Pourquoi le marketing conversationnel bat les MQL en 2022

Le marketing conversationnel est l'avenir de l'engagement direct et en temps réel avec les clients. Alors que l'IA conversationnelle devient plus avancée et disponible pour tous les spécialistes du marketing, nous commençons à voir son importance dans l'établissement de relations avec des clients potentiels grâce à des interactions personnelles et dynamiques.

À première vue, cela peut sembler un peu étrange : pourquoi le marketing conversationnel serait-il plus efficace qu'un modèle qui existe depuis des décennies ? La réponse réside dans le fait que les canaux numériques ont créé un environnement dans lequel les gens recherchent constamment de nouvelles façons d'interagir avec les marques et les produits. Les marques veulent créer de meilleurs prospects, établir des relations et accroître la fidélité. Les consommateurs veulent que leur temps passé en ligne se sente plus personnel, et cela ne peut se produire que lorsque des conversations ont lieu entre deux parties au lieu du style de communication marketing normal de un à plusieurs.

Cet article explique pourquoi le marketing conversationnel bat les MQL en 2022 et au-delà, et comment vous pouvez commencer votre voyage vers l'engagement client conversationnel dès aujourd'hui.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est un canal de communication de marque révolutionnaire qui utilise l'automatisation pour stimuler les ventes. Il s'agit d'une approche du marketing dans laquelle vous parlez directement avec les consommateurs via un chat en direct, des applications de messagerie et des assistants vocaux (tels qu'Alexa ou Siri). Vous pouvez l'imaginer comme l'équivalent numérique d'une conversation réelle au comptoir de votre magasin local avec quelqu'un qui sait tout sur vous et ce que vous aimez (et qui n'essaie pas de vendre quoi que ce soit).

Le marketing conversationnel existe depuis un certain temps maintenant, et sa popularité ne cesse de croître grâce à sa capacité à aider les entreprises à établir des relations avec leurs clients tout en améliorant le service client en même temps. La clé du marketing conversationnel est qu'il offre aux marques un forum pour communiquer avec leur public de manière individuelle, en répondant aux questions, en donnant des recommandations et en aidant les clients et les prospects à prendre des décisions. Le marketing conversationnel permet aux entreprises d'atteindre les gens sur toutes les plateformes sans les faire sauter d'abord par des cerceaux.

En utilisant des messages conversationnels comme des chatbots sur des sites Web ou des applications de messagerie (c'est-à-dire Facebook Messenger), les entreprises ont découvert qu'elles pouvaient s'engager plus efficacement avec des acheteurs potentiels et réaliser plus de ventes qu'elles ne le feraient avec des méthodes publicitaires traditionnelles telles que des campagnes de marketing par e-mail ou des appels à froid.

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Marketing conversationnel vs MQL

MQL (prospects qualifiés en marketing) est un terme marketing désignant une personne qui correspond à votre personnalité d'acheteur ciblée. Essentiellement, les MQL sont identifiés comme ayant une forte probabilité d'acheter votre produit ou service en fonction de votre compréhension de votre public cible.

Les MQL sont généralement basés sur les pages Web visitées, les offres de contenu téléchargées, les CTA cliqués, le contenu avec lequel vous avez interagi, etc. service - et ils répondent à au moins un de ces e-mails - vous pourriez considérer ces prospects comme «qualifiés pour le marketing». Le problème avec les MQL ? Toutes les données utilisées pour déterminer si quelqu'un est un MQL sont recueillies par une observation passive et en supposant que vos personas d'acheteur sont exactes.

Mais les personnalités de l'acheteur ne sont pas exactes à 100 %, car il n'y a pas deux personnes identiques, même si elles se ressemblent sur le papier. Et l'observation passive laisse beaucoup de place à l'erreur - par exemple, les données recueillies passivement sont recueillies en supposant que le comportement suivi est celui d'un seul utilisateur. Une fois que plusieurs personnes utilisent le même appareil (comme un conjoint ou un enfant, empruntant votre ordinateur, tablette ou smartphone), les choses se compliquent. En plus de cela, les humains sont des créatures curieuses. Nous pouvons cliquer sur des liens ou parcourir des sites Web sans réelle intention d'acheter, mais simplement par curiosité, ce qui signifie que nous pouvons nous comporter comme des MQL, mais cela ne signifie pas que nous sommes des MQL.

La différence entre le marketing conversationnel et les MQL est comme le jour et la nuit. Plutôt que d'identifier un prospect qualifié par le biais d'observations et d'hypothèses externes, le marketing conversationnel vise à anticiper, comprendre et répondre aux besoins individualisés des clients et prospects tout au long de leur parcours d'achat. Il est proactif et précis plutôt que réactif et vague.

Avec le marketing conversationnel, ceux qui relèvent de votre personnalité d'acheteur peuvent toujours être ciblés, mais le fait qu'une personne soit ou non un prospect qualifié est déterminé en fonction des conversations et de l'engagement réels de votre marque avec chaque individu. Lorsqu'un client ou un prospect indique qu'il souhaite acheter par le biais du marketing conversationnel, il devient un CQL, un prospect qualifié pour la conversation. Ces prospects ont des chances de conversion beaucoup plus élevées et puisque nous avons eu un contact direct avec eux, nous avons une compréhension meilleure et plus précise de ce qu'ils recherchent exactement, ce qui signifie que nous pouvons rendre nos efforts marketing encore plus ciblés et pertinents.

Les avantages du marketing conversationnel

Les données montrent que les consommateurs veulent et s'attendent à ce que les marques se développent et s'adaptent rapidement à l'évolution du paysage numérique, et 54 % des consommateurs déclarent que cela devrait inclure de nouvelles façons pour les consommateurs de s'engager avec les marques. La réponse des marques pour répondre à ces attentes se trouve dans le marketing conversationnel.

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Les avantages du marketing conversationnel incluent une meilleure génération de leads, une acquisition de clients plus rapide et une expérience client améliorée. Avec la méfiance croissante des consommateurs envers les marques parallèlement à leur confiance en la fiabilité, les entreprises auront du mal à engager les clients. La confiance prend du temps à se construire ; la seule façon d'y parvenir est d'écouter et de répondre aux besoins des consommateurs en temps réel.

Dieu merci pour l'IA.

Meilleure génération de leads

La messagerie conversationnelle vous permet de cibler des personnes spécifiques plus efficacement que les MQL, car elle vous permet de renforcer la confiance grâce à la messagerie et aux conversations au fil du temps, ce qui se traduit par de meilleurs taux de conversion sur votre page de vente ou votre page de destination.

Comprendre votre clientèle par le biais d'un contact direct ou d'informations fournies directement par le client (c'est-à-dire les données zéro partie) renforce la confiance, créant finalement de meilleurs prospects et une clientèle fidèle.

Il est plus facile pour de nombreuses personnes de dialoguer avec des marques via des chatbots que via des e-mails ou des appels téléphoniques. Les conversations sont plus personnelles et engageantes que d'autres formes de communication, car elles nécessitent une interaction qui écoute et répond, plutôt qu'une simple réponse automatisée d'une boîte de réception qui peut même ne plus être pertinente. Les B2B peuvent également utiliser ces conversations comme des opportunités pour des questions de suivi ou des éléments d'action qui aident à établir des relations avec vos prospects afin que vous puissiez les convertir en vrais clients plus tard.

Acquisition de clients plus rapide

Nous nous souvenons tous de la multitude de points de contact nécessaires pour guider votre prospect dans l'entonnoir de vente. Et nous savons que plus nous créons rapidement des points de contact de qualité, plus le prospect progresse rapidement, ce qui raccourcit le cycle de vente.

Les données d'IBM Watson Advertising Conversations, un outil de marketing conversationnel, indiquent que leur service offre un impact 54 % supérieur par rapport aux médias enrichis traditionnels. Lorsque vous pouvez atteindre votre public où qu'il se trouve (publicités numériques, votre site Web, applications mobiles et même des kiosques en magasin), vous créez des points de contact précieux et de qualité et les orientez plus rapidement vers une décision d'achat.

Le marketing conversationnel se déroule en temps réel, captant l'attention de l'acheteur au moment précis où il interagit avec votre marque. Cela garantit que leurs besoins sont satisfaits immédiatement et génère finalement plus de ventes ou de prospects que les MQL ne pourraient jamais le faire.

Expérience client améliorée

Le marketing conversationnel améliore et personnalise l'expérience client car ces types d'interactions donnent l'impression d'être entre humains, même si elles sont automatisées. Cela signifie que vous pouvez aider les gens à obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

Dans le monde actuel d'expédition en deux jours (pensez à Amazon) et de durée d'attention de trois secondes, il est impératif que votre marque reste présente dans l'esprit du client à tout moment. Avec le marketing conversationnel, vous pouvez simplement créer des messages qui résonnent avec votre public lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

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Le marketing conversationnel est un meilleur moyen de créer des prospects, d'accroître la fidélité et la satisfaction des clients et de développer votre entreprise. Il s'agit d'une communication plus personnelle que les médias de masse, car il s'agit d'une communication en tête-à-tête avec le client. En conséquence, le client a l'impression de contrôler son expérience en agissant selon ses conditions au lieu de simplement recevoir passivement des messages de votre part par e-mail ou SMS.

Le marketing conversationnel ne consiste pas seulement à être plus engageant ; il s'agit également de renforcer la confiance et les relations avec vos clients, en les distinguant des autres formes de marketing numérique d'aujourd'hui. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre des niveaux de réussite encore plus élevés avec votre campagne de marketing conversationnel, contactez-nous !