4 exemples d'excellentes conceptions conversationnelles qui génèrent des résultats

La conception conversationnelle devient rapidement la solution la plus recherchée aujourd'hui pour stimuler les ventes numériques et améliorer la satisfaction des clients. En fait, selon OctaneAI, les entreprises mettant en œuvre la conception conversationnelle constatent une augmentation incroyable de 7 à 25 % de leurs ventes annuelles. Il était une fois, un vendeur humain était le retour sur investissement le plus efficace d'une entreprise, mais à l'ère numérique d'aujourd'hui, faire du porte-à-porte pour vendre des produits ou des services n'est tout simplement pas la solution pour faire évoluer votre entreprise. Avoir un assistant numérique est, un Al -assistant numérique puissant qui peut s'engager dans une conversation riche, intuitive et utile avec un être humain.

Qu'est-ce que le design conversationnel ?

Pensez à la dernière conversation que vous avez eue avec un ami. Vous rappelez-vous à quel point l'interaction était naturelle et transparente, presque comme si vous respiriez sans avoir à penser activement à ordonner à votre bouche de bouger ? Eh bien, la conception conversationnelle est similaire - elle dérive de la conception UX et de la rédaction, et c'est la façon dont un utilisateur expérimente la communication avec une entreprise ou un service en interagissant avec une interface de conversation automatisée qui apprend en cours de route. C'est une synthèse de plusieurs disciplines de conception, y compris la conception d'interface utilisateur vocale, la conception d'interaction, la conception visuelle, la conception de mouvement, la conception audio et l'écriture UX.

Une bonne conception conversationnelle atteint l'objectif d'amener les clients en ligne dans une conversation qui se sent et progresse aussi facilement que s'ils interagissaient avec un être humain. Cependant, fournir une stratégie de conception conversationnelle efficace (et évolutive) peut être décourageant, mais avec les bonnes informations, les bons conseils et la bonne technologie, il est plus facile que vous ne le pensez de réussir.

À quoi ressemble un « bon » design conversationnel ?

Les entreprises qui excellent dans la conception conversationnelle et les expériences conversationnelles offrent aux clients en ligne la meilleure assistance possible dans leur parcours d'achat. Ceci est réalisé en ayant une stratégie de conception conversationnelle soutenue par quelques composants critiques qui, lorsqu'ils sont abordés de manière stratégique, génèrent des résultats. Certains de ces composants incluent :

• Avoir la bonne technologie - La mise à l'échelle d'une stratégie conversationnelle nécessite des données de formation qui équipent votre assistant numérique pour un engagement en ligne efficace, des données de confidentialité pour s'assurer qu'aucune frontière éthique n'est franchie et la technologie qui permet à votre assistant numérique de tirer parti de l'interaction humaine et d'être capable de communiquer en plusieurs langues.
• Comprendre les principes fondamentaux corrects - Se familiariser avec la psychologie de la conversation et le principe coopératif est votre prochaine étape vers la maîtrise de la conception conversationnelle. C'est la clé - pour comprendre toute l'étendue du fonctionnement des humains, il faut obtenir des informations qui conduiront aux résultats que vous recherchez.
• Transmettre des connaissances - N'oubliez pas que vous ne voulez pas submerger votre client en ligne, mais éduquer avec des informations courtes et concises qui garantissent que le parcours d'un acheteur se déroule sans heurts et avec succès. Après avoir établi les deux premières étapes, votre prochaine étape consiste à mettre en œuvre une conversation pleine de tact et de soin pour améliorer encore l'efficacité de votre stratégie conversationnelle.
• Créer la bonne personnalité - Parce que les êtres humains sont attirés par les tendances humaines, la création d'un assistant numérique alimenté par Al avec des caractéristiques humaines - comme un visage humain ou une voix décalée - répondra à un besoin humain fondamental qui, à son tour, incitera les clients enclins à vous faire confiance pour les aider à atteindre leurs objectifs. Tenez compte de cet élément fondamental de la conception humaine dans votre stratégie conversationnelle, combiné aux trois premières étapes, et vous êtes prêt pour un succès propulsé dans votre domaine respectif.

4 exemples de conception de grande conversation

Lorsqu'il s'agit de créer un bon design conversationnel, l'objectif ultime est de rendre l'expérience numérique aussi centrée sur l'humain que possible, ce que nous avons approfondi lors d'un webinaire que nous avons organisé avec le Conversation Design Institute. Nous nous sommes entretenus avec le PDG et co-fondateur du Conversational Design Institute, Hans Van Dam, pour discuter de l'importance d'avoir une excellente stratégie conversationnelle, et avons évoqué quelques-uns des meilleurs exemples de ce à quoi cela ressemble :

1. Personnalisez la conversation

Il est important d'établir une relation de confiance entre vous et votre client. Pour ce faire, personnalisez la conversation que vous avez. Posez des questions importantes qui impliquent que vous vous souciez de lui et que ses besoins comptent.

• « Vous cherchez quelque chose de précis ?
• « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
• "Quel âge as-tu?"

La simple question de "Comment s'appelle votre bébé?" crée une connexion et une confiance immédiates entre le client et la marque : Gerber veut trouver les meilleurs aliments et compléments pour le bonheur de ce client. Tout au long de l'assistant numérique, Gerber continue de se connecter avec son client avec de subtils clins d'œil à la personnalisation.

Maintenant, selon ce que vous vendez, vous devrez être très intentionnel sur la façon d'établir cette confiance dès le début. Prenez le temps d'évaluer votre produit ou service et demandez-vous avec qui votre entreprise interagit.

2. Commencez la conversation de la bonne manière

Lorsqu'un client potentiel arrive sur votre site, invitez-le à participer à une conversation en lui posant des questions faciles à comprendre telles que :

• "Que cherchez-vous?"
• « Comment souhaitez-vous utiliser notre produit ? »
• "Accueillir! Choisissez dans le tableau ci-dessous où vous souhaitez aller ensuite.

Drager est un fabricant de technologies médicales et de sécurité, et un excellent exemple de ce à quoi ressemble le démarrage de la conversation de la bonne manière lors de l'évaluation de son assistant numérique : dès le départ, les visiteurs en ligne sont invités à choisir le pays dans lequel ils sont basés, ce qui permet à Drager pour répondre aux besoins uniques de leur large éventail de clients potentiels. Un tel soin méticuleux dans leurs stratégies de conversation montre à quel point ils prennent au sérieux l'expérience client sur leur site Web.

En commençant l'interaction de la bonne manière, vous configurez le parcours de l'acheteur vers le succès. Être conscient du processus impliqué dans le parcours d'un client vous aidera à lui tracer un chemin facile à suivre afin qu'à la fin, il quitte votre site heureux d'être venu.

3. Utilisez des questions d'ouverture intuitives comme teaser

Une excellente idée présentée lors du webinaire est également d'utiliser les questions d'ouverture comme un teaser sous forme de bannières interactives. Lorsqu'un utilisateur clique sur l'assistant en ligne, la première question qu'un client peut poser est déjà sélectionnée, ce qui crée moins de travail pour le client et contribue à lui assurer une expérience agréable en interagissant avec votre entreprise en ligne.

• "J'aimerais trouver l'appareil parfait pour..."
• "Je cherche quelque chose qui m'aide à nettoyer mon..."
• "Où puis-je trouver des informations sur votre..."

Par exemple, Microsoft utilise des assistants numériques pour aider les clients à trouver l'ordinateur portable parfait pour eux avec une expérience de découverte de produit simple qui s'ouvre sur l'identification de l'utilisation que le client fera de l'appareil.

4. Établir des conversations autour des besoins d'un client

Encore une fois, créer une communication centrée sur l'humain est essentiel pour avoir une bonne conception conversationnelle. Chaque conversation doit être axée sur les besoins et les désirs d'un client. Siemens fait un excellent travail avec cela. Leur communication est stratégique en ce sens qu'ils se concentrent sur ce dont les clients ont besoin et ce qu'ils recherchent lorsqu'ils arrivent sur leur site. Certaines des questions posées incluent:

• "Quelle est l'importance pour vous du niveau sonore de la machine à laver ?"
• « Quels avantages supplémentaires votre lave-linge devrait-il offrir ? »
• "Voici nos meilleures recommandations pour vous."

Le monde évolue, et votre entreprise devrait en faire autant

Nous vivons dans un monde numérique qui ne cesse de se perfectionner chaque année, élevant la norme en matière de service client et d'accessibilité des produits. S'adapter à l'ère d'aujourd'hui permettra à votre entreprise de garder une longueur d'avance, et en recherchant quelles ressources éducatives sont disponibles et où trouver la bonne technologie pour lancer votre stratégie conversationnelle, vous préparez votre entreprise pour les bénéfices et l'expansion futurs.

Pour en savoir plus et mieux comprendre ce que le design conversationnel peut faire pour vous, jetez un œil au webinaire que nous avons mentionné ci-dessus. Ou vous pouvez nous contacter dès aujourd'hui.