La bonne technologie peut aider à raconter les histoires des organisations à but non lucratif de manière percutante. L'adoption d'une pile technologique stratégique est la première étape pour personnaliser l'expérience des donateurs à grande échelle et inciter les donateurs à agir.
Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) peut rationaliser cette expérience en s'intégrant aux outils les plus critiques de votre organisation à but non lucratif. Cela permet à votre équipe de tirer pleinement parti de chaque solution logicielle de pointe plutôt que de sacrifier la qualité pour la facilité présumée d'une solution tout-en-un.
La bonne intégration CRM apporte également une personnalisation essentielle au processus de collecte de données et de reporting, alimentant la capacité de réaliser une collecte de fonds connectée et de profiter des résultats d'une suite de collecte de fonds unifiée.
Si vous souhaitez rendre votre processus de gestion des donateurs plus efficace et organisé tout en augmentant la personnalisation et les interactions significatives, une intégration CRM peut vous aider. Ci-dessous, nous expliquerons ce que sont les intégrations CRM, comment elles fonctionnent et certains des avantages qu'elles apportent aux organisations à but non lucratif pour vous aider à justifier votre investissement.
Qu'est-ce qu'un CRM et comment est-il utilisé ?
Avant de parler de ce qu'est l'intégration CRM, prenons un peu de recul pour discuter du rôle que joue un système CRM en premier lieu.
Les solutions CRM aident les équipes de gestion de projet, les équipes de vente et les autres équipes à but non lucratif à stocker et à gérer les données des donateurs ou des clients. Certaines équipes d'informations client peuvent collecter notamment les interactions des clients avec votre organisation, les coordonnées et les préférences des donateurs.
Le système CRM d'une organisation à but non lucratif aide les commerciaux ou les responsables des cadeaux à établir des relations solides avec leur public. Ces connexions personnalisées et puissantes stimulent les dons et les processus de vente. Quelques exemples de solutions CRM spécialement conçues pour les organisations à but non lucratif incluent Salesforce Nonprofit Cloud et la solution Microsoft Dynamics 365 Fundraising and Engagement.
Que sont les intégrations CRM ?
Les plates-formes CRM sont les plus utiles lorsqu'elles sont intégrées à d'autres applications et outils. Les intégrations permettent aux logiciels et aux outils d'extraire automatiquement des informations dans le CRM. Grâce à ces connexions, les petites entreprises, les organisations à but non lucratif et d'autres organisations peuvent centraliser les données provenant de diverses sources, telles que :
- Des plateformes de collecte de fonds complètes comme Classy
- Logiciel de commerce électronique comme Shopify
- Plateformes de médias sociaux comme LinkedIn
- Outils d'automatisation du marketing comme Mailchimp
- Canaux de communication d'équipe comme Slack
- Systèmes de planification des ressources d'entreprise tels que Microsoft Dynamics 365
- Fournisseurs de messagerie comme Gmail
- Produits de support client comme Zendesk
Le bon CRM permet d'accéder à des données claires et complètes provenant de toutes les sources intégrées. Cela fournit une image complète de chacun de vos sympathisants afin que votre organisation à but non lucratif puisse découvrir de meilleures façons de renforcer ses relations avec eux.
Comment fonctionne une intégration CRM ?
Il existe plusieurs façons d'ajouter des intégrations CRM. Si vous utilisez les services du même fournisseur, ces intégrations sont intégrées. Par exemple, l'intégration CRM HubSpot pour les associations se connecte automatiquement aux outils Marketing Hub et Service Hub de l'entreprise.
Les intégrations de connecteurs sont une autre option. Ces outils, tels que Zapier ou Make, sont des applications tierces qui facilitent les connexions entre votre CRM et des milliers d'autres produits que vous pouvez utiliser. Avec eux, vous pouvez créer des flux de travail personnalisés pour des tâches telles que l'automatisation du marketing.
Une dernière façon d'intégrer des intégrations CRM consiste à utiliser une interface de programmation d'application (API) personnalisée. Une API est une interface logicielle qui permet à deux programmes de communiquer entre eux. Si vous avez un service informatique compétent ou des développeurs de logiciels dédiés dans votre équipe, vous pouvez créer une API pour prendre en charge des intégrations plus spécifiques à votre organisation à but non lucratif.
Quels sont les avantages d'une intégration CRM ?
Une intégration CRM donne à votre organisation à but non lucratif tout ce dont vous avez besoin pour soutenir les efforts de gestion des donateurs en un seul endroit. Cette fonctionnalité touche plusieurs parties critiques du développement à but non lucratif.
1. Sensibilisation accrue des donateurs
Les intégrations CRM peuvent considérablement améliorer l'expérience client. Avec un logiciel d'automatisation, vous pouvez envoyer :
- Questions d'enquête post-événement aux participants
- Messages de suivi aux supporters
- Notes de remerciement pour les dons
- Autre sensibilisation clé
Un système CRM garantit que votre équipe ne manque jamais une occasion de se connecter avec vos donateurs de manière opportune et personnalisée.
2. Segmentation significative des donateurs
Les campagnes marketing sont plus efficaces lorsqu'elles atteignent des audiences personnalisées. Les intégrations CRM fournissent des données solides pour segmenter le marketing par e-mail et la publicité ciblée sur les réseaux sociaux de manière plus réfléchie. Vous pouvez créer des listes de contacts personnalisées de donateurs en fonction de différentes données démographiques, domaines d'intérêt et donner la capacité de tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail.
3. Capacités de rapport améliorées
Les outils CRM vous permettent d'extraire des données pour voir quelles stratégies et campagnes de sensibilisation ont généré la plus grande génération de prospects. Vous pouvez consulter les données en fonction des nouveaux contacts ou des dons récurrents. De nombreux systèmes sont également livrés avec des modèles de rapport intégrés qui facilitent l'analyse des données et simplifient le partage des résultats avec votre équipe.
4. Meilleure organisation interne et efficacité
Grâce aux capacités d'automatisation, votre organisation à but non lucratif peut rationaliser les flux de travail, libérant ainsi du temps administratif pour que votre personnel puisse se concentrer sur d'autres tâches critiques. Et puisque les plateformes CRM se mettent à jour en temps réel avec vos intégrations, tous les membres de l'équipe ont accès aux données les plus récentes quand ils en ont besoin.
Améliorez les connexions avec les donateurs grâce à une intégration CRM efficace
Le logiciel CRM est disponible à différents prix avec de nombreuses fonctionnalités que les organisations à but non lucratif peuvent exploiter. Le meilleur CRM pour votre organisation à but non lucratif prendra en charge les intégrations avec les outils qui permettent à votre équipe de créer une expérience de collecte de fonds connectée.
Classy s'engage à fournir aux organisations à but non lucratif les meilleurs outils qui les mobilisent pour faire le plus de bien possible. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour établir les intégrations dont vous avez besoin pour amplifier votre mission et atteindre un public plus large. Demandez une démonstration dès aujourd'hui pour voir notre engagement envers les intégrations CRM, analytiques et marketing à la pointe de l'industrie.
Rédactrice en chef :Ayanna Julien
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