Développement client : de quoi s'agit-il avec des exemples

Le développement client est une méthode Lean Startup utilisée pour comprendre un problème et déterminer si une solution répond aux besoins du client. Il est également connu sous le nom de CustDev et définit votre clientèle cible et valide vos hypothèses de solution.

Le processus de développement implique un service qui résout un problème pour un public spécifique. Une entreprise doit évaluer l'opportunité et valider que la solution peut répondre aux besoins des clients.

Cet article détaille le développement des consommateurs et donne des exemples. Continue de lire.

Qu'est-ce que le développement client ?

Le développement de la clientèle est un moyen d'en savoir plus sur vos clients et de savoir si le produit que vous fabriquez répond à leurs besoins. Steve Blank l'a inventé en premier.

Dans Lean, le processus de développement client est utilisé pour déterminer quels problèmes se produisent et comment les résoudre. Ce processus permet aux entreprises de déterminer les besoins du marché et de fabriquer des produits qui répondent à ces besoins.

La phase de développement client intervient généralement après la conception du business model et avant les phases d'ingénierie agile. La méthodologie Lean utilise les deux approches. Vous utilisez la méthode de développement client lorsque vous ne connaissez pas le problème. Lorsque vous ne savez pas quelle est la réponse, vous utilisez l'ingénierie agile.

Cela aide à trouver les problèmes et à s'assurer que les solutions que les gens pensent sont correctes.

Origine des concepts de développement client

Dans les années 1990, la méthodologie de développement des consommateurs est devenue populaire. Son objectif principal était de comprendre un problème commercial et de déterminer si le produit d'une entreprise répondrait ou non aux besoins des clients.

Le développement des consommateurs est un cadre de démarrage créé par l'entrepreneur Steve Blank. C'est entre la conception de modèles d'affaires et l'ingénierie agile. Lorsque les entreprises utilisent cette méthode, elles sont mieux à même de répondre aux besoins de leurs clients. Ainsi, ils peuvent rapidement trouver de nombreuses façons de résoudre leurs problèmes.

Les entreprises sont censées formuler des hypothèses sur les différentes hypothèses, puis chercher des moyens de prouver que ces hypothèses sont correctes. Avec ce cadre, les entreprises peuvent publier le produit final pour résoudre les problèmes de leurs clients.

Processus de développement client

Le processus de développement client comporte quatre étapes principales :

Processus de découverte de clients

Dans cette phase, une entreprise développe une stratégie pour tester deux hypothèses. L'« hypothèse du problème » identifie et interprète les points faibles des clients. L'« hypothèse du produit », l'autre, se concentre sur les solutions aux points douloureux.

L'écoute est le plus important ici. L'entreprise doit parler aux clients pour obtenir des commentaires. Pour savoir si son produit est précieux, il doit écouter les opinions, les besoins et les points faibles des clients.

Processus de validation client

La validation client est une étape cruciale dans le développement client. Ici, une entreprise doit être prête à vendre. Il a besoin d'un processus de vente évolutif.

C'est le test de viabilité du produit. Si le produit ne suscite pas suffisamment d'intérêt chez les clients, l'entreprise doit revenir à la première étape pour résoudre les problèmes importants.

Processus de création de client

C'est là que l'exécution ou la mise en œuvre du projet commence. Lorsqu'une entreprise atteint ce stade, elle déclenche avec succès la demande du marché pour son produit. Son objectif principal est d'augmenter les demandes et d'assurer l'évolutivité, les bénéfices et la croissance de l'entreprise.

Processus de création d'entreprise

La création d'entreprise est la dernière étape de tout le processus et nécessite de changer la façon de penser de l'entreprise. Il s'agit de s'assurer que l'entreprise fonctionne bien dans son ensemble. Pour effectuer ce changement, une entreprise doit créer plus de départements et embaucher plus de personnes.

Importance du développement de la clientèle

Une startup doit comprendre très tôt à quel point le développement des consommateurs est important. Cela empêche l'entreprise de perdre du temps, de l'argent et des ressources sur des produits ayant une petite chance de bien se comporter sur le marché. Explorons plus en détail l'importance du développement des consommateurs ci-dessous :

Aide à la prise de décision

Le développement de la consommation donne à l'entreprise une idée claire de savoir si son produit répond ou non aux besoins de ses clients. Cette évolution aide beaucoup à la prise de décision lorsque l'entreprise doit décider immédiatement des investissements.

Donne des données fiables

Avec le processus de développement de la clientèle, les entreprises peuvent essayer leurs produits pour voir s'ils fonctionneront. Cela leur donne des données et des informations fiables qu'ils peuvent utiliser pour prendre des décisions cruciales de manière impartiale.

le processus relativement "bon marché"

C'est un moyen peu coûteux de savoir si un produit fonctionnera, et cela permet à une entreprise d'économiser de l'argent en éliminant la nécessité d'organiser une collecte de fonds. Cela donne à une entreprise plus de temps avant qu'elle ne manque d'argent. Il aide à convaincre les investisseurs que l'entreprise a fait ses recherches. Grâce à cela, l'entreprise pourra obtenir plus d'argent.

Excellents exemples de développement client et études de cas

Nous allons maintenant présenter trois exemples qui vous aideront à mieux comprendre le développement des consommateurs.

Exemple 01- Dropbox

Dropbox reste un produit extrêmement populaire et l'une des réalisations les plus remarquables de la Silicon Valley. Cependant, cet exploit ne s'est pas fait sans difficulté.

Dropbox disposait d'une excellente équipe d'ingénieurs mais manquait d'expertise en marketing, ce qui les obligeait à dépenser des sommes excessives sur divers canaux de marketing. À un moment donné, ils dépensaient des centaines de dollars par acquisition de client pour un produit qui coûtait au plus 99 $ à produire.

Ensuite, Dropbox a commencé à se concentrer sur le développement des consommateurs et a abandonné les méthodes de marketing traditionnelles. Ils ont utilisé avec succès le marketing de bouche à oreille après s'être concentrés sur le travail avec leurs clients.

Exemple 02- Rainure

Pour les entreprises, Groove est une solution d'assistance en ligne. Groove a d'abord été un succès en tant que service par abonnement.

Cependant, Groove avait un problème avec le taux de désabonnement des clients ; ils pourraient acquérir de nouveaux clients mais pas les conserver. Leur taux de désabonnement était élevé à 3 %, et malgré des sondages à distance auprès des clients, ils n'ont pas pu en déterminer la cause.

Groove a décidé de repenser sa stratégie après avoir découvert le développement de la clientèle. Ils ont passé plus de temps à connaître leurs clients et à leur présenter Groove.

Cette nouvelle stratégie a aidé Groove à renforcer sa position dans l'industrie. Ils ont également ciblé les PME et offert aux utilisateurs de Groove une expérience plus personnalisée.

Ces ajustements mineurs ont considérablement réduit son taux de désabonnement.

Conclusion

De la discussion ci-dessus, nous avons une idée claire du développement de la clientèle, et nous en avons également discuté de deux exemples. Le développement des consommateurs aide les entreprises à déterminer la viabilité de leurs produits ou services. Il garantit que les produits répondent aux problèmes des clients.

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