Si vous dirigez votre propre entreprise, vous ferez de votre mieux pour plaire aux clients, satisfaire leurs besoins et les fidéliser à votre marque. Cependant, comment pouvez-vous être sûr que vos efforts apporteront les résultats souhaités ? Si vous n'essayez pas de recueillir les commentaires des clients, vous ne pourrez jamais leur offrir la meilleure expérience client. Il y a beaucoup de profits en tirant parti des commentaires des clients. Dans ce blog, je vais vous donner les raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont si importants dans l'entreprise.

CHAUD!! La version 2.0 de Claue est sortie

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Claue - Clean, Minimal Magento 2 & 1 Theme est un excellent modèle pour une boutique de commerce électronique moderne et propre avec plus de 40 mises en page de page d'accueil et des tonnes d'options pour les mises en page de magasin, de blog, de portefeuille, de localisateur de magasin et d'autres pages utiles. La version 2. 0 de Claue est livrée avec un tas de fonctionnalités exclusives, notamment :

• Être basé sur le thème Luma.
• Répondre à toutes les normes du thème Magento
• Amélioration significative des performances
• Compatible avec la plupart des extensions tierces.
• Entièrement compatible avec Magento 2.4.x

Cette deuxième version avancée se différencie complètement de la précédente. Ainsi, si vous utilisez la version 1 de Claue et que vous souhaitez mettre à jour vers la version 2 de Claue, vous ne pouvez que reconstruire un nouveau site Web plutôt que de mettre à jour à partir de l'ancienne version. Maintenant, revenons au sujet principal

Qu'est-ce qu'un retour client ?

La rétroaction est définie comme une information et une critique utiles qui se rapportent à une certaine action ou à un comportement d'un individu à un autre individu. Les commentaires des clients sont des informations fournies par les clients s'ils sont satisfaits ou insatisfaits d'un produit, d'un service ou d'une expérience générale qu'ils ont eue avec une entreprise. Dans le monde du marketing, les commentaires et les réponses des clients font référence au processus d'acquisition de l'opinion d'un client sur votre entreprise, vos produits ou vos services.

Ces informations peuvent être recueillies par différents types d'enquêtes. Cependant, vous pouvez trouver des opinions et des critiques de clients en ligne. Ensuite, vous les collectez en utilisant des outils de surveillance Internet. Ces deux sources sont importantes pour obtenir une image complète de la façon dont vos clients perçoivent votre marque.

Les entreprises les plus performantes écoutent constamment la voix de leurs clients. Parce qu'ils comprennent le rôle important des commentaires des clients dans l'entreprise. Par conséquent, si vous souhaitez garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous ne devez jamais cesser d'écouter les commentaires des clients. Qu'elle soit positive ou négative, sollicitée ou non.

Voici les raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont importants dans l'entreprise.

Les commentaires des clients aident l'entreprise à améliorer ses produits et services.

Lorsque votre entreprise lance pour la première fois un nouveau produit, une nouvelle marque ou un nouveau service sur le marché, vous avez probablement une idée des besoins des clients grâce à votre étude de marché. Cependant, ce n'est qu'après que vos clients ont utilisé votre produit ou service que vous pouvez en apprendre davantage sur tous les avantages, les défauts et leur expérience réelle.

Les commentaires des clients sont un aperçu de ce qui fonctionne bien avec votre produit ou service et de ce qui devrait être fait pour améliorer l'expérience. De plus, cela vous aide à vous assurer que le produit final répondra réellement à leurs attentes, résoudra leurs problèmes et répondra à leurs besoins.

Les commentaires des clients aident votre entreprise à mesurer la satisfaction de vos clients

La satisfaction et la fidélité des clients est un facteur important qui influe sur la performance financière. Ils incluent la part de marché, la baisse des coûts ou l'augmentation des revenus. Par conséquent, vous voulez vous assurer que vos clients sont satisfaits de vos produits et services. De plus, la meilleure façon de savoir si vous répondez à leurs attentes est d'obtenir les commentaires des clients. En utilisant les questions basées sur la notation, vous pouvez facilement estimer le niveau de satisfaction. En conséquence, vous pouvez prédire la situation financière de votre entreprise à l'avenir.

L'une des méthodes les plus précises qui a aidé de nombreuses entreprises à mesurer, gérer et améliorer la satisfaction client est le NPS (Net Promoter Score). Cette métrique est basée sur une question simple. Cela étudie la probabilité qu'un client recommande une marque à un ami. Les options de réponse pour cette question sont basées sur une échelle de notation de 0 à 10 points. 0 point représente extrêmement négatif et 10 points représente très positif. Chaque entreprise peut l'appliquer pour gérer la satisfaction client en raison de sa simplicité

Recevoir les commentaires des clients montre que vous appréciez leurs opinions.

Grâce aux commentaires des clients, vous pouvez indiquer que leur opinion est importante pour votre entreprise. De plus, écouter la voix des clients vous aide à créer une relation solide avec eux. C'est le moyen idéal pour gagner des ambassadeurs de marque précieux qui diffuseront un bouche à oreille positif pour votre entreprise. De plus, recueillir les commentaires des clients est un moyen efficace de renforcer la confiance aux yeux de vos clients actuels et potentiels.

Les clients apprécient toujours que vous leur demandiez s'ils sont satisfaits (ou mécontents) de votre produit et service. En outre, vos clients estiment que votre objectif commercial principal est de résoudre leurs problèmes et de répondre à leurs besoins, et non d'obtenir leur argent. Cela place les clients au centre de votre entreprise et c'est la bonne façon de gérer une entreprise.

Les commentaires des clients aident votre entreprise à créer la meilleure expérience client

Si vous vous concentrez sur l'offre de la meilleure expérience client à chaque point de contact, les clients resteront fidèles à votre marque. Et le moyen le plus efficace de leur offrir une expérience merveilleuse est de leur demander ce qu'ils aiment dans votre service et ce qui devrait être amélioré.

Les retours clients sont une information fiable pour les autres consommateurs

De nos jours, les consommateurs ne font plus tellement confiance à la publicité ou aux conseils d'experts. Les avis donnés par d'autres clients qui ont déjà utilisé un produit ou un service sont plus fiables de nos jours. Par exemple, lorsque vous souhaitez acheter de nouvelles chaussures, vous vous rendez sur un blog digne de confiance pour lire les avis. Par conséquent, de nombreuses entreprises intègrent le système d'avis dans leurs services et produits.

Les commentaires des clients jouent un rôle important dans votre entreprise comme pour les autres clients. Par conséquent, vous devez vous assurer que vous et vos clients avez un accès facile au système d'avis.

Les commentaires des clients vous fournissent les données qui aident votre entreprise à prendre les décisions commerciales

Les commentaires des clients sont l'une des sources les plus fiables qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions commerciales. La connaissance des clients vous aidera à mieux les comprendre ainsi que leurs besoins. Grâce à leurs suggestions, vous disposerez de stratégies de répartition budgétaire pour obtenir le meilleur retour sur investissement.

Les commentaires des clients sont des données précieuses. Cependant, vous devez apprendre à l'écouter et à le convertir en plats à emporter exploitables pour votre entreprise.

Apprenez à recueillir les commentaires des clients en utilisant différents outils et ressources. Vous pouvez exécuter une enquête sous différentes formes ou installer l'extension Magento - Révision réelle ou questions sur le produit. Ne sous-estimez aucun commentaire sur vos produits et services et essayez de toujours être réactif.