Tendances du marketing conversationnel que vous ne pouvez pas ignorer en 2022

Le marketing conversationnel a fait le buzz ces derniers temps. Mais qu'est-ce qui le rend si unique ?

Le marketing conversationnel est devenu l'une des tendances les plus récentes et les plus efficaces en matière de marketing numérique et de contenu. Les gens ont besoin de quelque chose auquel ils peuvent s'identifier, quelque chose qui les relie. En conséquence, plus de 71 % des consommateurs souhaitent communiquer avec les entreprises en temps réel.

Pourquoi pensez-vous que l'employé du magasin avec les meilleures compétences en conversation semble être le plus populaire ? Même les vendeurs qui sont doués pour les conversations ont tendance à apporter le plus d'affaires. La même idée implique le marketing conversationnel.

Par conséquent, de nos jours, de nombreuses entreprises sautent dans le train en marche pour inclure davantage d'éléments de conversation sur leurs sites Web, leurs applications de téléphonie mobile - leur présence numérique en général. En retour, plus de 79% des entreprises constatent un résultat positif significatif en termes d'achats, de retour sur investissement et surtout de fidélisation de la clientèle. Car plus de 52% des consommateurs sont susceptibles de revenir vers des entreprises qui proposent une communication directe ou un chat en direct.

Alors, après avoir vu les statistiques et connaître la dernière tendance, par où commencer ? Quelles sont les pratiques sur lesquelles vous devriez vous concentrer davantage ? Laissez-nous plonger et découvrir.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Comme son nom l'indique, le marketing conversationnel consiste à engager une conversation avec vos clients potentiels. Plusieurs fois, vous verrez des formulaires de base demandant votre nom, vos e-mails et d'autres informations après un appel à l'action sur de nombreux sites Web d'entreprises. Même si l'idée derrière eux est correcte, ils ne suscitent aucune réponse en termes de conversation. C'est comme un bibliothécaire qui n'a le droit de vous faire taire que par le geste. Les gens aiment la réactivité et le contact humain dans tout ce qu'ils font. Ainsi, la voix robotique dans le marketing et la promotion ne fonctionne plus en raison de ses réponses limitées, concises, redondantes et inhumaines. Cela peut fournir des réponses rapides, mais vous avez peut-être entendu dire que les machines ne sont pas encore complètement prêtes à remplacer les humains. C'est à ce moment que le marketing conversationnel prend les rênes à partir de cette décennie, mais il est là pour rester !

Cependant, l'idée derrière ce segment marketing n'est pas de poser la question mais plutôt d'attendre le comportement attendu. Une conversation automatisée avec un acheteur afin qu'il puisse en savoir plus sur votre service ou produit. Maintenant, comment ça marche exactement ?

Comprendre votre public devient nécessaire si vous passez du temps dans une industrie pendant un certain temps. Alors, quel genre de questions aimeraient-ils ? Et préféreraient-ils avoir des réponses appropriées à ces questions ? Ou attendre que vous leur reveniez ? La réponse est la première. Alors, voici comment cela fonctionne :

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Hyper-personnalisation

La personnalisation est au centre de toute stratégie de marketing conversationnel. Vous devez personnaliser votre site Web, vos bots, etc., pour vous connecter avec votre clientèle cible. Parce que, comme dit précédemment, si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre client, alors à quoi bon ?

L'hyper-personnalisation vous aide à comprendre les comportements les plus courants chez tout acheteur. Certains réseaux et applications de médias sociaux l'utilisent déjà efficacement. Si vous obtenez des annonces pertinentes pour vos recherches récentes, c'est l'IA qui fait son travail.

Maintenant, comment pouvez-vous intégrer cela dans ce type de tactique marketing ? Tout d'abord, comprendre les désirs les plus courants d'un public cible vous aide à identifier le type de réponses qu'il pourrait vous apporter. Puisque le marketing conversationnel n'est pas un jeu de devinettes, l'hyper-personnalisation vous permet d'obtenir des réponses précises.

Y compris sur les pages du site Web, les chats en direct, etc. Ainsi, une fois que vous avez compris les besoins de votre public, votre travail consiste à personnaliser votre approche marketing en conséquence.

1. Chat en direct – Robots

Les chatbots en direct peuvent souvent vous y inviter, que vous vous rendiez sur le site Web d'une marque ou que vous visitiez sa page Facebook. Désormais, les propriétaires de la marque ou les experts en marketing vous attendent, ainsi que ce que vous recherchez. Alors, quelle est la question la plus courante que les robots de chat en direct vous posent ?

Outre les salutations, ils vous demanderaient très probablement comment ils peuvent vous aider. Cependant, les réponses ne sont pas personnalisables. Dans le cas d'un chatbot de commerce électronique, ils vous offriraient les réponses les plus courantes et les plus demandées ; comme leur assistance concernant un produit\service, une procédure de commande, un suivi, etc., mais vous ne pouvez pas attendre grand-chose des réponses de chat automatisées pour le moment.

Mais cela varie d'une entreprise à l'autre. L'idée est d'inviter les bonnes réponses, bien que les questions les plus courantes.

2. Chat en direct - Représentants

La meilleure façon de faire plaisir à votre entreprise avec le marketing conversationnel est de placer un véritable représentant de l'autre côté du chat en direct. De nombreux chatbots vous offrent la possibilité de parler à une personne réelle. Ou demander de l'aide sur un sujet qui ne figure pas dans les questions fréquentes.

Ainsi, placer un représentant pour tenir une conversation s'avère peut-être la solution la plus pratique. Si le représentant comprend votre entreprise et sait comment traiter avec les clients, cela vous aide à donner une longueur d'avance à votre marque.

Publicités interactives

Les publicités personnalisées, les bannières aux titres attrayants et les vidéos stimulantes pour les promotions ne sont pas si rares. Mais qu'en est-il d'une publicité qui vous permet de participer ? Dove a récemment lancé une campagne publicitaire interactive qui permet aux consommateurs cibles de se voir, avec le résultat promis.

Maintenant, Unilever avait prévu cela il y a plus de 21 ans. Mais la disponibilité d'une technologie appropriée et l'évolution du marketing étaient encore loin d'accepter une telle chose. Néanmoins, cette vision est désormais devenue un élément central du marketing conversationnel.

Un tel exemple est de nombreux magasins de commerce électronique utilisant la réalité virtuelle, permettant à leurs consommateurs de parcourir leurs magasins de n'importe où dans le monde.

Aujourd'hui, avec l'essor du marketing conversationnel, les spécialistes du marketing intègrent efficacement ces tactiques. Encourageant et promettant une tendance plus immersive en 2022.

CTA de site Web immersif

L'appel à l'action d'un site Web doit être efficace. Même si vous écrivez une bonne copie - sur un ton conversationnel - mais que cela ne donne aucun résultat, cela n'a pas été efficace. Alors, comment surmontez-vous cela en plus de faire des titres de conversation et le corps de la copie de votre site Web ? Avec de bons CTA.

Un bon appel à l'action doit amener le client à acheter le produit, à vous contacter ou à interagir avec le site Web. Il doit également guider le client dans son parcours d'achat. Alors, comment le marketing conversationnel est-il lié à cela ?

En les parlant dedans. Quel type de réponse avez-vous généralement avec les CTA génériques ? Vous pouvez leur donner votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour « obtenir un devis ».

Cependant, s'il avait une touche humaine, deviné vos réponses pour vous sans que vous ayez à le taper, alors ce pourrait être une autre histoire. Ainsi, en utilisant un site Web immersif, CTA est tenu de vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

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Utiliser Whatsapp

WhatsApp est un excellent outil de marketing. C'est une interprétation différente pour les entreprises qui indique son rôle dans la communauté des affaires. Il a deux choses dont vous aurez besoin pour le marketing conversationnel :

• Prouesse commerciale.
• Outils de conversation.

Toute entreprise encourageant ses clients à utiliser un numéro WhatsApp se démarquera. Il garantit la touche humaine que tant d'acheteurs désirent. Il garantit également une réponse immédiate aux questions, résolutions, etc. Donc, l'utiliser doit être en tête de votre liste.

Exhorter les clients à les contacter est la tendance récente des marques à utiliser les médias sociaux. Par conséquent, vous aussi, vous devriez en profiter au maximum.

Centre de résolution client

Toutes les entreprises ne proposent pas ce type de solution à leurs clients. Une fois que vous vendez un produit ou un service, il peut y avoir des commentaires, des plaintes, etc. Leur fournir une plate-forme pour les affaires après-vente ne peut que rehausser votre marque.

Alors, comment l'utiliser avec le marketing conversationnel ? En employant la même approche que de nombreuses entreprises font de nos jours. Encourager les réponses communes, aider votre client vers une solution rapide et inflexible. Quel impact cela aurait-il sur votre marque ? En vous assurant de vous démarquer en tant que client attentif.

Comme nous le savons tous, les consommateurs d'aujourd'hui disposent d'un large éventail d'armes défensives et offensives, et de fournisseurs qui ne règlent pas les plaintes correctement et équitablement. Ainsi, les clients demandent des résolutions instantanées. Par conséquent, disposer d'un centre de résolution client vous aidera à résoudre les problèmes après-vente rapidement et de manière autonome.

Les CRC sont vigoureux et auditables, c'est ainsi qu'ils obligent l'entreprise à se conformer à des obligations réglementaires de plus en plus complexes et changeantes. Ils sont soutenus par une technologie et des outils stables et réactifs pour des interactions fluides entre les entreprises et leurs clients.

Les CRC sont un excellent moyen d'analyser les données sur le sentiment des clients et les réponses des entreprises. C'est ainsi qu'ils informent pour faire advenir la communication. Ils permettent également une résolution rapide des problèmes et des requêtes des clients. En conséquence, les entreprises peuvent renforcer la confiance des clients et reconstruire d'anciennes relations pour renforcer leur activité.

Quelle est la raison de se concentrer sur les CRC ?

Eh bien, les centres de résolution des clients instantanés et robustes ont tendance à faciliter les clients avec les meilleures réponses avec commodité et rapidité. Ainsi, il influence le comportement d'achat du public envers la marque ou l'entreprise. Cette approche fonctionne d'une manière incomparable aux publicités et aux promotions. La meilleure partie de l'affaire? Cela ne vous coûte qu'une fraction des dépenses de marketing et vous n'avez pas à toucher une grande partie du public. Au lieu de cela, ils vous contactent eux-mêmes, mais le hic est d'être là avec une solution rapide.

Stratégie CRM personnalisée

L'importance d'une communication efficace et la nécessité de développer une connexion à part entière avec vos prospects ne peuvent plus être négligées. Par conséquent, vous aurez besoin d'un CRM fiable mais automatisé, en particulier avec l'intégration de SMS, d'e-mails et d'outils de conversation intégrés, pour développer ce type d'interaction avec vos précieux clients.

1. Messages invités

Une majorité de clients cibles pensent que les entreprises devraient communiquer régulièrement avec eux par SMS. En effet, le canal est plus rapide et plus fiable, ce qui signifie qu'il constitue un outil parfait pour fournir des informations et des notifications sécurisées et opportunes aux clients cibles. À cet égard, vous pouvez utiliser des SMS pour envoyer des messages rapides et des mises à jour chaque fois qu'un cas est modifié ou avertir le personnel en cas d'attribution de tickets.

2. E-mails sollicités

L'une des fonctionnalités les plus sous-estimées des CRM est leur capacité à rendre la communication par e-mail plus simple et plus efficace avec des expéditeurs d'e-mails automatisés. Sachant que 80% des acheteurs préfèrent recevoir des emails pertinents de leurs marques préférées. Par conséquent, vous avez besoin d'une stratégie de messagerie solide avec des perspectives de messagerie efficaces, rapides et pratiques. Avec des milliers de clients et des millions de prospects, vous ne pouvez pas parler par e-mail avec chacun d'eux ou passer 10 à 15 minutes à créer chaque e-mail. Au lieu de cela, vous avez besoin de ressources et d'outils compétitifs pour prospérer dans cette ère modernisée. Ainsi, en utilisant les outils de messagerie et d'automatisation de CRM, vous pouvez accélérer le processus de sensibilisation sans sacrifier la personnalisation, la qualité ou la perte de temps.

Applications conversationnelles

Les applications conversationnelles font une énorme différence dans la création d'une meilleure expérience utilisateur pour les entreprises et les clients. Comme les clients et les prospects attendent des interactions réactives, ils veulent également avoir l'impression de communiquer directement avec les entreprises et à un niveau personnel. Ces applications offrent le plus d'engagement et d'efficacité. Là où les applications conversationnelles comme WhatsApp et Messenger sont un excellent moyen de réduire de 40 % le délai de livraison pour les utilisateurs. Dans le même temps, cela permet à l'entreprise d'obtenir plus de projets et de ventes, ce qui peut représenter jusqu'à 25 % d'augmentation d'activité.

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Conclusion

Les clients modernes aiment une vie sans tracas avec des moyens pratiques de faire leurs courses. Ainsi, ils ont besoin de tout à portée de main sans avoir besoin de longues files d'attente. Fournir la technique de marketing conversationnel du client est le moyen le plus rapide de procéder.

Par conséquent, le marketing conversationnel devient rapidement une technique de marketing numérique essentielle, tout comme la réalité virtuelle. Si vous n'en avez jamais entendu parler, ce guide a dû être une vraie découverte pour vous ! Alors, maintenant que vous savez tout, qu'attendez-vous ? Commencez à planifier votre stratégie et voyez les résultats en temps réel.

 Cet article est écrit par Aimen Kahn. Aimen est une rédactrice qualifiée possédant une vaste expérience dans la fourniture de services de rédaction de contenu au Pro Content Club. Elle a servi plusieurs industries différentes. Elle explore maintenant le côté du marketing numérique et aide les entreprises, les startups et les entrepreneurs à établir leur présence en ligne avec un contenu convaincant. Ayant travaillé avec de nombreux grands noms, elle vise à aider les plus en difficulté en priorité pour un changement.