Gestion de crise : comment maintenir votre entreprise à flot ?

Vous êtes-vous déjà inquiété de faire une erreur commerciale qui pourrait détruire la bonne réputation de votre entreprise ?

En raison de cette possibilité, de nombreuses entreprises sont prudentes quant à leurs relations publiques. Heureusement, il existe des moyens d'éviter qu'une crise ne se produise.

Le blog ci-dessous explique ce qu'est la gestion de crise et comment la mettre en œuvre.

Qu'est-ce que la gestion de crise ?

La gestion de crise utilise des stratégies de gestion spécifiques pour faire face habilement aux événements indésirables soudains et significatifs pour l'entreprise.

Ces événements peuvent être différents, résultant des conséquences de vos actions ou d'un événement imprévisible. Cependant, vous devez être prêt à prendre des décisions rapides qui minimisent les dommages dans les deux cas.

Par exemple, les dommages pourraient être causés à la sécurité, à la santé des employés, aux finances de l'organisation et, bien sûr, à la réputation d'une entreprise.

Par conséquent, il serait préférable de préparer et de devenir efficace dans vos actions pour ces options et bien d'autres possibles.

Le but de la gestion de crise est de savoir si une crise est sur le point de l'empêcher de se produire. Une fois qu'une crise survient, respectez votre stratégie de gestion de crise pour éteindre le feu rapidement. Voyons comment créer une telle stratégie.

La gestion de crise est un long processus et vous devez le mettre en action avant que des dommages potentiels ne soient déjà causés. Bien sûr, il vise à minimiser les dommages post-crise et à pratiquer la gestion de crise avant, pendant et après qu'un événement indésirable se produise.

La première règle de la gestion de crise : savoir ce qu'on dit de vous

Lorsque vous parlez des grands principes de gestion de crise, il convient de souligner votre responsabilité envers le public. Une crise cachée peut nuire à votre réputation, et les opinions publiques négatives qui se forment généralement lorsqu'une crise de relations publiques se produit peuvent ruiner votre fiabilité. C'est pourquoi il est crucial de réagir immédiatement. De plus, une réponse rapide au public rendra le message plus visible et crédible.

Publier des informations sur la situation sur vos profils de réseaux sociaux et envoyer un e-mail à vos clients est excellent pour tenir votre public informé. Ce faisant, vous réduisez le risque de perdre leur confiance. Et, perdre la confiance de vos clients pourrait signifier qu'ils cesseront également d'utiliser vos produits ou services, ce qui pourrait être un autre désastre que vous pourriez subir en cas de crise de relations publiques.

Pour mettre en place une solide stratégie de gestion de crise, il est crucial de surveiller en permanence ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Vous devez savoir combien de commentaires négatifs et positifs vous obtenez quotidiennement et être vigilant si votre réputation commence à décliner.

De plus, il est important de développer des compétences spécifiques qui vous aideront à faire face à une crise avec succès.

Compétences importantes en gestion de crise

Quelle que soit la situation, les personnes chargées de faire face à une crise doivent démontrer plusieurs compétences universelles pour tout problème potentiel.

Maîtrise de soi

Évitez la panique à tout prix. Les décisions émotionnelles causeront plus de chaos. Il est essentiel de maintenir une clarté d'esprit, ce qui aide à prendre des décisions rationnelles et à résoudre efficacement tout problème.

Communication

Le temps est vital en cas de crise, la personne responsable doit donc communiquer clairement et directement. De cette façon, les collègues agiront plus rapidement et resteront calmes. Une communication efficace se traduit puissamment par la qualité du travail d'équipe.

La créativité

Une crise ne sera jamais un cas modèle et simple. La créativité est importante lorsque le problème est exigeant. Vous devez réfléchir sur vos pieds et développer une action rapide et efficace.

L'utilisation de votre créativité vous permettra également d'examiner la question sous différents angles, menant à une évaluation factuelle de la situation.

Gestion de la relation

Si une crise signifie un conflit avec une autre entreprise ou une personne, votre position doit être amicale mais ferme. La patience et la compréhension dans une telle situation sont les clés de l'alliance des deux parties. En conséquence, les négociations peuvent aller plus simplement et mieux que prévu.

Adaptation

Même si vous avez géré des crises de relations publiques précédentes sans aucune plainte, vos solutions peuvent ne pas fonctionner dans le cas actuel. Donc, cela vaut la peine d'accepter l'opinion d'autres collègues. La diversité des points de vue au sein d'une équipe est une contribution positive et significative à la résolution de problèmes.

Une fois que vous avez aiguisé ces compétences, vous êtes prêt à exécuter des méthodes de gestion de crise.

Cinq méthodes pour gérer efficacement une crise

1. Restez calme

La tranquillité d'esprit vous rend plus rationnel. Cela fonctionnera mieux que des décisions prises sous l'influence d'émotions négatives et de panique.

2. Agissez vite

N'attendez pas ! Tenez-vous au courant de vos rapports et informez vos destinataires de tout problème qui survient. Les notifications en temps réel de Mediatoolkit vous y aideront.

3. Communiquer avec toutes les parties concernées

Tenez compte de l'opinion des autres, grâce à laquelle vous éliminerez autant d'erreurs que possible et d'autres conséquences résultant de la crise.

4. Assumez vos responsabilités

Soyez mature et ne vous excusez pas. Au lieu de cela, assumez la responsabilité de vos épaules en fournissant des données spécifiques. Sinon, le public pourrait penser que vous voulez éviter toute conséquence.

5. Évaluer les résultats et apporter les changements nécessaires

Évaluez l'activité des utilisateurs de manière continue et réagissez en cas de besoin. Grâce aux rapports de Mediatoolkit, vous vous ferez une image objective de la situation pour suggérer plus de solutions et d'actions positives.

Les étapes d'un plan de gestion de crise réussi

Une fois que vous avez les bonnes compétences et que vous connaissez les méthodes appropriées pour gérer une crise, vous pouvez commencer à élaborer votre plan de gestion de crise.

Un plan de gestion de crise est un outil de référence. Il contient une liste d'informations de contact critiques. Cela aide à recueillir des informations et des sources auxquelles vous pouvez vous référer. De telles activités peuvent considérablement vous faire gagner du temps lorsque chaque minute compte.

Étape 1 : Former une équipe de gestion de crise

L'équipe de gestion de crise doit comprendre des personnes chargées des relations publiques, de la sécurité, des ressources humaines, des finances, de la sécurité et des aspects juridiques de votre entreprise. Avoir des personnes de différentes équipes dans votre équipe de gestion de crise enrichira vos efforts avec des perspectives différentes. Cela peut vous aider à créer une réponse rationnelle à plusieurs crises tout en gardant à l'esprit plusieurs aspects - de la perspective RH aux perspectives financières de votre réponse.

Étape 2 : Évaluer le potentiel de risque

Évaluez quels éléments de votre entreprise pourraient être les plus exposés à une crise potentielle. Tout d'abord, considérez même les options les moins apparentes lors de vos recherches approfondies. Ensuite, identifiez tous les aspects qui pourraient être pertinents et analysez-les avec les membres de votre équipe.

Étape 3 : Calculer l'impact

Découvrez l'impact de chaque action et les conséquences qu'elles peuvent avoir. Peut-être que la crise n'affectera pas le reste des aspects de l'entreprise, mais la situation pose un autre problème. Soyez patient et faites une analyse approfondie des causes et des effets.

Étape 4 : Créer un plan de réponse

Votre réponse à une crise doit être rapide. Répondre dans les premières heures suivant le début d'une crise. Bien sûr, cela met une forte pression sur les personnes chargées de préparer un tel message.

Cependant, rappelez-vous que les médias comblent souvent vos lacunes d'information avec de fausses données. Vous devez présenter votre version de l'événement (s) avec des données et des informations précises qui seront difficiles à remettre en question car il existe des preuves pour eux. Cela fera prendre conscience à votre public que vous contrôlez la situation et lui fera acquérir une confiance et un respect plus profonds envers vous. Pour avoir toutes les informations vitales dans le creux de la main en quelques secondes seulement, tournez-vous vers la veille média. S'il s'agit de cybersécurité, vous pouvez également envisager de surveiller le vol d'identité.

Étape 5 : Créer un système de surveillance de crise

En plus d'avoir les compétences mentionnées ci-dessus et des personnes de divers départements de l'entreprise dans votre équipe de gestion de crise, il est également crucial de toujours savoir ce que le public pense de votre entreprise pour former une bonne réponse à la crise.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, pour avoir une bonne stratégie de gestion de crise, il est essentiel d'être constamment au courant de la perception publique de votre entreprise et des tendances générales de votre secteur pour répondre à tout commentaire négatif. Il est presque impossible et prend beaucoup de temps de le faire manuellement, donc pour commencer la surveillance de crise, il est crucial d'utiliser un excellent outil de surveillance des médias, tel que Mediatoolkit.

Les outils de surveillance des médias surveillent le Web pour les mentions de vos mots clés souhaités et devraient être vos aides incontournables pour prévenir et réagir à une crise de relations publiques.

Comment utiliser Mediatoolkit pour la gestion de crise

Configurer une requête

Pour recueillir des informations importantes sur votre entreprise, vos concurrents, etc., commencez par configurer vos requêtes d'intérêt dans Mediatoolkit. Vous pouvez rechercher des mots clés tels que le nom de la marque, le hashtag ou le sujet.

Ensuite, créez des filtres rapides, qui vous permettront de filtrer vos résultats par sentiment, influenceurs, sources, auteurs, lieux, portée, viralité, etc. De cette façon, vous assurerez une recherche rapide, ciblée et avancée.

Activer les alertes

Mediatoolkit vous permettra de recevoir des alertes en temps réel, y compris des notifications sur les mentions sur des portails tels que Facebook, Twitter, Youtube, des sites Web, des blogs et des forums. Vous pouvez créer des alertes et choisir quand et comment vous souhaitez recevoir vos données.

Une autre fonctionnalité utile pour la gestion de crise est Spike Alert, qui vous avertit chaque fois qu'il y a une augmentation du nombre de mentions de vos mots clés suivis.

Utilisez les résumés

Avec Mediatoolkit, vous pouvez également créer des résumés quotidiens qui vous aideront à créer un rapport fiable et à évaluer objectivement l'état d'une crise.

Étape 6 : Préparez un plan d'action pour les médias sociaux

L'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est d'ignorer la possibilité de réagir sur vos profils de réseaux sociaux. De nos jours, les réseaux sociaux ont un impact significatif sur votre audience, et c'est le moyen le plus simple d'atteindre le public. Les réseaux sociaux sont également le moyen le plus simple pour le public d'exprimer son opinion en cas de crise. Pour éviter l'aboutissement de commentaires négatifs, publiez une déclaration sur votre cas via les médias sociaux dès qu'une crise se produit.

Mediatoolkit vous informera de tous les buzz en ligne critiques entourant vos mots-clés d'intérêt sur les réseaux sociaux.

Commencez à suivre vos mentions en ligne dès aujourd'hui

Pour réussir à gérer efficacement une crise, vous devez tenir compte de nombreux facteurs. À partir de votre attitude, de votre réaction rapide et de votre communication adéquate avec des outils automatisés. Avant toute chose, pensez à :

• Évaluer le niveau de risque,
• Choisissez la bonne équipe,
• Avoir une réponse rapide à la crise,
• Analysez et créez des rapports sur vos activités

Une crise montante peut avoir un impact significatif sur votre entreprise, il vaut donc la peine de prendre des précautions. Mediatoolkit vous aidera à suivre méticuleusement ce qui se dit sur vous en ligne. Avec toutes les informations et analyses cruciales, vous serez prêt à prévenir et à résoudre d'éventuelles crises.

Vous pouvez essayer Mediatoolkit gratuitement dès aujourd'hui et voir pourquoi il devrait être votre aide incontournable dans la gestion de crise.