Définition de la vente croisée, exemples, stratégies pour votre entreprise de commerce électronique

La vente croisée est la pratique consistant à augmenter les ventes en faisant la promotion de produits connexes aux côtés des articles qu'un client recherche ou achète. Les conseillers financiers peuvent souvent gagner des revenus supplémentaires en vendant des produits et services supplémentaires à leur clientèle existante.

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Claue - Clean, Minimal Magento 2 & 1 Theme est un excellent modèle pour une boutique de commerce électronique moderne et propre avec plus de 40 mises en page de page d'accueil et des tonnes d'options pour les mises en page de magasin, de blog, de portefeuille, de localisateur de magasin et d'autres pages utiles. La version 2. 0 de Claue est livrée avec un tas de fonctionnalités exclusives, notamment :

• Être basé sur le thème Luma.
• Répondre à toutes les normes du thème Magento
• Amélioration significative des performances
• Compatible avec la plupart des extensions tierces.
• Entièrement compatible avec Magento 2.4.x

Cette deuxième version avancée se différencie complètement de la précédente. Ainsi, si vous utilisez la version 1 de Claue et que vous souhaitez mettre à jour vers la version 2 de Claue, vous ne pouvez que reconstruire un nouveau site Web plutôt que de mettre à jour à partir de l'ancienne version. Maintenant, revenons au sujet principal

Qu'est-ce qu'une vente croisée ?

De tous les moyens d'augmenter la vente moyenne, une stratégie de vente croisée est la plus logique et la moins contraignante, car le visiteur la voit réellement comme quelque chose d'intéressant ou un accessoire sympa au lieu des tracas d'une vente.

Fondamentalement, vous commencez par parcourir l'historique d'achat de l'utilisateur ou les produits qui l'intéressent et suggérez des produits connexes ou complémentaires dans le même sens. Par exemple, si un acheteur achète une paire de patins à roulettes pour enfants débutants, il peut également être préoccupé par un casque et des genouillères ou des coudières. Le cross-selling est une technique efficace pour plusieurs raisons :

• La vente croisée vous permet de regrouper des produits moins chers que le client est plus susceptible d'acheter par impulsion.
• La vente croisée offre au client de nombreux avantages. Vos clients peuvent acheter les produits dont ils ont besoin et des produits qui amélioreront leur expérience.
• La vente croisée peut renforcer la confiance entre vous et les clients, car vous leur présentez des articles qui correspondent probablement à leurs besoins.

Comment fonctionne la vente croisée ?

Nous nous assurons que vous avez vu de nombreux exemples de ventes croisées sur les sites Web de commerce électronique, même si vous ne les avez pas reconnus comme tels. De nombreux marchés populaires comme Amazon, Walmart ont mis en œuvre efficacement la vente croisée en suggérant des articles connexes en fonction de votre recherche. Pour mieux comprendre le fonctionnement du cross-selling et des produits annexes, regardons les exemples de stratégies de cross-selling :

Exemples de stratégies de vente croisée

1. Cross-selling sur les pages produits Exemples

Pour une boutique de mode en ligne, la vente croisée peut signifier vendre des produits compatibles qui aident à compléter le look. Par exemple, Adidas utilise la vente croisée pour aider les clients à compléter leurs tenues.

MAKE utilise également la vente croisée pour présenter des produits de maquillage auxiliaires

2. Exemples de vente croisée à la caisse

À ce stade du parcours client, vous devez vous concentrer sur la vente croisée avec des produits à moindre coût. Il peut s'agir de petits ajouts tels qu'un accessoire pour le produit acheté ou une batterie de taille spécifique dont l'article peut avoir besoin. MeUndies - un vendeur de sous-vêtements et de chaussettes haut de gamme, est un excellent exemple de vente croisée sur la page de paiement

3. Exemples de ventes croisées d'expérience client

Vous pouvez transformer l'expérience client elle-même en une opportunité de vente croisée en montrant aux clients des moyens de personnaliser leur produit à l'aide d'articles ou de fonctionnalités complémentaires. Il s'agit souvent d'une méthode de vente croisée plus subtile que la vente croisée par page produit ou par e-mail. Il est facile d'utiliser cette vente croisée en conjonction avec d'autres types. Voir les exemples ci-dessous pour vous montrer comment le faire.

Avec une boîte d'abonnement, Billie fait également un excellent travail de vente croisée lors de l'expérience d'inscription initiale. Lors de la création de votre abonnement rasoir sur Billie, ils ont une étape supplémentaire qui vous permet d'ajouter de la crème à raser, du gel douche et d'autres produits de rasage supplémentaires. Ces articles n'ont pas de prix indiqué et doivent d'abord être ajoutés à votre panier, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur les avantages qu'ils offrent.

Remarques : Si possible, effectuez des ventes croisées de produits pendant le processus d'inscription, tout en vous concentrant avant tout sur les avantages de l'article.

4. Exemples de ventes croisées de stratégie de prix

Il y a beaucoup de stratégie et de psychologie dans la fixation des prix des produits individuels. Vous pouvez aller plus loin avec le groupement, un type de vente croisée qui incite les clients à acheter des produits supplémentaires en échange d'économies.

Avec une large collection de plus de 400 marques sur leur boutique en ligne, Sephora propose un nombre presque écrasant de produits, ce qui rend le regroupement difficile. Mais ils ont trouvé.

Bien que Sephora propose des forfaits prédéfinis, ils proposent également des forfaits hebdomadaires qui permettent aux clients de créer leurs propres forfaits et d'économiser. Cela offre aux clients plus de liberté, les aide à dépenser comme ils l'entendent, tant qu'ils répondent aux exigences de l'offre.

5. Ventes croisées quand nous n'avons pas d'historique

Quand quelqu'un visite pour la première fois, vous n'avez pas cette histoire. Dans ces cas, vous utilisez généralement une liste de produits recommandés ou d'articles achetés par d'autres clients ; après tout, vous connaissez cette information et il peut y avoir un modèle d'achat clair. Cet exemple de Wal-Mart l'explique bien :

6. Cross-selling et preuve sociale

Nous ne savons peut-être toujours rien du client qui visite notre page, mais nous savons ce que d'autres clients ont acheté et, si cela a fonctionné pour eux, vous pouvez l'essayer sur les nouveaux.

Amazon a utilisé ce type de stratégie de vente croisée le mieux dans le monde du commerce électronique. Regardez comme ils modifient ce dont nous avons discuté : non seulement ils ajoutent ce que les autres acheteurs ont acheté, mais ils ajoutent également ce que les clients ont regardé, même s'ils n'ont pas acheté les produits.

7. Exemples de vente croisée par e-mail

Ce type de vente croisée utilise le marketing par e-mail pour promouvoir des articles connexes. Cela peut être fait après qu'un client a effectué un achat, ou même si le client s'est seulement inscrit à la newsletter ou a ajouté un article à son panier. UNIQLO est connu pour ses vêtements et son image de marque accrocheurs. Leur vente croisée par e-mail ne fait pas exception, offrant quelque chose de différent de la concurrence.

Meilleures pratiques de vente croisée

Les meilleures pratiques pour réussir la vente croisée incluent :

• Suggérez l'accessoire nécessaire au bon fonctionnement ou à l'utilisation des articles achetés, comme un cordon d'alimentation pour une imprimante d'ordinateur qui n'en comprend pas dans la boîte.
• Fournissez un prix réduit sur une offre de produits groupés pour encourager l'achat immédiat avec des économies de prix temporaires.
• Démontrer comment les produits supplémentaires fonctionnent avec le produit acheté
• Aidez les acheteurs à dire « oui » facilement en répondant aux objections potentielles des clients dans la conversation sur les ventes croisées. Par exemple, un serveur montrant aux convives le plateau de desserts peut surmonter le « je ne devrais pas » en recommandant aux convives de partager un dessert.
• Regroupez les produits associés dans le combo afin que le client n'ait pas besoin de rechercher les composants ou accessoires nécessaires.

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Réflexions finales

Que vous décidiez d'adopter l'approche traditionnelle et de suggérer des produits spécifiques pour votre stratégie de vente croisée ou que vous comptiez en fait sur un ensemble ou une offre pour vendre plus de produits et augmenter l'AOV, vous devez garder à l'esprit la règle d'or de la vente croisée : c'est tout sur l'augmentation de la valeur pour le client en faisant la promotion d'articles connexes.