John Jantsch (00:08) : Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast Duct Tape Marketing.C'est John Jantsch. Mon invitée aujourd'hui est Christie Horseman. C'est plus de 10 ans d'expérience dans le domaine SaaS B two B et B two C. Elle est directrice, mère et enseignante basée à Vancouver, en Colombie-Britannique. Elle est actuellement vice-présidente du marketing chez Thinkific, une plateforme logicielle qui permet aux entrepreneurs de créer, commercialiser, vendre et dispenser leurs propres cours en ligne. Et elle écrit également sur le marketing pour Entrepreneur Magazine. Alors Christie, bienvenue dans l'émission.

Christie Horsman (00:40) : Merci beaucoup, John.J'écoute depuis de nombreuses années, c'est donc très excitant pour moi d'être ici.

John Jantsch (00:46) : Eh bien, j'apprécie cela.J'apprécie que vous m'écoutiez pendant de nombreuses années. Beaucoup je

Christie Horsman (00:51) : Sachez.

John Jantsch (00:52) : Vous avez donc récemment écrit un article et il est paru dans Entrepreneur Magazine, quatre façons de créer Quatre façons dont les créateurs révolutionnent le marketing et comment les grandes marques peuvent en bénéficier.Alors commençons un petit peu par là car nous allons vraiment parler de changement de marketing, de changement de marketing B two B. Je veux aborder tout le sujet des créateurs. Il semblait donc que cela nous avait tout simplement préparé le terrain. Alors parlez un peu du point principal que vous essayiez de faire passer dans cet article.

Christie Horsman (01:20) : Oui, je pense que venant de ma carrière dans le marketing B2B et de la façon dont le marketing B2B a évolué au fil du temps, et l'un des plus grands impacts, je pense, sur le marketing B2B et la façon dont les gens l'abordent aujourd'hui passe par l'économie des créateurs et simplement par le changement du marketing, car il y a tellement de gens qui sont capables d'ouvrir leur téléphone et de parler à leur public, de parler aux gens, de parler de leur point de vue, de parler. à propos de leur passion, de leur génie unique et de la façon dont les entreprises s'efforcent d'adopter cet état d'esprit quant à ce que le créateur apporte à leurs tactiques de marketing et à leur entreprise et ce que cela signifie pour les entreprises qui ont généralement été un peu plus rigides dans leur marketing.

John Jantsch (02:08) : Définissons donc ici un terme.Vous avez utilisé le terme économie des créateurs, et je suppose que c'est un terme assez à la mode, mais je suppose aussi qu'il y a beaucoup de confusion sur ce que cela signifie ou même des idées fausses sur ce que cela signifie. Alors, comment définissez-vous cela ou comment définissez-vous cela comme étant peut-être différent des modèles économiques traditionnels ?

Christie Horsman (02:28) : Oui, donc je pense qu'il y a beaucoup, j'ai lu, entendu faire nous-mêmes partie de l'économie des créateurs en y pensant, et il y a beaucoup de définitions de ce que c'est et la façon dont nous le définissons et la façon dont je le vois, c'est que quiconque utilise réellement son génie unique, son point de vue unique pour influencer, attirer, créer soit une communauté, un groupe de personnes, un public ou vendre quelque chose à travers cette communauté ou ce public.Donc c'est vraiment juste, je pense que beaucoup de gens diraient que ce sont des créateurs, voyez-vous ces créateurs YouTube ? Sont-ils des artistes ou des éducateurs ? Et en y réfléchissant bien, nous examinons ces deux catégories et les définissons comme telles. Il y a des gens qui créent simplement à des fins de divertissement, ce qui est incroyable. Et puis il y a des gens qui créent pour l’éducation, et c’est ainsi que nous regardons le prisme de l’économie des créateurs. Je pense que la dernière fois que j'ai lu, et je pense que c'était dans un article de Forbes il y a quelques semaines, il y avait cette estimation de la valeur de l'économie des créateurs ? Et cela se situe entre cent milliards et 700 milliards, selon la façon dont vous définissez les personnes qui en font partie, mais cela augmente chaque jour, évidemment avec l'avènement des médias sociaux.

John Jantsch (03:44) : Donc je pense que pour beaucoup de gens, ils voient des gens qui font vraiment des choses qui semblent un peu loufoques et qui leur attirent beaucoup d'attention et leur rapportent peut-être beaucoup d'argent.Et je suis sûr que les grandes marques B en particulier se penchent sur cela et se disent, eh bien, ce n'est pas nécessairement pour nous. Alors, quelle est la leçon qui pourrait en découler et qui serait pratique, utilisable, pertinente pour cette marque B2B en particulier ?

Christie Horsman (04:09) : Oui, et je pense qu'exactement quand vous regardez, je regarde toujours M. Beast par exemple, et les marques ne vont pas aller là-bas et commencer à essayer de sauter 1 300 motos d'affilée ou quelque chose comme ça, et aussi faire quelque chose de fou.Mais quelle est la dilution, si l'on ramène à ce que même les créateurs, les artistes et les éducateurs ont en commun, c'est cet élément humain. C’est cet élément de confiance et c’est quelque chose que les marques comme les grandes marques ont toujours recherché, n’est-ce pas ? Pour être cette marque de confiance, pour avoir cet élément de oui, venez nous voir pour le produit ou le service que vous souhaitez ou dont vous avez besoin. Et cela se résume vraiment à cet élément humain et digne de confiance. Ils s'exposent tellement. Nous en savons tellement sur ces créateurs et ils ont créé cette humanité envers leur public, dans le cadre de leur marque que les grandes marques doivent vraiment examiner et se demander : comment puis-je imiter cela ? Comment puis-je intégrer cela dans notre message et nos valeurs fondamentales ?

John Jantsch (05:11) : Il me semble donc qu'il y aurait quelques chemins logiques si quelqu'un disait, oui, c'est en quelque sorte une pièce manquante chez nous.Évidemment, ils pourraient créer leur propre connexion, sous une forme ou une autre, avec eux, ils ne sont pas encore fans. Je suppose que ce serait même leurs clients ou leur communauté. Mais aussi beaucoup de marques explorent, faisons en sorte que l'un de ces influenceurs, si vous voulez, ou quelqu'un qui est un créateur qui a un large public, soit associé à notre marque. Existe-t-il une meilleure façon ? Y a-t-il des pièges dans un sens ou dans l’autre ?

Christie Horsman (05:43) : Oui, je pense que les seuls pièges que je vois lors de la recherche, je pense qu'embaucher des créateurs influenceurs pour représenter votre marque est génial.Je pense que c'est un excellent moyen de créer des liens et de trouver un nouveau public. Si vous comprenez votre client principal, où votre client principal digère le contenu et qui il admire ainsi que la sphère des créateurs, c'est un excellent moyen de combler cela et d'acquérir cette nouvelle audience. Je pense que parfois ça tombe à plat. Et c'est là que, encore une fois, ce type de composant de confiance est souvent utilisé par les créateurs, nous disons toujours qu'ils disent que c'est une publicité, ils disent que c'est sponsorisé et tout le monde sait que c'est un accord sponsorisé. Et c'est ainsi que les créateurs, en réalité, beaucoup de créateurs gagnent la majorité de leur argent grâce au parrainage de grandes marques. Et dernièrement, nous avons vu une partie de cette baisse alors que les marques se sont un peu retirées parce qu'elles constatent que, oui, c'est excellent pour les yeux, mais peut-être que cela ne stimule pas toujours les ventes qu'elles souhaitent voir. Je pense donc qu'il est absolument important de s'aligner sur des créateurs qui correspondent à vos valeurs et qui ont du sens pour votre marque. Mais je dirais aussi que les marques devraient adopter les tactiques utilisées par les créateurs et essayer de les utiliser elles-mêmes pour créer un élément humanisé plus authentique pour leur marque sans avoir à passer par ce créateur ou ce tiers. Droite.

John Jantsch (07:05) : Je suppose que l'une des caractéristiques d'un influenceur ou d'un créateur populaire est qu'il s'agit essentiellement d'une image de marque personnelle.Je veux dire, ils sont allés là-bas et se sont imposés comme une voix qui fait ceci, ou comme une personne qui fait cela ou une personne qui partage des informations étonnantes ou comment faire des choses sur un certain sujet, comment une marque adopte-t-elle vraiment cette mentalité ? ? Parce que je pense que c'est vraiment délicat pour eux, n'est-ce pas ?

Christie Horsman (07:33) : Et je pense que c'est là que les gens sont restés coincés la plupart du temps.Ils pensent cela, et surtout je pense que lorsque nous pensons au B2B, nous avons traditionnellement une vision très large en termes de marketing. Nous essayons de toucher un large public. Nous essayons également d'être un peu insaisissables car nous souhaitons simplement que vous parliez à notre équipe commerciale qui vous fournira plus de détails. Et je pense que nous devons nous éloigner de cela et ce que le créateur apporte et ce que les marques peuvent commencer à imiter en termes de tactiques, c'est lorsque nous pensons à créer cet élément humain et cette connexion, il s'agit vraiment de, j'ai vu des entreprises utiliser leur employés dans une grande partie de leur publicité, par exemple, et pas seulement pour l'embauche pour de véritables campagnes. Nous l'avons fait l'année dernière avec notre campagne Meet the CSS et nous voulions humaniser notre équipe de service client, et nous avons fait appel à de véritables représentants du service client dans la campagne.

(08:27) : Et j'ai vu d'autres marques faire cela en disant, écoutez, nous ne sommes pas bons en publicité et nous ne sommes pas doués pour en parler, mais ce pour quoi nous sommes bons, c'est en fait d'être représentants du service client et voici pourquoi.Mais cela humanise la marque parce que vous intégrez cet élément de personnes. Et c'est ce que fait le créateur, c'est qu'il apporte lui-même l'histoire de sa vie, sa famille, parfois ses enfants, son chien. Et plus vous pouvez faire cela en tant qu'entreprise avec vos employés pour les mettre au premier plan, plus la marque humanise vraiment parce que c'est une entreprise, mais c'est aussi une entreprise composée de vraies personnes avec des vies réelles.

John Jantsch (09:02) : C'en est un

Christie Horsman (09:02) : C'est ce que je vois.

John Jantsch (09:04) : Ces dernières années, d'autant plus que le recrutement est devenu plus difficile pour de nombreuses entreprises, nous avons vraiment mis leur marque d'employé ou d'employeur au premier plan du marketing simplement parce que c'est un excellent message marketing aussi.Je veux dire, le fait que vous ayez des employés qui aiment l’endroit où ils travaillent est probablement aussi un bon message marketing. Sans oublier qu’ils sont évidemment en première ligne pour interagir réellement avec les clients de toute façon. Donc je pense à beaucoup de gens, je pense au maquillage par exemple. Une grande partie du maquillage est vendue directement aux consommateurs via l’économie des créateurs. C'est probablement l'une des plus grandes catégories. Donc ce modèle a ce modèle. Comme les gens du B2B l’essaient, je veux dire qu’il s’agit généralement d’un jeu B2C. Ils n'essaient pas de vendre aux magasins. Donc, comme ce modèle influence vraiment ou peut-être même brouille les lignes, il y avait le, oh, je ne vends que du B2B. Je veux dire que beaucoup de spécialistes du marketing se disent : je suis un spécialiste du marketing B2B ou je suis un spécialiste du marketing B2C. Et les limites sont en quelque sorte floues maintenant parce que beaucoup des mêmes idées sont utilisées, l'authenticité, l'image de marque personnelle, ce genre de choses.

Christie Horsman (10:11) : Et je pense que le maquillage est un très bon exemple car il a vraiment ouvert la porte aux gens pour dire, voici comment j'applique cela, voici comment je fais cela, voici comment j'utilise cela. .Et vous pouvez réellement voir une fondation se réaliser dans une vidéo utilisant de vraies personnes. Et je pense que ce qui est intéressant dans la manière dont je l'ai vu se manifester dans B2B, c'est le voile levé sur le produit ou le service que vous vendez. Ainsi, par exemple, je pense avoir vu quelques entreprises, y compris nous-mêmes, nous avons un peu joué avec cela et je pense que nous devons nous améliorer dans ce domaine. Tout le monde le fait, mais il s'agit d'offrir à de vraies personnes des témoignages de clients sur la façon dont ils utilisent le produit, à quoi ressemble le produit à l'intérieur, de montrer davantage le produit dès le départ et de permettre à de vrais clients d'en parler de manière non filtrée.

(11:01) : Nous avons fait cela en termes de vies LinkedIn où nous avons simplement des clients qui viennent parler de leur parcours et de leur entreprise ou de leur marque personnelle, puis de la façon dont ils utilisent le produit.Et nous montrons réellement le produit utilisé. Et je pense que c'est un pont. Nous devons trouver comment ouvrir un peu plus cette porte. Mais c'est, je pense que c'est la transition où nous disons, écoutez, nous n'avons pas cela, vous ne verrez pas le produit avant d'avoir eu trois ou quatre appels commerciaux. Nous allons enfin vous montrer le produit. C'est comme si non, nous allons vous montrer le produit dès le départ. C'est dans notre marketing, c'est ici. Et il est utilisé par de vraies personnes.

John Jantsch (11:36) : C'est probablement une terminologie désuète, mais je pense qu'elle signifie encore quelque chose.Mais beaucoup de marques B2B dépensaient de l'argent pour échantillonner, par exemple, pour aller directement au consommateur, même si ce consommateur allait seulement se rendre au magasin maintenant et demander le produit. Nous avions donc l’habitude d’appeler cela tirer les ventes plutôt que pousser les ventes. Alors, l'idée de cette économie des créateurs s'applique-t-elle de cette manière, en d'autres termes, donne-t-elle de la visibilité à votre produit même si vous leur dites ensuite d'aller chez Macy's et de l'obtenir, ou autre, partout où il est vendu ?

Christie Horsman (12:08) : Oui, je pense que c'est l'un des, c'est pour moi, je pense que l'une des meilleures choses à propos de l'économie des créateurs, c'est qu'ils attirent ce public. Ils attirent les gens. et attirer ce public, c'est le public idéal.Encore une fois, trouver le bon créateur avec qui s'associer en fonction de votre marque, de vos objectifs, de votre service produit. Mais d'un point de vue B2B, c'est même, je pense, plus important parce que beaucoup de ces entreprises ont un tel profil de client idéal que si vous le connaissez, vous pouvez y aller et vraiment attirer les gens avec un contenu intéressant par l'intermédiaire de ces créateurs. parce qu'ils en parlent. Et je pense que, pour nous, nous parlons beaucoup aux personnes chargées de l'éducation client et à ces rôles et aux personnes qui dirigent ces communautés où vivent les éducateurs client et parlons de leurs problèmes quotidiens sur la façon de créer ce contenu ? Comment créer ces programmations ? Nous allons donc sur place et essayons de ramener ces gens dans la conversation à travers ces communautés de créateurs qu'ils construisent avec ces publics vraiment engagés.

John Jantsch (13:13) : Très bien, parlons du retour sur investissement ou des métriques en général.Je pense que c'est parce qu'au départ, les jeux d'économie des créateurs se sont en quelque sorte concentrés sur l'engagement et la construction d'une communauté et des choses qui sont parfois difficiles à mesurer. Je pense que c'est évidemment le cas, je pense que les gens y mettent des mesures, mais que dites-vous à une personne B2B qui se demande, comment cela va-t-il faire bouger les choses ?

Christie Horsman (13:37) : Oui, donc je pense que même avec cela, j'ai eu du mal dans le passé, nous aimons travailler avec certains de ces créateurs, mais à votre avis, la mesure de la métrique que nous essayons de faire évoluer est la marque. la sensibilisation, dont nous savons tous que vous pouvez essayer d'y mettre des chiffres, mais finalement, il y a quelque chose que vous ne pouvez pas vraiment mesurer.Donc, ce que nous aimons faire, c'est que lorsque nous travaillons avec des créateurs ou que nous envisageons de travailler avec ces communautés, par exemple, nous aimons réfléchir en fonction de ce dont il s'agit, mais par exemple, nous avons organisé une sorte de tour d'horizon de la communauté. événement où c'était comme un événement de mélange, puis c'était un peu un, parlons de sujets de type table ronde et du retour sur investissement d'événements comme celui-là. Pour moi, il s'agit évidemment de simplement faire connaître la marque et d'avoir ces conversations, mais il s'agit également du nombre de personnes qui viennent et souhaitent réellement avoir une conversation.

(14:33) : Alors, en pensant au nombre de conversations que l'équipe commerciale a pu capturer, combien de nouveaux noms nets arrivons-nous sur notre liste ?Et puis, en descendant jusqu'au bout, il s'agit évidemment de savoir comment transformer cela en une vente et retracer cela dans les événements que nous organisons. Il s'agit en grande partie de tuyaux d'influence qui influencent le nombre de tuyaux pour le b2b. Et puis, pour certains de nos créateurs, nous avons en grande partie un excellent programme d'affiliation, nous les incitons donc à attirer des gens et à les inscrire avec le produit sur notre côté libre-service. Et nous avons de très bons paiements du côté des affiliés. Voilà donc en quelque sorte les deux côtés de la question. Il y a certainement, encore une fois, cette couche intermédiaire de notoriété de la marque. Comment pouvons-nous mesurer cela? Et évidemment, nous examinons des choses comme les médias et la part de voix, mais nous essayons de penser à ce canal d'influence du côté B2B, puis en pensant au fait que nous avons ces chiffres concrets du côté des affiliés sur la façon dont nous générons les inscriptions.

John Jantsch (15:25) : Alors réfléchissez s'il a été naturellement créé comme un outil pour l'économie des créateurs.Je veux dire que beaucoup d'influenceurs, beaucoup de créateurs avaient besoin au-delà de YouTube, ils avaient besoin d'un mur payant et ils avaient besoin de pouvoir suivre des cours et d'en étendre l'accès de manière payante. Que vois-tu? Je pense donc que c'est bien établi. C'est un excellent outil pour cela. Alors, que dites-vous ou que diriez-vous à B deux marques B maintenant qui disent, eh bien, nous ne suivons pas de cours. Est-ce que cela a du sens pour nous ? Que leur diriez-vous par rapport à leur création ?

Christie Horsman (16:03) : Et pour commencer sur la façon dont Thinkific a été notre fondateur, nous avons en fait une très belle histoire de fondateur, un créateur lui-même.Il a un cours qui existe encore aujourd'hui, vous pouvez le suivre, c'est un cours de préparation au LSAT. C'est comme ça que ça a commencé. Et il voulait pouvoir éduquer les sons massifs

John Jantsch (16:15) : Horrible.

Christie Horsman (16:16) : Ouais, je sais.Mais c’est comme ça que nous avons commencé. Nous avons donc vraiment traversé la pandémie, nous avons traversé ce boom, puis nous avons commencé à penser que les entreprises pourraient vraiment bénéficier de cours pour élargir leur portée auprès de leurs clients. Et je pense toujours à cela lorsque nous parlons aux entreprises lors d’appels commerciaux et leur disons : écoutez, voulez-vous avoir des clients ou voulez-vous avoir des fans ? Voulez-vous avoir des personnes extrêmement fidèles et engagées envers votre marque ? Et pour y parvenir, grâce à des programmes d'éducation client, vous éduquez vos clients à mieux utiliser votre produit. Dans ce cas, vous créez parfois des communautés exclusives. Vous créez donc ces fans incroyablement fidèles à votre entreprise et à votre marque et qui finiront par créer plus de bouche à oreille et de meilleures références pour votre entreprise. Mais vous créez également un groupe de clients très fidèles et parfaitement informés de votre produit, qui est du SaaS B2B. L’une des choses les plus délicates consiste à amener les gens à s’assurer qu’ils utilisent votre produit lorsque vos clients l’achètent. Donc

John Jantsch (17:22) : Plus de fonctionnalités, ils utilisent moins de désabonnement.Droite,

Christie Horsman (17:24) : Exactement.Et je pense que dans l’économie d’aujourd’hui également, nous constatons qu’il est difficile d’acquérir des clients en ce moment. Et vous voulez donc conserver les clients que vous avez. Et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir consiste à mettre en place des programmes d’éducation des clients. Nous avons un très bon exemple : Hootsuite, qui est un logiciel de gestion des médias sociaux, et ils ont Hootsuite Academy et ils ont construit Hootsuite Academy à partir de quelques cours sur la certification des médias sociaux jusqu'à ce qu'il s'agisse d'un ensemble de revenus autonomes pour eux en dehors de leur cœur. Ils ont donc une source de revenus secondaire et ils fidélisent les clients, les éduquent au sein du produit, mais aussi les utilisateurs réels, les utilisateurs finaux de leur produit. Mais ils le sont aussi, ils ont créé cette certification où l'on dit : Hé, je suis certifié Hootsuite. Je suis prêt à être votre gestionnaire de médias sociaux. C'est donc double. Et je pense que pour moi, quand je vois des entreprises comme celle-là connaître autant de succès et que nous avons beaucoup de très bons témoignages de clients à ce sujet, je me demande pourquoi toutes les entreprises ne le font pas ? Prenez cet élément éducatif en cours et apportez-le à vos clients B2B. C’est tout simplement logique. Et vous voyez ce succès.

John Jantsch (18:33) : Oui, je pense que vous faites valoir un excellent point.J'utilise cela depuis des années lorsque je parle du parcours client. Pour beaucoup de gens, cela s'arrête à l'achat, mais le contenu s'arrête certainement assez souvent à l'achat. Et je pense que tu as raison. Je veux dire, même s'il ne s'agit que d'orientation et d'intégration et, évidemment, à travers ce que vous avez dit, les affaires récurrentes et les affaires de référence, ce sont d'excellentes raisons de créer du contenu. Et évidemment, c’est toute une catégorie de contenu à laquelle la plupart des entreprises ne pensent même pas. Vous l'avez également mentionné à plusieurs reprises, et je pense que les marques B2B prennent vraiment conscience de cette idée de communauté. Je pense que beaucoup de marques prennent conscience de cette idée de communauté parce que pour la raison que vous avez dite, il est parfois plus difficile d'attirer l'attention ou de fidéliser les clients et la communauté est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Comment utiliseriez-vous réellement une plateforme comme Thinkific comme modèle communautaire ? Je veux dire, il y a beaucoup d'outils communautaires à venir. Circle en est un, par exemple. Comment Thinkific aborde-t-il, car je crois que vous avez été créé comme une pure création de contenu et pas nécessairement comme un outil communautaire. Comment abordez-vous cet engagement parmi les membres ?

Christie Horsman (19:40) : Donc, parce que nous avons vu que lorsque nous parlions, comme vous le disiez, de l'engagement dans le contenu, de l'éducation en ligne, de cet outil logiciel de gestion de l'apprentissage, nous avons vu très tôt que la communauté était une chose tellement étroitement liée avec ces groupes de personnes qui voulaient apprendre ensemble, suivre des cours ensemble.Et même si dans un environnement à la demande, vous êtes seul, la communauté était un moyen pour les gens d'en parler, d'en apprendre davantage et de discuter. Nous avons donc lancé notre propre produit communautaire l'année dernière et cela a été un excellent complément à la fois pour nos créateurs éducateurs, que nous appelons notre côté B deux C, ainsi que pour certains de nos clients B deux B, que nous appelons "pensez". faux plus car cela lie ces personnes ensemble et cela vous donne un endroit où vous, en tant qu'entreprise ou en tant que créateur, pouvez en quelque sorte modérer la conversation et créer plus d'engagement après les cours.

(20:35) : Parce que la plupart du temps, vous suivez un cours à la demande, vous restez seul chez vous, vous n'obtenez pas cet engagement.La communauté est un moyen de combler cet aspect d’engagement. Et ça a été vraiment excitant à voir. En fait, j’aime notre vision d’une communauté. J'y participe presque quotidiennement et je parle à nos créateurs parce que c'est un endroit tellement intéressant. Et une chose pour nous étant évidemment le SaaS B2B et B2C, nous y lançons beaucoup de produits. Nous y mettrons d'abord des éléments, puis nous donnerons ce sentiment d'exclusivité à notre communauté, mais nous recevrons également des informations incroyables de leur part en tant qu'utilisateurs finaux du produit.

John Jantsch (21:12) : Oui, je suis sûr que de plus en plus d'entreprises s'en rendront compte, mais je l'ai certainement vu de mes propres yeux.Nous certifions les agences dans notre méthodologie et elles passent et elles adorent ça. Ils reçoivent beaucoup de formations intéressantes, mais nous avons des agences qui sont avec nous depuis 10 ans et elles vous le diront sans détour : je reste pour la communauté. Je n'ai plus besoin de John et de son équipe. Je reste parce que je me suis fait des amis ici. Et je pense que c'est un élément énorme pour les affaires, n'est-ce pas ?

Christie Horsman (21:35) : C'est ça ?C'est cette communication peer to peer qu'ils obtiennent et qui est hébergée par, si vous êtes intelligent, elle est hébergée par vous. L'autre chose est que je pense que beaucoup d'entreprises ne réalisent pas qu'il existe des communautés autour de leur produit ou service, et si elles ne participent pas à la conversation, cela se produit sans elles.

John Jantsch (21:52) : Ouais, absolument.C'est un bon point pour le meilleur ou pour le pire. Droite. Alors Chris, j'apprécie que vous preniez un moment pour vous arrêter au spectacle. Vous souhaitez dire aux gens où ils peuvent se connecter avec vous et en savoir plus, un peu plus sur ce dont nous avons parlé aujourd'hui ?

Christie Horsman (22:03) : Ouais, donc je suis évidemment sur LinkedIn.Il s'agit de Christie Horseman, vice-présidente du marketing chez Thinkific. Si vous recherchez Christie Horseman's et que vous pouvez toujours vous rendre sur thinkific.com, vous pouvez y consulter les produits et services. Et nous avons également des liens vers nos réseaux sociaux et nos communautés, que toute mon équipe gère. Je saute donc toujours dans notre communauté si vous en avez besoin, vous souhaitez également vous y joindre.

John Jantsch (22:24) : Génial.Encore une fois, j'apprécie que vous preniez un moment et j'espère que nous vous rencontrerons un de ces jours sur la route dans la belle ville de Vancouver.

Christie Horsman (22:32) : Merci beaucoup, John.Appréciez l’opportunité.