3. Instaurer la confiance pour augmenter les conversions de commerce électronique

La confiance est une condition préalable dans le commerce électronique - les gens n'effectueront des transactions avec vous que s'ils vous font confiance.

Pour optimiser votre taux de conversion, vous devez être très délibéré sur la façon dont votre site est susceptible d'être perçu.

Ce que tu peux faire

• Assurez-vous que votre site Web a un aspect moderne . Les recherches suggèrent que les acheteurs en ligne ont tendance à se fier à leur intuition pour déterminer si un site Web est digne de confiance ou non, et cela se base principalement sur les premières impressions.
• Affichez votre numéro de téléphone bien en vue. Suivez les conventions Web autant que possible - affichez votre numéro dans ou près du coin supérieur droit du site.
• Affichez des sceaux de sécurité comme ceux de VeriSign, Norton ou McAfee. Mettez ces accents visuels supplémentaires sur les pages où les utilisateurs doivent mettre leurs informations.
• « Empruntez » de la crédibilité aux logos de grandes entreprises qui utilisent vos produits et services, ou aux mentions médiatiques d'institutions connues. Gardez les logos en sourdine, afin qu'ils ne surchargent pas les éléments de navigation critiques.

Il faut beaucoup de travail pour établir immédiatement la confiance et la crédibilité en ligne. Un bon point de départ est d'être très précis sur où et comment les éléments de confiance sont utilisés.

Découvrez d'autres façons d'établir la confiance et d'amener les clients du commerce électronique à acheter chez vous. Lisez « Faire en sorte que les visiteurs du Web se sentent bien : 6 choses à considérer pour établir la confiance en ligne ».

4. Sécurisez votre site Web de commerce électronique

Vous pouvez gagner un peu de confiance auprès des utilisateurs grâce aux logos des revues de presse et des clients de renom, tout en incitant l'utilisateur à se méfier des transactions avec vous si son navigateur l'avertit que votre site n'est peut-être pas sécurisé. Cela vous coûtera des ventes même si vous jouez bien vos autres cartes.

Ce que tu peux faire

• Si vous ne l'avez pas encore fait, migrez de HTTP vers HTTPS . Assurez-vous d'avoir un plan de redirection approprié afin de ne pas perdre de trafic et de classement dans les moteurs de recherche au cours du processus.

Le navigateur avertissant les visiteurs que le site Web n'est pas sécurisé peut accroître les craintes de vol d'informations sur les utilisateurs.

• Mettez régulièrement à jour vos versions et plugins de gestion de contenu , afin de ne pas vous exposer à des attaques de sécurité sur ces fronts.

Sécuriser le site demande du travail, mais il est plus probable que vos acheteurs de commerce électronique appuient sur la gâchette lorsqu'ils veulent quelque chose de votre site.

Découvrez comment vous assurer que la migration de domaine ne nuit pas à vos efforts de référencement. Lisez « SEO pour la migration de domaine : une liste de contrôle pour les professionnels du Web ».

5. Répondre aux visiteurs en début de carrière

Un nombre important de spécialistes du marketing se concentrent uniquement sur le bas de l'entonnoir de vente. Cependant, optimiser uniquement pour les personnes prêtes à appuyer sur la gâchette peut nuire à l'entreprise à long terme. Une pratique marketing saine attire des personnes du haut, du milieu et du bas de l'entonnoir.

Ce que tu peux faire

• Créez du contenu à un stade précoce, comme des guides détaillés, et ne bloquez pas ces ressources . Si vous éduquez les clients pour une décision à hautes conséquences, ils sont beaucoup plus susceptibles de vous faire confiance et de vous accompagner lorsqu'ils sont prêts à se lancer dans l'achat.
• Ayez l'intégralité du parcours client au-dessus du pli , au lieu de simplement fournir un chemin pour les visiteurs du bas de l'entonnoir. Plus le parcours de l'acheteur est compliqué (c'est-à-dire les conversions élevées), plus il est essentiel que l'ensemble du parcours client soit représenté au-dessus de la ligne de flottaison.

S'assurer que l'ensemble de votre entonnoir de vente est sain plutôt que de simplement extraire de la valeur du bas de l'entonnoir vous assure d'avoir plus de chances de réussir à long terme.

En savoir plus sur la façon de répondre aux besoins des visiteurs de site Web à un stade précoce. Lisez « Répondre aux visiteurs en début de carrière pour améliorer les conversions ».

6. Visez une navigation sans effort

Amener le visiteur à la bonne page semble simple, mais en réalité, seuls les spécialistes du marketing les plus délibérés réussissent. Vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que les acheteurs peuvent accéder efficacement au produit dont ils ont besoin.

Ce que tu peux faire

• Exposez les éléments de navigation sur des écrans plus grands. N'utilisez pas le menu hamburger lorsque votre utilisateur est sur un ordinateur portable plutôt que sur un smartphone, par exemple.
• Essayez de ne pas créer de faux fonds ou d'écrans où l'utilisateur ne semble pas pouvoir faire défiler, mais où il y a du contenu sous le pli.

La page d'accueil de KellyMooreBag.com souffre d'un problème de faux fond principalement à cause du grand graphique. Il n'est pas immédiatement évident qu'il y ait plus de contenu sous le pli.

• Assurez-vous que les éléments interactifs ont des signifiants d'affordance - les boutons et autres éléments interactifs doivent avoir l'air cliquables .
• Avoir des étiquettes de navigation claires . Les utilisateurs du site Web doivent être en mesure de dire immédiatement ce qui se passera lorsqu'ils cliqueront sur un élément de navigation.
• Suivez les conventions du Web . Les internautes passent la plupart de leur temps sur d'autres sites Web, donc plus vous suivez les directives générales du Web, plus il sera facile pour les visiteurs de naviguer sur votre site.

Privilégiez la convivialité à l'esthétique. Il peut être tentant d'utiliser les tendances de conception Web élégantes, mais cela ne doit pas se faire au détriment de la navigation. Gardez à l'esprit que si les acheteurs du commerce électronique ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, peu importe la beauté de votre site.

En savoir plus sur les erreurs de navigation qui entravent l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Lisez « 5 erreurs de navigation Web qui vous coûtent des conversions ».

7. Aidez les clients à se remettre des erreurs 404

Vous devriez passer du temps à analyser votre site Web de commerce électronique pour savoir où les acheteurs ont tendance à rencontrer des erreurs et corriger tout ce que vous pouvez. Cela dit, les erreurs font partie de la vie dans le marketing en ligne. Pour les visiteurs qui rencontrent des erreurs, vous devez réfléchir à la manière dont ils peuvent se remettre sur la bonne voie.

Ce que tu peux faire

• Faites en sorte que les messages d'erreur soient descriptifs et simples.
• Utilisez l'analyse de site Web pour savoir où vont la plupart des utilisateurs et proposez des liens vers ces zones à partir de votre page d'erreur 404.
• Si vous avez optimisé la recherche sur site, proposez une barre de recherche sur la page d'erreur 404 pour aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin.

La page 404 de KateSpade.com parvient à faire passer l'identité de sa marque tout en aidant les clients à se rétablir en proposant différentes options.

Vous ne devriez pas abandonner les visiteurs qui rencontrent des messages d'erreur 404. Avec les bonnes données et quelques modifications, vous devriez être en mesure d'aider certains d'entre eux à récupérer et à trouver ce dont ils ont besoin sur votre site.

En savoir plus sur la façon dont la gestion des erreurs peut contribuer à l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. Lisez "Comment aider les visiteurs du commerce électronique à récupérer avec la conception de pages 404".

8. Rendre la recherche sur site de commerce électronique utile

Lorsque quelqu'un utilise votre moteur de recherche sur site, il vous dit quelque chose sur l'intention de l'utilisateur . C'est l'un des seuls moyens de savoir ce que les visiteurs essaient de trouver dans leur propre langue . Vous pouvez à la fois améliorer la recherche directement et utiliser les données de la recherche sur site pour améliorer l'ensemble de votre site Web de commerce électronique.

Ce que tu peux faire

• Placez votre barre de recherche à un emplacement conventionnel , là où les acheteurs s'attendent à la trouver (comme le coin supérieur droit de la page).
• Améliorez les résultats pour les expressions fréquemment utilisées en ajoutant des résultats sélectionnés ou en vedette .
• Aidez les visiteurs à affiner leurs recherches pour trouver ce dont ils ont besoin en leur offrant des options de recherche avancées supplémentaires .
• Améliorez les résultats en activant les fonctionnalités pour les synonymes, " Vouliez-vous dire ... ? ”, et les fonctionnalités associées.
• Évaluez régulièrement les données d'analyse de recherche sur site pour savoir ce que les gens recherchent.
• Comprenez quels termes et expressions conduisent à des erreurs et des échecs de visiteurs, et améliorez ces recherches.

La recherche est l'un des domaines que les spécialistes du marketing peuvent ignorer lorsqu'ils gèrent la routine quotidienne. Essayez de ne pas faire cette erreur et améliorez vos chances d'aider le visiteur à trouver ce dont il a besoin.

En savoir plus sur l'optimisation de la recherche sur site pour aider à l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Lisez "Augmentez le taux de conversion de votre site Web grâce à l'optimisation de la recherche sur site".

9. Montrez la profondeur et l'étendue de vos produits

« Suis-je au bon endroit ? » est l'une des 3 questions auxquelles votre page Web doit répondre lorsque les visiteurs arrivent sur votre site.

Une façon d'aider les acheteurs à voir immédiatement qu'ils sont au bon endroit est de montrer rapidement et efficacement ce qui est disponible à l'achat sur votre site de commerce électronique. Cependant, cela ne signifie pas bombarder les visiteurs avec des produits individuels sur votre page d'accueil, alors qu'ils ne vous ont même pas encore dit ce qu'ils recherchent.

Ce que tu peux faire

• Présentez vos catégories de produits de niveau supérieur sous forme d'éléments de navigation visuels clairs.
  • Affichez une image composite qui peut représenter une catégorie pour communiquer rapidement ce à quoi les visiteurs peuvent s'attendre sur la page de catégorie. Faites en sorte que les catégories soient très distinctes pour minimiser la confusion des visiteurs sur la façon dont ils peuvent accéder au produit qu'ils recherchent.

L'utilisation par B&H d'images composites pour représenter différentes catégories de produits permet aux visiteurs Web d'identifier sans effort ce que l'entreprise vend. Cela permet également aux utilisateurs d'accéder facilement au produit dont ils ont besoin.

• Envisagez d'afficher le nombre d'articles disponibles dans une catégorie. De cette façon, le visiteur se sent tout de suite sûr que vous avez ce qu'il recherche. Cependant, veillez à ce que cela ne submerge pas les utilisateurs.

Shutterstock indique le nombre de graphiques disponibles pour un sujet particulier. Cependant, le site évite de submerger l'utilisateur en lui donnant la possibilité d'utiliser un mécanisme de filtrage. En plus de cela, ils fournissent également des cas d'utilisation courants en tant qu'éléments de navigation visuelle.

Il n'en faut pas beaucoup pour donner de l'ampleur et de la profondeur, mais vous n'y arrivez généralement pas par accident. Les sites Web de commerce électronique qui montrent rapidement l'étendue et la profondeur ont soigneusement adapté l'expérience pour y arriver.

10. Limiter les choix pour aider les acheteurs à décider

Barry Schwartz, un psychologue américain et auteur de The Paradox of Choice , mentionne dans une conférence TED que « … un choix vaut mieux que rien. Mais il ne s'ensuit pas que plus de choix vaut mieux que certains choix.

Dans le commerce électronique, trop de choix conduisent à une paralysie décisionnelle – cela peut amener le client potentiel à reporter la tâche à une autre fois.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour éviter d'augmenter la charge cognitive du visiteur et l'aider à choisir une option plus rapidement.

Ce que tu peux faire

• Présentez quelques catégories de haut niveau . Au lieu d'essayer de minimiser le nombre de clics nécessaires pour accéder à une page de produit, optimisez pour rendre chaque clic facile. Allez étroit et profond, au lieu de large et peu profond - cinq clics indolores battront trois clics difficiles à chaque fois.
  • Assurez-vous que les visiteurs peuvent détecter « l'odeur de l'information ». Le nombre limité de catégories que vous affichez doit répondre aux attentes des visiteurs après un clic.
• Mettez en évidence les distinctions de produits , afin que les visiteurs puissent immédiatement dire ce qui rend un produit différent des autres.
• Orientez visuellement les utilisateurs vers l'option que vous voulez qu'ils choisissent . Vous pouvez manipuler l'accent visuel par la taille, les légendes, le contraste des couleurs et l'ordre d'affichage.

Au lieu de simplement présenter tous les jeans pour femmes disponibles sur la page de la catégorie, American Eagle aide les acheteurs à choisir. L'expérience de type assistant réduit les choix de l'acheteur en fonction de sa coupe, de sa taille, etc.

Prendre des décisions fatigue le cerveau. Soyez délibéré sur la façon dont vous affichez les choix en utilisant votre architecture d'information et votre conception Web.

En savoir plus sur la façon d'aider les clients potentiels à prendre une décision. Lisez « Simplifier les choix pour le cerveau pour améliorer les conversions ».

11. Utilisez délibérément des images de produits

L' expérience tactile qu'offre un magasin physique a toujours été son avantage par rapport aux magasins en ligne. Il est plus difficile de vendre des vêtements en ligne, par exemple, car les acheteurs ne peuvent pas les essayer.

Une façon d'atténuer les craintes des acheteurs que leurs attentes à l'égard du produit ne correspondent pas à la réalité consiste à utiliser les images du produit de manière stratégique.

Ce que tu peux faire

• Complétez les images des modèles avec du contenu visuel soumis par le client . Les acheteurs sont plus susceptibles de faire confiance aux photos du produit prises par de vraies personnes plutôt qu'à celles prises par des professionnels.

American Eagle a des images de produits sur le bout des doigts. Outre les images de modèles, ils ont une section "comment les autres personnes l'ont porté", qui permet aux acheteurs de voir le produit stylé de différentes manières par de vraies personnes.

• Mettez en valeur la caractéristique distinctive du produit . Si vous vendez des articles similaires, assurez-vous que l'image du produit montre en quoi un article est différent des autres.
• Montrez le produit dans différents paramètres . Laissez les acheteurs visualiser à quoi ressemblera le produit dans la vraie vie. Si vous vendez des meubles, par exemple, montrer le produit dans son contexte permettra aux acheteurs d'imaginer à quoi ressemblera potentiellement le produit chez eux. Une façon de le faire est d'utiliser la réalité augmentée (AR), si c'est quelque chose que vous pouvez réaliser.

Atténuez les craintes des acheteurs que leurs attentes concernant le produit ne correspondent pas à la réalité . L'utilisation stratégique d'images de produits vous aidera dans vos efforts d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

12. Rendez votre appel à l'action convaincant

Vous pouvez prendre certaines mesures pour faire comprendre à un plus grand nombre de vos visiteurs ce qu'ils doivent faire sur une page pour continuer . La principale de ces étapes est d'avoir un bouton d'appel à l'action (CTA) clair sur lequel les visiteurs seront susceptibles de cliquer. Cela nécessite des tests et des décisions tactiques.

Ce que tu peux faire

• Autant que possible, ayez un seul bouton CTA clair sur la page. Si vous avez deux boutons clés ou plus, créez une hiérarchie visuelle (par exemple en utilisant des boutons fantômes pour les CTA secondaires).
• Appliquez les meilleures pratiques d'ergonomie Web avant d'exécuter des tests fractionnés ou multivariés.
• Exécutez des tests fractionnés ou multivariés pour voir ce qui fonctionne le mieux :
  • Couleur – Réservez une couleur pour votre CTA qui contraste fortement avec le reste du thème du site.
  • Forme – Expérimentez avec des coins arrondis pour attirer l'attention.
  • Taille – Testez la taille du bouton sans que le design ne paraisse non professionnel.
• Faites en sorte que les libellés des boutons CTA soient spécifiques et simples , plutôt que vagues et mignons. Les utilisateurs doivent savoir ce qu'ils obtiendront s'ils cliquent sur le bouton.
• Faites attention au contexte du bouton. Appliquez des principes tels que la rareté et la preuve sociale pour rendre votre CTA plus convaincant.

Découvrez d'autres astuces que vous pouvez utiliser pour inciter les acheteurs à cliquer sur votre bouton CTA. Lisez "9 façons de rendre votre appel à l'action irrésistible pour le commerce électronique".

13. Utilisez le principe de rareté dans votre site Web de commerce électronique

La douleur de perdre est psychologiquement environ deux fois plus puissante que le plaisir de gagner quelque chose.

Les pertes potentielles sont des motivations naturelles . Autrement dit, si vous avez un produit qu'un utilisateur veut, la rareté augmente la valeur perçue du point de vue des clients. Vous n'avez pas toujours besoin de l'utiliser, mais vous devriez savoir déterminer où l'application du principe de rareté peut vous aider à augmenter la conversion.

Ce que tu peux faire

• Utilisez le "nombre d'articles en stock restants" pour motiver certains visiteurs à agir immédiatement plutôt que de retarder la décision.
• Affichez les dates de fin des promotions avec un compteur pour inciter certains des procrastinateurs potentiels à prendre une décision plus rapidement.

La rareté est un outil situationnel - vous ne l'appliquez peut-être pas toujours, mais si vous l'appliquez aux bonnes gammes de produits, cela peut aider à déplacer l'aiguille.

En savoir plus sur l'utilisation du principe de rareté pour aider à l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. Lisez "4 façons dont la peur fait partie du processus de conversion - et ce que cela signifie pour vous".

14. Tirez parti de la preuve sociale / des avis des clients

Les gens sont des créatures sociales. Lorsque nous sommes incertains, nous avons tendance à regarder ce que d'autres personnes ont fait dans la même situation.

C'est la raison pour laquelle les avis des clients sont puissants pour améliorer la confiance des visiteurs sur les sites de commerce électronique. Les avis fournissent aux acheteurs des informations clés qui peuvent les aider à prendre des décisions d'achat.

Ce que tu peux faire

• Avoir des indicateurs de notation et d'examen au-dessus du pli .
• Ne laissez pas de commentaires négatifs .
• Activez les commentaires pour les avis (par exemple, une forme de verbiage « Cet avis a-t-il été utile ? »).
• Optimisez le contenu visuel soumis par les clients .

La section des critiques de la page de détails du produit d'American Eagle contient des photos soumises par les clients. Ces images associées aux autres détails donnés par l'examinateur (c'est-à-dire leur poids et leur taille, la taille qu'ils ont commandée, ainsi que l'ajustement, la hauteur et la longueur du produit) aident les acheteurs à visualiser à quoi ressemblerait le produit sur eux et quelle taille ils devraient obtenir.

• Afficher les moyennes pertinentes . Évitez d'afficher des moyennes si vous n'avez pas encore assez d'avis.
• Utilisez " Soyez le premier à donner votre avis " au lieu de n'afficher aucun avis.
• Recueillez des avis en déployant des méthodes telles que les e-mails post-achat ou les incitations à évaluer .

Les critiques comportent de nombreux pièges potentiels – il y a une tonne de choses qui peuvent mal tourner. Les gains de conversion potentiels sont cependant relativement importants, vous voudrez donc toujours apporter votre jeu A et obtenir de bonnes critiques.

En savoir plus sur l'exploitation des avis clients pour booster les conversions. Lisez « 8 meilleures pratiques d'évaluation des clients pour optimiser les taux de conversion ».

15. Optimisez la présentation des prix sur votre site e-commerce

La façon dont vous affichez vos niveaux de prix peut faire ou défaire certaines transactions. La gestion de l'affichage des prix peut être l'un des leviers clés que vous pouvez utiliser pour optimiser le taux de conversion e-commerce.

Ce que tu peux faire

• Supprimez le symbole monétaire (par exemple 100 au lieu de 100 $).
• Supprimez les caractères supplémentaires (par exemple 100 au lieu de 100,00).
• Abaissez la position du prix dans la page.
• Rentrez un prix plus petit dans une position insignifiante.
• Changez le premier chiffre (par exemple 499 au lieu de 500).
• Supprimez un nombre entier si possible (par exemple 99 au lieu de 100).
• Divisez le prix lorsqu'il s'agit d'un abonnement ou quelque chose de similaire (par exemple 10 par mois, au lieu de 120 par an)
• Combinez les économies.
• Afficher les prix par ordre décroissant.
• Essayez d'ajouter une option qui ne se vendra pas bien pour rendre les autres choix plus attrayants.

En savoir plus sur la réduction de la douleur que les acheteurs sont tenus de ressentir lorsqu'ils se séparent d'une ressource limitée (c'est-à-dire l'argent). Lisez « 10 techniques pour rendre les prix plus attrayants ».

16. Offrez des remises sur le commerce électronique de manière stratégique

Les remises peuvent être une aubaine pour les conversions, mais vous ne voulez pas abuser de cet outil. Les entreprises qui comptent trop sur les remises créent une course vers le bas. Cela peut compliquer la conversion de votre site Web au fil du temps si vous entraînez les clients à attendre les remises .

Cependant, si vous jouez bien vos cartes, les remises peuvent être un outil puissant d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

Ce que tu peux faire

• N'offrez pas de rabais régulièrement. Si vous offrez des remises, assurez-vous que c'est pour attirer de nouveaux visiteurs dans l'entonnoir de vente, pour établir une relation avec les clients existants, pour récompenser les références ou pour pousser de nouvelles plateformes.
• Affichez les remises sous une forme qui sera mieux perçue par les acheteurs . Pour les articles inférieurs à 100 $, par exemple, il est préférable d'afficher la remise sous forme de pourcentage.
• Évitez de rendre la zone du code promotionnel trop visible.

ShopDisney.com réduit visuellement le champ du code promotionnel en le plaçant plus bas sur la page, sous la plupart des plis. Le site atténue également le fait que les utilisateurs partent et recherchent un code promotionnel ailleurs en ayant un lien "Afficher les promotions en cours" qui se lance dans un modal.

Vous devez être très délibéré sur la façon dont vous utilisez les remises, car les avantages de l'utilisation de ces droits peuvent être importants, mais les risques sont également importants.

En savoir plus sur l'utilisation des remises pour aider à l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. Lisez « Stratégies de prix réduits que les magasins en ligne devraient envisager ».

17. Incitez les acheteurs à ajouter plus à leur panier

Les conversions ne consistent pas seulement à amener les gens à ajouter un article particulier à leur panier, puis à passer à la caisse. Une partie de ce que vous essayez de faire est d' optimiser la valeur de la commande par client . Cela signifie que vous avez besoin de stratégies dédiées pour maximiser le nombre d'articles et la valeur des articles dans le panier.

Ce que tu peux faire

• Produits groupés .

Le site Web de commerce électronique de mode Culture Kings permet aux clients d'acheter un look complet en regroupant des produits et en offrant des remises.

• Afficher les produits associés pour maximiser la valeur de la commande.
• Offrez une remise sur un seuil de prix particulier.
• Vente incitative jusqu'au seuil de livraison gratuite .
• Autoriser les acheteurs à effectuer des paiements échelonnés .

Si vous réfléchissez aux différents leviers dont vous disposez pour le panier et menez soigneusement des expériences pour valider les idées, vous ne finirez pas par laisser de l'argent sur la table.

En savoir plus sur l'augmentation de la valeur moyenne des commandes pour aider à l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Lisez "4 façons d'amener les clients à ajouter plus à leurs paniers".

18. Optimisez votre expérience de paiement en ligne

Il faut beaucoup de travail pour attirer un bon nombre de visiteurs sur l'écran de paiement. Vous avez besoin d'un plan pour vous assurer qu'un nombre décent de personnes procèdent à vos achats après leur arrivée.

Ce que tu peux faire

• Obtenez l'adresse e-mail au début du processus de paiement. De cette façon, même si le visiteur part sans remplir le formulaire, vous avez un moyen de le contacter et de le pousser à revenir au panier et à convertir plus tard.
• Limitez les distractions . Une fois que les acheteurs sont sur l'écran de paiement, réduisez au strict minimum le nombre d'éléments que vous présentez.
• Définissez les attentes des utilisateurs . Affichez une barre de progression et les étapes suivantes, et communiquez ce que chaque étape implique en utilisant des étiquettes claires et spécifiques.
• Afficher les frais supplémentaires le plus tôt possible . Surprendre les clients potentiels tard dans le jeu peut les énerver et les faire partir.

Si vous vous efforcez de réduire les frictions lors du paiement et de planifier les acheteurs qui partiront sans finaliser l'achat, vous maximiserez vos opportunités de bas de l'entonnoir.

Découvrez comment optimiser votre expérience de paiement pour ceux qui sont prêts à convertir et ceux qui peuvent être convaincus de passer à la caisse ultérieurement. Lisez "Meilleures pratiques de paiement en ligne à prendre en compte pour augmenter les conversions".

19. Offrir différentes options d'expédition

Les produits que vous proposez ne sont pas les seuls éléments qui peuvent faire ou défaire une affaire. Selon le rapport "L'avenir du commerce électronique 2021" de Shopify Plus, l'exécution est un différenciateur concurrentiel, les acheteurs choisissant d'acheter auprès de marques qui offrent une livraison rapide, gratuite et durable.

Ainsi, même si vous avez quelque chose que le visiteur veut, vous pouvez toujours ne pas obtenir de conversion en offrant de mauvaises options d'expédition.

Ce que tu peux faire

• 64% des consommateurs dans le monde souhaitent que leurs commandes soient expédiées gratuitement. Ainsi, si vous offrez la livraison gratuite pour un seuil de prix ou pour une offre particulière, assurez-vous que votre message de livraison gratuite est impossible à manquer.
• Offrez une livraison rapide . Associez-vous à des prestataires logistiques tiers (3PL) et tirez parti de leurs réseaux d'exécution pour répondre à la demande des consommateurs en matière d'expédition rapide.
• Proposez la livraison locale, le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) ou le click-and-collect en option. Les données de Shopify montrent que les clients qui choisissent le ramassage local sont 13 % plus susceptibles d'accepter la transaction en ligne. Ils dépensent également 23 % de plus que les acheteurs qui optent pour la livraison régulière.

Si les prix sont similaires entre vous et vos concurrents, les détails d'expédition peuvent faire pencher la balance dans un sens ou dans l'autre. Obtenir cette partie de l'expérience peut être une aubaine pour vos efforts d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

20. Faites attention à votre page de remerciement

Pour la plupart des sites, la page de remerciement est une réflexion après coup, un endroit pour envoyer les personnes qui ont effectué une transaction qui ne mérite pas beaucoup de réflexion.

Cependant, les spécialistes du marketing en ligne chevronnés comprennent que c'est bien plus que cela. C'est une page qui peut être utilisée pour créer de la bonne volonté , affirmer la décision du client d'acheter auprès de l'entreprise et, entre de bonnes mains, une section pour vendre des produits supplémentaires .

Ce que tu peux faire

• Tenez le client au courant de l'achat en lui rappelant ce qu'il retire de la transaction.
• Si votre technologie peut le gérer, recommandez des produits connexes qui pourraient également intéresser le client.
• Demandez au client de télécharger votre application , si vous en avez une, ou de consulter votre blog .
• Demandez à l'acheteur de rejoindre votre programme de fidélité ou de récompenses , s'il n'est pas encore membre. Ne manquez pas l'occasion de tirer parti de l'enthousiasme du client - un client qui s'inscrit à votre programme de fidélité est 47 % plus susceptible d'effectuer un deuxième achat chez vous qu'un acheteur qui ne le fait pas.

En plus de fournir les détails de la transaction, la page de remerciement de Williams Sonoma encourage également un engagement continu en encourageant l'acheteur à rejoindre un programme de récompenses et en présentant des recommandations de produits. La page de remerciement maintient également le client enthousiaste en affichant les détails des produits (y compris l'image du produit) ainsi que les remises dont le client a bénéficié.

Une page de remerciement peut être transformée d'une page jetable en un générateur de revenus lorsqu'on lui accorde suffisamment d'attention.

21. Optimisez l'ensemble de l'expérience post-achat

Un bon spécialiste du marketing optimise les transactions ; un grand spécialiste du marketing optimise la valeur à vie du client (CLTV) . Il est plus coûteux d'obtenir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants, vous ne devez donc absolument pas cesser de vous soucier de l'expérience utilisateur lorsqu'un visiteur devient un client.

Ce que tu peux faire

• Optimisez les e-mails de transaction . Fournissez au client les informations dont il a besoin sur la commande, mais travaillez également à ce qu'une fraction de vos clients s'abonne à la liste de diffusion.
• Demandez des commentaires après un certain temps, pour obtenir des critiques et des témoignages et créer une preuve sociale.
• Utilisez les e-mails pour les ventes incitatives et les ventes croisées , mais assurez-vous d'avoir le bon timing. Estimez à quel moment les clients doivent être rappelés au sujet du réapprovisionnement ou d'une mise à niveau du produit.
• Exploitez le "phénomène de déballage" . Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre l'emballage passionnant. Cela peut inciter les acheteurs à partager vos produits sur les réseaux sociaux et à acheter à nouveau chez vous. Cependant, vous devrez trouver un équilibre entre les emballages de marque et les emballages durables.

Avec l'augmentation des coûts de publicité et d'acquisition, il est essentiel d'optimiser pour CTLV plutôt que pour des transactions individuelles.

En savoir plus sur l'amélioration de l'expérience post-achat pour aider à l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Lisez "5 conseils pour améliorer l'expérience post-achat de vos clients en ligne".

22. Montrez votre Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE)

Une responsabilité sociale des entreprises (RSE) ou une présence environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) peut améliorer votre position auprès du visiteur.

Une enquête IBM menée en 2020 a montré que près de 80 % des répondants ont indiqué que la durabilité est importante pour eux. Plus de 70 % de ceux qui ont déclaré que la durabilité est très importante ont déclaré être prêts à payer une prime de 35 %, en moyenne, pour des marques durables et respectueuses de l'environnement.

Vous devrez parler honnêtement de votre préoccupation pour la communauté sans en faire trop et sans vous vanter. Si vous marchez sur cette ligne fine, vous pouvez laisser une bonne impression et augmenter vos chances de conversion.

Ce que tu peux faire

• Utilisez des images réelles de vos employés sur des programmes de sensibilisation plutôt que des photographies d'archives.
• Si votre marque a une affinité particulièrement forte pour la durabilité, vous pouvez afficher les logos appropriés pour montrer cela comme un élément de confiance.

La marque de mode Petite Studio parle de ce que l'entreprise fait pour le développement durable sur sa page "À propos".

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

Ce que tu peux faire

• Assurez-vous que vous disposez de la technologie pour lancer des popups en fonction des conditions (par exemple, le visiteur a consulté au moins 3 pages).
• Si un visiteur montre une intention de sortie (c'est-à-dire que le visiteur semble s'apprêter à fermer le navigateur ou l'onglet), affichez une fenêtre modale pour essayer de faire en sorte que le visiteur reste. Ou, obtenez leur adresse e-mail pour continuer à interagir avec eux après avoir quitté le site.
• Testez différentes offres pour découvrir celles qui incitent le plus les visiteurs à rester.

Les popups déclenchés par le comportement ne transformeront pas un site sous-performant en un point de contact numérique à forte conversion. Cependant, utilisés correctement, les popups peuvent vous aider à obtenir de petits gains de conversion.

Conclusion : Optimisation du taux de conversion du commerce électronique à l'ère du COVID-19

La pandémie a augmenté le nombre d'utilisateurs qui achètent en ligne. Cela dit, cela a également augmenté le nombre d'entreprises qui se font concurrence pour attirer l'attention en ligne.

Les magasins de brique et de mortier qui ne faisaient pas partie de vos concurrents enchérissent désormais sur les mots-clés sur lesquels vous enchérissez, paient pour le renforcement des médias sociaux pour voler la part de votre public social et paient pour des campagnes d'affichage qui étaient auparavant exclusives à vous et vos anciens concurrents.

Tout cela fait grimper le coût par acquisition, il est donc impératif que vous éliminiez les parties qui fuient de votre seau de vente . Il est impératif que chaque partie de votre expérience de commerce électronique soit revue et optimisée. Les acteurs du commerce électronique doivent augmenter les taux de conversion car la pandémie augmente les coûts des publicités numériques et le nombre d'organisations en concurrence pour les globes oculaires.