtenir de précieux commentaires clients est une étape cruciale vers la croissance et le succès.
Nous venons de voir dans notre article sur les tests de produit à viabilité minimale (MVP) comment les entretiens avec les clients sont presque essentiels pour que les entreprises puissent tester leur adéquation produit/marché.
En fait, avant que La Growth Machine (LGM) ne devienne ce qu’elle est aujourd’hui, lors de son lancement, nous avons réalisé pas moins de 550 entretiens. Nous avons eu un faible taux de conversion et nous avons reçu des retours contradictoires ; notre produit était trop complexe pour certains et trop simple pour d'autres.
Ces entretiens ont été essentiels pour mieux comprendre et procéder aux ajustements nécessaires en cours de route.
Dans cet article, nous partagerons nos idées sur la façon de recueillir efficacement les commentaires des clients et, plus particulièrement, sur la façon de tirer parti de LGM pour optimiser ce processus.
Le défi : la quête des commentaires des clients
Avant de plonger dans les incroyables capacités de La Growth Machine, abordons le problème principal : obtenir efficacement les commentaires des clients. Que vous lanciez un nouveau produit ou affiniez vos services existants, il est primordial de comprendre les besoins de votre public.
Vous devez commencer par une question simple : comment pouvons-nous recueillir rapidement et précisément les commentaires de notre public cible ?
La réponse est claire : vous avez besoin d'un outil qui non seulement facilite ce processus, mais fournit également des informations précieuses pour le développement de nos produits.
Entrez dans LaGrowthMachine ! Compte tenu de la polyvalence de l'outil, il n'est pas étonnant qu'il soit devenu la solution incontournable pour les startups et les petites entreprises.
Étude de cas
- Problème:
GeneratedBy est une nouvelle société qui vous aide essentiellement à générer des invites pour diverses IA génératives. Considérez-le comme un pont qui relie divers outils génératifs et vous aide à rationaliser vos processus.
Lorsqu'ils en étaient aux premiers stades de développement (stade MVP), ils avaient besoin des retours d' ingénieurs rapides pour s'assurer que leur produit répondait à leurs besoins.
Cependant, même si cette cible particulière représente une position très nouvelle sur le marché du travail, ils ne disposaient toujours pas des ressources nécessaires pour atteindre manuellement 1 500 prospects.
- Solution:
C’est là qu’ils ont décidé d’utiliser La Growth Machine pour automatiser leur processus de collecte des retours clients.
Ils ont créé une séquence – sur laquelle nous reviendrons plus en détail plus tard – pour atteindre leur public cible sur LinkedIn. La campagne consistait en un message personnalisé invitant les prospects à s'inscrire pour un essai gratuit de GeneratedBy.
- Résultats:
LaGrowthMachine a aidé GeneratedBy à obtenir des commentaires précieux de son public cible. La campagne a généré plus de 1 000 prospects et Generated By a pu utiliser ces commentaires pour affiner son produit.
LGM est ensuite devenue la cheville ouvrière de leur stratégie d’acquisition. C'est aussi devenu le canal par lequel ils obtiennent les meilleurs retours, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Comment automatiser la collecte des retours clients ?
Examinons maintenant la stratégie de campagne utilisée par GeneratedBy pour recueillir des commentaires et pourquoi La Growth Machine est essentielle dans ce processus.
Le processus peut être décomposé en 3 phases :
- Prospection manuelle.
- Automatisation.
- Agrandir.
Phase 1 – Phase manuelle :
« Nous avons commencé par une phase manuelle, en adhérant au principe selon lequel il ne faut automatiser que quelque chose dont on sait qu'il fonctionne ».
C'est généralement une bonne pratique d'automatiser des processus déjà bien établis et fonctionnant correctement.
Conseil d'expert
Cette phase impliquait des efforts itératifs visant à définir et à interagir avec divers profils de personnalité. Cela comprenait le lancement d'un large éventail de campagnes de sensibilisation, notamment l'envoi d'e-mails à froid, la sensibilisation sur les réseaux sociaux et même l'expérimentation de campagnes multicanaux.
L'équipe a mesuré les résultats en utilisant des tailles d'échantillon relativement modestes, chaque échantillon étant composé d'environ 50 individus par personne . Ce processus a généré des informations précieuses et leur a permis de réduire considérablement le public cible.
Finalement, l’entreprise a identifié trois profils de personnalité différents, qu’elle a ensuite décidé d’étendre à l’aide de La Growth Machine.
A cette époque, l’équipe était composée de trois fondateurs :
- On supervise l'aspect commercial : ils ont ciblé les ingénieurs prompts
- Un autre pour l'aspect technique du métier : Ciblé les développeurs web
- Le troisième membre se concentre sur le marketing : il cible spécifiquement les rédacteurs en raison de leur réponse positive aux efforts de test.
Phase 2 – Faire évoluer le processus grâce à LGM
Ensuite, une fois qu’ils ont mis en place un processus de travail, il était temps de changer et d’évoluer avec La Growth Machine.
Ils ont commencé par créer différentes séquences en termes de rédaction, qu’ils ont testées A/B sur des échantillons relativement petits.
L’équipe s’est concentrée sur la mesure des taux de réponse et sur le suivi du nombre d’inscriptions quotidiennes.
Ce type de campagne de sensibilisation étant leur principale stratégie, il leur a été relativement facile d’évaluer son efficacité.
La séquence en elle-même est vraiment simple, c'est uniquement sur LinkedIn :
- Vous commencez par visiter le profil du prospect : cela servira d’introduction en douceur.
Conseil rapide
Assurez-vous que votre profil LinkedIn est correctement optimisé.
Pour être efficace, votre profil LinkedIn doit être à jour et attractif :
- Assurez-vous que votre photo de profil est récente, joyeuse et professionnelle . C'est l'image qui vous définit auprès de votre public. Cela doit donner un aperçu de votre personnalité et donner envie aux gens de vous contacter.
- Choisissez une image de couverture explicite . Un visiteur de votre profil doit pouvoir identifier votre domaine d’expertise en un coup d’œil.
- Mettez à jour votre expérience professionnelle . Au fil du temps, ajoutez à votre profil les nouveaux projets sur lesquels vous avez travaillé et les nouvelles compétences que vous avez acquises.
- Demandez des recommandations . Ils donnent du crédit à vos compétences et constituent un excellent moyen de valoriser vos qualifications grâce au soutien de vos pairs.
- Ensuite, vous les ajoutez en connexion : N'oubliez pas d'ajouter une note LinkedIn à votre demande de connexion ! Suivez le lien pour savoir pourquoi. Dans la note, vous direz essentiellement quelque chose du genre :
- Envoyez un premier message d'introduction : vous expliquez plus en détail pourquoi vous les avez contactés, quel est votre produit et comment il pourrait les aider à résoudre leur problème.
- Attendez une durée appropriée : vous seul pouvez déterminer ; cela dépend de votre audience, de son niveau d'activité sur la plateforme, de son métier, etc.)
- Visitez à nouveau le profil : s'ils ne répondent pas, cela sert de rappel, ils recevront une nouvelle notification et ils se souviendront de votre message.
- Envoyez un message de suivi : en fonction de votre audience et de son comportement sur la chaîne sur laquelle vous avez choisi de la toucher, envoyez le nombre de suivis que vous jugez approprié.
Exemple
Comme vous le verrez dans la première capture d'écran, cette campagne particulière n'a aucun suivi.
En effet, il cible spécifiquement les ingénieurs Prompt.
L'expert a jugé qu'il suffisait de solliciter ces personnes deux fois (Note + 1er message), ni plus, ni moins.
Et comme vous le verrez dans la capture d’écran suivante, cela a plutôt bien fonctionné !
Deux choses à noter ici :
- L'équipe a décidé d'adopter une approche uniquement LinkedIn, car les Prompt Engineers en particulier n'ont pas encore été sur-sollicités sur LinkedIn.
- Cette séquence particulière et la capture d'écran des résultats qui suivront sont issues de la campagne américaine, une cible bien plus en phase avec les outils d'IA Générative que la communauté française par exemple.
Phase 3 – Concentrez-vous sur le segment qui a le mieux fonctionné
Dans une étape ultérieure, l'équipe se concentre sur le public cible qui a généré le retour sur investissement le plus prometteur, à savoir les Prompt Engineers.
Conseil d'expert
Dans une optique rétrospective, essayez d’avoir une approche unique.
Dans ce cas, la singularité de GeneratedBy est venue de son utilisation de LinkedIn pour toucher sa cible.
Ceci, combiné à leur présence active sur Twitter, les groupes Facebook, etc., les a positionnés comme experts dans leur domaine et leur a conféré une sorte d'autorité sur le nouveau marché.
Aujourd’hui, La Growth Machine atteint près de 50 % de taux d’acceptation sur LinkedIn au sein de cette tranche démographique spécifique, avec un taux de réponse impressionnant de 25 % !
Conseil d'expert
Il est important de souligner que La Growth Machine est effectivement un outil remarquable, offrant de précieuses capacités de sensibilisation automatisées. Cependant, il faut également prendre en compte le temps nécessaire pour mener à bien l'affaire.
Après la première demande de feedback client, vous devez prendre 1 à 2 heures par jour pour accompagner les prospects, les intégrer, répondre à leurs questions, etc.
En d’autres termes, vous devez faire face à cela tous les jours.
Et ce n’est pas une mauvaise chose, oui, cela signifie que vous n’êtes jamais à l’arrêt. Mais il faut aussi comprendre les enjeux.
Et si vous parvenez à amener ces leads à s'inscrire, à donner leur avis, à faire des démos, ce sera en grande partie grâce à l'énorme travail que vous consacrez à les accompagner.
Dernières pensées
En conclusion, La Growth Machine est considérée comme un outil révolutionnaire pour les entreprises qui cherchent à recueillir les commentaires de leurs clients. Non seulement en termes de collecte de commentaires, mais également en termes de création d’une communauté d’utilisateurs florissante.
Cela dit, l'envoi de demandes de commentaires à votre public cible sur LinkedIn est loin d'être un processus direct ou un point final :
- Vous devez faire l'effort de répondre à ces messages LinkedIn dans les 24 heures. Cela souligne qu'il y a une véritable touche humaine derrière l'automatisation.
- Votre approche devrait consister à encourager les utilisateurs à s'inscrire et à fournir des commentaires après avoir essayé la plateforme.
Conseil d'expert
Cette stratégie a particulièrement bien fonctionné avec les ingénieurs prompts pour GeneratedBy.
En cas d'intérêt ou de questions, le fondateur prend personnellement le relais pour apporter un point de vue technique.
Ils planifient un appel ou une réunion pour dialoguer avec le responsable, mieux comprendre ses besoins et lui présenter la plateforme si nécessaire.
Pour certains, ils aident même à élaborer leurs invites pour mettre en valeur la valeur de l'outil.
Au tout début, en 4 à 5 mois, la plateforme comptait environ 700 inscriptions. Prendre le temps d'interagir personnellement avec nos utilisateurs a été incroyablement bénéfique. Nous avons investi ce temps. Et je ne peux pas souligner à quel point c’est crucial, vous savez. Lorsque j'ai constaté les avantages auprès des dix premières personnes que j'ai guidées (nous parlons de 10 personnes qui ont gagné 30 % de productivité en seulement un mois d'utilisation de ces outils), j'ai réalisé qu'il était impératif de faire évoluer cette approche.