Comment un CRM peut-il ajouter de la valeur à votre organisation ?

Au début des années 2000, les plateformes de gestion de la relation client (CRM) étaient quelque chose que seules les premières entreprises avaient. C'étaient les «cloches et sifflets» que tout le monde ne pouvait pas se permettre (ou ne savait pas comment utiliser correctement). Aujourd'hui, les CRM ne sont plus « agréables à avoir », ils sont essentiels au succès commercial de toute entreprise. Plus que cela, ils démontrent une véritable valeur en stimulant la croissance de l'entreprise dans l'avenir.

Vous ne savez pas quelle valeur les plates-formes CRM peuvent apporter à votre organisation ? Examinons les avantages les plus courants mais extrêmement précieux qu'offre un CRM, aujourd'hui et au-delà.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Le CRM, ou gestion de la relation client, est une technologie de gestion de tous les contacts et interactions de votre entreprise. Cela peut inclure des relations avec des clients potentiels, des clients actuels, des fournisseurs, des partenaires, des vendeurs, etc. Un CRM utilise l'automatisation des ventes pour rationaliser les processus courants tels que le lead nurturing et les devis tout en améliorant la rentabilité avec une plus grande efficacité.

Pourquoi mettre en place un CRM ?

Autrefois un outil spécifique aux ventes, le CRM s'applique désormais à tous les départements, du marketing au service et au-delà. La mise en œuvre du CRM n'est pas seulement destinée à aider les ventes à vendre plus intelligemment, elle offre à tous les membres de l'entreprise un endroit où consulter les informations les plus précises et les plus à jour en un seul endroit.

Pourquoi mettre en place un CRM ? Parce que l'avenir de votre entreprise en dépend. Les entreprises de tous les secteurs et secteurs verticaux sont de plus en plus centrées sur le client. Pour être compétitif et servir au mieux les clients, vous devez avoir une vision claire de qui ils sont, de leurs préférences et de vos interactions avec eux.

Peut-être le plus convaincant de tous, les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables. En effet, anticiper et répondre aux besoins du client renforce les relations de marque et la confiance à long terme. L'orientation client est au cœur de la meilleure technologie CRM d'aujourd'hui, offrant aux entreprises une vision à 360 degrés de chaque acheteur individuel.

6 façons dont le CRM ajoute de la valeur à votre entreprise

1. Augmentation de l'efficacité et de la productivité des employés

Chaque minute du temps de vos commerciaux équivaut à l'argent de l'entreprise. Ce temps et cet argent sont gaspillés lorsque les représentants doivent le consacrer à des tâches manuelles telles que la planification de réunions, la saisie de données et l'envoi de campagnes de goutte à goutte. Le logiciel CRM réduit les clics nécessaires pour effectuer les tâches de vente quotidiennes, laissant le système faire le travail pour vous. Lorsque le CRM gère ces tâches automatiquement, votre équipe de vente a le temps de se consacrer à la planification et à la stratégie de niveau supérieur, ainsi qu'à la connexion directe avec les prospects.

2. Meilleur service client

La raison d'être d'un CRM est dans son nom : la gestion de la relation client. Avoir toutes les coordonnées à portée de main signifie que vous n'avez pas à basculer entre des systèmes disparates pour les trouver pendant qu'ils sont au téléphone. Vous pouvez ravir vos clients anciens et nouveaux avec un service adapté à leurs besoins. Cela conduit également à une plus grande probabilité de renouvellement, ce qui stimule les ventes et la valeur à vie des clients.

3. Réduction des coûts de vente

Chaque vente que vous effectuez nécessite des coûts de logiciel, du temps des employés, des frais généraux, etc. Le CRM intégré réunit de nombreux systèmes en un seul, éliminant les logiciels inutiles ou intégrant des programmes pour un accès plus rapide et plus facile. De cette façon, les commerciaux ne perdent pas de temps (et d'argent) à effectuer des tâches simples ou à localiser des informations critiques. Les capacités d'automatisation du CRM à elles seules rendent les entreprises plus économiques, réduisant le besoin de gaspillage de papier et d'assistance informatique pour personnaliser les flux de travail.

4. Amélioration des ventes et des prévisions

Comprenez comment votre pipeline, vos quotas, vos prévisions et vos réalisations évoluent au fil du temps grâce à des visualisations avancées, des notifications et des alertes automatiques. Plus vous collectez de données de vente précises, plus vous pourrez les utiliser pour prédire les tendances futures. Des prévisions de ventes précises vous aident à planifier chaque trimestre, à modifier les stratégies pour tenir compte des périodes de ralentissement des ventes et à fixer de meilleurs objectifs.

5. Engagement et fidélisation plus poussés des clients

Selon Forrester et Adobe, les entreprises axées sur l'expérience enregistrent une croissance des revenus, de la fidélisation des clients et de la valeur à vie des clients presque deux fois plus élevée d'une année sur l'autre que les autres entreprises. Les plateformes CRM vous donnent une image plus claire de qui est chaque client, ainsi que de ses besoins et de ses préférences, afin que vous puissiez personnaliser vos interactions. Lorsque vous guidez de nouveaux prospects tout au long du parcours de vente (au lieu de les forcer), vous pouvez établir des relations plus profondes qui créent une plus grande rétention.

6. Suivi des données plus détaillé

Les données sont reines pour un CRM efficace. C'est ce qui alimente les tableaux de bord et les rapports détaillés qui permettent aux commerciaux d'identifier les lacunes et d'apporter des modifications. Des tableaux de bord personnalisés permettent également aux commerciaux d'automatiser et de gérer leurs propres pipelines, d'évaluer les performances, de suivre les quotas et les objectifs et de visualiser les progrès en un coup d'œil. De plus, les tableaux de bord mobiles permettent aux commerciaux de visualiser facilement les données en temps réel, qu'ils soient au bureau, en déplacement ou à la maison.

Le CRM crée de la valeur à l'échelle de l'entreprise

Le CRM ne profite pas seulement aux ventes. Il étend sa valeur au marketing, aux services, à l'informatique, au leadership et même aux RH. Voici comment:

1. Marketing - Sales CRM valide le travail effectué par le marketing pour remplir l'entonnoir de prospects. Cela permet aux deux équipes de rester connectées et conscientes des progrès, afin qu'elles travaillent vers des objectifs communs. Le marketing bénéficie également des données générées par les ventes, en les utilisant pour affiner leurs processus de maturation de prospects pour de meilleurs taux de conversion.

2. Services — Les services et l'assistance ne peuvent répondre adéquatement aux besoins des clients sans des profils et un historique de compte à jour. Ces données fournissent aux représentants de service un contexte sur les relations des clients avec l'entreprise pour mieux comprendre leurs besoins, renforcer la satisfaction et la confiance des clients.

3. Informatique — L'informatique gagne également du temps avec le CRM. Les logiciels low-code ou no-code permettent aux équipes commerciales de personnaliser le logiciel en fonction de leurs besoins sans aide technique supplémentaire. Les solutions cloud rendent le CRM encore plus simple sans avoir besoin d'une implémentation étendue sur site.

4. Leadership - Avec toutes les données de vente en un seul endroit, les cadres peuvent vérifier les progrès de l'équipe ou les performances des représentants individuels quand ils le souhaitent. De plus, ils peuvent personnaliser les tableaux de bord pour se concentrer sur des mesures et des objectifs de haut niveau tels que le taux de réussite et les revenus récurrents annuels (ARR).

5. RH — L'accès à une technologie fiable est désormais un facteur majeur de satisfaction au travail. Aujourd'hui, 76 % des responsables des ventes et du marketing déclarent que leur plus grande frustration vis-à-vis du CRM est qu'il est trop complexe, pas convivial ou qu'il manque de personnalisation. Un CRM utile et intuitif aide les ventes à faire leur travail plus efficacement, réduisant la frustration et gardant les représentants dans leur travail plus longtemps, de sorte que le recrutement n'a pas à se remplir continuellement.

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