Optimisation du taux de conversion e-commerce : check-list en 10 points

Il existe différents types de conversions que vous pourriez rechercher sur une boutique en ligne. Le plus important est un achat terminé, mais il en existe de nombreux plus petits : s'abonner aux notifications de retour en stock, ajouter un article à une liste de souhaits, laisser un avis sur un produit, parrainer un ami, etc. Pour obtenir plus de ces conversions , vous devez optimiser votre site pour eux.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Pour vous assurer que votre boutique génère des conversions, vous devez l'analyser du point de vue de l'utilisateur, supprimer les bloqueurs de conversion et créer une expérience utilisateur transparente. Toutes ces activités font partie de l'optimisation du taux de conversion (CRO) du commerce électronique.

C'est un processus qui prend du temps et des ressources et qui repose sur l'apprentissage de votre public et l'expérimentation de différents éléments du magasin. Cependant, il existe de nombreuses choses universelles qui fonctionneront pour n'importe quel magasin.

Comment augmenter les taux de conversion en e-commerce : 10 astuces

Voici une liste de contrôle en 10 points qui vous aidera à améliorer les taux de conversion de votre entreprise de commerce électronique.

1. Vérifier et améliorer la vitesse du site Web

La vitesse de chargement de la page peut être un facteur décisif. Si une page se charge pendant 3 secondes ou plus, il y a de fortes chances que les utilisateurs quittent un site Web et recherchent une alternative.

Avec la mise à jour Google 2021, il y a eu un changement dans la façon dont la vitesse de chargement est évaluée. Ce qui est crucial n'est pas la vitesse à laquelle la page entière se charge, mais la vitesse à laquelle le premier rendu est présenté (la première partie visible de la page accessible à un utilisateur).

Les métriques les plus importantes à analyser concernant la vitesse et les performances du site sont Core Web Vitals : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) et CLS (Cumulative Layout Shift). Ils démontrent, respectivement, le chargement (combien de temps faut-il pour que le plus grand élément de page se charge dans le premier rendu), l'interactivité (combien de temps faut-il à un utilisateur pour pouvoir interagir avec la page) et la stabilité visuelle (quelle est la plus grande rafale de décalage de mise en page).

Vous pouvez vérifier les mesures Core Web Vitals dans le rapport Google Search Console, dans un outil de référencement dédié ou à l'aide d'une bibliothèque JS. Le rapport Lighthouse disponible dans le navigateur Chrome affiche également deux de ces mesures, ainsi que d'autres mesures de vitesse :

Si vous identifiez des problèmes de vitesse de chargement de votre site qui affectent vos efforts d'optimisation du taux de conversion, envisagez de procéder comme suit :

• Vérifiez si vous devez mettre à niveau votre hébergement. La plupart des plates-formes de création de sites vous garantissent automatiquement l'hébergement, vous n'avez donc pas besoin de choisir un fournisseur d'hébergement distinct. Par exemple, Shopify propose un hébergement avec une bande passante illimitée dans n'importe quel plan d'abonnement, ce qui signifie que votre magasin pourra évoluer et survivre aux pics de charge. Mais si vous utilisez un hébergement partagé ou si votre solution d'hébergement n'est pas suffisamment sécurisée ou n'est pas préparée pour une charge de trafic élevée, mettez-la à niveau.
• Utilisez un CDN. Un réseau de diffusion de contenu répartira la charge sur plusieurs services situés dans différentes parties du monde. Encore une fois, la plupart des plateformes de commerce électronique s'en chargent et vous fournissent automatiquement un CDN.
• Optimisez les images et autres éléments visuels. Étant donné que les visuels constituent la plus grande part du chargement de la page, il est important de les compresser. N'oubliez pas de minimiser les images d'actifs et les images miniatures à côté des images de produits d'origine. En ce qui concerne les vidéos, envisagez d'utiliser des intégrations légères, qui ne chargeront la vidéo entière que lorsqu'un utilisateur clique sur sa vignette.
• Auditez les applications et les plugins que vous avez installés. Il existe de nombreux programmes conçus pour améliorer votre boutique : des créateurs de pages aux applications de vente incitative en passant par les solutions de référencement. Bien qu'ils puissent vous faciliter de nombreux processus et vous apporter plus de conversions, ils contribuent également à ralentir votre site. Minimisez le nombre d'applications et de plugins que vous utilisez : ne vous en tenez qu'à ceux qui apportent une réelle valeur ajoutée. De plus, découvrez leur impact sur la charge et privilégiez ceux qui sont chargés de manière asynchrone.
• Minifier les fichiers de code. Les fichiers avec du code peuvent ne pas sembler être un gros problème, mais ils peuvent également affecter le chargement de votre page. Si vous ne gérez pas votre boutique sur une plate-forme qui inclut la minification automatisée (par exemple, Shopify minifie JavaScript depuis 2021), utilisez des outils externes pour minifier votre JS, CSS et HTML.
• Réduisez les redirections. Vérifiez si vous n'avez pas de longues chaînes de redirection inutiles.
• Effacer les balises de suivi. Les balises de suivi utilisées pour l'analyse ont également un impact sur la vitesse de chargement, et la meilleure chose à faire ici est d'utiliser un système de gestion des balises comme Google Tag Manager qui réduira le nombre de requêtes JS qui récupèrent des informations.
• Supprimez les pop-ups lourds. Les fenêtres contextuelles d'affichage rapide (qui développent les informations sur le produit sur la page de collection), par exemple, nécessitent beaucoup d'informations à charger, mais peuvent ne pas améliorer l'expérience utilisateur. Examinez les pop-ups que vous avez sur votre boutique, voyez à quelle vitesse ils se chargent et repensez s'ils ajoutent de la valeur.

2. Rendre le contenu du produit irrésistible

Les pages produits doivent être vos mines d'or. Mieux vous représentez un produit avec du texte et des visuels, plus vous obtiendrez d'achats.

‍

Pour optimiser les taux de conversion sur les pages produits, évaluez-les par rapport aux critères suivants :

• Le prix est-il distinctement visible au premier coup d'œil ?
• La page a-t-elle un CTA d'ajout au panier clair ?
• Le contenu se concentre-t-il sur les avantages du produit ?
• Les photos et vidéos montrent-elles le produit sous différents angles ?
• Existe-t-il des indicateurs de confiance et de preuve sociale ?
• La copie est- elle structurée et facile à lire ?

Si vous répondez « oui » à toutes ces questions, alors votre page est déjà optimisée pour les conversions !

‍

Voici un bel exemple de page produit. Elle comprend plusieurs photos et une vidéo qui présentent différents aspects du produit ; la section avec les fonctionnalités clés est visible immédiatement; des détails tels que les frais d'expédition, la garantie et les retours sont mis en évidence ; il n'y a qu'un seul bouton d'ajout au panier :

Lorsque vous faites défiler vers le bas et en savoir plus sur les fonctionnalités du produit, les commentaires des clients, les FAQ, etc., un élément de pied de page (« Acheter maintenant ») apparaît pour vous ramener à la zone principale avec le bouton CTA :

3. Offrez des recommandations de vente incitative et de vente croisée

La vente incitative et la vente croisée peuvent augmenter vos ventes jusqu'à 30 %. Il existe différentes stratégies de vente incitative que vous pouvez adopter pour optimiser les taux de conversion de votre site Web : proposer un complément pertinent et bon marché au produit ajouté, proposer le même produit avec une remise ou proposer différents services (emballage cadeau, extension de garantie, etc.).

Pour plus d'inspiration, consultez notre article sur 10 techniques éprouvées de vente croisée et de vente incitative.

Outre le choix des produits à vendre de manière croisée ou incitative et dans quelles conditions, vous devez définir les manières de procéder qui fonctionnent le mieux pour votre magasin. La création de pop-ups est l'une des méthodes les plus populaires (vous pouvez voir l'exemple sur la capture d'écran ci-dessus). Vous pouvez les faire apparaître sur la fiche produit, dans le panier, ou après l'achat : tout dépend des types de produits et des offres.

Si votre boutique est propulsée par Shopify, les applications de vente incitative peuvent automatiser le processus pour vous. Par exemple, vous pouvez concevoir une fenêtre contextuelle simple avec Candy Rack et personnaliser son apparence.

INSTALLER L'APPLICATION

Astuce bonus : un excellent moyen de soi-disant vente incitative douce est un quiz de recommandation personnelle. Avec lui, vous pouvez diriger les visiteurs vers les produits les plus vendus qui correspondent à leurs demandes.

Par exemple, une marque de lunettes peut demander quelles sont les formes et les couleurs préférées d'un client, puis lui montrer la sélection de lunettes la plus appropriée :

4. Rendez le processus de paiement sans obstacle

Le paiement est au cœur de votre entonnoir de conversion et de l'optimisation du taux de conversion de votre site Web. Même si les gens tombent amoureux de vos produits, ils peuvent s'en détourner si le processus de paiement est trop compliqué, ennuyeux ou dysfonctionnel.

‍

Pour en savoir plus, consultez nos 20 conseils pour optimiser votre paiement. Pour l'instant, nous allons résumer les aspects les plus importants :

• Activez la connexion au compte et le paiement express. Certaines personnes aimeraient contrôler leurs commandes depuis leur compte, et certaines aimeraient acheter en tant qu'invités et rapidement. Activez ces options et assurez-vous qu'elles fonctionnent toutes les deux correctement.
• Minimisez le nombre de champs. Réévaluez le nombre de champs qu'un client doit remplir pour passer une commande. Avec moins de champs, il est plus facile pour un client de rester concentré et de poursuivre l'achat. De plus, de cette façon, vous pouvez garder le bouton "Continuer" visible sans faire défiler.
• Ajoutez des options de paiement qui répondent aux préférences de votre groupe démographique. Recherchez les options de paiement utilisées dans les régions que vous ciblez. Par exemple, les paiements hors ligne différés (effectués après avoir passé une commande) peuvent sembler étranges pour la majorité du public américain, mais sont la réalité dans d'autres pays comme le Brésil, où le paiement en espèces Boleto Boncario génère plus de 3,6 milliards de transactions par an.
• Concevez et automatisez les e-mails d'abandon de panier. Quels que soient vos efforts pour optimiser votre magasin, de nombreux paniers seront abandonnés : environ 70 %, selon des statistiques récentes. Pour récupérer certains d'entre eux, écrivez un e-mail avec des détails supplémentaires sur le produit ou une remise à durée limitée. Vous pouvez créer une séquence complète d'e-mails rappelant aux clients les articles réservés jusqu'à l'expiration du panier.

5. Utilisez la preuve sociale

Le plus souvent, les gens ne veulent pas être les premiers à acheter votre produit. S'ils peuvent parcourir les avis des clients directement sur vos pages de produits, cela peut accroître leur confiance dans vos produits et votre marque en général.

Il existe différents types de retours clients que vous pouvez intégrer à votre site dans un souci de renforcement de la confiance et d'optimisation des conversions e-commerce :

‍

• Témoignages . Ce sont vos meilleures critiques où les clients partagent comment le produit a amélioré leur vie. Vous pouvez sélectionner manuellement ces témoignages et les présenter dans une section spéciale au-dessus des descriptions de produits ou même sur votre page d'accueil.

• Notes et avis . Vous pouvez ajouter une section où chaque client peut laisser un avis et évaluer sa commande. Cette section constituera un excellent élément de preuve sociale pour les visiteurs du magasin. Pour plus de commodité, concevez des options de filtrage et de recherche afin que les utilisateurs puissent naviguer dans les avis et trouver des informations sur lesquelles ils ont des doutes.

• Questions et réponses . Vous pouvez également implémenter une section avec des questions et réponses afin que tous ceux qui souhaitent clarifier un certain détail sur votre produit puissent le faire sans quitter la page.

• Insignes de confiance . Si vous avez des licences et des certifications pertinentes, mettez-les dans le pied de page de votre site. De plus, vous pouvez y inclure les logos des systèmes de paiement pris en charge et des partenaires d'expédition. Les règles concernant les livraisons, les retours et les garanties de remboursement peuvent également être présentées sous forme de badges de confiance.

• Mentions de sources faisant autorité présentant vos produits . Si vos produits ont généré du buzz dans les médias, présentez-le sur votre site Web : cela apportera également plus de confiance à ce que vous proposez.

6. Éliminez les distractions sur votre page d'accueil

Trop de champs et trop d'informations ne sont pas seulement mauvais pour le paiement. Voici ce que vous pouvez faire sur votre page d'accueil pour optimiser les taux de conversion :

• Concevez un en-tête clair et concis. Les visiteurs doivent clairement comprendre ce qu'ils doivent faire ensuite, et les diriger vers vos pages lucratives devrait être l'objectif principal de l'en-tête. Il peut inclure le logo de votre marque, un menu, une recherche ou d'autres éléments de navigation, ainsi que des liens vers les pages les plus importantes. N'y incluez pas de liens vers les réseaux sociaux, car ils pourraient inciter les clients à quitter le site Web. Ne faites pas de lien avec autre chose qui n'est pas crucial pour le parcours d'achat.
• Éliminer les diapositives. Les diaporamas sur une page d'accueil peuvent distraire les visiteurs et sont des facteurs qui affectent négativement la vitesse de chargement. Mettez l'accent sur une image de héros unique avec une proposition de valeur forte et un CTA clair. Votre page d'accueil doit ouvrir un parcours en une étape vers un achat.

Au lieu d'utiliser plusieurs diapositives pour présenter les best-sellers et les offres spéciales, vous pouvez profiter d'une barre d'annonce. Si les informations sur les promotions en cours, les conditions de livraison gratuite, etc. sont toujours clairement visibles, elles peuvent avoir un impact positif sur les décisions d'achat.

7. Concevez une recherche de site puissante

À moins que votre catalogue ne se limite à quelques produits de signature, votre magasin devrait avoir une recherche interne. Les gens peuvent atterrir sur l'une de vos pages de produits qui correspond exactement à ce qu'ils recherchent, mais souvent ils aimeraient voir quels produits similaires s'y trouvent. Ou, vos visiteurs peuvent être à la recherche de plusieurs choses différentes à acheter. Pour assurer une expérience fluide dans toutes ces situations, vous avez besoin d'une recherche de site puissante.

Les recherches montrent que la recherche sur le site permet de générer 4 à 6 fois plus d'achats. Pour obtenir de tels résultats d'optimisation du taux de conversion, votre fonctionnalité de recherche doit :

• Soyez clairement visible sur la page. Concevez une barre de recherche qui est toujours affichée dans l'en-tête.

‍

• Affichez non seulement les résultats des produits, mais également d'autres informations utiles. Parfois, les visiteurs du magasin saisiront des requêtes liées à la livraison, à la politique de retour ou à autre chose. Rendez également vos pages non-produits consultables. Il en va de même pour les articles de blog contenant des conseils utiles sur vos produits.

• Comprendre les mots mal orthographiés. Des outils comme Dofinder ou SearchNode qui vous aident à concevoir une fonctionnalité de recherche de site incluent généralement la détection des erreurs. Il est important de ne pas conduire les utilisateurs à des résultats sans issue et de toujours leur montrer quelque chose.

• Requêtes à saisie semi-automatique. Laissez la barre de recherche afficher des suggestions en temps réel pour ce qu'un utilisateur saisit.

Vous pouvez même afficher certaines requêtes et résultats de produits avant qu'un utilisateur ne commence à taper. C'est l'occasion idéale de présenter les articles les plus populaires ou les promotions en cours :

• Autoriser les utilisateurs à filtrer les résultats. Les résultats de recherche de votre site doivent suivre vos principes généraux de navigation et inclure des options de filtrage et de tri, en particulier lorsque vous disposez d'un catalogue volumineux.

‍

À mesure que les technologies progressent, la recherche d'images et de voix devient de plus en plus courante sur les sites de commerce électronique. Si cela a du sens pour votre entreprise, envisagez de mettre en œuvre une telle fonctionnalité.

Conseil bonus : les résultats de recherche internes sont une excellente source d'informations pour l'optimisation des mots clés. Distrayez les données des recherches des utilisateurs et analysez les requêtes les plus populaires. Vos pages de produits et de collections sont-elles optimisées pour ces requêtes ?

8. Créer une page killer 404

Que vous ayez une URL qui mène à une erreur 404 ou qu'un utilisateur fasse une erreur dans votre URL, vous ne devriez pas avoir une page 404 vide qui informe simplement que la page demandée n'existe pas. Tirez-en le meilleur parti et concevez votre page 404 pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique.

Vous pouvez y intégrer une barre de recherche ou présenter les produits ou catégories les plus populaires.

Le moins que vous puissiez faire est de mettre une image amusante et de diriger les visiteurs vers la page d'accueil :

Important! Vérifiez votre site pour vous assurer qu'il ne contient pas trop de pages d'erreur. Par exemple, cela peut arriver lorsque vous supprimez des URL avec des produits qui ne sont plus disponibles. Vous devez masquer les articles en rupture de stock au lieu de supprimer leurs pages. Avoir beaucoup d'erreurs 404 est mauvais pour votre référencement.

9. Mettre en place un chat

Un chat en direct ou un chatbot peut résoudre des questions ou des doutes sur un produit et accroître la confiance des clients. On estime que l'engagement avec un agent de chat génère 2,8 fois plus d'achats. Ne manquez pas cette opportunité d'optimisation du taux de conversion.

‍

Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour qu'une équipe d'assistance réponde aux demandes de chat, vous pouvez concevoir un chatbot qui inclura les questions les plus fréquentes et expliquera qui contacter au cas où un client aurait besoin d'une assistance supplémentaire.

Si vous avez des agents de chat en direct, vous pouvez combiner des réponses automatisées et manuelles, en commençant par les premières.

10. Testez vos stratégies d'optimisation du taux de conversion

Notre dernier conseil pour l'optimisation du taux de conversion est : ne suivez pas aveuglément tout ce qui précède ou tout ce que vous pouvez trouver sur Internet ou qui est conseillé par des experts. Bien que les stratégies mentionnées soient éprouvées et universelles, pensez à votre créneau, à votre public et à votre sélection de produits avant d'appliquer l'une des meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion.

Et autre chose : exécutez des tests A/B sur différents éléments du site . Par exemple, vous pouvez modifier la position d'un bouton CTA ou son libellé et voir comment les visiteurs du magasin réagissent et quel groupe de test convertit le mieux.

Des outils de test comme Google Optimize, Optimizely ou VWO vous aideront à automatiser le processus de configuration des tests et à mesurer leurs résultats. Vous devrez définir une période et un volume qui représenteront une signification statistique afin d'obtenir des informations exploitables. Habituellement, la durée minimale pendant laquelle vos tests doivent être exécutés est de quelques semaines. En fonction de vos objectifs et du volume de trafic, vous pouvez continuer à tester pendant quelques mois.

Hackez l'optimisation de la conversion du commerce électronique en pensant à vos clients

Comme nous l'avons dit, quelles que soient les stratégies d'optimisation du taux de conversion que vous adoptez, concentrez-vous toujours sur ce qui a du sens pour votre public particulier. Si vous manquez quelque chose d'important pour vos visiteurs cibles (par exemple, une option de paiement populaire auprès d'eux), vos autres efforts peuvent ne pas fonctionner.

‍

Nous espérons que cette liste de contrôle vous aidera à optimiser votre site Web, à obtenir plus de commandes et à accroître la satisfaction de vos clients. Bonne chance pour expérimenter et trouver les meilleures idées génératrices de conversion !