Pertinence du contenu 101 : comment cela compte et comment y parvenir

Avec plus d'un milliard de sites Web sur Internet, le contenu en ligne est loin d'être insuffisant. Mais comment vous assurer que le contenu de votre entreprise apparaît en haut des résultats de recherche et répond aux besoins des clients ? Deux mots : pertinence du contenu.

Lisez la suite pour savoir ce que signifie avoir un contenu pertinent, pourquoi la pertinence du contenu est importante et comment vous savez que cela fonctionne bien.

Qu'est-ce que la pertinence du contenu ?

La pertinence est jugée par la manière dont le contenu correspond à une requête de recherche spécifique. Le but est de répondre à la bonne question pour la bonne personne au bon moment. Cela signifie comprendre l'intention de l'utilisateur.

Par exemple, si quelqu'un recherche "surchauffe de l'ordinateur portable", il ne souhaite probablement pas une liste d'ordinateurs portables qui ne surchaufferont pas. Au lieu de cela, ils sont beaucoup plus susceptibles de rechercher un moyen d'empêcher leur ordinateur portable actuel de surchauffer. Comprendre cette intention vous aidera à créer un contenu qui résout leurs problèmes et les attire sur votre site.

Pourquoi la pertinence du contenu est-elle importante ?

D'accord, vous savez donc ce que nous entendons par "pertinence du contenu". Mais quel genre de potentiel a-t-il pour votre entreprise ? Au niveau le plus élémentaire, il vous aide à apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPS). Les moteurs de recherche utilisent un grand nombre de facteurs de classement pour déterminer ce qu'ils montrent aux utilisateurs, et la pertinence est l'un de ces facteurs clés.

Au-delà de cela, cela aide également à établir une relation positive avec les clients potentiels. Les clients ont vu leurs objectifs atteints 91,5 % du temps lorsque le contenu était à la fois pertinent et utile, contre seulement 23,9 % lorsque le contenu était uniquement utile mais pas pertinent.

Atteindre les objectifs des clients est essentiel pour les engager - ils se souviendront que vous les avez aidés et que votre contenu correspondait à ce qu'ils voulaient voir. C'est un excellent premier pas vers une relation positive.

Le contenu fonctionne mieux lorsque la pertinence chevauche l'autorité de la marque. La pertinence permettra d'atteindre les objectifs du client pour cette recherche, mais c'est l'autorité qui les incitera à visiter votre site régulièrement. Cette fidélité et cette confiance sont au cœur d'un bon marketing de la relation client.

Contenu qui convertit

La conversion consiste à amener un consommateur à franchir cette étape d'un visiteur ponctuel d'un site Web à un client fidèle. Vous voulez qu'ils lisent/regardent/interagissent avec votre contenu, puis cliquent sur l'un de vos appels à l'action. Plus le contenu est pertinent, plus cela a de chances de se produire.

Le taux de conversion est fortement lié au retour sur investissement du marketing de contenu. Un taux de conversion plus élevé signifie que le coût d'acquisition d'un client diminue, de sorte que vous voyez un meilleur retour sur votre investissement marketing.

Comment créer du contenu pertinent

La pertinence doit être prise en compte à chaque étape de la création de contenu. Comme nous l'avons mentionné, comprendre l'intention de l'utilisateur est la première étape pour créer un contenu pertinent, la recherche est donc indispensable. Nous avons cinq conseils clés pour vous aider :

1. La clé des mots clés

Ces dernières années, le référencement a été la référence pour amener les clients à voir votre contenu. Cependant, pour prendre de l'avance sur le jeu, vous devez reconnaître qu'apparaître dans les SERP ne représente que la moitié de la bataille.

Atteindre un large public est inutile si ce n'est pas le bon public pour votre produit ou service. C'est là que le référencement purement basé sur des mots clés présente quelques lacunes. Le contenu intelligent utilise des mots-clés et est pertinent par rapport à la vraie question derrière la requête de recherche du client potentiel.

Une façon de trouver les bons clients consiste à optimiser les mots-clés à longue traîne. Cela vous permet d'obtenir des clients qui veulent vraiment quelque chose de particulier plutôt que des recherches génériques d'un mot.

En incluant des mots-clés à longue traine dans votre stratégie de référencement, votre contenu reste pertinent par rapport aux principaux sujets de la «grosse tête», mais vous êtes confronté à beaucoup moins de concurrence. Plus important encore, pour les personnes qui effectuent ces recherches à longue traîne, votre contenu sera exactement ce qu'elles recherchent. La qualité plutôt que la quantité!

Et un dernier point sur les mots-clés : si vous utilisez un titre contenant beaucoup de mots-clés, assurez-vous qu'il s'agit toujours d'une description précise du corps du texte. Sinon, vous risquez que la publication devienne un piège à clics et perde la confiance des clients, ce qui est une erreur majeure de marketing de contenu.

2. Regardez au-delà des gros titres

Donc, vous savez déjà que les titres sont un endroit génial pour mettre des mots-clés et booster le référencement. Mais les moteurs de recherche recherchent en fait la pertinence de nombreux éléments de contenu différents. Voici quelques exemples :

• Éléments d'image et de vidéo
• Sous-titres
• Le corps du texte
• Méta descriptions

Comme une machine, le contenu en ligne fonctionne mieux lorsque toutes ses parties se complètent. Par exemple, si vous écrivez un article de blog sur la culture à distance, vous souhaiterez inclure des images ambitieuses de personnes travaillant à domicile ou en voyage – et non assis au bureau !

Mettre la pertinence au premier plan de tous vos éléments et éléments de texte rendra le contenu plus efficace de manière globale.

3. Le bon endroit au bon moment

Avant de commencer à créer du contenu, vous devez décider du format qu'il prendra. Cela signifie une recherche intelligente et approfondie sur votre public cible et sur la façon dont il passe son temps. Interagissent-ils davantage avec des articles longs ou des Tweets, par exemple ?

Votre contenu est un moyen d'établir des relations avec les clients, il doit donc être adapté aux habitudes de ces clients.

Les recherches de Hubspot ont révélé que les vidéos et les blogs étaient les deux formes de médias les plus couramment utilisées dans la stratégie de contenu en 2021, que vous pourriez prendre en compte dans votre propre plan marketing.

N'oubliez pas que cela peut varier selon les différentes données démographiques des consommateurs : comprenez si votre contenu est destiné aux personnes ayant un niveau de connaissances débutant (la plupart des entreprises B2C) ou à des collègues professionnels travaillant dans ce domaine (plus approprié pour le marketing B2B). Une erreur d'appréciation risque d'aliéner les deux types de clients.

4. Ajoutez de la personnalité

Les clients en ligne d'aujourd'hui sont de plus en plus difficiles à impressionner. Au fur et à mesure que leur vie passe à l'espace numérique, ils ont une idée plus précise de ce qu'ils aiment voir lorsqu'ils visitent un site Web.

Lorsqu'une personne recherche le « meilleur régime alimentaire » ou les « bons exercices pour briser la glace », elle ne souhaite pas vraiment obtenir le meilleur résultat global ; ils veulent le meilleur résultat pour eux, en particulier. Bien que vous ne puissiez pas tout personnaliser pour tout le monde, voici quelques exemples de personnalisation de sites Web dont vous pourriez vous inspirer :

• Une page d'accueil personnalisée qui reflète la navigation récente d'un client
• Mises à jour personnalisées par e-mail (il est essentiel de s'adresser au client par son nom !)
• Suggestions de recherche personnalisées et navigation dans les menus qui correspondent à leurs intérêts
• Avoir des recommandations différentes pour les nouveaux clients et les clients établis

Toujours à la recherche de conseils plus spécifiques pour votre clientèle ? Eh bien, c'est là qu'intervient notre prochain point.

5. Découvrez ce que veulent vos clients

La façon la plus évidente et la plus négligée de savoir ce que veulent vos clients est simplement de les écouter.

Une façon d'y parvenir est d'utiliser un programme Voice of the Customers (VoC). Un bon programme VoC recueille des commentaires réguliers et à jour de vos clients et les rassemble d'une manière utile qui éclaire votre stratégie marketing.

Les commentaires des clients peuvent provenir de plusieurs canaux, à condition qu'ils soient tous bien intégrés et offrent le même niveau élevé d'expérience client. Où que se trouvent vos clients, votre entreprise doit également y être présente.

Une gamme de canaux de communication signifie que vous pouvez recevoir les commentaires des clients de manière à la fois modérée par l'entreprise (par exemple, une enquête de satisfaction client interne) et plus indépendante, comme un client mentionnant votre marque sur les réseaux sociaux. Assurez-vous de tenir compte des deux dans votre recherche.

Mesurer le succès

Après avoir soigneusement conçu votre contenu en ligne pour qu'il soit pertinent, vous devrez vérifier son bon fonctionnement. L'analyse Web est un excellent moyen de le faire, et la plupart des sites l'ont rendu extrêmement convivial.

De nombreux hébergeurs de sites Web et canaux de communication disposent d'analyses intégrées pour les entreprises en ligne. La compétence intervient au moment de décider quelles analyses sont pertinentes pour les objectifs de votre entreprise. Est-ce la durée de la visite de chaque client, le nombre de ventes en ligne ou le nombre de personnes qui s'inscrivent à votre liste de diffusion ?

De toute évidence, définir les objectifs de votre contenu est la première étape pour évaluer son succès. Il n'y a pas de mesure unique du succès en matière d'analyse, il est donc essentiel de l'adapter aux objectifs commerciaux de votre entreprise.

Points à retenir et prochaines étapes

La pertinence du contenu ne se limite pas à choisir un mot-clé populaire. En intégrant différents types de médias, la personnalisation du site Web et les commentaires des clients, vous pouvez créer un contenu qui répond aux objectifs des clients et de l'entreprise.

En utilisant ce que vous avez appris ici, vous pouvez commencer à examiner ce que veulent vos clients et à vous fixer des objectifs pour votre avenir. Avec la bonne recherche, un bon œil pour les mots-clés à longue traîne et des créateurs de contenu attrayants et passionnants, vous attirerez des clients en un rien de temps.

Biographie de l'auteur :

Grace Lau - Directrice du contenu de croissance, Dialpad

Grace Lau est directrice du contenu de croissance chez Dialpad, une plate-forme de communication cloud alimentée par l'IA pour une collaboration d'équipe meilleure et plus facile. Elle a plus de dix ans d'expérience dans la rédaction de contenu et la stratégie. Actuellement, elle est responsable de la direction des stratégies de contenu éditorial et de marque, et du partenariat avec les équipes SEO et Ops pour créer et entretenir le contenu. Elle a écrit pour des sites comme VMBlog et UpdraftPlus. Voici son LinkedIn.