Créer un impact de campagne en atteignant le consommateur Workday

Il y a une montée en puissance du Workday Consumer qui, en raison des changements résultant de la pandémie, bascule sans vergogne entre le mode employé, personnel et consommateur tout au long de la journée. Ce comportement a un impact significatif sur la manière dont votre publicité les engage.

Microsoft Advertising s'est récemment associé à Forrester Consulting pour une étude décrivant comment les comportements de travail et d'achat ont changé pour les personnes qui travaillent à distance. Nous examinons plus en détail les comportements de ces consommateurs, les nuances de leur comportement d'achat et de travail, et la manière dont les annonceurs devraient penser à les atteindre.

L'état d'esprit Workday Consumer

Pour être plus efficace pour atteindre le consommateur Workday, nous devons considérer que près de 62 % des personnes interrogées ont déclaré passer du temps à passer d'un état d'esprit à l'autre pendant les heures de travail. Pendant ce temps, ils recherchent ou achètent des produits et services, faisant parfois passer ces tâches avant la navigation sur les réseaux sociaux et la consommation de divertissement. ¹

Bien que le mobile fasse toujours partie du processus décisionnel, de nombreux consommateurs utilisent leur PC pour rechercher et acheter des articles à haute considération dans toutes les catégories.

En fait, près des deux tiers des répondants (63 %) ont déclaré passer plus de temps sur leur PC professionnel qu'avant la pandémie, et 56 % ont déclaré utiliser des ordinateurs portables professionnels et des logiciels de visioconférence à des fins personnelles. Près de la moitié (48 %) ont déclaré qu'ils préféraient ne pas changer d'appareil lorsqu'ils effectuaient des tâches personnelles pendant leur temps de travail. ¹

Lorsque vous ciblez les consommateurs Workday, il est important de tenir compte de leur état d'esprit, qui influence les types de tâches, telles que les achats, qu'ils entreprennent.

Trois façons d'atteindre le consommateur Workday

Alors que vous réévaluez vos méthodes pour atteindre les consommateurs Workday, voici quelques idées que vous pouvez utiliser pour planifier votre campagne.

1. Considérez le mode de travail

L'heure et le lieu de travail des consommateurs Workday ont radicalement changé. Ils peuvent être hybrides, basés sur des bureaux ou de première ligne, basés sur des bureaux ou à distance. Dans chacune de ces situations, leur état d'esprit sera différent.

Avoir une compréhension approfondie de votre public fera une différence pour les atteindre et les impliquer. Utiliser des méthodes telles que les études autodéclarées, les études d'observation, le suivi de l'emplacement et les données sur l'heure de la journée.

Tout comme les consommateurs Workday ont changé leur état d'esprit, les annonceurs doivent également modifier leurs stratégies de ciblage. Utilisez des produits qui utilisent l'automatisation pour comprendre le comportement du public et s'adapter en temps réel pour s'adapter à leurs désirs de recherche. Pensez à utiliser :

• Annonces de recherche réactives pour optimiser le contenu publicitaire et affiner les messages afin de s'adapter à l'état d'esprit du public lorsqu'il effectue une recherche.

2. Engagez les consommateurs Workday tout au long de l'entonnoir

Pour attirer, convertir et fidéliser les consommateurs Workday, il est important de concevoir des messages, du contenu et des publicités optimisés pour PC, la recherche et native. Ceci est particulièrement important pour les campagnes de l'entonnoir supérieur, car les consommateurs Workday recherchent activement des produits et services entre les tâches professionnelles.

Une fois qu'ils auront poursuivi leur recherche, vous devrez vous préparer à les cibler tout au long de leur parcours d'achat en ligne. Engagez des partenaires qui permettent un ciblage basé sur des signaux tels que des panneaux de suivi des consommateurs numériques activés, des informations contextuelles, des données horaires et autres pour prédire les audiences et les performances.

• Les campagnes intelligentes utilisent l'automatisation pour apprendre et s'adapter tout au long du parcours de décision du client en temps réel.
• Les listes de remarketing dynamique sont un type d'annonce au milieu de l'entonnoir de conversion pour montrer aux internautes des annonces en fonction de ce qu'ils ont consulté, envisagé ou déjà acheté sur votre site Web.

3. Utilisez les marchés verticaux qu'ils recherchent

Ce n'est pas seulement un secteur vertical qui est concerné, cela concerne tous les annonceurs.

Les 10 principales catégories étudiées (dans l'ordre) sont les voyages, les vêtements, les outils, les articles de sport, l'électronique, les produits et services financiers, la santé et les soins personnels, les appareils électroménagers, les médias/divertissements et les voitures.

Lorsqu'ils travaillent, les gens sont dans un état d'esprit productif et ils envisagent la recherche et l'achat avec l'efficacité à l'esprit. Cet état d'esprit a fait évoluer le parcours du consommateur, et une grande partie de cette recherche est effectuée sur son ordinateur de travail.

• Les publicités verticales sont une bonne option lorsque vous essayez d'atteindre le consommateur Workday au bas de l'entonnoir.

Les publicités verticales sont différentes pour chaque catégorie ou industrie. Ils se concentrent sur les informations qu'un consommateur spécifique recherche et les fournissent dans un format attrayant et facile à lire (pré-clic) et avec des images. Annonces verticales pour les voyages, les services financiers et les industries automobiles, et d'autres seront bientôt disponibles.

Le consommateur Workday et les personnalités de niche

Depuis des années, la capacité d'attention des consommateurs est comparée à celle des poissons rouges. Désormais, vous devez également tenir compte des durées d'attention courtes et de la navigation distraite et fragmentée, car elles passent plus fréquemment du travail aux tâches personnelles. Par conséquent, bien connaître votre public est plus important que jamais.

Par exemple, nous avons plongé profondément dans nos données et avons découvert que nos nouvelles attitudes et comportements entraînaient un changement dans la façon dont nous atteignons et engageons les clients dans tous les secteurs. Elles sont:

• Nomades numériques
• Des militants autonomes
• Acheteurs de luxe
• Amateurs de soins personnels

Téléchargez la brochure pour une mine d'informations sur ces attitudes.

Le comportement Workday Consumer apparaît dans toutes ces personnalités, ainsi que dans d'autres que vous avez peut-être développées vous-même. Lisez la suite pour obtenir des conseils sur la façon dont nous avons appliqué l'état d'esprit Workday Consumer aux quatre nouveaux personas pour des idées sur la façon dont vous pourriez appliquer la pensée à vos propres personas.

Client de luxe

Nous savons déjà que le consommateur Workday travaille à distance tout en recherchant, en achetant des produits et services, en effectuant des tâches personnelles, des corvées, en gérant ses finances et en consommant des divertissements. Ils ont quelques caractéristiques supplémentaires s'ils sont aussi des acheteurs de luxe.

L'acheteur de luxe en ligne cherche à rehausser les expériences quotidiennes avec des choses raffinées et est à l'aise d'acheter en ligne. Ils naviguent en ligne, recherchent et regardent la grande variété de produits de luxe en ligne plutôt qu'en magasin. ²

Ils peuvent être trouvés sur plusieurs moteurs de recherche, 51 % d'entre eux recherchant des vacances et 43 % recherchant des sujets liés aux affaires. ³

Étant donné que les acheteurs de produits de luxe de consommation de Workday effectuent des recherches avant d'acheter et changent rapidement de tâche, envisagez les fonctionnalités qui retiennent leur attention limitée. Rappelez-leur de revisiter les sites et rapprochez-les de la prise de décision d'achat avant même qu'ils ne cliquent.

• Les publicités multimédias sont exclusives à Microsoft Advertising et génèrent un engagement plus rapide en combinant du texte et des images pour l'apparence des publicités sur les réseaux sociaux. Pour les personnes disposant de peu de temps, ceux-ci peuvent attirer leur attention rapidement.
• Les extensions d'annonces rendent les annonces plus efficaces et attirent des clients pertinents en attirant l'attention et en positionnant votre message avant le clic. Pour les acheteurs disposant de peu de temps, cela place ce dont ils ont besoin au premier plan.
• Sur le Microsoft Audience Network, vous pouvez cibler et réinteragir avec les audiences pendant qu'elles naviguent et recherchent des sites Web tels que MSN, Microsoft Edge et Outlook.com, ainsi que CBS Sports, Fox News et plus encore. Vos publicités rencontrent les consommateurs là où ils se trouvent et leur rappellent de se réengager avec votre marque.

• Les audiences sur le marché sont des listes organisées d'utilisateurs qui sont sur le marché pour une catégorie d'achat spécifique. L'utilisation de ces listes vous aide à réduire le bruit et à vous présenter aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées, afin qu'elles n'aient pas à perdre de temps à chercher.

Activiste habilité

L'activiste habilité est le consommateur qui prend des décisions d'achat en dépensant de l'argent pour des marques qui correspondent à ses propres valeurs. Ils recherchent des marques respectueuses de l'environnement, inclusives et éthiques axées sur les petites entreprises, et ils votent avec leur portefeuille.

Les activistes habilités sur Microsoft Advertising sont 33 % plus susceptibles d'acheter en ligne s'ils savent que le produit ou l'entreprise est respectueux de l'environnement. ⁴

Ils utilisent plusieurs appareils tout au long de leur journée pour magasiner et rechercher des produits et des valeurs d'entreprise ou de marque. Sur le Microsoft Search Network, nous avons constaté une augmentation de 141 % d'une année sur l'autre (YoY) des recherches sur la beauté pour les termes appartenant à des Noirs et à des minorités. ⁵

• Essayez d'utiliser des attributs d'entreprise, qui sont des ajouts de texte qui peuvent être ajoutés aux annonces de recherche pour mettre en valeur les valeurs mutuelles entre votre marque et vos clients. Les exemples incluent les émissions neutres en carbone, détenues par des minorités et accessibles en fauteuil roulant, entre autres.

Amateurs de soins personnels

Les passionnés de soins personnels souhaitent passer du temps là où cela compte le plus, que ce soit en famille, sur la santé mentale ou la forme physique. Ils recherchent des marques qui améliorent leur bien-être physique et mental. Ce public travaille dur dans tous les aspects de la vie. Leur temps est étiré tout au long de la journée, la gestion du temps est donc une priorité.

Ce groupe effectue constamment plusieurs tâches entre le travail, l'école, la vie et les loisirs.

• Utilisez les audiences sur le marché pour trouver des listes organisées d'utilisateurs pour une catégorie d'achat spécifique afin de vous assurer que vous ciblez les bons groupes au bon moment.

Nomades numériques

Les nomades numériques sont des personnes indépendantes du lieu qui apprécient la flexibilité et gagnent leur vie en travaillant en ligne. Parce qu'ils travaillent à 100% à distance, ils peuvent voyager en permanence et se déplacer d'un endroit à l'autre tant qu'il y a une connexion Internet.

Les nomades numériques sont les consommateurs Workday ultimes, car ils recherchent un logement, un moyen de transport et tous les besoins, services et commodités qui accompagnent la vie quotidienne dans de nouveaux endroits. Pensez à utiliser :

• Annonces de promotion immobilière pour inspirer les voyageurs dès le début du processus de planification et vous donner la possibilité d'influencer leur décision.
• Les annonces de prix d'hôtel présentent les tarifs accompagnés de photos, d'itinéraires, de disponibilités, d'avis, etc., tout en fournissant des informations attrayantes au point de décision.

Atteindre le consommateur Workday nécessite un ciblage basé sur une solide stratégie de données de première partie, des signaux tels que des panneaux de suivi des consommateurs opt-in et des informations contextuelles pour prédire les audiences et le comportement des performances. Alors que certains aspects de la pandémie tels que l'happy hour virtuel sont passés, l'intégration du travail et de la vie est là pour rester. Assurez-vous que votre marque est présente lorsque le consommateur Workday prend des décisions.

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Sources

1. Une étude commandée menée par Forrester Consulting pour le compte de Microsoft, novembre 2021. L'enquête mondiale en ligne a inclus 5 329 consommateurs employés. Ils avaient 18 ans ou plus et avaient effectué un achat en ligne via leur PC au cours des six mois précédents. Une autre enquête auprès de 1 301 décideurs du marketing et de la publicité sont des directeurs, des vice-présidents ou des chefs de marques.

2. Étude Microsoft Advertising sur les achats de luxe, 2021.

3. GlobalWebIndex, États-Unis, juin 2020-juin 2021.

4. GlobalWebIndex, États-Unis, T1-T4 2021.

5. Données internes de Microsoft, États-Unis, mai 2019-août 2021 et chiffres annuels de mai-décembre.