Optimisation du taux de conversion en 2021 et au-delà : tendances et perspectives

À quoi ressemblera l'optimisation du taux de conversion en 2021 et au-delà ? Découvrez comment l'industrie est prête et ce que cela signifie pour vous.

Dans cet article, nous allons couvrir:

• L'état actuel de l'optimisation du taux de conversion
• Les forces motrices de l'optimisation du taux de conversion en 2021
• Ce qui nous attend pour le CRO
• Pérennisez votre stratégie

L'optimisation du taux de conversion (CRO) s'est généralisée il y a environ 5 ans. C'est du moins ce que nous aimons penser. L'optimisation du taux de conversion connaît un intérêt croissant, comme le montre le graphique Google Trends ci-dessous :

Cependant, la plupart des organisations sont à peine passées des stades de sensibilisation et d'intérêt à la prise de mesures concrètes. Dans la majorité des entreprises, les efforts d'optimisation du taux de conversion sont largement axés sur la tactique. Peu d'attention est accordée au développement et à la mise en œuvre d'une stratégie de conversion à long terme.

L'état actuel de l'optimisation du taux de conversion en 2021

Plus d'entreprises s'intéressent à l'optimisation du taux de conversion aujourd'hui qu'il y a 5 ans.

Malheureusement, cette popularité n'a pas nécessairement donné la priorité absolue aux CRO. En fait, le rapport de l'année dernière sur l'état annuel de l'optimisation des conversions par CXL et Convert montre que…

• … les optimiseurs de conversion continuent de subir des frictions de la part des supérieurs .
• … les entreprises peuvent embaucher quelqu'un pour les tests, mais ont souvent des attentes irréalistes quant à ce qu'elles devraient retirer des tests.

Il semble que les supérieurs s'attendent souvent à un retour sur investissement immédiat sous la forme de tests gagnants et d'augmentations de conversion immédiates. Ironiquement, les spécialistes du marketing numérique et les optimiseurs de conversion sont censés apporter de la valeur, mais bénéficient de peu de soutien en ce qui concerne les ressources pour les outils ou les mises à niveau des compétences.

Le CRO n'est toujours pas une priorité

Cette situation met en évidence le développement très inégal d'une entreprise et d'un secteur à l'autre en ce qui concerne les pratiques d'optimisation de la conversion. Ici, les élites CRO – qui comprennent certaines des plus grandes marques mondiales (par exemple Amazon et Google) – sont déjà dans la phase d'optimisation avancée du modèle de maturité CRO. La grande majorité des sites Web de commerce électronique et d'entreprise à entreprise (B2B), en revanche, sont soit laissés au stade non optimisé, soit n'ont commencé que récemment l'optimisation de base.

Les conclusions du rapport de Decibel et Econsultancy sur l'état de l'expérience numérique et de la conversion en 2020 confirment cet écart :

• Sur plus de 300 entreprises interrogées, seuls les deux cinquièmes avaient adopté une approche stratégique basée sur une compréhension approfondie des parcours d'achat de leurs clients.
• La plupart des entreprises continuent d'appliquer une approche purement réactive pour résoudre leurs problèmes d'expérience numérique, en se concentrant sur l'optimisation tactique à court terme .

À l'heure actuelle, les quelques entreprises avancées ont une optimisation profondément ancrée dans leur culture. Ils ont une longueur d'avance. Ils sont passés à l' intégration de stratégies et de tactiques d'optimisation du taux de conversion dans différentes parties de leur entreprise . Ils optimisent non seulement leurs sites Web, mais l'ensemble de l'expérience client. Leur stratégie CRO s'étend au développement du cycle de vie des produits.

Les entreprises qui en sont encore aux premiers stades de l'échelle CRO devraient réfléchir de manière stratégique si elles veulent rattraper leur retard. Si vous êtes intéressé par un audit approfondi de votre site Web, vous pouvez en savoir plus sur nos audits de site Web à ce lien : Audits de conversion

Les forces motrices de l'optimisation du taux de conversion en 2021

Nous avons de bonnes raisons de croire que davantage d'entreprises seront obligées de modifier leur approche de l'optimisation du taux de conversion en 2021. La confluence de forces, d'événements et de tendances externes majeurs affectera considérablement les processus et les pratiques de prise de décision en matière d'optimisation.

Pandémie de covid-19

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur les entreprises. Cela a créé à la fois des opportunités et des défis pour les propriétaires d'entreprise. Alors que des confinements mondiaux étaient imposés, les clients ont migré vers les canaux et les places de marché numériques. Cela a accéléré le déclin imminent des magasins purement physiques qui reposaient sur la circulation piétonnière. Dans le même temps, cela a créé un boom du commerce électronique et contraint de nombreuses entreprises à enfin faire le saut tant attendu vers le numérique.

Et il n'y a pas de retour en arrière.

Les résultats de l'enquête COVID-19 et E-commerce réalisée par la CNUCED et Netcomm Suisse E-commerce Association montrent que la pandémie a engendré des changements durables et plus profonds dans les habitudes et les comportements d'achat des clients . Les gens sont devenus dépendants d'Internet non seulement pour les achats en ligne, mais pour une plus grande partie de leurs besoins quotidiens. Cela inclut la consommation de nouvelles et le divertissement. Dans un sens, le passage au numérique n'a pas seulement concerné le commerce électronique – il touche profondément le cœur de la vie des gens.

L'essor du numérique présente des défis uniques. Au début de la pandémie, les détaillants ont dû faire face à des cauchemars logistiques. Les fortes augmentations de la demande ont entraîné des pénuries d'approvisionnement. Les principaux acteurs du commerce électronique tels qu'Amazon ont dû intervenir sur le marché pour empêcher les prix abusifs sur les articles de santé et d'assainissement. Les entreprises doivent apprendre leurs leçons et s'adapter rapidement pour réussir dans la nouvelle normalité.

Avancée technologique

La technologie et l'innovation sont à l'origine des plus grandes tendances du marketing numérique pour 2021. L'intelligence artificielle (IA), l'automatisation du marketing et la prolifération continue d'outils d'optimisation gratuits et à faible coût modifient rapidement le paysage commercial.

Intelligence artificielle

L'IA et l'apprentissage automatique ont le potentiel de transformer l'optimisation du taux de conversion telle qu'elle est actuellement pratiquée. Nous constatons déjà la puissance de l'IA pour amplifier et soutenir les activités de marketing numérique telles que :

• Chatbots traitant les requêtes courantes des clients
• Algorithmes qui optimisent les campagnes publicitaires payantes
• Logiciel alimenté par l'IA pour le traitement et l'analyse de données volumineuses

L'IA ne tardera pas à se déployer pour des applications plus complexes telles que la biométrie (par exemple, l'expression faciale ou l'analyse du suivi oculaire) sur les sites Web et autres canaux numériques.

Automatisation du marketing

Avec le passage au numérique, les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger le marketing et l'automatisation des processus métier. L'automatisation des tâches répétitives et routinières aide les entreprises à économiser du temps et des ressources. Il rationalise également les processus marketing, augmentant ainsi votre efficacité dans l'acquisition et la fidélisation des clients .

L'automatisation du marketing peut être courante pour les entreprises et les startups de premier plan, mais elle est soit inconnue, soit mal mise en œuvre dans les entreprises non optimisées.

Outils d'optimisation bon marché

Le nombre d'outils de conversion et d'optimisation de sites Web gratuits ou à faible coût a explosé. Cela a abaissé la barrière à l'entrée pour l'optimisation du taux de conversion. Aujourd'hui, toute personne disposant d'un site Web et ayant accès à des outils tels que Google Optimize peut facilement commencer des tests fractionnés.

Il y a un avantage et un inconvénient à la disponibilité généralisée des outils CRO. D'une part, il encourage les entreprises à commencer à optimiser leurs sites et leurs canaux. D'un autre côté, cela peut également susciter des attentes irréalistes de la part de nouveaux optimiseurs qui font souvent une plongée en profondeur avec peu de connaissances sur le trafic et les exigences statistiques pour une expérimentation réussie. L'état annuel de l'optimisation des conversions par CXL et Convert souligne qu'une majorité croissante d'optimiseurs n'avaient au plus que 3 ans d'expérience dans le domaine.

(Lire Quand ne pas tester : 5 conditions qui font du test de site Web une mauvaise idée)

Environnement réglementaire

La surveillance de l'État est devenue plus importante à mesure que les utilisateurs en ligne se préoccupent de plus en plus de la façon dont les entreprises utilisent (ou abusent) leurs données personnelles. Au cours des dernières années, les préoccupations concernant la confidentialité des données ont également augmenté à la suite de violations de données. Les données de Statista montrent que 53 % des internautes dans le monde étaient plus préoccupés par la confidentialité en ligne en 2019 qu'il y a un an.

RGPD et CCPA

Les optimiseurs de conversion et les spécialistes du marketing numérique, en général, doivent être conscients des ramifications des politiques gouvernementales telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) appliqué par l'Union européenne en 2018 et le California Consumer Privacy Act (CCPA) similaire qui est entré en vigueur en janvier. 2020. Ces politiques réglementent la collecte et le traitement des données , des activités qui sont essentielles pour comprendre les habitudes d'utilisation, l'interaction et les comportements des visiteurs sur un site Web ou tout autre canal en ligne.

Le RGPD et les lois similaires soulignent l' importance du consentement de l'utilisateur, de la nécessité et de la transparence dans les pratiques de marketing numérique. Ces réglementations obligeront sans aucun doute les spécialistes du marketing à évoluer vers une meilleure protection des données et de la vie privée de leurs utilisateurs en ligne. Les spécialistes du marketing sont toujours autorisés à collecter des données, mais uniquement celles qui sont absolument nécessaires à la réalisation de la transaction. La conformité au RGPD signifie également que les spécialistes du marketing numérique ne peuvent pas thésauriser ou stocker des données, en particulier si elles ne sont pas utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur et client.

Grandes entreprises technologiques

Outre l'État, les grands acteurs de la technologie jouent également un rôle important dans l'élaboration du marketing numérique et de l'optimisation du taux de conversion en 2021. Les grandes technologies comme Google, Facebook, Amazon et Apple n'ont peut-être pas la capacité d'établir des politiques et des lois, mais elles ' sont très influents pour fixer la barre en matière de convivialité, d'expérience utilisateur et de personnalisation.

Ce qui nous attend pour l'optimisation du taux de conversion

Le marketing numérique et l'optimisation du taux de conversion ont toujours fonctionné dans un paysage dynamique et en évolution rapide. Cependant, le COVID-19 et les développements technologiques et réglementaires ont apporté des changements sans précédent dans le paysage concurrentiel et entraînent finalement ce qui suit :

Optimisation stratégique du taux de conversion

Les entreprises devront adopter une perspective à plus long terme dans leurs efforts de marketing numérique et d'optimisation du taux de conversion afin d' obtenir un avantage concurrentiel durable . Cela signifie optimiser l'ensemble de l'entreprise plutôt que des réponses tactiques aux problèmes qui surviennent. L'optimisation tactique est utile, mais elle ne peut pas faire grand-chose.

Il est nécessaire que les entreprises commencent à investir dans des aspects plus stratégiques tels que l'amélioration des processus et la construction d'une véritable culture axée sur les données pour accroître l'efficacité et l'efficience de leur marketing numérique. Les entreprises doivent également se concentrer sur l'automatisation du marketing et l'amélioration du parcours client pour faire face aux attentes de plus en plus élevées des utilisateurs.

CRO alimenté par l'IA

L'intelligence artificielle ne fait que s'améliorer en matière de conscience contextuelle. Il ne fait aucun doute que cela transformera l'optimisation du taux de conversion telle que nous la connaissons. Cela nous permettra de mieux comprendre les utilisateurs en ligne et d'augmenter notre capacité à prédire leur comportement numérique.

La combinaison de l'IA et de l'automatisation améliorera considérablement nos capacités à fournir un contenu précis et pertinent et des messages ciblés aux utilisateurs en ligne à grande échelle. Pour y parvenir, les entreprises doivent être en mesure d'intégrer l'IA et l'apprentissage automatique lors de la planification de leur stratégie d'optimisation du taux de conversion.

Expériences sécurisées et humanisées

L'expérience utilisateur (UX) est l'un des piliers de l'optimisation du taux de conversion. L'essentiel du CRO est d' améliorer l'expérience utilisateur du site Web afin que les visiteurs en ligne soient suffisamment à l'aise pour suivre leur parcours avec vous.

La demande croissante de confidentialité et de sécurité parmi les utilisateurs en ligne n'est qu'un rappel que la confidentialité et la sécurité en ligne sont des besoins psychologiques importants auxquels il faut répondre. Les spécialistes du marketing numérique et les optimiseurs de conversion doivent trouver un équilibre entre leurs besoins en données et les droits de confidentialité des données des visiteurs en ligne. Cela signifie non seulement rechercher activement le consentement des utilisateurs en ligne ou divulguer la manière dont les données sont utilisées, mais aussi investir dans l'amélioration de la gestion et de la gouvernance des données pour prévenir les failles de sécurité et sécuriser les données sensibles des clients.

Si vous êtes intéressé par un audit approfondi de votre site Web, vous pouvez en savoir plus sur nos audits de site Web à ce lien : Audits de conversion

Optimisation du taux de conversion en 2021 : pérennisez votre stratégie

Alors que tout le monde passe au numérique, une expérience en ligne optimisée peut faire la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise.

Les entreprises des niveaux CRO avancés bricolent déjà avec l'IA, la personnalisation et d'autres outils d'optimisation sophistiqués. Si vous êtes encore au stade non optimisé ou si vous ne faites que plonger vos orteils dans le CRO, il est temps d'intensifier votre jeu. Une approche réactive et tactique de l'optimisation ne vous rapportera que des gains à court terme. Vous devez commencer à penser stratégiquement à l'optimisation du taux de conversion si vous souhaitez amener votre entreprise à un autre niveau. Avez-vous besoin d'aide pour savoir par où commencer? Nous pouvons effectuer l'un de nos audits de site Web où vous obtiendrez une feuille de route tactique et stratégique détaillée pour améliorer l'optimisation de votre taux de conversion en 2021. Pour en savoir plus sur nos audits de site Web, visitez ce lien : Audits de conversion

L'avenir n'est pas gravé dans la pierre, mais l'avenir de votre entreprise est entièrement entre vos mains.