Top 30 des meilleurs outils de feedback client en 2022 30 mars 2022

Si vous ne l'avez pas remarqué, tout tourne autour du client de nos jours. Selon Oracle, 77 % des consommateurs affirment que des expériences client inefficaces nuisent à leur qualité de vie. Cela prouve qu'au moment où vous placez le client au cœur de votre entreprise et que vous vous concentrez sur l'amélioration de ces expériences, vous êtes déjà un pas de plus vers le succès. Et c'est précisément pourquoi les entreprises se tournent vers les outils de rétroaction des clients comme fondement de leur succès.

Article mis à jour : mars 2022

Cependant, savoir comment choisir le ou les bons outils pour votre entreprise reste un jeu délicat pour de nombreuses organisations. En effet , les outils de feedback client ont des objectifs très divers. Ils utilisent diverses techniques de collecte, recueillent différentes formes de commentaires des clients, rendent compte différemment et fournissent différents types d'informations à l'utilisateur.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons compilé une liste des six différentes catégories d' outils de rétroaction des clients dans un seul article. Sur la base de ces catégories et des objectifs de votre entreprise, cela devrait vous aider à solidifier votre décision :

• Outils Voix du client (VoC)
• Outils de sondage en ligne
• Outils de révision en ligne
• Outils de test utilisateur
• Outils de rétroaction visuelle
• Outils de commentaires de la communauté

Nous allons jeter un coup d'oeil…

Livre blanc : Débloquez des informations plus significatives sur les commentaires des utilisateurs

Apprenez à poser les bonnes questions dans un formulaire de commentaires en ligne et à déverrouiller des informations plus significatives.

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Outils Voix du Client (VoC)

Les outils Voice of the Customer (VoC) sont une priorité absolue pour les entreprises en ligne, car ces outils de feedback client sont devenus un élément essentiel des initiatives d'expérience client. Ces outils de feedback client permettent aux visiteurs de communiquer directement sur leur expérience client et d'éviter d'interrompre le parcours en ligne. Ils sont également parfaits pour recueillir des commentaires « sur le moment ». Prêt à lancer votre programme Voix du client ? Essayez l'un de ces outils.

1. Mopinion

Mopinion est un logiciel de feedback utilisateur tout-en-un pour tous vos canaux numériques. Cet outil de feedback client recueille et analyse en temps réel les commentaires des sites Web, des applications mobiles et des campagnes par e-mail. Grâce à son interface facile à utiliser, les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires comme ils le souhaitent. Une fonctionnalité nouvelle et plutôt notable fournie par ce logiciel est la rétroaction conversationnelle, qui rend la rétroaction décontractée, amusante et non invasive. Les utilisateurs peuvent également cibler ces formulaires de commentaires sur des groupes spécifiques de visiteurs en ligne et comprendre pourquoi ils ne convertissent pas. Les commentaires entrants peuvent être visualisés dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables pour des analyses avancées. Pour aller plus loin, les équipes numériques peuvent partager et agir sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes. Mopinion propose une variété de forfaits tarifaires pour l'entreprise numérique d'aujourd'hui.

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2. Plus nourricier

Source : Feedier

Feedier (IXM) est la solution de gestion d'expérience la plus intuitive qui vous permet d'écouter attentivement la Voix du Client afin d'améliorer votre expérience client. Collectez en temps réel des feedbacks directs et indirects grâce à des formulaires gamifiés, analysez vos données avec un tableau de bord intuitif et visuel via des fonctionnalités telles que l'analyse des mots-clés les plus utilisés dans vos réponses, matrice de corrélation, User Stories, NPS et bien d'autres.

Site Web : www.feedier.com

3. Donnez votre avis

Source : Feedbackify

Au moyen d'un éditeur par glisser-déposer, Feedbackify permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes facilement des formulaires de commentaires. L'installation est également très facile. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller le code fourni dans le code HTML de votre site Web et le tour est joué. Vos visiteurs peuvent fournir une note ainsi que soumettre des commentaires, y compris des compliments et des suggestions. Dans cet outil de commentaires des clients, vous pouvez afficher tous les commentaires reçus dans un tableau de bord en temps réel ainsi que filtrer par catégorie et sous-catégorie.

4. InMoment

Source : InMoment

InMoment est une plate-forme d'optimisation de l'expérience client basée sur le cloud qui offre plusieurs solutions, notamment des solutions de revues sociales et de plaidoyer et d'engagement des employés, ainsi qu'une plate-forme Voice of the Customer (VoC). Sa plate-forme VoC permet la collecte de commentaires, la création de rapports en ligne, les alertes en temps réel et la gestion des événements. Il offre également des fonctionnalités uniques telles que l'exploration de données, un studio d'écoute active et la planification d'actions. La plate-forme combine les données d'enquête qu'elle collecte avec les données client provenant d'autres sources telles que le CRM, les réseaux sociaux et les finances.

Site Web : www.inmoment.com

5. Clarabridge

Source : Clarabridge

Clarabridge est une plate-forme de gestion de l'expérience client (CEM) qui extrait des données de diverses sources de commentaires. Ces données peuvent facilement être filtrées au sein de la plateforme, permettant aux utilisateurs d'optimiser leur site Web en conséquence. Cet outil de feedback client possède les fonctionnalités suivantes : analyse de texte, analyse des sentiments, informations alimentées par l'IA, catégorisation linguistique, détection d'émotion et détection d'intention.

Site Web : www.clarabridge.com

6. Gestion de l'expérience Verint

Source : Verint ForeSee

Verint Experience Management est un logiciel de gestion CX qui vous permet de suivre automatiquement l'analyse de l'expérience client au fil du temps. Le Verint Experience Cloud offre diverses fonctionnalités VoC, notamment des enquêtes initiées par les clients, des cartes thermiques, des analyses de texte, des alertes et des avis sur les produits. Ce logiciel est également idéal pour l'analyse comparative et les données des concurrents.

Site Web : www.verint.com

7. Wootric

Source : Wootric

Wootric (une société InMoment) est un logiciel de gestion de l'expérience client qui utilise des micro-enquêtes à une seule question. La plupart de ces enquêtes incluent des mesures telles que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le score d'effort client (CES). Ce qui est particulièrement intéressant avec cet outil, c'est qu'il peut être installé rapidement et facilement. Tous les commentaires (une fois collectés) sont envoyés à votre tableau de bord en direct pour examen. La plate-forme d'analyse de Wootric est disponible pour les utilisateurs, mais ensuite en tant que produit autonome pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur programme VoC avec des analyses de texte et de sentiment.

Outils de sondage en ligne

Une autre façon de recueillir les commentaires des clients consiste à utiliser les outils de sondage en ligne traditionnels. Les outils de sondage en ligne se présentent souvent sous la forme d'un bouton de commentaires ou d'une invitation par e-mail, et sont devenus très populaires depuis l'émergence des commentaires sur les sites Web. Certains de ces outils se concentrent sur des niches particulières tandis que d'autres se concentrent sur l'expérience utilisateur (UX). Dans le passé, ce type d'outil de feedback client était bien connu pour sa tendance à inclure une longue liste de questions, mais de nos jours, ils deviennent de plus en plus courts - ce qui les rend certainement moins gênants pour les répondants qui ne le font tout simplement pas. avoir le temps ou l'énergie de remplir une enquête complète.

8. Commentaires des clients HubSpot

Source : HubSpot

Les outils de feedback prêts à l'emploi de HubSpot facilitent la collecte de commentaires qualitatifs et quantitatifs afin que vous puissiez mieux comprendre vos clients. Avec HubSpot, vous pouvez créer et diffuser des sondages par e-mail et sur votre site Web, et suivre tous les commentaires de vos clients sur un tableau de bord unique accessible à toute l'équipe. Utilisez une enquête Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité des clients au fil du temps, envoyez des enquêtes Customer Effort Score (CES) pour comprendre à quel point il est facile pour les clients d'obtenir l'assistance dont ils ont besoin, ou distribuez des enquêtes de satisfaction client (CSAT) pour comprendre comment les clients satisfaits sont à différents stades du parcours client.

Site Web : www.hubspot.com

9. Survivre

Source : Survivre

Survicate est un excellent outil de feedback client qui permet à ses utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à différents endroits sur leur site Web ou d'envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. Ils proposent également des sondages par chat. Il existe également une bibliothèque d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir. En termes d'analyse, cet outil de feedback client dispose de capacités de tableau de bord, d'options d'exportation CSV et XLS et d'analyse NPS.

Site Web : www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Source : SurveyMonkey

SurveyMonkey est probablement l'un des outils d'enquête les plus connus, car il est utilisé par des millions d'entreprises à travers le monde. Il est très flexible étant donné qu'il existe environ 15 types de questions différents (comme les choix multiples, les échelles de Likert et les commentaires ouverts). Cet outil de feedback client est parfait pour les enquêtes ponctuelles, mais en raison de cette orientation, il n'est pas adapté pour mesurer la satisfaction globale ou pour interroger à nouveau les clients après un certain temps.

11. Créateur d'enquêtes de ProProfs

Source : ProProfs

ProProfs est un outil polyvalent utilisé par les spécialistes du marketing, les formateurs et les entreprises. Il propose un certain nombre de produits différents, dont Survey Maker, qui est utilisé pour recueillir les commentaires des clients. Vous pouvez choisir parmi plus de 100 modèles et plus d'un million de types de questions d'enquête. La banque de questions se compose de 20 catégories de questions : la question Net Promoter Score, l'échelle de notation, les questions de type case à cocher et les questions notées étant les plus importantes. Les fonctionnalités avancées telles que la planification des enquêtes, les rapports avancés, la fonction d'analyse, les options de partage d'enquête maximales, l'intégration avec des API telles que Zendesk, MailChimp, etc., font de Survey Maker de ProProfs un choix idéal pour tous vos besoins d'enquête. La meilleure partie est que ProProfs est livré avec un plan gratuit de base, vous permettant de créer des sondages illimités.

Site Web : www.proprofs.com

12. Forme de caractères

Source : Formulaire de saisie

Typeform est un logiciel de sondage en ligne doté d'une interface très conviviale qui permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes des sondages. En tant que répondant, le processus de remplissage d'un sondage se déroule assez bien. La version gratuite de Typeform comprend des fonctionnalités gratuites telles que des questions et réponses illimitées, des options d'exportation de données, des thèmes personnalisés ainsi que des modèles prêts à l'emploi et des fonctionnalités de rapport de base.

Site Web : www.typeform.com

Outils de révision en ligne

Très différents des outils de sondage en ligne, vous disposez également d'outils de révision en ligne. Les outils de révision en ligne sont un excellent moyen de renforcer la confiance de vos visiteurs en ligne. Utilisés assez fréquemment par les spécialistes du marketing numérique en raison des Google Stars bien connus, ces outils peuvent avoir un effet positif sur les classements Google. Ce type d'outil de rétroaction des clients influence également le comportement d'achat, car plus de la moitié des clients consultent les avis avant d'acheter un produit ou un service. L'un des obstacles des outils d'avis en ligne est cependant que tous les avis (positifs ou négatifs) sont partagés publiquement avec vos visiteurs.

13. TrustPilot

Source : TrustPilot

TrustPilot est un outil d'évaluation en ligne bien connu utilisé par de nombreuses entreprises pour établir la confiance avec les clients. À l'aide de cet outil de commentaires des clients, les utilisateurs peuvent télécharger leurs listes de diffusion dans l'outil et envoyer un e-mail invitant les clients à les examiner. Cela peut également être configuré de manière à ce qu'il soit envoyé juste après qu'un client a effectué un achat. Les avis sont transmis aux moteurs de recherche (par exemple, Google ou Microsoft) qui mettent à jour votre note de vendeur Google, améliorant ainsi la visibilité dans les moteurs de recherche et les publicités en ligne.

Dans un environnement protégé, les utilisateurs peuvent vérifier la progression de leurs avis, par exemple le nombre d'avis qu'ils ont recueillis. Vous pouvez également répondre aux évaluations dans cet environnement.

Site Web : www.trustpilot.com

14. KiyOh

Source : KiyOh

KiyOh est un autre outil de révision en ligne, qui est un peu plus petit que Trustpilot. Cependant, il s'agit d'un outil de rétroaction client favorable, car il offre des prix compétitifs et des fonctionnalités similaires aux alternatives plus chères telles que TrustPilot. Cet outil se concentre sur les notes et les avis et comprend une alarme d'avis qui vous avertit de tout nouvel avis entrant, qu'il soit bon ou mauvais. Vous pouvez également répondre aux avis de vos clients avec ce KiyOh.

Site Web : www.kiyoh.com

15. Feefo

Source : Feefo

Feefo est un outil de feedback client qui fonctionne presque de la même manière que TrustPilot. Cet outil d'avis en ligne envoie des e-mails invitant les clients à donner leur avis. Vous aimez avoir des options de personnalisation à portée de main ? Vous pouvez choisir de personnaliser l'affichage de ces avis sur votre site Web avec les options suivantes : affichage du pourcentage de notation, affichage du texte et affichage de la notation par étoiles. De plus, le tableau de bord fournit des outils d'intégration tels qu'une API et une application Facebook pour le partage social.

Site Web : www.feefo.com

16. ReeVoo

Source : ReeVoo

En plus des outils en libre-service de cet aperçu, il existe également des outils de révision plus haut de gamme tels que ReeVoo. Et la différence importante est que ceux-ci proposent souvent également des évaluations au niveau du produit, au lieu de simplement des avis génériques sur la boutique en ligne. Ce logiciel s'exécute sur site sur les pages produits afin d'afficher plusieurs avis au niveau du produit. Vos visiteurs peuvent choisir de filtrer les avis les plus pertinents pour un produit. S'ils ont encore une question à propos d'un avis, ils peuvent « Demander à un propriétaire ».

Site Web : www.reevoo.com

17. Bazaarvoice

Source : Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews est l'un des produits de la suite Bazaarvoice qui permet aux entreprises de collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC) auprès de leurs clients. Cet outil de feedback client collecte et publie des notes et des avis, des vidéos et des photos d'expériences client avec des produits et leur permet également de poser des questions.

Site Web : www.bazaarvoice.com

Outils de test utilisateur

Les outils de test utilisateur , quant à eux, impliquent tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur - que ce soit avec votre entreprise, vos produits et/ou vos services. Pour de nombreuses entreprises, fournir une bonne expérience utilisateur n'est réalisable qu'en utilisant des outils de test utilisateur. Ces types d'outils de rétroaction des clients font un excellent travail de mesure de ces interactions pour l'utilisateur. Cependant, ces informations sont limitées au nombre de pages vues attribuées aux utilisateurs et elles manquent également souvent dans le domaine de l'analyse et de la gestion des actions.

18. Hotjar

Source : Hotjar

Hotjar est un logiciel de test utilisateur et d'analyse de comportement qui combine plusieurs outils UX en un seul. Cette concentration signifie cependant qu'il lui manque une solution CX solide. L'analyse des commentaires et les rapports ne sont pas disponibles (mis à part l'exportation de données vers XLS ou CSV. Cependant, avec ce logiciel, les utilisateurs peuvent créer des cartes thermiques, des enregistrements d'utilisateurs (par exemple, des sessions de suivi) et des enquêtes et sondages de rétroaction personnalisables. Les enquêtes et les sondages peuvent être déclenchés immédiatement après le la page se charge, au bout de x secondes, lorsque le visiteur souhaite abandonner la page ou lorsqu'il fait défiler la moitié de la page.

19. Flux de souris

Source : flux de souris

Mouseflow utilise également des cartes thermiques et la relecture de session ainsi que des enregistrements de visiteurs sur le site Web. Cet outil de test utilisateur et de commentaires des clients propose également Form Analytics, qui est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de voir pourquoi les visiteurs abandonnent les formulaires en ligne. Les utilisateurs peuvent suivre spécifiquement divers entonnoirs et voir ce que les visiteurs de différentes sources de trafic font différemment sur votre site.

Site Web : www.mouseflow.com

20. Oeuf fou

Source : CrazyEgg

CrazyEgg est un autre outil de rétroaction des clients qui utilise des cartes thermiques pour analyser le comportement des visiteurs à des fins d'optimisation du site Web. Il regarde où vos visiteurs cliquent, s'ils défilent jusqu'à la fin d'une page Web et vous permettent de savoir ce qu'ils regardent. La mise en œuvre est très simple avec cet outil. Il offre également diverses fonctionnalités de test A/B.

Site Web : www.crazyegg.com

21. Histoire complète

Source : Histoire complète

FullStory offre une grande variété de services, y compris la lecture de session et l'analyse de l'entonnoir, ainsi qu'une fonctionnalité intéressante appelée "Omnisearch", qui vous permet de rechercher n'importe quel élément sur votre site Web et de voir quels types d'interactions ont eu lieu avec cet élément. Cet outil de commentaires des clients possède également une fonctionnalité appelée "clics de rage" qui permet aux utilisateurs de voir sur quels éléments les visiteurs cliquent plusieurs fois.

Site Web : www.fullstory.com

Outils de rétroaction visuelle

Vous cherchez à capturer plus d'informations visuelles concernant les performances de votre site Web ? Alors peut-être qu'un outil de rétroaction visuelle est quelque chose que vous devriez envisager. Ces outils de feedback client fonctionnent de différentes manières. Certains offrent la possibilité de soumettre une capture d'écran tandis que d'autres impliquent des notes autocollantes virtuelles qui mettent en évidence certains éléments de la page tels que du texte, des images ou des boutons. Bien que ceux-ci fournissent beaucoup de soutien en termes de conception (où sont tous mes concepteurs de sites Web ?), ils sont quelque peu basiques en termes d'extraction d'informations approfondies sur l'expérience client.

22. Usernap

Source : Utilisateursnap

Usersnap est un outil de feedback client utilisé pour collecter des commentaires visuels. Il est exécuté via une balise JavaScript sur votre site Web. Les utilisateurs peuvent prendre des notes ou ajouter des commentaires et mettre en évidence certains éléments avec un cercle. Il peut être intégré à divers outils.

Site Web : www.usersnap.com

23. Retour d'utilisateur

Userback vous permet de recueillir des commentaires en temps réel avec des captures d'écran et des notifications instantanées. Les utilisateurs peuvent déterminer le contenu à modifier en dessinant et en écrivant sur votre page Web. Cet outil peut être intégré à divers outils de suivi des bogues et outils de gestion de projet tels que HipChat, Jira, Trello, WordPress et Campaign Monitor. Il existe une version gratuite, mais si vous souhaitez mettre à niveau avec plus d'utilisateurs et de projets, les prix peuvent varier entre 16 $ et 59 $/mois.

Site Web : www.userback.io

24. Bugherd

Source : Bugherd

Bugherd est avant tout un outil de suivi des problèmes et de gestion de projet pour les développeurs et les concepteurs. Cependant, cet outil dispose également d'une option de rétroaction sur la page, qui permet aux clients de signaler des bogues directement depuis le site Web. Le tableau des tâches visuel facilite la gestion, l'attribution et la hiérarchisation rapide des tâches. Bugherd peut également être intégré à plusieurs applications telles que zapier, slack et basecamp. Les prix varient de 39 $ à 109 $ par mois selon le forfait que vous sélectionnez.

Site Web : www.bugherd.com

25. Commentaires Sabre

Source : Sabre

Saber Feedback est très similaire à UserSnap en ce sens que les utilisateurs peuvent mettre en évidence les problèmes sur votre site Web. La principale différence est que les notes que vous prenez dans cet outil de commentaires des clients sont davantage basées sur des éléments en surbrillance et non sur des dessins ou des flèches. Toutes les notes créées sont enregistrées sous forme de capture d'écran qui peut vous être envoyée par e-mail. Idéal pour les bugs et les problèmes UX !

Site Web : www.saberfeedback.com

26. L'étape du fichier

Source : Filestage
Filestage est un outil de rétroaction visuelle qui aide les équipes à faire réviser et approuver leur travail plus rapidement. Il permet aux collègues et aux clients de laisser des commentaires et des commentaires visuels sur les fichiers texte, image, conception et vidéo en temps réel. Filestage rationalise, organise et automatise le processus de vérification des fichiers tout en réduisant les erreurs et en s'assurant que les guides de conformité sont respectés. L'outil peut être testé gratuitement et offre un essai gratuit.

Site Web : www.filestage.io

Commentaires de la communauté

Également appelés forums en ligne, les commentaires de la communauté sont un type d'outil de rétroaction des clients qui est recueilli via votre site Web ou votre application mobile et publié soit dans votre communauté, soit sur un forum public. Les visiteurs sont généralement en mesure de commenter les commentaires qui ont été publiés, ce qui se transforme souvent en discussions. Ils peuvent également fournir des suggestions ou vous informer des problèmes qu'ils rencontrent sur votre site Web. Grâce à leur transparence et à leur effet social, ces outils sont devenus très populaires ces dernières années.

27. Rapport d'utilisateur

Source : rapport utilisateur

UserReport est une plate-forme d'opinion des visiteurs qui permet aux utilisateurs de créer des sondages en ligne personnalisables ainsi que de fournir des forums de commentaires aux visiteurs de leur site Web. Des rapports peuvent être générés à partir de cet outil de commentaires des clients qui affichent les détails de l'utilisateur tels que les données démographiques et l'emplacement. UserReport permet aux utilisateurs d'attribuer des éléments afin que différents rôles au sein de leur équipe puissent gérer les réponses.

Site Web : www.userreport.com

28. Échelle des idées

Source : IdeaScale

Techniquement un outil de gestion d'idées et de gestion de l'innovation, IdeaScale est une autre solution avec laquelle vous pouvez créer une communauté de commentaires et de discussions entre les visiteurs du site Web. Cet outil particulier de commentaires des clients peut être intégré à Facebook et comprend un filtre de blasphème. Les utilisateurs peuvent également effectuer de courts sondages et la conception est personnalisable. IdeaScale propose à la fois une variante gratuite et des packages pour les PME et les entreprises.

Site Web : www.ideascale.com

29. UserEcho

Source : UserEcho

UserEcho est une solution logicielle qui offre un certain nombre d'outils différents, notamment des commentaires, une base de connaissances, un forum, un service d'assistance et un chat en direct. Semblable à GetSatisfaction, UserEcho propose également un système de vote qui vous permet de déterminer ce que vos clients aiment et n'aiment pas. Avec cet outil de feedback client, vos visiteurs ont également la possibilité d'envoyer des demandes privées via un système de ticket.

Site Web : www.userecho.com

30. Utilisez la réponse

Source : UseResponse

UseResponse est une version moins chère de GetSatisfaction. Cependant, cet outil de commentaires des clients vous fournit une version que vous pouvez héberger vous-même à l'aide de code open source. En plus des commentaires et d'un forum, vous avez également accès à un client de chat en direct.

Site Web : www.useresponse.com

Choisir le bon outil de feedback client pour votre entreprise

Et c'est un enveloppement! Nous espérons que cet aperçu vous a donné un bon aperçu du ou des outils de rétroaction des clients qui vous aideront à créer une approche plus centrée sur le client, que ce soit en renforçant la confiance, en améliorant l'expérience client ou en vous concentrant sur la convivialité. Gardez à l'esprit, cependant, que l'accent ne doit pas uniquement être mis sur la collecte de commentaires, mais également sur leur analyse et leur mise en œuvre. C'est quelque chose dans lequel tous ces outils n'excellent pas…

En savoir plus sur Mopinion

Mopinion est un outil de feedback client bien connu qui appartient à plusieurs des catégories énumérées ci-dessus. Cependant, ce logiciel va encore plus loin et offre des opportunités d'analyse approfondies à ses utilisateurs. Grâce à la visualisation des données en temps réel dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables, les utilisateurs sont en mesure de digérer rapidement et efficacement de grandes quantités de données de retour sur tous leurs canaux numériques, y compris (site Web, applications mobiles et e-mail). Notre « guichet unique » propose :

• Formulaires de feedback (passifs et actifs) pour tous vos canaux numériques
• Rétroaction visuelle
• Enquêtes plus complexes qui incluent le routage des questions
• Commentaires conversationnels
• Analyse approfondie, y compris l'analyse de texte, l'analyse des sentiments, l'étiquetage intelligent, etc.
• Visualisation avancée des données avec filtrage dans les graphiques et tableaux de bord personnalisables
• Exploration transparente des données
• Gestion avancée des actions