Optimiser grâce au COVID-19 pour des revenus plus élevés

Dans cet article, nous partageons et listons des conseils pratiques issus de la discussion entre le président de SiteTuners Marty Greif et Gerardo Kerik sur la navigation dans l'optimisation du taux de conversion pendant la pandémie de COVID-19.

Regardez la discussion de Marty et Gerardo pour obtenir des conseils pratiques et entendre des exemples concrets d'optimisation du taux de conversion :

Optimisation grâce au COVID-19 pour des revenus plus élevés

COVID-19 a rendu votre site Web encore plus critique. Les transactions qui auraient eu lieu dans des magasins physiques sont désormais effectuées en ligne.

Voici le résumé de « Optimisation via COVID-19 pour des revenus plus élevés » :

1. Demandez à un étranger de jeter un œil à votre site Web

Si vous n'êtes pas prêt à vous engager avec un consultant, vous pouvez demander à un ami ou à un ancien collègue d'évaluer vos points de contact.

Les gens sont investis dans les choses qu'ils créent, ils sont donc incapables d'évaluer leurs sites Web de manière critique, par exemple. Ils sont tenus de faire des hypothèses sur ce que les visiteurs Web doivent savoir.

Alors, demandez à quelqu'un de l'extérieur de jeter un œil à vos pages Web. Idéalement, les internautes devraient pouvoir répondre immédiatement à ces trois questions :

• Suis-je au bon endroit ?
• Est-ce que je me sens bien sur ce site ?
• Qu'est-ce que je suis censé faire ici ?

Si les visiteurs Web doivent lire attentivement le contenu de votre site pour répondre à ces trois questions, c'est un problème. En savoir plus sur les 3 questions auxquelles votre page doit répondre pour que les visiteurs effectuent une conversion.

2. Abordez les points faibles des visiteurs Web

Vous pourriez avoir envie de parler de qui vous êtes sur votre site Web. Cependant, les visiteurs Web ne sont pas intéressés par ce que vous faites – ils sont sur votre site parce qu'ils ont un problème qu'ils essaient de résoudre. Il est donc utile de connaître la différence entre parler de ce que vous faites et de ce que vous pouvez faire pour le visiteur et comment vous pouvez résoudre ses problèmes.

Il est essentiel que ce que vous mettez sur la page corresponde à ce que l'utilisateur recherche.

Découvrez ce que les visiteurs Web recherchent grâce à des enquêtes auprès des utilisateurs, des cartes thermiques et d'autres outils d'analyse. Si vous identifiez l'intention de l'utilisateur et diffusez le bon contenu au bon moment aux bonnes personnes, les conversions (par exemple, les ventes, les téléchargements, les abonnements, etc.) sont plus susceptibles de se produire.

3. Soyez conscient des facteurs qui sont importants pour votre public

Une taille ne convient pas à tous dans l'optimisation du taux de conversion.

Il y a des facteurs auxquels vous devrez prêter une attention particulière en fonction de votre marché cible.

À titre d'exemple, Gerardo parle de l'optimisation des conversions pour une banque dans un pays où la confiance dans les transactions numériques est moindre. Une banque numérique a connu un succès particulier car plutôt que de diriger les gens vers une page de destination, la banque a demandé aux utilisateurs de télécharger leur application depuis l'App Store ou le Google Play Store. La banque, en substance, emprunte la confiance d'Apple et de Google. Ainsi, bien que les services offerts par la banque soient similaires à ceux de ses concurrents, le chemin de conversion de la banque répond à une préoccupation importante pour ce pays : la sécurité. Plutôt que d'amener les gens sur un site Web qu'ils viennent de découvrir, la banque les amène à un endroit auquel ils font déjà confiance (c'est-à-dire Google Play Store ou App Store) et leur demande d'y effectuer des transactions.

L'âge de votre groupe démographique cible est également critique. Par exemple, la génération Y a tendance à valoriser la responsabilité sociale des entreprises (RSE), vous devez donc mettre en avant votre implication dans la communauté. Ce groupe démographique est également plus susceptible d'être engagé lorsque la gamification est employée. Donc, vous devez penser à rendre l'expérience amusante et axée sur la RSE.

4. Pivoter et ajouter de la valeur

Si votre entreprise reposait principalement sur la présence physique avant la pandémie (par exemple, médecins, dentistes, centres de remise en forme), réfléchissez à la manière dont vous pouvez pivoter en ligne et créer des relations à distance.

Les églises, par exemple, peuvent passer aux sermons numériques en utilisant Facebook Live ou Zoom. Marty note qu'un pasteur d'une petite congrégation a accru son engagement lorsqu'il a déménagé en ligne. Le nombre de personnes assistant à ses sermons a augmenté d'environ 2 000 %.

Cela peut également signifier créer du contenu utile ou des didacticiels vidéo pour vos clients lorsqu'ils ne peuvent pas vous rendre visite physiquement. Ce n'est peut-être pas le meilleur moment pour les macro-conversions, alors concentrez-vous plutôt sur l'établissement de la confiance et la valeur ajoutée pour les clients.

Découvrez comment prendre des décisions plus judicieuses en matière de dépenses publicitaires. Lire « Marketing Lean : Survivre à l'impact du COVID-19″

5. Ne soyez pas sourd

Parlez de ce qui se passe. Votre publicité et le contenu de votre site Web doivent refléter la situation actuelle.

Si vous êtes un concessionnaire automobile, par exemple, cela peut signifier inclure des messages concernant la livraison de la voiture pour un essai routier, la désinfection de la voiture et un financement à 0 %. De cette façon, vous répondez aux préoccupations financières et de santé des gens.

KisselbackFord.com reconnaît la situation du COVID-19 et essaie d'apaiser les craintes des gens d'attraper le virus. Il offre aux clients deux options : magasiner en personne ou acheter en ligne. Cela indique que leur concession est désinfectée quotidiennement et que la distanciation sociale est pratiquée dans leur showroom. La livraison gratuite est également mise en avant .

6. Aider les gens et établir des relations

Si vous êtes en mesure d'aider les autres, faites-le. La possibilité qu'il devienne un client plus tard lorsque la situation s'améliore ou que votre entreprise soit référée à d'autres entreprises n'est qu'un bonus à votre geste de bonne volonté.

7. Optimisez vos points de contact

Pour certains types d'entreprises physiques, il peut ne pas être possible de se déplacer en ligne. Cependant, si vous avez les ressources, prenez le temps de parcourir tous vos points de contact. De cette façon, vous êtes mieux positionné lorsque votre entreprise revient.

Chacun de vos points de contact est une opportunité d'augmenter vos conversions, la valeur moyenne des commandes (AOV), les références et la rétention. Il est important que vous les affiniez et que vous utilisiez des principes de persuasion pour les rendre plus efficaces :

• Assurez-vous que vos campagnes en amont sont alignées sur vos pages de destination.
• Vérifiez comment votre site Web répond aux 3 questions posées par les internautes.
• Si vous vendez des articles physiques, réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre l' emballage excitant, à tel point que les clients sont obligés de le partager sur les réseaux sociaux et/ou de passer une nouvelle commande auprès de vous. Les clients se souviendront des forfaits qui reflètent les efforts et la réflexion que vous y avez consacrés. Il est peu probable qu'ils se souviennent d'expériences entièrement transactionnelles.
• Évaluez si la messagerie de votre centre d'appels correspond à ce que les gens voient sur le site Web.
• Vérifiez à quoi ressemble l'expérience lorsque les gens utilisent le chat sur votre site Web.
• Evaluez vos emails promotionnels et transactionnels.

L'optimisation des points de contact tend à être un processus étape par étape. Par exemple, si le site Web est défectueux, vous devrez d'abord le réparer avant de pouvoir aligner la messagerie de votre centre d'appels.

8. Soyez intelligent avec vos dépenses marketing

La situation actuelle nécessite des dépenses publicitaires très délibérées.

En optimisant vos points de contact, vous finirez par réduire votre coût par acquisition (CPA). Par exemple, si vous dépensez 1 000 € pour attirer 100 visiteurs sur votre site Web avec une seule conversion, votre CPA est de 1 000 €. Cependant, si vous réparez votre site Web et que vous obtenez 2 personnes à convertir, cela augmente vos conversions de 100 % et réduit votre CPA à 500 $. C'est plus rentable que d'augmenter vos dépenses publicitaires à 2 000 $ pour amener 2 personnes à convertir.

Cela ne veut pas dire que vous devriez arrêter complètement la publicité. Mais vous devez être intelligent dans vos dépenses de marketing. Creusez et corrigez les problèmes sur votre site Web. De cette façon, vous vous assurez d'obtenir le meilleur retour sur investissement de ce que vous dépensez pour générer du trafic sur le site Web.

En résumé : Optimisation du taux de conversion à l'époque de la COVID-19

Il y a une tonne d'entreprises qui se démènent pour améliorer l'expérience du site Web de leur entreprise, compte tenu de la situation actuelle.

Si vous …

• demandez à un étranger de jeter un œil à votre site Web
• traiter les points faibles des visiteurs Web
• tenez compte des facteurs qui sont importants pour votre public
• pivoter et ajouter de la valeur
• éviter d'être sourd
• aider les gens et établir des relations
• optimisez vos points de contact
• dépensez délibérément votre budget marketing

… vous pouvez maximiser les opportunités de votre entreprise à travers différents points de contact.