Créer une Persona : Un guide en 10 étapes pour des Personas parfaites

Une Persona aidera votre équipe à avoir une compréhension commune d'un client. Cela arrête la confusion dans les discussions, les décisions et améliore la planification. Par exemple, lors de la planification d'une campagne de marketing, du développement d'un site Web ou de la conception d'un service.

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QU'EST-CE QU'UNE PERSONNE ?

Tout simplement, ils aident à donner à un groupe de clients une identité unique facile à comprendre.

Traitez différentes personnes différemment. Tout le reste est un compromis.

Seth Godin

La façon de penser à un personnage est comme une représentation des caractéristiques communes trouvées au sein d'un groupe de personnes. Par exemple, vous pourriez développer un personnage autour de personnes qui collectionnent des papillons.

Mais comment créer un personnage ? La plupart des personas sont construits à partir d'un mélange de recherche qualitative et quantitative. Saisir le quantitatif est facile mais le qualitatif peut sembler un défi. Dans ce guide, je vais vous aider à comprendre les principaux composants, puis vous montrer comment créer un personnage.

QUI UTILISE UN PERSONA ?

La plupart des articles en ligne tournent autour des personnages dans le contexte du design. En d'autres termes, les concepteurs UX définissent un public dans le cadre d'un projet de site Web ou d'un développement d'application.

Cependant, les personas ont et peuvent être utilisés plus largement. Le but de l'utilisation d'un personnage est de créer une compréhension partagée qui aide à prendre des décisions.

Pour cette raison, les personas peuvent être utilisés dans un large éventail d'industries pour soutenir les décisions et aider à façonner les stratégies.

• Ressources Humaines (RH ). Les personas peuvent aider les équipes RH à définir le profil d'une personne pour laquelle elles recrutent et pourquoi elles conviendraient bien à l'organisation.
• Concepteurs d'expérience utilisateur (UX) . Les personas sont un élément central de la conception axée sur les objectifs. Ils aident les concepteurs UX à se concentrer sur les interactions et sur la manière dont ils aident à rapprocher un personnage de son objectif.
• Gestionnaires d'événements . La plupart des événements impliquent plusieurs groupes d'utilisateurs qui ont à leur tour leurs propres exigences. Par exemple, de nombreux événements ont des invités ou des clients VIP. La conception des communications et l'expérience événementielle elle-même doivent prendre en considération ces différents groupes.
• Les commerçants . Les Customer Personas (B2C) ou Buyer Personas (B2B) améliorent les performances marketing. Les personas marketing aident les équipes à planifier et à façonner les communications marketing. Très souvent, ils sont basés sur un segment de marché.
• Concepteurs de contenu . Concevoir du contenu pour s'adapter efficacement au parcours des clients facilite les conversions. Essentiellement, une fois qu'un client a été acquis, vous pouvez utiliser le personnage pour planifier l'entonnoir et quel contenu aidera à informer, éduquer et influencer le personnage cible. Voir le plan de marketing de croissance pour plus de détails.
• Service client . Les équipes de service client sont souvent négligées ou considérées comme moins importantes que le marketing ou les ventes. Cependant, en mettant davantage l'accent sur la fidélisation des clients et la résolution des problèmes une fois qu'ils sont à bord, leur position dans la hiérarchie de l'entreprise a changé. Les équipes du service client sont une source inestimable d'informations pour obtenir des informations sur les clients et aider à créer des personnalités.
• Concepteurs d'expérience client . La conception et la cartographie des expériences sont désormais passées d'une simple conception de services à l'intégration à la fois des perspectives de produit et de service. Les personas sont alors le point de départ des concepteurs CX.

DE QUELLES DONNÉES AVEZ-VOUS BESOIN POUR UN PERSONA ?

Vous avez besoin à la fois de données quantitatives et qualitatives pour un personnage.

Les données quantitatives sont principalement statistiques, par exemple le pourcentage de la population dans une tranche d'âge.

Des données telles que l'âge, le lieu ou le revenu sont appelées données démographiques. Notre âge ou nos revenus n'aident pas beaucoup en eux-mêmes. Ce que nous avons souvent besoin de savoir, c'est ce qui intéresse les gens, ce qu'ils apprécient et ce qui les motive. Le mélange de données dont vous avez besoin pour un personnage est tiré des éléments suivants :

• Les données démographiques nous indiquent qui est cette personne, par exemple son âge, son revenu, sa localisation…
• Les données psychographiques nous disent ce qu'ils aiment, ce qu'ils apprécient et ce qu'ils trouvent intéressant.
• Les données sociales nous disent comment ils interagissent et comment ils s'identifient au sein des groupes sociaux.
• Les données comportementales nous disent ce qu'ils font et comment ils se comportent, par exemple ce qu'ils font réellement, par exemple cliquer, acheter, regarder…

Pour en savoir plus, lisez mon article sur les méthodes de segmentation de la clientèle.

Une erreur souvent commise par les équipes est de trop se concentrer sur la recherche quantitative au lieu d'intégrer des données qualitatives, par exemple les motivations.

QUELS SONT LES AVANTAGES D'UTILISER UN PERSONA ?

Chaque marché est concurrentiel et chaque entreprise fait face à la concurrence pour un client. Le fait est que les clients ont plus de choix que jamais.

Il est facile de répliquer des produits, plus difficile de répliquer des services, mais encore plus difficile de répliquer des expériences client . Le défi est alors de savoir comment les différentes parties de l'entreprise s'unissent pour offrir l'expérience client.

Les personas aident les personnes de toutes les divisions à s'identifier à leurs clients. Les deux méthodes les plus efficaces pour permettre aux employés de comprendre le client sont les User Stories et les Personas.

Les avantages de l'utilisation d'un persona sont les suivants :

• donne un visage humain à ce qui n'est autrement que des données
• aide à simplifier les idées complexes pour les équipes
• développe un modèle mental commun d'un utilisateur
• fournit des informations sur les utilisateurs clés
• aide à aligner les équipes de projet avec différents types d'utilisateurs et de possibilités
• améliore la communication au sein des grandes agences/organisations
• se connecte à d'autres modèles de planification tels que le business model canvas
• l'expérience donne du sens et de la valeur aux utilisateurs

LES PERSONAS SONT-ILS EFFICACES ?

Quelle est l'efficacité d'un personnage ? Eh bien, comme beaucoup d'autres outils et recherches, cela dépend.

Cela dépend de la qualité de la recherche, de la taille de l'échantillon, de la précision avec laquelle l'échantillon reflète le groupe, etc. En fin de compte, cela dépend également du temps et du coût, et pas seulement de la rigueur de la recherche.

Un personnage mal documenté qui est réuni lors d'une réunion d'équipe sans aucune recherche de fond est peu susceptible d'apporter des avantages et peut même faire plus de mal que de bien.

J'ai passé en revue la littérature académique et les articles soutiennent généralement l'utilisation de personas. L'article suivant énumère certains des principaux articles relatifs aux personnages et aux avantages mis en évidence par d'autres recherches.

Article : Personas et conception centrée utilisateur : comment les personas peuvent-ils bénéficier aux processus de conception de produits ? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

TABLE DU PAPIER

LE PERSONA EST-IL REDONDANT ?

Il existe de nombreux arguments expliquant pourquoi les personnages ne sont pas le moyen idéal de représenter un groupe. La plupart d'entre eux impliquent le fait que les données sont statiques et qu'elles ne décrivent pas toutes les nombreuses nuances différentes impliquées dans la façon dont les utilisateurs au sein d'un groupe prennent des décisions et se comportent.

Une autre différence bien documentée est purement liée à la façon dont chaque rôle voit un projet.

• Un chef de produit se concentre sur la mise sur le marché d'un produit et est donc axé sur le budget et le commerce.
• Un agent de commercialisation vise carrément à générer des ventes.
• Un designer est chargé de rendre un produit convivial, adapté à son usage et conçu de manière esthétique.

Très souvent, vous avez des points de vue différents sur ce qu'est un personnage et pourquoi il est nécessaire. Le marketing veut qu'un «personnage marketing» vende plus de choses, tandis que les «personnages de conception» veulent se concentrer sur le comportement de l'utilisateur pertinent pour un produit. Enfin, les équipes de développement veulent juste savoir quoi coder et ne sont pas du tout intéressées par un personnage.

UTILISATION DE PERSONAS DANS DES ÉQUIPES MULTIDISCIPLINAIRES

Rassembler les équipes et convenir d'un personnage est une partie importante de tout processus. Un modèle mental commun de l'utilisateur et du processus aide chacun à comprendre son rôle et à s'adapter à un projet.

Équipes de développement

Le cycle de vie du développement logiciel (SDLC) est un processus itératif qui se déroule dans une direction linéaire. Il est soit décrit comme un cycle en 6 ou 8 étapes qui améliore la solution jusqu'à ce que la solution soit prête à entrer en production.

Les approches agiles sont utilisées dans le SDLC à travers un processus itératif de raffinement. Agile décompose un livrable proposé en plus petits incréments qui ajoutent de la valeur commerciale. Si nous prenons ce cadre, comprendre l'utilisateur est important dans les étapes 1 à 4. L'étape 4, en particulier, est importante, mais c'est lorsque vous obtenez des commentaires que vous avez bien répondu aux besoins d'un utilisateur.

Équipes de conception

Ce cadre de réflexion sur le design, initialement publié par Charles Owen également en 2005 (et adapté plus tard par Vijay Kumar et Steve Sato), montre comment découvrir est un acte de connaissance, définir c'est savoir par la réflexion , le design c'est réfléchir en faisant, et livrer est l' acte de faire.

L'approche Double Diamond Design Thinking divise en deux sections les étapes de développement.

Bien que la conception se concentre traditionnellement sur l'utilisateur dans la première moitié, il est important de reconnaître la deuxième étape de livraison et d'itération.

La première moitié se concentre sur les questions :

• Y a-t-il un problème clair que nous avons identifié?
• Y a-t-il une vision claire de ce que nous devons accomplir?

Les équipes doivent avoir une vision cohérente et comprendre comment leurs rôles s'articulent. Ils doivent s'identifier à la vision globale plutôt qu'aux cadres qu'ils utilisent et à leurs tâches quotidiennes.

Dans la seconde moitié du losange, l'équipe doit se comprendre, s'identifier et être capable de répondre aux questions :

• La vision est-elle délimitée et décomposée en éléments réalisables ?
• Quelles sont les fonctionnalités et comment seront-elles liées au(x) personnage(s).

COMMENT FONCTIONNENT LES PERSONAS

Les personas sont efficaces parce qu'ils tirent parti de notre capacité innée à établir des relations avec les gens. En particulier, à travers les user stories, nous sommes capables de nous transporter dans leur monde et de comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Le but de l'utilisation d'un personnage est de représenter la personne dans son ensemble et de ne pas se contenter de s'appuyer fortement sur des données démographiques « dures ». Les gens sont complexes et il existe de nombreuses motivations, émotions et raisons différentes liées à leur comportement.

Certaines des façons dont les équipes personas sont plus efficaces :

• Narratif . Le marketing, le design de l'expérience client et plus généralement le design utilisateur bénéficient souvent des « user stories ». Une approche narrative aide les équipes à concevoir de meilleurs produits, expériences et communications.
• Pensée concrète . Les personas peuvent parfois sembler un peu abstraits. L'utilisation de cas réels, d'expériences et de commentaires peut apporter de la clarté à un personnage.
• Théorie de l'esprit . Nous savons par la recherche que les gens ne prennent pas de décisions rationnelles concernant l'achat de produits. Référence : Buyology et Thinking Slow and Fast. La capacité de comprendre les croyances, les intentions, les désirs, les émotions et les connaissances d'une autre personne est essentielle pour concevoir efficacement des produits, des services et des expériences.
• Empathie . Notre capacité à comprendre, à comprendre et à partager les sentiments des autres nous fournit la base pour améliorer la façon dont nous concevons, livrons et améliorons une entreprise. Lorsque les entreprises voient les clients comme des numéros et oublient de les voir comme des êtres humains, elles perdent le contact avec les principes fondamentaux sur lesquels repose l'entreprise.
• Prise d'expérience . Concevoir des expériences, cartographier les parcours clients actuels vous emmène dans le monde du client. Différents segments, «personas», vivent des parcours différents. Les personas aident les équipes à franchir les étapes d'un parcours et à comprendre pourquoi différents segments nécessitent différentes interactions.

Un persona aide donc les équipes à construire un modèle mental riche du monde d'un utilisateur.

COMMENT CRÉER UN PERSONA – GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE

Si une équipe n'a pas utilisé de personas auparavant, cela peut être un grand changement de mentalité. Certaines personnes se sentent même mal à l'aise de créer un personnage et de lui donner des caractéristiques. Pour surmonter cela, utilisez des exemples et des histoires du monde réel pour fournir des exemples, des cas et des preuves.

Les gens projettent souvent leurs propres opinions sur un personnage. Il est trop facile de laisser les opinions, et non la recherche, obscurcir le développement d'un personnage. Veillez à valider le personnage dans toute l'équipe pour éviter cela.

L'objectif principal des personas est d'apporter de la clarté et de la concentration aux décisions.

En d'autres termes, utilisez des personnages pour repérer les thèmes, les différences ainsi que les similitudes. Découvrez où se trouvent les zones communes ainsi que les raisons de différencier votre solution à différentes étapes.

LE CADRE DES TRAVAUX À FAIRE

Le cadre Jobs-To-Be-Done transforme votre approche de la création d'un personnage. Au lieu de se vautrer dans des masses de données à la recherche d'un moment épiphanique. Au lieu de cela, vous vous concentrez sur ce qu'un client essaie de réaliser.

Le cadre Jobs-To-Be-Done (JTBD) vous demande de vous concentrer sur une question spécifique

Qu'est-ce que cette personne essaie de faire ?

Dans les sections suivantes, je vais vous guider à travers les principales étapes de la création d'un personnage. Ce n'est pas difficile et avec la pratique, vous vous améliorerez à les créer et à les utiliser.

ÉTAPE 1. COMMENCEZ PAR UN SEGMENT

Bien qu'un segment de clientèle puisse avoir plus d'un persona, c'est un bon point de départ.

• Le travail de définition de certaines caractéristiques de base a déjà été fait.
• Vous aurez des données existantes que vous pourrez utiliser.

Si c'est la première fois que vous utilisez un segment, essayez de réduire au minimum le nombre de personnes.

ÉTAPE 2. EXPLOITEZ VOS DONNÉES EXISTANTES

Tout d'abord, cartographiez les données dont vous avez besoin pour créer votre persona. Une grande partie de cela pourrait déjà exister, mais être dispersée dans différents endroits.

Après avoir créé votre liste, répertoriez vos sources à côté de chaque jeu de données. Habituellement, les équipes identifient d'abord les sources quantitatives. Généralement, les données qualitatives sont plus difficiles à trouver.

Sources de données quantitatives

• Google Analytics.
• Facebook.
• Systèmes GRC.
• Données du recensement.
• Rapports de marché.

Sources de données qualitatives et méthodes de recherche

• Questions en ligne.
• Recherche de mots clés.
• Blogs/forums et babillards électroniques en ligne.
• Interroger les clients.
• Entretiens contextuels.
• Rapports de marché avec tendances comportementales.
• Enquêtes.
• Analysez vos données de médias sociaux.
• Observation/Ethnographie.

Outils utiles à utiliser pour vos recherches :

Si vous débutez dans l'obtention de données qualitatives, ces outils vous aideront à simplifier le processus et à démarrer.

• Un modèle à suivre sur jbtd.info.
• Un guide pour les entretiens – la boîte à outils de Mozilla pour le recrutement !
• Calendly pour programmer des rappels.
• Evernote pour la prise de notes, l'édition et le partage.
• Formulaire type pour les questionnaires.
• The Persona Canvas - un pdf imprimable gratuit de haute qualité sur lequel coller des post-it.

Utilisez des données qualitatives pour identifier les tendances, les modèles et les thèmes parmi vos segments.

EXEMPLE DE PROFIL PERSONA

ÉTAPE 3. DÉFINIR LES OBJECTIFS PERSONNELS

Les objectifs sont ce qu'une personne veut faire, atteindre ou devenir. Ils sont ce que les gens recherchent. Bien sûr, une fois qu'ils ont atteint leurs objectifs, soit ils s'arrêtent, ayant atteint leur objectif, soit ils passent en mode maintenance.

Se sentir intelligent, obtenir la meilleure offre et vivre la belle vie sont tous des exemples d'objectifs. Beaucoup d'entre eux correspondent aux besoins universels définis dans la hiérarchie des besoins de Maslow.

Un objectif doit être un simple ensemble de puces.

Les objectifs varient énormément. Par exemple, si vous êtes sur le marché BtoB, vous pouvez vous concentrer sur les objectifs de travail d'un client. Alternativement, si vous êtes sur le marché BtoC, vous pouvez vous concentrer sur des objectifs de vie. Et, bien sûr, les objectifs d'expérience fonctionnent dans les deux cas.

Objectifs de travail

• Marketer - J'ai besoin de réduire le taux de désabonnement, d'améliorer l'automatisation, d'améliorer les informations sur les données.
• Directeur des ressources humaines - J'ai besoin de passer moins de temps à déplacer des données entre les systèmes, afin de réduire le temps consacré au processus de recrutement.
• Directeur du développement commercial européen – Je veux passer moins de temps à réserver des voyages.

Buts dans la vie

• Prendre sa retraite – À l'avenir, je veux prendre une retraite anticipée et avoir assez d'argent pour prendre soin de ma famille et voyager.
• Voyage – Je veux explorer l'Asie.
• Richesse – Je veux ne pas avoir de dettes et réduire ma semaine de travail.

Objectifs d'expérience

• Amusement – ​​au restaurant avec des amis.
• Rafraîchi – au cours de yoga ou de méditation.
• Coffre -fort - à l'hôtel pendant le voyage.

Les objectifs d'expérience décrivent comment les personnes veulent se sentir. Tous les personnages n'ont pas besoin d'objectifs d'expérience, mais dans certains cas, il est utile de les inclure.

Ces objectifs sont trop vastes et risquent de manquer de pertinence. Cependant, ils sont un point de départ. Idéalement, vous devez être étroit et concentré sur votre segment de clientèle.

EXEMPLE D'OBJECTIFS PERSONA

ÉTAPE 4. MOTIVATIONS ET POINTS DOULOUREUX

QUELLES SONT LES MOTIVATIONS PERSONNALISÉES ?

Les motivations sont les moteurs derrière l'établissement et la poursuite des objectifs. La motivation est la raison pour laquelle quelqu'un veut faire quelque chose. Fondamentalement, c'est ce qui suscite et soutient l'action vers un objectif souhaité. La motivation donne un but et une direction au comportement.

La motivation oriente le comportement vers l'augmentation, la diminution ou le maintien d'un état spécifique. Cependant, aucune théorie n'explique de manière adéquate toutes les motivations humaines. L'examen des théories individuelles nous donne une meilleure compréhension.

Une façon simple de penser aux motivations est « vers » et « loin ». Une motivation vers l'avant est associée à des sentiments et à une énergie positifs, tandis qu'une absence est une question d'évitement. Si vous envisagez des vacances, cela est associé au désir d'émotions et d'émotions positives. De l'autre côté, la dette est associée à vouloir éviter.

Ceux-ci correspondent à nos instincts de base pour la survie. Nous voulons éviter le danger et aller vers des situations positives pour nous.

EXEMPLES DE MOTIVATION

Savoir pourquoi quelqu'un a un objectif particulier nous permet de mieux comprendre son objectif. Les objectifs en eux-mêmes sont trop simples, nous devons comprendre la motivation, le « pourquoi » sous-jacent du comportement.

EXEMPLE DE MOTIVATIONS PERSONA

QUELS SONT LES POINTS DOULOUREUX DES CLIENTS ?

Comme nous tous, pour atteindre un objectif, nous devons accomplir une série de tâches. Ce sont les travaux à faire.

Cependant, parfois, alors que nous essayons de faire avancer les choses, il n'y a pas de chemin facile, ou nous rencontrons des obstacles parce que l'information est difficile à trouver, ou nous ne pouvons pas joindre la bonne personne…

Au lieu d'une expérience fluide, nous nous retrouvons avec des frustrations. Les frustrations sont des occasions d'améliorer les choses ou de créer de nouveaux produits et services.

EXEMPLES DE POINTS DOULOUREUX

Bien que vous puissiez considérer les points douloureux comme de simples problèmes, ils sont souvent regroupés en plusieurs catégories plus larges. Voici les quatre principaux types de points douloureux :

• Problèmes financiers : les gens ont le sentiment que leur produit ou solution actuel est trop cher et ils veulent réduire leurs dépenses.
• Problèmes de productivité : les gens ont l'impression qu'un processus est gonflé, inefficace et leur fait perdre leur temps.
• Process Pain Points : les gens ont le sentiment qu'il existe un meilleur moyen et un moyen plus intelligent d'accomplir une tâche, par exemple accéder à des informations.
• Support Pain Points : les gens ont le sentiment que le support qu'ils reçoivent n'est pas suffisant aux étapes critiques du parcours client ou du processus de vente.

COMMENT IDENTIFIER LES POINTS DE DOULEUR ?

Il existe trois façons d'identifier les problèmes des clients :

• Recherche en ligne - par exemple, des critiques, des forums et des sites de questions comme Quora.
• Recherche qualitative - organisez des groupes de discussion ou invitez des clients et demandez-leur de vous montrer leurs points faibles.
• Parlez aux équipes de support et aux équipes de vente. Consultez également vos tickets d'assistance pour les questions et thèmes courants.

EXEMPLE DE POINTS DOULOUREUX

ÉTAPE 5. ARCHÉTYPES ET PERSONNALITÉ

QU'EST-CE QU'UN ARCHÉTYPE ?

L'exemple le plus célèbre d'un archétype est le héros . Les histoires de héros ont certains éléments en commun - les héros commencent généralement dans des circonstances ordinaires, entreprennent une aventure, puis affrontent leur peur la plus sombre dans un conflit qui les transforme.

Les archétypes sont des identités largement comprises qui résument une personnalité, des motivations et des objectifs. Les archétypes peuvent nous aider à identifier les principaux traits et personnalités que nous associons à un groupe de personnes. Il faut cependant veiller à ne pas utiliser de jargon et à exagérer certains aspects d'un archétype.

QUELS SONT LES 12 ARCHÉTYPES ?

Vous pouvez en savoir plus sur les archétypes ici.

Une autre approche archétypale célèbre est l'Ennéagramme. Ma préférence serait d'utiliser les 12 archétypes, mais sur le plan personnel, vous pourriez trouver le test de l'Ennéagramme intéressant pour vous-même.

Il existe d'autres façons d'ajouter plus de détails sur votre personnage. Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle d'adoption de la technologie (TAM) pour classer un groupe (Rogers 1962 5e éd, p. 283).

• Innovateurs (2,5 %) – premiers individus à adopter une innovation.
• Adopteurs précoces (13,5 %) - les personnes qui ont le plus haut degré de leadership d'opinion.
• Early Majority (34%) - adopter une innovation après un certain temps.
• Late Majority (34%) - adoptera une innovation après le membre moyen de la société.
• Les retardataires (16 %) – sont les derniers à adopter une innovation.

QU'EST-CE QU'UNE PERSONNALITÉ PERSONA

Qui est votre utilisateur ? Notez 3 à 5 puces sur leur personnalité pour construire leur profil.

Si vous travaillez pour une grande organisation, vous connaissez probablement déjà Myers Briggs. Sur la base de leur modèle, il existe 16 types de personnalités d'utilisateurs potentiels.

Vous pouvez passer le test de personnalité en ligne pour découvrir votre propre personnalité. La façon de l'utiliser est de mettre en évidence, de manière simple, où se situe votre personnage sur l'échelle Myers Brigg.

Voir le Persona Canvas pour des exemples d'utilisation et de création de persona.

TRAITS DE PERSONNALITÉ

Quels sont les traits de base de votre personnage - sur une échelle ?

Il y a de plus en plus de preuves que nous avons tous des degrés de ce que l'on appelle les cinq grands traits. Les recherches à ce sujet se sont multipliées au fil des ans : DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) et McCrae & Costa (1987).

Les « cinq grands » sont de grandes catégories de traits de personnalité. Un moyen utile de les mémoriser est d'utiliser l'acronyme OCEAN (ouverture, conscience, extraversion, amabilité et névrosisme).

Dans le monde réel, la plupart des gens se situent quelque part entre les deux extrémités polaires de chaque trait. Considérez-le comme un spectre plutôt que comme des extrêmes. Par exemple, l'extraversion représente un continuum entre extraversion extrême et introversion extrême.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez en savoir plus sur les traits ici.

Exemple d'archétype PERSONA et de traits de personnalité

ÉTAPE 6. TENDANCES DU MARCHÉ

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Dans un monde en mutation, les apprenants hériteront de la terre, tandis que les savants se trouveront parfaitement adaptés à un monde qui n'existe plus.

Eric Hoffer

POURQUOI LES TENDANCES DU MARCHÉ SONT IMPORTANTES

Les marchés changent. Les clients changent. J'espère que vous suivrez et surveillerez les principales tendances de votre marché pour en tenir compte lorsque vous prendrez des décisions concernant vos clients.

À tout moment, certaines tendances sont nettement plus dominantes et influentes que d'autres. Le but d'inclure des tendances dans votre persona est de capturer les tendances qui les influencent.

Un moyen facile de penser à ces tendances est d'utiliser PESTLE.

• POLITIQUE
• ÉCONOMIQUE
• SOCIAL
• TECHNOLOGIQUE
• JURIDIQUE
• ENVIRONNEMENTAL

Le design, les comportements et les médias sont des exemples d'autres types de tendances que vous pouvez utiliser.

COMMENT TROUVER LES TENDANCES DU MARCHÉ

Si tout ce que vous recherchez est une enquête de premier plan, utilisez les tendances Google.

Les rapports de marché peuvent être chers, très chers. Si vous voulez obtenir des détails de premier ordre, je rechercherais les tendances et je verrais ce que proposent les blogs des organisations. Une autre astuce consiste à rechercher sur un rapport, puis à regarder dans les images Google. Très souvent, les organisations publient sur leur site des extraits d'images de rapports qui apparaissent sur Google.

Pour des rapports complets et des tendances plus détaillées, vous pouvez utiliser ces sites.

• Statistique
• eConsultance
• Mintel
• Warc
• Ibisworld
• Forrest
• Bizminer
• Banc de recherche

EXEMPLES DE TENDANCES DU MARCHÉ PERSONA

ÉTAPE 7. NOM, IMAGE ET CITATION

C'est une partie agréable et facile. Nous pouvons maintenant ajouter une image (photo d'archive), donner un nom au personnage et rédiger une citation.

Les images valent mille mots. Donner un visage à votre personnage aide à l'humaniser.

Lorsque vous choisissez une image, faites-la correspondre à l'âge, au sexe et à la personnalité de votre personnage. D'autres choses à considérer sont le cadre et leur style vestimentaire. Sont-ils un dirigeant d'une grande organisation ou un consultant indépendant ?

Mon endroit préféré pour les photos gratuites est Unsplash. Effectuez une recherche sur "persona" ou sur certains descripteurs qui correspondent à votre persona.

ÉTAPE 8. OBSTACLES

La sous-estimation des obstacles est l'une des plus grandes erreurs commises lors de la création d'un nouveau produit, service ou même d'une campagne marketing.

Par exemple, les gens ne changent pas très souvent de banque, malgré le fait qu'ils évaluent mal les niveaux de service de leur banque. La raison en est que, traditionnellement, la difficulté et le temps nécessaires pour échanger des banques étaient énormes. En d'autres termes, il y avait des obstacles importants.

D'autres formes d'obstacles comprennent :

• Habitudes – changer les habitudes des gens – leur demander de faire les choses différemment sans qu'ils comprennent la valeur du changement.
• Processus - changer la façon dont les gens font les choses, par exemple en adoptant un nouvel outil dans leur flux de travail. Souvent, les gens investissent énormément de temps pour savoir comment fonctionne un outil (pour et contre).
• Social - changer de lieu ou de situation peut signifier que les gens peuvent avoir besoin de changer une routine ou de passer à une situation inconnue.

Lors de l'examen de toutes les options positives, il est important d'évaluer les obstacles.

ÉTAPE 9. UTILISEZ-LE

La pire utilisation d'un personnage est simplement de ne pas l'utiliser.

Épinglez-le sur votre mur, affichez-le sur votre bureau, planifiez une réunion pour passer en revue son utilisation et ce qui doit être mis à jour.

Ne consacrez pas de temps et d'efforts à la création et laissez-la simplement de côté. Reportez-vous-y pour prendre des décisions.

Analysez vos différents user personas, essayez d'avoir au moins une métrique similaire entre eux. Sinon, vous allez comparer des choses vraiment abstraites comme leur biographie.

Quelque chose comme un score ou un point peut généralement être comparé à tous les niveaux.

ÉTAPE 10. ADAPTEZ-LE

Les personnages débutants ont souvent besoin d'être ajustés.

Prenez le temps de changer et de l'adapter en fonction de ce qui se passe.

Si cela ne fonctionne pas, vous essayez peut-être d'utiliser un personnage pour deux groupes ou segments distincts.

Examinez les données et déterminez s'il existe des différences significatives dans le groupe qui justifient la production de deux personnages.

TÉLÉCHARGEMENT GRATUIT DE LA TOILE PERSONA

Si vous travaillez en équipe et que vous produisez un personnage ou que vous le mettez à jour, vous pouvez télécharger un canevas de personnage gratuit. Il existe deux versions. L'ovale et le carré. Je serais intéressé de savoir lequel vous convient le mieux.