Stratégie CRO MarTech Stack pour les startups

Dans le monde actuel, où le numérique est en constante évolution, les professionnels ambitieux disposent d'innombrables opportunités pour démarrer avec succès une opération B2B axée sur les services numériques. Même si lancer une agence n’a jamais été aussi simple, cette nouvelle accessibilité présente des défis. Si vous avez récemment franchi le pas et créé votre propre agence CRO, vous saurez à quel point le créneau CRO actuel est saturé et compétitif. Alors que l’industrie du marketing numérique dans son ensemble devrait représenter 786,2 milliards de dollars d’ici 2026, vous devez adopter les meilleurs logiciels et outils possibles pour répondre aux demandes et aux défis changeants des clients. Dans l'article d'aujourd'hui, nous examinerons certaines des meilleures stratégies de pile CRO martech, les outils caractérisant le marché CRO B2B moderne et comment ceux-ci peuvent aider votre agence CRO de démarrage à devenir l'entreprise de vos rêves !

Stratégie à utiliser par les agences CRO de démarrage – 3 principales

Utilisez une personnalisation sophistiquée pour des messages et des expériences ultra-ciblés

Chaque jour, d’innombrables personnes interagissent avec de nombreuses entités numériques pour produire environ 2,5 quintillions d’octets de données. Que vos clients soient grands ou petits, ils auront accès à une mine d'informations sur ce que leurs prospects attendent d'eux, le type de message qui a tendance à les attirer et comment ils se comportent une fois qu'ils accèdent à leurs sites Web. La personnalisation est un sujet de plus en plus brûlant pour les spécialistes du marketing au cours des dernières années, la plupart des clients appréciant la personnalisation à condition qu'elle utilise des données qu'ils ont explicitement partagées avec une entreprise. Vous devrez faire de la personnalisation un élément central de votre stratégie plus large pour les startups afin de ravir vos clients et d'obtenir les résultats supérieurs qu'ils attendent.

Pour chaque nouvelle campagne que vous entreprenez, mettez en œuvre des règles d'analyse de vos données clients et de regroupement de leurs clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements. En commençant par des mesures standard et bien connues telles que la différence entre les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et mobiles et le comportement de segments spécifiques face aux popups, vous serez en mesure de rendre vos campagnes de plus en plus granulaires et susceptibles de réussir.

Grâce à des tests A/B rigoureux et à des études méticuleuses des audiences de vos clients, vous trouverez bientôt la combinaison optimale de contenu et d'expériences pour chaque segment.

Humanisez votre marketing avec des canaux de communication ouverts

Lorsque les clients vivent une expérience épouvantable avec une entreprise spécifique, beaucoup d’entre eux ne prennent pas le temps de le faire savoir. Dans la plupart des cas, ils s’en iront et décident de ne plus utiliser cette marque. Dans un marché où environ 53 % des acheteurs pensent que leurs commentaires ne sont pas vus par quiconque peut les exploiter, l'utilisation d'une stratégie CRO pour les startups qui met l'accent sur les canaux de communication bidirectionnels sera d'une grande aide pour obtenir des résultats impressionnants pour vos clients. Même si une approche marketing personnalisée est sans aucun doute importante, les agences numériques qui remporteront l’or sont celles qui concentrent leur énergie sur un marketinghumanisé. Outbase, le principal fournisseur de logiciels de vente, définit cela comme un marketing qui « va au-delà des données et vous oblige à connaître vos clients à un niveau individuel en interagissant avec eux en tête-à-tête ».

Bien que votre approche varie d'un compte client à l'autre, inviter les clients finaux à exprimer leurs opinions via des canaux de communication rapides et non intrusifs peut faire des merveilles pour la fidélité à la marque, l'expérience client et la rétention à long terme. En exploitant les ensembles de données disponibles et en ciblant vos canaux de commentaires sur des zones spécifiques des sites de vos clients, vous pouvez ouvrir des discussions plus détaillées avec les clients sur leur expérience avec vos clients et les utiliser pour éclairer les décisions CRO qui dynamiseront les résultats de votre campagne.

Ne laissez pas les clients existants tomber sur le bord du chemin

En tant qu'agence CRO, de nombreux chefs d'entreprise qui vous recherchent se concentreront sur l'acquisition de nouveaux clients. Cependant, une grande partie de la croissance réelle d’une entreprise réside dans la capacité à satisfaire suffisamment les anciens clients pour les faire revenir à plusieurs reprises. Lorsque vous adaptez de nouvelles fonctionnalités et ressources à un plus grand nombre de clients existants, les stratégies que vous mettez en œuvre pour vos clients convertiront les clients existants en fans dévoués et en défenseurs de la marque, contribuant ainsi à accroître massivement la valeur à long terme de vos services.

Comme pour nos autres stratégies, exploiter les données spécifiques aux clients est le meilleur moyen de créer des expériences qui enchanteront les clients fidèles de vos clients et leur rappelleront à quel point ils sont précieux pour les marques de vos clients. Utilisez les données sur le comportement des clients fidèles pour leur présenter des recommandations et des expériences qui leur sont spécifiques, et vous constaterez rapidement une augmentation de la conversion et une tendance à payer avec des articles supplémentaires dans leur panier.

De plus, lorsque vous présentez des messages et des offres basés sur des segments d'audience particuliers, vous donnerez aux clients existants le sentiment d'être des initiés privilégiés et soulignerez l'appréciation de vos clients à leur égard, contribuant ainsi à jeter les bases d'une fidélité à long terme à la marque et d'une meilleure valeur à vie.

6 outils logiciels à utiliser par les agences CRO de démarrage

Même si les agences peuvent optimiser leurs stratégies avec les meilleures intentions, elles doivent être soutenues par une gamme d’outils robustes pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Alors que vous rapprochez de plus en plus votre agence CRO de démarrage de votre vision à long terme, voici 6 de nos outils CRO préférés pour vous aider sur votre chemin.

Convertir

Bien que nous puissions être légèrement biaisés avec ce choix, notre propre plateforme Convert possède des capacités et des fonctionnalités parfaites pour les petites agences CRO avec de grandes ambitions. La plate-forme Convert permet aux petites agences d'exploiter des fonctionnalités d'analyse et de test de niveau entreprise, notamment des expériences A/B, multivariées et multipages.

Avec un éditeur visuel accessible et un éditeur de code sans clignotement, notre plateforme permet aux agences CRO de démarrage de planifier et d'exécuter des tests techniques et granulaires, vous permettant ainsi d'apporter des modifications plus incrémentielles aux sites de vos clients pour les meilleurs résultats d'optimisation possibles. Convert propose également une gamme d'outils de gestion de projet et de reporting conçus explicitement pour les agences gérant plusieurs comptes clients, vous offrant une visibilité et un contrôle total sur vos efforts CRO.

Base externe

Outbase est conçu pour les startups, offrant une configuration rapide et une intégration transparente dans votre pile MarTech existante pour vous aider à faire évoluer vos opérations de startup grâce à des campagnes de vente personnalisées.

L'intégration d'Outbase dans votre pile MarTech donne à vos startups les outils nécessaires pour relever les défis d'un paysage concurrentiel. Offrant des informations rationalisées sur les clients, une prise de décision basée sur les données, une gestion holistique des campagnes et un flux de travail collaboratif, cet outil permet aux équipes d'optimiser leur pipeline de ventes et d'obtenir un succès durable.

Rendement dynamique

Dynamic Yield est une plateforme CRO en libre-service dotée d'une multitude de fonctionnalités pour aider les entreprises à créer des expériences de navigation personnalisées, en mettant l'accent sur les expériences d'achat dynamiques en ligne. Certaines de ses fonctionnalités remarquables incluent des fonctionnalités de recommandation de produits, qui exploitent le propre système d'apprentissage en profondeur AdaptML de la plate-forme pour prédire les meilleurs produits suivants à présenter à chaque client individuel. Cette plate-forme de test A/B sophistiquée peut être utilisée pour des expériences sur tous vos médias numériques afin d'obtenir des points de contact plus cohérents et une personnalisation omnicanal pour le travail CRO sur mobile, Web, e-mail et publicités.

Bien que certaines des fonctionnalités de tests A/B les plus complexes puissent être un peu difficiles à exploiter si vous ne disposez pas d'une expertise en interne en matière de codage, Dynamic Yield offre un support client fantastique. Il est conçu pour aider les utilisateurs à adopter l’obsession émergente de la personnalisation.

Histoire complète

Parfait pour les agences qui ont besoin d'une image plus approfondie du comportement des utilisateurs du site, FullStory est un outil d'intelligence de l'expérience numérique qui amène vos analyses utilisateur bien au-delà des mesures d'engagement standard auxquelles vous et vos clients pouvez être habitués.

Utilisant des enregistrements de session complète (strictement protégés pour garantir le respect des lois sur la protection des données), FullStory rassemblera automatiquement ses résultats sous forme de cartes de défilement et de chaleur pour représenter visuellement la manière dont les utilisateurs interagissent avec les sites de vos clients. Les analyses sophistiquées de la plateforme sont configurées pour identifier les signaux de frustration courants tels que les clics morts et les clics de rage, vous aidant ainsi à rester au courant de tout nouveau problème lié à l'UX de vos clients à mesure qu'il survient.

Avec sa vaste gamme de fonctionnalités, FullStory a une courbe d'apprentissage raisonnablement abrupte, mais le vaste potentiel qu'il peut offrir à vos projets UX et UI fait que les problèmes de démarrage en valent largement la peine.

Qualaroo

Alors que la personnalisation et le marketing humanisé occupent une place centrale dans l'industrie du marketing moderne, la collecte de commentaires directement de la bouche du cheval est sur le point de devenir de plus en plus essentielle pour des initiatives CRO véritablement réussies.

Qualaroo vous permet de recueillir les commentaires des clients ou des utilisateurs via des enquêtes nudge qui peuvent être calibrées pour apparaître à différents points de contact tout au long de tout parcours client. Une fois intégrées dans vos projets CRO, les masses de données qu'elles collectent peuvent être analysées via l'analyse des sentiments de l'IA, vous permettant de rechercher des modèles dans les réponses et d'informer automatiquement les optimisations. Avec une interface utilisateur exceptionnellement conviviale et une gamme de modèles prêts à l'emploi, Qualaroo est rapide et facile à configurer et constitue une excellente option pour les startups disposant d'un budget limité pour leur pile technologique.

ChatBot

La technologie des chatbots conversationnels est plus sophistiquée que jamais, mais l'expertise en codage requise pour l'exploiter peut donner à de nombreuses startups l'impression que cette technologie n'est pas pour elles.

Le fournisseur de chatbot IA, bien nommé ChatBot, vous permettra d'améliorer instantanément l'expérience du site de vos clients en augmentant leur capacité à traiter les requêtes du support client. L'un des principaux atouts de ChatBot est l'accent mis sur l'apprentissage automatique et le fait qu'il collecte constamment des informations sur le comportement des clients pour éclairer les interactions futures et améliorer la qualité de ses réponses. Il bénéficie également d'une intégration en un clic, vous permettant de l'utiliser sur Facebook Messenger, Slack, Shopify, etc.

Avec une interface utilisateur facile à utiliser et un support client 24 heures sur 24, ChatBot est un outil extrêmement précieux pour les agences CRO de démarrage ambitieuses.

Stratégie pour les startups – Réflexions finales

Les prochaines années modifieront considérablement les pratiques des CRO, car les clients exigent davantage de personnalisation et les nouveaux spécialistes du marketing numérique se font concurrence pour la proposer. Alors que vous relèverez les défis à venir, nous espérons que la stratégie de startup et les outils que vous choisirez vous aideront à fournir un service au-delà des attentes qui ravira et surprendra vos clients !