11 stratégies PPC et e-commerce en fonte à utiliser pendant les pandémies [EXPERT ROUND-UP]

Nous avons posé cette question à plusieurs spécialistes : Quelles sont les tactiques et stratégies Proven PPC pendant l'épidémie de COVID-19 et les outils les plus efficaces pour la reprise des activités en ligne ?

Chaque professionnel offre des informations uniques qui peuvent donner un coup de pouce supplémentaire à vos campagnes. Beaucoup d'entre eux ont partagé leurs succès avec les résultats solides et éprouvés de leurs campagnes.

Nous sommes un pied dans l'année à venir, nous avons donc demandé à nos experts de présenter des tactiques éprouvées.

Vous vous demandez toujours comment sauver votre entreprise en temps de crise, ou peut-être souhaitez-vous que vos ventes continuent de prospérer ?

Découvrons ce qu'en pensent les experts :

Les experts vous conseilleront bien

Message de Matthieu || Faites attention à ce que font vos concurrents et prospects
Alex Keyan || Adoptez les tests A/B
David Vert || Offrez une option "Achetez maintenant, payez plus tard"
Émilie Deaton || Gardez l'équilibre entre l'automatisation et l'optimisation manuelle
Eagan Heath || Variez vos tactiques en fonction du canal
Collin J. Slattery || Tirez parti d'un inventaire et d'une intention d'achat plus importants
Matt Bertram || Essayez de cibler des audiences moins évidentes
Adriene Raynott || Maximisez l'engagement de vos clients fidèles
Pedro Campos || Construire le pont entre en ligne et hors ligne
Brett Downes || Être visible!
Paige Arnof Fenn || Combinez organique et PPC pour augmenter l'exposition de la marque

Faites attention à ce que font vos concurrents et prospects

Le domaine le plus important auquel il faut prêter attention pendant le COVID -19 est ce que font vos concurrents et acheteurs potentiels. Leurs actions affecteront votre entreprise plus que jamais, surtout si vous avez affaire à des budgets publicitaires limités. Prenez également ce temps pour examiner attentivement votre compte et assurez-vous que votre budget publicitaire est consacré aux produits qui génèrent votre retour sur investissement.

• De quoi vos acheteurs ont-ils besoin ?

C'est le moment idéal pour analyser quels produits se vendent le mieux dans votre inventaire actuel et lesquels ne le sont pas. Ajustez votre budget publicitaire en conséquence. N'oubliez pas de vérifier votre inventaire et de passer des commandes si nécessaire pour les articles qui se vendent plus rapidement que d'habitude.

• Que font vos concurrents ?

Pour certaines industries, vous remarquerez peut-être que peu de vos concurrents ne diffusent plus de publicités. Ou peut-être ont-ils encore augmenté leurs enchères dans un dernier effort pour rester à flot. Dans tous les cas, portez une attention particulière à celles-ci et à la visibilité de votre annonce pour déterminer si vos enchères actuelles doivent être ajustées. Ceci est particulièrement important si vous utilisez des stratégies d'enchères manuelles.

• Augmenter l'incitation

C'est le moment d'offrir des incitations supplémentaires telles que la livraison gratuite ou à prix réduit ou des opportunités supplémentaires pertinentes. Si vos acheteurs sont déjà sur votre page, concentrez-vous sur l'augmentation du taux de conversion et l'augmentation de la valeur du panier.

• Faites attention à vos appareils

N'oubliez pas de vérifier d'où viennent vos ventes. Alors que de plus en plus de personnes commencent à travailler à domicile, les tendances de recherche pourraient également s'ajuster. Gardez un œil attentif pour vous assurer que vous faites de la publicité sur les bons appareils à partir desquels vos acheteurs effectuent leurs recherches.

• Supprimez vos produits en rupture de stock des flux

Ne diffusez pas automatiquement d'annonces sur les articles en rupture de stock. Et si vous le faites, assurez-vous qu'il n'y aura pas d'interruption de livraison et informez vos acheteurs de la date d'expédition prévue.

Haut de page || Matthieu Post sur LinkedIn | Dynamique SEM

Adoptez les tests A/B.

Alors que la plupart des experts PPC recommandent de surveiller les performances de vos annonces chaque semaine, il est également nécessaire de tester A/B vos annonces.

Google Ads est un excellent outil pour expérimenter et tester vos annonces. Il recommande des annonces textuelles et crée trois à quatre messages différents pour les tests. La création de ces expériences sur Google vous permet de tester divers facteurs, notamment les enchères, le ciblage d'audience, le ciblage géographique et bien plus encore.

Ces informations vous permettent de comparer les performances de votre test avec un groupe de contrôle. Vous serez en mesure de prendre des décisions fondées sur des données lors de l'optimisation et de l'amélioration de votre stratégie PPC. L'utilisation de ces expériences vous permet d'avoir des données réelles de votre public au lieu de deviner si votre stratégie fonctionnera ou non.

Haut de page || Alex Keyan sur LinkedIn | Optez pour la beauté pure

Offrez une option "Achetez maintenant, payez plus tard"

Le commerce électronique a évidemment connu une croissance phénoménale pendant le COVID-19, mais il a également créé beaucoup d'incertitude à travers le monde pour les consommateurs. De nombreux ménages ont perdu leur emploi ou ont vu leurs revenus baisser et pour ceux qui ont la chance de conserver leur emploi, il existe encore une certaine incertitude alors que différents pays traversent diverses vagues de cette pandémie.

Nous avons aidé de nombreuses marques de commerce électronique à adopter une solution « achetez maintenant, payez plus tard » telles que Klarna, Sezzle, Afterpay et Affirm pour n'en nommer que quelques-unes. Nous avons constaté des augmentations des taux de conversion allant de 5 % à 60 %, en particulier pour les articles dont le prix est supérieur à 50 USD environ. Nous avons lancé des campagnes de remarketing qui ont rappelé aux anciens visiteurs du site qu'ils peuvent "payer plus tard" - et nos CTR et conversions sur ces campagnes ont également augmenté.

En ces temps difficiles pour de nombreuses personnes, leur offrir la possibilité de mieux gérer les flux de trésorerie de leur ménage est non seulement bénéfique pour elles, mais aide également les marques de commerce électronique à augmenter leurs revenus et à élargir leur audience.

Haut de page || David Green sur LinkedIn | Agence de croissance numérique Devslove

Gardez l'équilibre entre l'automatisation et l'optimisation manuelle

Les stratégies PPC ont dû être modifiées en raison de l'épidémie de COVID, et la stratégie la plus cruciale à prendre en compte est de maintenir l'équilibre entre les outils d'automatisation et, en même temps, de surveiller manuellement les performances.

Vous devez surveiller manuellement les performances et modifier les plans si nécessaire. De bonnes données sont nécessaires pour l'automatisation des algorithmes afin de construire leurs prévisions. Dans la plate-forme de recherche, les algorithmes peuvent répondre relativement rapidement aux changements de pratique et connaître les signaux changeants pour apporter des modifications aux stratégies d'enchères.

Il n'est pas conseillé de passer aux enchères manuelles, mais si vous utilisez des stratégies d'enchères manuelles, vous devez passer dès que possible, car les enchères automatisées vous permettront de rester au top du marché dynamique.

Haut de page || Emily Deaton | Laissez-moi la banque

Variez vos tactiques en fonction du canal

Nos clients de commerce électronique ont prospéré pendant COVID en exécutant des campagnes PPC sur Google et Facebook.

L'un de nos clients était à l'origine une entreprise de suppléments de santé et de vitamines, mais cette année, ses ventes en ligne ont augmenté de plus de 200 % d'une année sur l'autre.

Voici ce qui a fonctionné et voici les résultats qu'ils ont vus.

Renforcer le haut et le bas de l'entonnoir sur Facebook

Sur Facebook, nous diffusons des photos de produits et de style de vie lumineuses et nettes à des publics similaires et de remarketing, avec des titres sur la protection de la santé de la famille et des appels à l'action pour s'inscrire à leur liste de diffusion Klaviyo pour 20 % de réduction sur la première commande.

Il s'agit d'une nouvelle chaîne qui a généré un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 5,33 x cette année.

Quand tout le reste échoue, essayez Smart Shopping

Lorsque Google gêne totalement à cause de ce que vous vendez sur votre site, trouvez une solution de contournement au moins avec Google Smart Shopping, qui a rendu à notre client un ROAS supérieur à l'équilibre de 1,89x et lui a permis d'élargir sa clientèle à l'échelle nationale .

Dominez chaque sous-canal dans Google Ads

Les campagnes de recherche sont étroitement ciblées pour les produits en fonction des années de mots clés négatifs que nous avons créés.

Les annonces graphiques ont été incroyables avec un ROAS de 7,29 x. Ces annonces simples ciblent le remarketing et les audiences d'intention personnalisées en fonction de ce que les gens recherchent.

Smart Shopping gagne à nouveau à 20,82x ROAS, mais nous prenons cela avec des pincettes car nous pensons qu'il mélange les recherches de marque et le remarketing avec la prospection en haut de l'entonnoir.

Haut de page || Eagan Heath sur LinkedIn | Trouvez Madison

Tirez parti d'un inventaire et d'une intention d'achat plus importants

La valeur de la recherche pour les entreprises de commerce électronique a diminué au cours des deux dernières années, et le pourcentage de requêtes pour lesquelles Google inclut des annonces d'achat a augmenté. Et je ne vois pas cette tendance diminuer avec l'introduction d'annonces gratuites, de surfaces et d'autres plates-formes pour étendre davantage la portée. Et plus de personnes que jamais recherchent et achètent des produits en ligne.

En termes simples : les annonceurs DTC et de commerce électronique doivent absolument diffuser des annonces d'achat sur Google. Mais les leviers que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances des publicités Shopping sont bien plus limités que la recherche.

Le plus grand levier que vous pouvez tirer pour améliorer les performances de vos annonces shopping est l'optimisation de vos listes de produits. En règle générale, les informations par défaut extraites de vos flux de produits sont insuffisantes. Vous devez inclure autant de champs optionnels que nécessaire. (trouvé ici : Spécification des données produit - Aide Google Merchant Center) Plus vous fournissez de données à Google, meilleure est la qualité de votre flux de données et plus Google est satisfait. Et un Google heureux fait un annonceur heureux.

En plus des champs facultatifs, vous devez également optimiser les champs obligatoires. Les titres de produits extraits directement des plateformes d'achat telles que Shopify ne sont pas optimisés. En utilisant un système de gestion de flux comme DataFeedWatch, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires pour rendre vos titres de produits plus pertinents. Marque + Nom du produit + Taille/Couleur (selon la verticale)

La description est un autre domaine d'optimisation potentielle. Les descriptions de produits contiennent souvent des puces et d'autres textes formatés qui ne se traduisent pas bien dans les annonces Shopping. En tirant parti des règles personnalisées, vous pouvez supprimer ces données et améliorer votre flux de produits.

Haut de page || Collin J. Slattery sur LinkedIn | Taikun numérique

Essayez de cibler des audiences moins évidentes

Des outils d'audience tels que la démographie, la correspondance client et le reciblage sont désormais intégrés à Google et Bing. Cela vous permet de personnaliser la messagerie, d'affiner vos enchères et de cibler exactement qui vous voulez. Un bon conseil est de vous concentrer sur les personnes qui recherchent activement dans le but de faire un achat.

Vous pouvez également découvrir ce que votre public aime d'autre et cibler vos annonces en conséquence. Si vous vendez des aliments biologiques, vous réussirez peut-être à cibler les gens vers le yoga. L'outil Audience Insights de Google vous aidera à identifier les goûts de votre public.

L'outil le plus efficace pour la reprise des activités en ligne que je recommande est Perpetua, qui offre une technologie d'optimisation de la croissance et de création de rapports pour les marques de commerce électronique.

Vous pouvez définir des objectifs stratégiques et compter sur l'IA du logiciel pour optimiser vos enchères. L'algorithme apportera des ajustements quotidiens à vos enchères, améliorant ainsi votre marge bénéficiaire. L'interface est propre et conviviale et le support client est de premier ordre.

Maximisez l'engagement de vos clients fidèles

Selon le principe de Pareto, 80% de votre chiffre d'affaires provient de 20% de votre base de données clients fidèles. Si COVID-19 a réduit votre taux de vente, seuls vos clients fidèles peuvent faire prospérer votre entreprise. Il est donc nécessaire de maximiser votre engagement client. J'ai énuméré quelques stratégies qui peuvent aider les entreprises de commerce électronique en temps de crise :

Exécution d'un plan marketing eCommerce pendant la crise :

1. Déterminez votre stratégie de vente et de génération de leads
2. Bénéficiez de technologies et de logiciels de reporting tels que

• Studio de données Google
• Lucky Orange

3. Affinez et développez votre stratégie de marketing de commerce électronique qui comprend

• Marketing de contenu
• Publicité payante
• Marketing des médias sociaux
• Publicité par e-mail
• Optimisez votre boutique e-commerce
• Offrir des remises et des promotions

Les publicités PPC sont le canal publicitaire le plus efficace, mais vous devez également vous concentrer sur les publicités Google, les publicités Linkedin, les publicités Twitter, les publicités Facebook et les publicités Instagram.

Par exemple,

• Si votre entreprise s'occupe de soins corporels, de produits de beauté, vous pouvez trouver votre public sur Instagram.
• Si vous avez un service commercial, Linkedin est une meilleure plateforme pour vous.
• Si vous avez un service de traitement de la toxicomanie professionnel, vous devriez vous concentrer davantage sur Google.

Haut de page || Adriene Raynott | Cogneesol

Construire le pont entre en ligne et hors ligne

Google rapporte que pendant l'épidémie, les recherches de "en stock" ont augmenté de 700 % et de "disponible près de chez moi" de 100 %, dans le monde. Dans cet esprit, les annonces produits en magasin disposent désormais d'une fonctionnalité "retrait ultérieur", pour les produits que vous aurez à l'avenir et que les clients pourront récupérer.

Si vous avez un magasin physique ainsi qu'un site de commerce électronique, ces statistiques peuvent vous aider à établir un pont entre vos ventes en ligne et hors ligne. Pour le Web, vous pouvez vous concentrer sur l'élargissement de votre ciblage en ajoutant "en stock" à vos mots clés/produits les plus précieux. D'autre part, vous pouvez tirer parti des annonces d'inventaire local en utilisant cette nouvelle fonctionnalité pour maximiser les revenus de votre magasin physique.

N'oubliez pas qu'en ces temps incertains, les gens apprécient plus que jamais la commodité. Plus vous avez d'informations pertinentes dans vos annonces de recherche, plus vous attirerez d'acheteurs qualifiés à la fois sur votre site de commerce électronique et sur votre boutique.

Haut de page || Pedro Campos sur LinkedIn | Publicité

Être visible!

En raison de l'épidémie de COVID, les stratégies PPC ont dû prendre un virage nécessaire et la stratégie la plus importante à considérer pendant cette période est d'être plus visible.

Les clients explorent et nous constatons que les recherches augmentent dans tous les secteurs, ce qui indique que le temps écoulé depuis le début de la recherche d'achat a augmenté. Cette extension du parcours de décision du client a donné aux consommateurs plus de possibilités de recherche avant de faire leur choix.

Vous devez penser à certains domaines tels que les tactiques cross-canal pour rejoindre la recherche payante avec d'autres canaux médiatiques, ce qui augmentera votre stratégie de recherche.

Assurez-vous que les données de votre entreprise sont actualisées. Vous pouvez également atteindre de nouveaux publics et stimuler la croissance grâce à des placements publicitaires régionaux.

Combinez organique et PPC pour augmenter l'exposition de la marque

L'utilisation combinée de l'organique et du PPC est idéale maintenant, car les principaux moteurs de recherche changent constamment leurs algorithmes de classement, alors arrêtez de considérer le SEO et le SEM comme des forces rivales. Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ils constituent des services complémentaires qui aident à dynamiser votre stratégie marketing/augmenter l'exposition de votre marque.

Construire la notoriété de la marque et la confiance dans votre marque/entreprise commence par faire apparaître le nom de votre entreprise dans les recherches des prospects. Voir le nom de votre marque apparaître deux fois, à la fois sur les résultats organiques et payants, crée une plus grande notoriété de la marque et intensifie la fiabilité de votre entreprise.

La recherche montre que s'il y a deux marques qui ont apparemment les mêmes produits, les gens seront plus susceptibles de choisir celle qu'ils connaissent. Lorsqu'une marque apparaît uniquement dans les résultats organiques, elle n'obtient que 60 % des clics, alors qu'une marque qui apparaît à la fois dans les résultats de recherche organiques et payants attire 92 % du nombre total de clics. Lorsque les annonces payantes sont affichées à côté des annonces organiques, le taux de clics des annonces payantes augmente. Cela signifie que les clics augmentent pour les listes organiques et payantes lorsqu'elles sont toutes les deux présentées et ne se nuisent pas l'une à l'autre.

Leçons apprises

L'année écoulée nous a beaucoup appris. C'était particulièrement difficile pour les PME. Mais les géants ont également rencontré des difficultés et ont eu du mal à surmonter la crise.

Beaucoup d'entre eux ont décidé d'aider les petits clients dans le besoin. Nous avons vu le déploiement prématuré de plusieurs outils, des crédits publicitaires gratuits et bien d'autres actions inattendues.

Nous envisageons l'avenir avec incertitude mais aussi avec enthousiasme. Nous pensons qu'en 2021, la croissance du commerce électronique se poursuivra et apportera de la stabilité. Jetons un coup d'œil et attendons la vue d'ensemble des changements à venir.