Le cygne noir COVID-19 est arrivé pour briser et transformer nos modes de vie. Bien que le commerce électronique semble mieux gérer la situation que les magasins physiques, son paysage s'est considérablement modifié sous l'impact de la tempête de coronavirus. Alors que le monde passe massivement à la réalité virtuelle, le commerce en ligne a à la fois une bonne moisson à récolter et des problèmes urgents à résoudre.

Vous voulez connaître les règles du soin antivirus dans le commerce électronique ? Continuer à lire. Dans cet article, vous trouverez un aperçu de l'état actuel du secteur de la vente au détail en ligne, des informations sur les dernières tendances de vente, ainsi que des conseils utiles pour survivre à ces ravages.

Ce que COVID-19 a apporté au secteur de la vente au détail en ligne

La seule chose sûre de nos jours, c'est que tout change constamment. Le commerce électronique doit s'adapter sans cesse à la façon dont le coronavirus affecte les besoins des gens et donc la demande des consommateurs. Les derniers développements sont les suivants :

• Les acheteurs s'approvisionnent en produits de base, tels que la nourriture, l'eau et les produits de santé, en gros.
• Depuis que de nombreuses personnes sont passées au mode de travail à distance, aménager un bureau à domicile confortable est une préoccupation majeure.
• Le code vestimentaire est différent - des pièces moins fantaisistes et à la mode, des vêtements d'intérieur plus confortables.
• Les parents se creusent la tête pour trouver des idées pour divertir et occuper les enfants tout au long de la journée.
• Coincés chez eux, les consommateurs ont plus de temps à consacrer à leurs hobbies et à divers loisirs.
• Il n'est pas possible de manger à l'extérieur, donc la cuisine est de retour dans les cuisines privées.

Selon les experts, le coronavirus aura un impact positif sur le commerce électronique à long terme. Les achats en ligne deviennent une question de sécurité et de survie plutôt qu'un choix personnel.

Les implications à court terme ne sont pas aussi optimistes. Toutes les entreprises ne resteront pas à flot, compte tenu des défis auxquels le commerce en ligne est actuellement confronté et devra faire face dans un avenir proche :

• Les géants du commerce électronique, tels qu'Amazon, devraient frapper fort pour obtenir une part aussi importante que possible de l'augmentation de la demande. Cela laisse les petites entreprises avec moins de chances de s'en sortir.
• Les chaînes d'approvisionnement ont subi un coup dur en raison de la fermeture des usines des fournisseurs ou de la réduction des taux de production en raison de la menace virale. Par conséquent, les commerçants ont souvent du mal à maintenir un stock suffisant pour satisfaire les demandes croissantes d'articles spécifiques.
• Les détaillants en ligne ont des problèmes pour organiser la livraison, à la fois à l'échelle internationale et locale. Les frontières sont fermées et surveillées de manière rigoureuse, et le nombre actuel de courriers est insuffisant pour couvrir la demande existante pour les services.
• La crise économique mondiale bat son plein. Les gens perdent leur emploi et d'autres sources de revenus, ce qui affecte leur capacité d'achat. Il est naturel de s'attendre à ce que les clients soient économes et plus raisonnables dans leurs choix d'achat. Au lieu d'acheter un autre vêtement, ils préfèrent s'approvisionner en produits de base, tels que de la nourriture, de l'eau et des articles d'hygiène.

De plus, il existe des tendances géographiques évidentes qui reflètent les impacts économiques des pandémies de coronavirus dans différentes régions. Les Amériques du Nord et du Sud ont connu une augmentation des transactions de vente au détail en ligne, tandis que l'Espagne connaît un platon stable. En Russie et en Chine, les ventes du commerce électronique ont été négatives jusqu'à présent.

Taux de transactions en ligne d'une année sur l'autre

Le sentiment général est que les clients sont toujours prêts et dépensent de l'argent pour faire des achats en ligne. Cependant, leurs priorités ont changé, s'orientant vers de nouveaux essentiels qui diffèrent des tendances annoncées pour 2020. Lisez la suite pour connaître les détails.

Nouveaux Essentiels et Tendances Consommateurs

Sur la base d'une enquête récente, les entreprises de commerce électronique se divisent aujourd'hui en trois catégories :

• ceux qui ont des indicateurs de performance négatifs,
• ceux où les ventes ont atteint un Platon stable,
• ceux dont le chiffre d'affaires augmente.

Les vendeurs de surplus représentent 28 % des répondants. La plupart d'entre eux travaillent avec les catégories de marchandises suivantes :

• Biens de santé. La demande la plus élevée concerne les masques faciaux, les agents désinfectants, les désinfectants pour les mains, etc. - tout ce qui est nécessaire pour les soins préventifs et la protection contre le coronavirus. Les produits pharmaceutiques, y compris les somnifères et les sédatifs, font partie des articles les plus vendus, évidemment en raison de la panique provoquée par les pandémies.

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• Produits pour bébés. La catégorie des biens a récemment connu une hausse de près de 690 % des ventes. Tout comme avec l'engouement pour le papier hygiénique, les consommateurs ne font que s'approvisionner en produits de base, principalement du lait maternisé et des couches.

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• Aliments et boissons. Des mesures de quarantaine strictes et la peur d'attraper la maladie en faisant la queue poussent les gens à faire des achats en ligne même pour les repas. En outre, les possibilités de restauration sont rares ou nulles dans la plupart des endroits.

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• Équipement de remise en forme. On pense également qu'un mode de vie plus sain limite les risques de coronavirus. Depuis que les gymnases sont fermés, les gens se tournent vers les entraînements à domicile pour rester en forme et respecter le minimum de 10 000 pas. Ce ne sont pas seulement les équipements sportifs qui sont devenus à la mode, mais aussi des contenus spécifiques, des routines d'exercices en ligne et une nutrition spéciale.

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• Articles de beauté et de soins personnels. De nombreux clients profitent de l'occasion de l'isolement à domicile pour consacrer plus de temps aux soins personnels. De plus, les routines beauté ont un effet anti-stress bien connu. Ce sont les principaux moteurs de la croissance du marché. Le contenu associé a également les meilleurs taux d'impression.

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• Articles ménagers . De nos jours, alors que les restaurants et les cafés sont interdits de divertissement, les consommateurs doivent remodeler leurs cuisines pour manger sur place. Par conséquent, la demande de marchandises, telles que les casseroles, les poêles, les couverts, la vaisselle, a été stable ces derniers temps.

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• Fournitures de bureau. Alors que certains perdent leur emploi à cause des pandémies et de la crise économique mondiale, d'autres ne font que passer au format à distance. Bien qu'ils aient la chance de rester employés, les travailleurs à distance ont du mal à faire de leur bureau à domicile improvisé un lieu de travail confortable.

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• Articles de loisirs et jouets. La marchandise est destinée à résoudre le problème de divertir les adultes et les enfants pendant qu'ils sont enfermés à l'intérieur des maisons.

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• Tenue d'intérieur. Le travail à domicile et les loisirs nécessitent un code vestimentaire différent. Les consommateurs préfèrent les vêtements fonctionnels, soignés, bien portés et confortables.

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Il y a aussi ce trio surprenant qui n'appartient pas aux nouveaux essentiels ci-dessus mais qui a les meilleurs taux de vente : alcool , produits contenant du cannabidiol et accessoires religieux . En effet, chacun cherche sa propre consolation.

En ce qui concerne les tendances négatives , les entreprises de vêtements et de sacs à main subissent les pertes les plus importantes. Les taux de vente de la marchandise ont chuté de 20 % en moyenne. Les revenus de la vente de bijoux et d'appareils électroniques ont également diminué.

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Que peuvent faire les entreprises pour limiter les pertes ?

Même s'il vous arrive d'être parmi les plus malchanceux, se lamenter sur les choses qui se sont égarées et abandonner votre entreprise de longue date n'est jamais une bonne issue. Pourquoi ne pas faire un effort et chercher des remèdes au lieu de compter les pertes ?

Ci-dessous, nous avons fourni un certain nombre de conseils utiles sur la façon dont les fournisseurs du monde entier, qu'ils négocient sur Shopify et d'autres plateformes, peuvent résoudre les problèmes invoqués par les coronavirus.

Astuce #1. Modifiez votre entreprise pour correspondre à la nouvelle réalité

Cela peut impliquer différentes stratégies, allant de la modification totale de l'assortiment à la reformulation des déclarations promotionnelles. Par exemple, les fabricants et les vendeurs de vêtements et de sacs à main passent de la production et de la vente de leurs produits habituels aux masques faciaux. La mesure est non seulement efficace en termes de minimisation des dommages, mais contribue également à bâtir une excellente réputation commerciale.

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Pour répondre à la tendance haussière des ventes de loungewear, de grandes marques lancent des collections dédiées. Ce qui était auparavant proposé sous forme de cours, d'événements ou de consultations hors ligne devient maintenant virtuel. De nouvelles devises promotionnelles sont formulées pour plaire aux personnes qui se sentent isolées et privées des moyens habituels de se faire plaisir, où le shopping est souvent présenté comme une thérapie.

Astuce #2. Trouver une solution aux problèmes de livraison

L'expédition et le suivi des stocks sont des problèmes brûlants dans l'industrie du commerce électronique au milieu des ravages du virus, alors travaillez à votre façon pour les résoudre plus rapidement et plus efficacement que vos concurrents.

Utiliser des outils logiciels pour aider le personnel du magasin à gérer les flux de marchandises et à améliorer l'expérience client en matière de livraison. Par exemple, les fournisseurs de Shopify peuvent installer gratuitement la suite de date et d'heure de livraison ou le plug-in de livraison sans contact.

Astuce #3. Attirez les clients avec des remises promotionnelles

Rien de tel qu'une remise pour maintenir le chiffre d'affaires et booster les profits même en ces temps fous. Pour vous démarquer et offrir un plus large éventail d'options aux clients, variez la façon dont vous réduisez les prix, en fonction des quantités, de certains types de produits ou d'ensembles groupés.

Dans la boutique d'applications Shopify, vous pouvez trouver une collection de plug-ins pour vous aider dans cette tâche, par exemple le kit de remises sur volume et par niveaux de Mageworx.

Astuce #4. Adapter le contenu aux derniers événements

Trouvez le juste équilibre entre tenir la clientèle au courant des derniers problèmes et être positif face à la situation. Pendant que vous travaillez sur le contenu, essayez d'être empathique et attentif aux sentiments et aux besoins de votre public.

Vous pouvez également saisir la chance que les gens passent plus de temps en ligne et vous rapprocher de vos clients. Parlez-leur de la marque, des valeurs qui la sous-tendent, des produits que vous vendez. Incitez les clients à créer une communauté pour se soutenir tout au long de la période difficile, ce qui est une excellente technique pour gagner une clientèle fidèle.

Astuce #5. Communiquer avec les clients par e-mails

Les campagnes par e-mail sont non seulement efficaces pour relancer les paniers abandonnés, mais fonctionnent également très bien lorsque vous devez engager la communication avec les clients sans être intrusif.

Envoyez des newsletters faisant état de l'état actuel de votre entreprise après l'épidémie de COVID-19. Utilisez les e-mails pour exprimer votre gratitude aux clients fidèles ou demander le soutien de la communauté. Faites la promotion de rabais de gros pour les familles et les amis et conseillez les clients sur les meilleures façons de s'adapter à la vie en isolement.

Astuce #6. Exploitez le pouvoir des médias sociaux

Bien qu'enfermés à la maison, les gens ne peuvent qu'ignorer le besoin de socialiser. Les médias sociaux, tels que Facebook ou Instagram, servent parfaitement l'objectif. Là-bas, les gens cherchent également des conseils sur la façon dont ils peuvent changer leur mode de vie pour rester positifs, en bonne santé et en forme et lire les dernières nouvelles sur la pandémie.

Vous pouvez faire appel à l'un des éléments ci-dessus pour promouvoir votre entreprise : fournir des conseils par le biais d'influenceurs, publier des avis d'experts et engager des conversations avec vos clients. Cela contribuera à renforcer la notoriété de la marque et à créer une communauté de clients fidèles.

Astuce #7. Soutenir les initiatives caritatives

Faites en sorte que les initiatives fassent partie intégrante des campagnes promotionnelles. De cette façon, vous pouvez faire d'une pierre deux coups : inciter les clients à acheter en faisant appel à leurs émotions et aider la société à gérer la crise.

Par exemple, vous pouvez créer un ensemble promotionnel spécial avec le plug-in Advanced Bundle Products et annoncer qu'une partie du produit du produit doit être utilisée à des fins caritatives.

Conclusion

Le virus COVID-19 a fait des ravages non seulement sur la population humaine, mais aussi sur le commerce de détail, en ligne et hors ligne. La recette pour arrêter la progression de la maladie est à peu près la même, que ce soit pour les humains ou pour les entités commerciales.

Tout d'abord, vous devez prendre des mesures préventives et réagir de manière adéquate à l'évolution des circonstances. Deuxièmement, maintenez vos flux en cours d'exécution aussi longtemps que vous le pouvez - nos conseils vous seront certainement utiles. Troisièmement, demandez de l'aide lorsque vous ne le pouvez plus et attendez patiemment la guérison.