Avantages de la personnalisation du contenu et cas d'utilisation

Les consommateurs en ont assez du marketing non pertinent . De nombreux contenus sont produits chaque jour par les marques, les spammant avec toutes sortes d'offres et d'informations. Les marques mènent la guerre pour attirer l'attention des clients et la personnalisation du contenu est l'une de leurs plus grandes armes.

En termes simples, la personnalisation du contenu est la stratégie consistant à fournir un contenu ciblé et pertinent à votre public en fonction de ses intérêts, de ses comportements, de son stade d'entonnoir et d'autres facteurs. La personnalisation du contenu stimule les conversions en aidant les marques à engager les clients à un niveau personnel.

Avantages de la personnalisation du contenu

Voici quelques statistiques intéressantes pour prouver l'importance du contenu personnalisé :

• 91% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques proposant des offres et des recommandations pertinentes.
• 80 % des acheteurs fréquents déclarent qu'ils achètent uniquement auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées.
• 90% des consommateurs sont prêts à partager leurs données en échange d'une expérience d'achat personnalisée et fluide.

En général, la personnalisation du contenu est connue pour augmenter l'engagement, les taux de conversion et la satisfaction globale des clients. Ce sont trois facteurs interconnectés qui conduisent tous à la même chose : une amélioration des résultats.

Types de personnalisation de contenu

Le contenu peut être personnalisé de différentes manières, d'où l'existence de plusieurs types dont nous devons discuter. Ce n'est pas une liste complète, mais la plupart des autres types ne sont que des variantes des approches dont nous discutons ci-dessous.

1. Personnalisation basée sur l'industrie

Il s'agit du type de segmentation d'audience le plus courant. Ce n'est pas hyper-spécifique, mais cela aide toujours à orienter le contenu vers des clients payants potentiels, au lieu d'essayer de répondre à tout le monde.

Le contenu spécifique à un segment est hautement partageable car il est organisé pour un large public (à moins que la niche que vous ciblez ne soit, eh bien, très niche). Afin de développer l'autorité de votre marque, vous devez envisager de créer un contenu spécifique à l'industrie pour attirer l'attention de votre public cible et montrer que vous êtes un expert dans cette industrie.

Ce type de personnalisation du contenu n'est peut-être pas assez spécifique pour envoyer des prospects individuels ciblés, mais vous aidera certainement à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web et à générer éventuellement des prospects plus qualifiés sur lesquels travailler.
Si vous considérez les pages de destination personnalisées comme du contenu, ce que vous devriez faire, Deputy est un excellent exemple de génération de contenu spécifique à l'industrie. Deputy est un logiciel de planification des équipes qui peut être utilisé dans des dizaines d'industries différentes. Pour augmenter les conversions, ils ont une page de destination personnalisée pour pratiquement tous les secteurs. Les pages de destination sont peuplées de points faibles spécifiques à l'industrie, de graphiques personnalisés et de témoignages. Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran qui montre une partie de la page de destination qui couvre le secteur de la santé.

2. Personnalisation pour une organisation

C'est à ce moment que vous développez une stratégie de contenu personnalisée pour une organisation ou un compte que vous ciblez. Si vous avez déjà lancé une campagne de marketing basée sur un compte, vous avez peut-être une idée du contenu spécifique au compte.

Les pages de destination personnalisées, les présentations, les webinaires, les campagnes par e-mail et le contenu Web dynamique sont quelques exemples de personnalisation de contenu spécifique à l'organisation ou au compte.

3. Personnalisation pour les prospects individuels

La création de contenu spécifique à un prospect peut prendre beaucoup de temps, mais peut également générer d'énormes retours. Une fois que vous connaissez le problème rencontré par votre prospect, vous pouvez créer un contenu personnalisé qui propose des solutions uniques.

Envisagez d'investir votre temps et vos ressources dans ce type de personnalisation après que les prospects ont déjà interagi avec vos campagnes. Par exemple, chez RecurPost, nous fournissons des plans tarifaires personnalisés pour chaque prospect haut de gamme, en fonction de leurs exigences uniques en matière de gestion des médias sociaux.

4. Personnalisation basée sur la personnalité de l'acheteur

De nombreuses organisations dépendent des représentations (personas) de leurs acheteurs pour générer un contenu pertinent. Une stratégie de personnalisation de contenu basée sur la personnalité comprend la segmentation du contenu en fonction des caractéristiques de votre acheteur idéal. Ces personas peuvent être anecdotiques ou axés sur les données.

Des informations telles que la démographie, la psychographie, les points faibles, les objections potentielles à l'achat peuvent être utilisées pour développer un contenu basé sur la personnalité. Au fur et à mesure que vous collectez des données au fil du temps, vous pouvez affiner chaque personnalité de l'acheteur et améliorer encore vos efforts de personnalisation du contenu.

Un exemple d'un tel contenu provient de Limble CMMS. Limble est un logiciel de maintenance et ses principaux personnages cibles sont les directeurs de maintenance, les gestionnaires, les superviseurs et d'autres rôles de gestion dans l'espace de maintenance. Ils créent beaucoup de contenu spécifique comme celui-ci pour cibler ces rôles spécifiques.

5. Personnalisation basée sur l'insertion

Il s'agit d'une forme de personnalisation plus générique qui prend en compte les informations géographiques des visiteurs. Les situations personnelles dans les e-mails, les références à l'heure (ex. "Bonsoir") ou les informations météorologiques sur les pages de destination sont quelques exemples de personnalisation basée sur l'insertion.

6. Personnalisation basée sur l'étape de l'entonnoir marketing

Le contenu personnalisé peut être un excellent moyen de nourrir vos prospects. C'est fondamentalement la base du marketing du cycle de vie B2B.

Vous créez un contenu de sensibilisation pour attirer un public plus large et l'amener à télécharger un aimant principal. Lorsqu'ils téléchargent l'aimant principal, vous déclenchez une séquence semi-personnalisée de 4 à 6 e-mails qui les familiarisent avec vos marques et services. Chaque e-mail suivant peut présenter du contenu qui se trouve plus loin dans l'entonnoir de vente. Il faut du temps pour tout régler correctement, mais une fois que cela commence à fonctionner, vous n'avez pas besoin de faire grand-chose pour le maintenir car le processus est hautement automatisé.

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir comment différents types de contenu correspondent à différentes étapes de l'entonnoir marketing.

Vous pouvez en savoir plus sur la création d'un entonnoir de marketing de contenu intelligent ici.

Des outils qui facilitent la personnalisation du contenu

BonMessage

RightMessage est un outil qui examinera le comportement de votre public avant même qu'il ne visite votre site Web. Il découvre les publicités sur lesquelles les utilisateurs ont cliqué dans le passé, les sites Web qu'ils ont visités et les actions qu'ils ont effectuées sur votre site Web, le cas échéant.

En conséquence, il adapte le contenu de chaque page. RightMessage peut afficher des menus et des pop-ups personnalisés pour chaque visiteur et leur donner des suggestions en fonction de ce qu'ils recherchent.

Attrait

Attraqt est une plate-forme qui étudie ce que les visiteurs de votre site Web passent le plus de temps à regarder. Ensuite, il commence à personnaliser l'expérience de chaque visiteur en lui fournissant un contenu pertinent.

Il enregistre toutes les actions que les visiteurs du site Web effectuent, ce qui permet des tests continus et conduit à une meilleure expérience client. Attraqt est un excellent outil de personnalisation de contenu si vous envisagez de vous développer à l'échelle mondiale, car il est disponible dans plus de 40 langues.

Barilliance

Barilliance est une suite complète d'applications intégrées qui vous permet d'offrir une expérience d'achat personnalisée à chaque étape du parcours d'achat. Barilliance offre une fonctionnalité de panier abandonné, des notifications en direct et des analyses détaillées.

Il garde également une trace des articles qui ont été abandonnés après l'ajout au panier, ce qui aide à montrer des recommandations de produits pertinentes aux clients. Cet outil est rapide et facile à configurer et ne nécessite aucun effort de programmation de votre part.

Mentions honorables

Il existe de nombreux autres outils qui peuvent vous aider à analyser l'expérience de votre site Web et à collecter plus d'informations sur votre public cible, que vous pourrez ensuite utiliser pour effectuer une segmentation et créer un contenu personnalisé. Les mentions notables incluent des outils tels que :

• Contentsquare (offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que l'analyse du parcours client et la relecture de session)
• l'un des outils de carte thermique populaires que vous préférez
• Qualaroo (logiciel de feedback client et utilisateur)

Dernières pensées

En ce qui concerne la personnalisation du contenu, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de ne pas vous y adapter. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous devez satisfaire la demande croissante d'expériences personnalisées tout au long du parcours client.
Avec un contenu personnalisé, vous augmenterez l'engagement des utilisateurs, les taux de conversion et vous aurez plus de facilité à fidéliser les clients existants. Alors, lancez-vous et commencez à personnaliser !

Cet article a été soumis par un auteur invité

Debbie Moran est une stratège en marketing numérique avec plus de 5 ans d'expérience dans l'aide aux entreprises en matière de publicité et dans la présentation de leur marque au bon public. Elle fait partie de RecurPost depuis 2 ans et gère toutes les activités nécessaires pour développer la présence en ligne de la marque.