5 outils de commerce conversationnel indispensables pour réussir en affaires

💬 Client 1 : "Quelle expérience d'achat fluide !" 🤩

💬 Client 2 : "J'avais l'impression de faire du shopping avec un ami !" 😍

💬 Client 3 : "Je vais certainement y retourner !" 🛍️

Imaginez ces voix enthousiastes qui parlent de VOTRE boutique en ligne.

Cela semble trop beau pour être vrai, non ?

Eh bien, attachez votre ceinture - il est temps de transformer ce rêve en réalité !

Bienvenue dans le monde en constante évolution du commerce électronique, où épater vos clients et les fidéliser signifie offrir des expériences de premier ordre, personnalisées et engageantes.

Dites bonjour au commerce conversationnel - la clé pour rendre votre marque vraiment inoubliable ! Les outils de commerce conversationnel sont comme une réponse à toutes vos prières d'engagement client.

Vous vous demandez si c'est ce que les clients veulent vraiment ?

Voici la réponse : selon les rapports, 86 % des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.

Plongeons dans les détails concernant ce qu'est le commerce conversationnel, son fonctionnement, ses avantages et, plus important encore, explorons les 5 meilleurs outils de commerce conversationnel et leurs cas d'utilisation.

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?

Disons que vous parcourez une boutique en ligne à la recherche des chaussures de course parfaites - et surprise, un chatbot apparaît ! 💬

Et en quelques secondes, l'assistant virtuel vous montre les meilleures options en fonction de vos préférences et vous aide même à passer à la caisse. 🛒

Eh bien, ce que vous venez de vivre, c'est la magie du commerce conversationnel ! ✨

Le commerce conversationnel est un concept qui change la donne dans l'industrie du commerce électronique - il s'agit de rendre les achats aussi simples que de parler à un ami. C'est à ce moment-là que les marques utilisent des chatbots, des assistants vocaux et plus encore alimentés par l'IA pour offrir une meilleure expérience d'achat aux clients afin de simplifier la découverte des produits, le support client et le processus d'achat.

Et devine quoi?

Au cours de la dernière décennie, l'industrie du commerce électronique a explosé en raison de l'évolution des demandes des consommateurs et des progrès technologiques.

Et en voici la preuve : selon Statista, la part de marché du commerce électronique devrait augmenter de 50 % au cours des 3 prochaines années, pour atteindre environ 7,4 billions de dollars d'ici 2025.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, c'est votre signe pour tirer parti de ces outils de commerce conversationnel et faire monter en flèche votre entreprise.

Mais comment ça marche concrètement ? Regardons ça.

Comment fonctionne le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel fonctionne de manière transparente pour guider les clients à chaque étape de leur parcours d'achat, favorisant la fidélité à la marque et les relations à long terme.

Voici un processus simple en 5 étapes illustrant comment il crée une expérience utilisateur inégalée :

Conscience

L'étape où les clients potentiels prennent connaissance de votre marque, de vos produits ou de vos services grâce à des interactions de chatbot engageantes sur diverses plateformes.

Exemple : Un utilisateur clique sur la publicité Facebook de votre boutique et est immédiatement présenté à votre chatbot sur Facebook Messenger, présentant des produits populaires et des recommandations personnalisées.

Considération

À ce stade, les clients évaluent les options disponibles tandis que le chatbot les guide à travers une sélection personnalisée en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Exemple : Un client recherche des produits de soin pour la peau sensible, et le chatbot suggère une gamme d'options hypoallergéniques, expliquant les ingrédients et les avantages.

Décision

Le chatbot fournit toutes les informations, critiques et comparaisons nécessaires pour aider les clients à prendre des décisions éclairées et à effectuer leurs achats en toute confiance.

Exemple : Un client n'arrive pas à se décider entre deux montres connectées similaires. Le chatbot partage côte à côte des comparaisons, des avis clients et des prix, conduisant à un choix éclairé.

Rétention

Après l'achat, le chatbot entretient les relations avec les clients en offrant une assistance, en résolvant les problèmes et en suggérant des produits ou des conseils pertinents pour encourager les achats futurs.

Exemple : Après l'achat d'une machine à café, le chatbot vérifie la satisfaction du client, répond aux préoccupations et propose des recommandations de café personnalisées ou des conseils d'entretien.

Plaidoyer

Des clients satisfaits, ayant vécu des interactions chatbot exceptionnelles, partagez leurs expériences positives avec les autres, faites la promotion de votre marque et élargissez votre clientèle.

Exemple : Un client partage sur LinkedIn le chatbot exceptionnel de votre magasin, qui a facilité la recherche de sa tenue de travail parfaite, ce qui a également permis à ses relations d'explorer votre magasin.

Avantages du commerce conversationnel

Le commerce conversationnel offre de nombreux avantages, allant de l'amélioration de l'expérience client à la croissance de l'entreprise. Voici cinq avantages incontestables du commerce conversationnel :

1. Interactions personnalisées 🎯

Qui n'aime pas se faire dorloter ? Avec le commerce conversationnel, vos clients profitent d'expériences personnalisées conçues spécialement pour eux, ce qui se traduit par une expérience d'achat unique et mémorable !

Plus d'interactions à l'emporte-pièce ; ces outils basés sur l'IA rendront vos clients amoureux de votre marque en comprenant leurs préférences et leurs besoins individuels.

2. Évolutivité et efficacité ⚙️

Préparez-vous à être surpris! Saviez-vous que le commerce conversationnel permet à votre entreprise de gérer de nombreuses conversations clients simultanément ? C'est exact!

Les chatbots et les assistants virtuels vous aident à monter en flèche votre efficacité sans vous ruiner en ressources, ce qui signifie plus de clients satisfaits à mesure que votre entreprise se développe !

Les chatbots et la technologie vocale devraient rapporter environ 290 milliards de dollars d'ici 2025. Cela signifie une efficacité améliorée, des coûts réduits et une meilleure capacité à faire évoluer les opérations.

3. Booster la rétention et la fidélité des clients 💖

Qui n'est pas à la recherche de ces clients fidèles qui reviennent sans cesse ? Les outils de commerce conversationnel sont la sauce secrète pour garder vos acheteurs satisfaits et prêts à passer le mot.

En fournissant une assistance rapide, des recommandations personnalisées et un accès facile au support, les outils de commerce conversationnel contribuent à une expérience client supérieure.

En un rien de temps, vos clients seront vos plus grands défenseurs !

4. Réduire les abandons de panier 🛒

Avez-vous déjà eu des clients qui ont laissé leurs paniers suspendus ? Le taux moyen d'abandon de panier est de 69,99 %. Mais ne vous inquiétez pas, le commerce conversationnel est là pour vous sauver !

En intervenant au bon moment avec une assistance ou des incitations utiles, vous pouvez voir moins de paniers abandonnés et les clients seront encouragés à effectuer leurs achats en toute confiance.

En offrant une assistance, en rappelant aux clients les articles dans leur panier ou en présentant des incitations supplémentaires, vous augmentez la probabilité de finaliser les achats. Découvrez 7 stratégies éprouvées pour réduire l'abandon de panier.

5. Apprentissage et amélioration continus 🧠

Prêt pour la cerise sur le gâteau ?

Utilisant des algorithmes d'IA avancés, les outils de commerce conversationnel apprennent et s'adaptent en permanence en fonction des interactions avec les clients, des commentaires et des tendances du marché.

Plus ils sont en action, plus vos bots sont capables d'offrir des expériences client exceptionnelles - qui ne voudrait pas cela ?

En intégrant le commerce conversationnel dans votre stratégie globale, vous pouvez tirer parti de ces avantages pour créer des expériences client extraordinaires, optimiser les ressources et stimuler la croissance de l'entreprise dans un paysage numérique en constante évolution. 🚀⭐

5 meilleurs outils de commerce conversationnel que vous devriez considérer

1. Botsonic

Le premier sur la liste est Botsonic - un constructeur de chatbot AI ChatGPT personnalisé sans code !

Imaginez offrir un support client automatisé de premier ordre, stimuler l'engagement du site Web et capturer sans effort des prospects - tout cela grâce à la magie de Botsonic. Il rend le commerce conversationnel accessible et efficace pour les entreprises de toutes tailles ! 🤖✨

Botsonic est un constructeur de chatbot AI ChatGPT personnalisé sans code qui change la donne et qui aide à créer des chatbots AI hyper intelligents et conversationnels qui peuvent vous aider à améliorer l'expérience client.

Il exploite la puissance de GPT-4 et NLP pour développer des chatbots IA personnalisés pour votre boutique de commerce électronique.

Le glaçage sur le gâteau? Ajouter Botsonic à votre site Web est aussi simple que d'insérer un code intégrable ! 🔗

Découvrez quelques fonctionnalités super cool de Botsonic :

• Puissance d'IA de pointe 🧠

Botsonic n'est pas un constructeur de chatbot moyen - il est alimenté par l'extraordinaire technologie GPT-4 ! En entraînant votre chatbot avec vos propres données, vous pourrez assister à des résultats spectaculaires : des bots rapides et efficaces pour améliorer votre expérience client.

• Intégration sans tracas 🔗

Lier Botsonic à votre site Web ou à votre application n'a jamais été aussi simple, car il s'intègre de manière transparente à l'aide de scripts intégrables ou de clés API proposés par la plateforme.

• Marquage personnalisé 🌈

Conservez l'identité unique de votre marque avec les options de personnalisation polyvalentes de Botsonic. Personnalisez le nom, les couleurs, le slogan, le logo et même les informations de contact de votre chatbot pour créer un look cohérent et soigné.

• Interface simple à utiliser 🖱️

Concevez votre chatbot IA personnalisé sans transpirer, grâce à la fonctionnalité conviviale de glisser-déposer de Botsonic.

Vous cherchez à créer votre propre chatbot IA ? Découvrez comment créer un chatbot IA comme ChatGPT à l'aide de Botsonic et comment former ChatGPT sur vos propres données.

Alors pourquoi attendre ? Transformez votre stratégie de commerce conversationnel et lancez-vous dans de nouveaux domaines de satisfaction client grâce à la puissance inégalée de Botsonic. 💥🌟

2. Dérive

Présentation de Drift : votre as du commerce conversationnel 🌟

Convient pour : Grands magasins ou magasins d'entreprise, en particulier pour les entreprises de plus de 1000 employés axées sur les ventes B2B.

Tarification : Premium à partir de 2500$/mois

Lorsque vous recherchez des outils de commerce conversationnel de premier ordre, Drift mérite certainement une place sur votre liste. La mission de Drift est simple : remplacer les anciennes formes ennuyeuses par des conversations animées ! 🗣️💬

Drift combine des chatbots, des séquences automatisées de génération de leads et des outils de planification d'appels dans un seul CRM pour aider les entreprises à faciliter une collaboration d'équipe transparente à grande échelle. 💼

Avec Drift, vous pouvez créer des chatbots avec le pouvoir de qualifier et de nourrir directement les prospects. Ces robots orientent les clients potentiels vers des conversions ou les font passer en douceur à des agents commerciaux.

Quoi de plus impressionnant ? Drift offre une intégration et une formation continue exceptionnelles aux équipes, renforçant ainsi l'exhaustivité au niveau de l'entreprise.🏆✅

3. Interphone

Vient ensuite Intercom - un joyau conversationnel dans votre boîte à outils !

Convient pour : aide les équipes de vente, de marketing et d'assistance à grande échelle.

Tarification : Plan de démarrage à partir de 74 $/mois

En matière d'outils de commerce conversationnel, Intercom a une réputation remarquable.

Connue pour sa suite d'outils de chat, de messagerie, de gestion et de données client, cette plate-forme permet aux entreprises de maîtriser les conversations avec les clients et de fournir facilement un engagement et un support continus.

De plus, il personnalise la conversation client en la rendant plus engageante et en améliorant l'expérience client. 📈

4. Chat en direct

Un autre sur la liste est LiveChat : un puissant outil de commerce conversationnel 🌟

Convient pour : Les grandes marques de commerce électronique, même au niveau de l'entreprise.

Tarification : Le plan de démarrage commence à 20 $/mois (sur une base mensuelle)

LiveChat est un outil de commerce conversationnel robuste qui vise à offrir une expérience personnalisée et à stimuler les ventes. Le logiciel est généralement bien conçu et facile à utiliser.

Des intégrations clés avec Shopify et WooCommerce, ainsi que des analyses robustes, des outils de reporting et un suivi des ventes, font de LiveChat un ajout précieux à votre activité de commerce électronique.

Cependant, n'oublions pas Botsonic ! 💪✨

5. Personne en direct

Découvrez enfin LivePerson : Une solution de commerce conversationnel sur-mesure !

Convient pour : s'adresse aux marques de commerce électronique au niveau de l'entreprise - qui souhaitent des solutions sur mesure.

Tarification : Tarification personnalisée

Si vous recherchez une solution d'automatisation de chat basée sur l'IA qui s'adresse aux marques de commerce électronique au niveau de l'entreprise, LivePerson est peut-être celle qu'il vous faut !

L'outil utilise la technologie de l'IA pour fournir des solutions sophistiquées. Il possède des fonctionnalités et des outils spécifiques pour la vente au détail en ligne, et la plate-forme permet également une automatisation à grande échelle, ce qui contribue à réduire l'abandon des paniers, à améliorer la satisfaction des clients et, à son tour, à augmenter les ventes globales.

3 exemples étonnants de marques tirant parti du commerce conversationnel

1. Starbucks ☕

Imaginez que vous soyez en retard au travail - mais le café chaud et les pâtisseries fraîches ne sont absolument pas négociables. Starbucks vous permet désormais de précommander cette boisson sans faire la queue.

Avec un simple message ou une commande vocale à leur chatbot, vous pouvez dire adieu à ces files d'attente frustrantes ! Tout cela grâce à leur incroyable chatbot, "My Starbucks Barista" !

Ce bot compatible avec l'IA vous permet de commander et de payer vos boissons et friandises préférées. Envoyez simplement un SMS ou parlez de votre commande, et l'application trouvera le magasin le plus proche pour le ramassage. Vous parlez de commodité et d'efficacité, n'est-ce pas ?

Beaucoup d'amour, Starbucks ! ❤️

2. Domino 🍕

L'amour à la première tranche! 🍕❤️

Dom, le chatbot de Domino sur Facebook Messenger, a conquis le cœur des amateurs de pizza du monde entier. Le chatbot AI a élevé son processus de commande à de nouveaux sommets.

Dom vous guide non seulement dans la commande de votre délice au fromage préféré, mais vous divertit avec des anecdotes sur la pizza et des blagues de rire tout le long !

En simplifiant le processus de commande et en ajoutant une touche d'humour, la légendaire institution de la pizza Domino's a à la fois rationalisé l'expérience utilisateur et humanisé sa marque.

Des jeux de mots au fromage et de délicieuses pizzas - c'est un combo gagnant! 😄

3. Séphora 💅

Les doubles merveilles du chatbot de Sephora sur Facebook Messenger sont prêtes à vous faire sentir comme la reine (ou le roi) de beauté que vous êtes ! 💁‍♀️

Besoin de réserver une fabuleuse séance de relooking pour ce grand événement ? L'assistant de réservation Sephora vous sauve la mise en quelques clics en réservant des rendez-vous beauté.

Vous n'arrivez pas à décider quelle teinte de rouge à lèvres correspond parfaitement à votre ambiance ? Sephora Virtual Artist est là pour vous ! Il propose aux utilisateurs des tutoriels et leur permet d'essayer virtuellement les produits en temps réel.

Ces chatbots améliorent l'expérience utilisateur en personnalisant les recommandations, en simplifiant la découverte de produits et en imitant le traitement en magasin dans le domaine numérique.

Tout cela grâce aux conseils glamour du commerce conversationnel. ✨

Outils de commerce conversationnel en action : Top 5 des cas d'utilisation

1. Aide personnelle à l'achat

Les chatbots peuvent agir comme des assistants d'achat virtuels, aidant les clients à trouver le produit parfait adapté à leurs besoins et préférences.

Exemple : John recherche un sac à dos élégant et écologique pour ses déplacements quotidiens. Le chatbot pose des questions pertinentes pour comprendre ses besoins et propose des suggestions personnalisées, ce qui rend John super satisfait de sa nouvelle trouvaille pratique et à la mode.

2. Support client et suivi des commandes

Les outils de commerce conversationnel peuvent fournir une assistance en temps réel, en répondant aux questions relatives à l'expédition ou au produit.

Exemple : Emma vient de commander un livre sur votre boutique en ligne et souhaite savoir quand il arrivera. Le chatbot lui fournit un numéro de suivi et une date de livraison estimée, ce qui rassure Emma.

3. Recommandations de réapprovisionnement personnalisées

Les chatbots peuvent reconnaître les achats fréquents ou réguliers des clients et offrir des rappels opportuns pour réapprovisionner les articles.

Exemple : Mike était à court de barres protéinées dans les délais prévus lorsqu'il a reçu un rappel pratique de réapprovisionnement de votre chatbot. Avec un simple "oui", Mike réorganise ses barres protéinées préférées juste à temps.

4. Suggestions de cadeaux

Les outils de commerce conversationnel peuvent offrir des idées de cadeaux créatifs aux clients pour des occasions spéciales, rendant les achats plus faciles et axés sur le client.

Exemple : Lily a besoin d'aide pour trouver un cadeau d'anniversaire unique pour son conjoint. Sur la base des informations, le chatbot interroge Lily sur leurs centres d'intérêt et suggère un cadeau sur mesure bien pensé que Lily sait que son conjoint adorera.

5. Assistance voyage

Les chatbots peuvent aider les clients à trouver des vols, des hébergements et des activités adaptés à leurs préférences lors de la planification du voyage.

Exemple : Alex prévoit une escapade d'un week-end avec ses amis. Le chatbot recommande une destination, recherche des vols, réserve des hébergements et organise une liste d'activités amusantes, toutes basées sur les préférences et les exigences d'Alex.

Il est temps d'améliorer vos efforts de commerce électronique avec Botsonic

Voilà, amis passionnés de commerce électronique - d'innombrables façons de transformer vos interactions avec les clients et de stimuler les ventes comme jamais auparavant. Personnalisés, attrayants et efficaces, ces outils brillants changent la donne à ne pas manquer. 🎉

N'oubliez pas que le succès réside dans la conservation d'expériences client extraordinaires - et c'est le moment idéal pour explorer la puissance du commerce conversationnel.

Avec une arme secrète comme Botsonic, vous pouvez facilement créer des chatbots hyper-intelligents adaptés pour propulser votre stratégie e-commerce vers de nouveaux royaumes de succès ! 🚀😃

Prêt à charmer vos clients et à rendre votre marque inoubliable ?

Faites le premier pas maintenant - essayez Botsonic pour l'expérience de commerce conversationnel ultime et partez à la conquête du monde du commerce électronique, une interaction engageante à la fois ! 🌟🏆