Stratégie de gestion de contenu : comment attirer et engager des clients et contribuer à la croissance de l'entreprise

Une stratégie de gestion de contenu englobe la planification, la création, la publication, la gestion et la gouvernance du contenu. Le planifier et le mettre en œuvre correctement signifie être capable d'engager simultanément les publics cibles et de conduire vos objectifs commerciaux. Une stratégie de gestion de contenu contribue à rendre plus efficace l'ensemble des techniques qui ont amélioré le travail des spécialistes du marketing au fil des ans.

Une stratégie de gestion de contenu crée un système de méthodes et d'outils utilisés pour la production et la distribution de contenu au sein d'un flux de travail unique.S'il est bien exécuté, cela a le pouvoir d'attirer et d'engager des publics cibles et de cultiver et qualifier des prospects, vous permettant d'être en mesure de répondre à des problèmes spécifiques. Il joue donc un rôle stratégique en guidant l'entreprise vers l'atteinte de ses résultats.

Avant de nous concentrer sur les avantages d'une stratégie de gestion de contenu, arrêtons-nous un instant pour un bref aperçu de certaines caractéristiques distinctives du marketing de contenu actuel.

Stratégie marketing : la centralité du marketing de contenu

Le marketing de contenu englobe toutes les actions et initiatives nécessaires pour créer et partager du contenu visant à améliorer les activités d'une entreprise. Ce contenu, afin de remplir la fonction pour laquelle il est conçu, doit être perçu comme significatif, pertinent pour le message global de la marque, cohérent à travers les formats texte, vidéo et audio, et agréable (divertissant, intéressant, passionnant ou informatif) par les personnes auxquelles il est destiné. L'objectif principal est d' attirer et de fidéliser un public clairement défini, en le guidant à travers une série de conversions vers une vente et une fidélisation dans le temps.

Selon le Content Marketing Institute, 73 % des spécialistes du marketing B2B et 70 %des spécialistes du marketing B2C utilisent le marketing de contenu dans le cadre de leur stratégie marketing globale.

Quatre-vingt-onze pour cent des professionnels interrogés par Semrush ont déclaré avoir obtenu des résultats extrêmement positifs en 2021 grâce à des initiatives de marketing de contenu.

Une série de rapports portant sur les expériences des spécialistes du marketing dans le monde entre 2022 et 2023 publiés par Statista a trouvé des résultats intéressants :

• les entreprises doivent toujours être actives vis-à-vis de leurs clients (c'est une priorité pour 62% des répondants) ;
• les communications basées sur le contenu sont les plus efficaces à des fins de ciblage personnalisé ( selon près d'un quart de l'échantillon ) ;
• le marketing de contenu fait déjà partie des stratégies marketing globales pour 90% des répondants (ce chiffre a augmenté de 20 points de pourcentage par rapport aux résultats de 2019).

Une stratégie de gestion de contenu est encore plus nécessaire aujourd'hui, à la fois parce que le marketing de contenu continue d'être au centre de toute stratégie globale , et parce que, face à la croissance des canaux tenus par les marques, la quantité de contenu produit quotidiennement par une organisation ne cesse d'augmenter. .Par conséquent, les marques doiventfournir un mode de contact innovant , où l'effort de maintenir une présence numérique constante est combiné avec la recherche de nouvelles opportunités d'interaction plus immédiates.Avant d'aller plus loin, clarifions une fois de plus en quoi consiste une stratégie de gestion de contenu.

Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion de contenu ?

Une stratégie de gestion de contenu est un plan structuré, développé au sein d'une organisation, qui prépare et guide la création, la publication et la gestion du contenu .Aujourd'hui, c'est un élément clé de la survie organisationnelle d'une entreprise car il formeune sorte de matrice opérationnelle pour une gestion efficace de l'information .Une gestion cohérente de l'information est essentielle pour naviguer à travers les complexités de l'environnement hyper-connecté et hyper-numérisé dans lequel nous vivons aujourd'hui. En ce sens, une stratégie de gestion de contenu est un élément nécessaire pour soutenir la croissance d'une organisation.

Lorsqu'elle s'appuie sur des technologies numériques avancées, une stratégie de gestion de contenu permet de créer des expériences interactives et personnalisées , transformant les communications, même purement transactionnelles, en véritables conversations.Grâce à ceux-ci, une entreprise peut mieux connaître ses clients et leur proposer le contenu, les produits et les services qu'ils souhaitent réellement. En intégrant la personnalisation et les fonctionnalités interactives dans une stratégie de gestion de contenu, nous introduisons un facteur critique dans l'établissement de relations solides et durables : nous engageons le client avec un contenu pertinent, encourageons les interactions directes, optimisons les conversions et assurons des taux de réussite élevés.

Pourquoi développer une stratégie de gestion de contenu ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing doivent créer une stratégie de marketing de contenu :

• Participation du public.Une stratégie de marketing de contenu aide les spécialistes du marketing à interagir efficacement avec leurs publics cibles. En créant un contenu précieux et pertinent, les spécialistes du marketing peuvent attirer et maintenir l'attention de leur public. Cet engagement peut conduire à une notoriété accrue de la marque, à la fidélité des clients et, en fin de compte, générer des conversions.
• Construction de la marque.En gérant soigneusement le contenu marketing, vous pouvez façonner et renforcer l'identité de la marque. Grâce à un système de messages cohérent et à une narration où les informations sont placées dans des structures narratives familières et reconnaissables, vous pouvez également confirmer le récit institutionnel et vous assurer qu'il est perçu comme faisant autorité et digne de confiance.
• Couverture ciblée.Une stratégie de marketing de contenu permet aux spécialistes du marketing d'atteindre plus précisément leurs publics cibles. En comprenant les besoins, les intérêts et les points faibles des clients (acquis et potentiels), les spécialistes du marketing peuvent créer un contenu qui résonne avec eux. Cette approche ciblée augmente les chances d'atteindre les « bonnes » personnes, de générer des prospects qualifiés et d'augmenter les conversions.
• SEO et trafic organique.Un contenu de haute qualité est essentiel pour améliorer l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). La création d'un contenu optimisé qui correspond aux mots clés et aux sujets pertinents augmente la visibilité du site Web. Cela entraîne une augmentation du trafic organique et des chances plus élevées de gagner de nouveaux clients parmi les utilisateurs qui saisissent des requêtes conformes à ce que propose votre entreprise.
• Génération et conversion de leads.Une stratégie de gestion de contenu est un outil extrêmement efficace pour la génération de prospects. En fournissant un contenu précieux et bien conçu de manière continue, organisée et systématique, les spécialistes du marketing peuvent capter l'attention des clients potentiels et les encourager à continuer le long de l'entonnoir de vente.
• Fidélisation et défense des clients.Les stratégies de marketing de contenu se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients et également sur la fidélisation des clients existants. Cela renforce la relation avec les clients si vous êtes en mesure de fournir systématiquement un contenu conçu pour éduquer, informer et persuader. Si les clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de devenir les défenseurs de la marque, de promouvoir son image positive sur leurs canaux et de contribuer ainsi à sa croissance organique.
• Adaptabilité et agilité.Une stratégie de gestion de contenu permet aux entreprises de s'adapter aux tendances du marché et au comportement des consommateurs. En surveillant et en analysant les performances du contenu, les spécialistes du marketing peuvent identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et prendre des décisions plus précises car ils sont basés sur les données. Cette flexibilité aide les organisations à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à répondre efficacement aux besoins changeants des clients.

Quelles sont les étapes clés d'une stratégie de gestion de contenu ?

L'élaboration d'une stratégie de gestion de contenu efficace nécessite une approche systématique conforme aux objectifs et aux valeurs de l'entreprise. Les étapes de cette démarche sont nombreuses et varient selon le type d'entreprise. Cependant, nous pouvons identifier cinq étapes cruciales, quel que soit le secteur d'activité et la taille de l'organisation :

1. Fixez des objectifs clairs et comprenez le public cible.Une stratégie de gestion de contenu réussie commence toujours par une compréhension approfondie du public cible. En menant des recherches approfondies et en créant des personnalités d'acheteurs, les organisations peuvent identifier les besoins, les défis et les intérêts des clients potentiels. Grâce à ces connaissances, ils sont en mesure de développer un contenu personnalisé, pertinent et de haute qualité avec lequel engager le public, instaurer la confiance et renforcer la réputation de la marque.
2. Identifier le type de contenu et les canaux de diffusion sur lesquels véhiculer les messages .Forte de l'analyse de l'audience et des objectifs généraux de l'entreprise, une stratégie de marketing de contenu doit contenir des indications précises sur les ressources à mettre en œuvre, les plateformes à utiliser et les initiatives à organiser pour atteindre les résultats escomptés (médias sociaux, marketing par e-mail, techniques d'optimisation des moteurs de recherche, etc.).
3. Création de contenu.Le contenu conçu pour captiver et trouver un écho auprès du public cible est développé à ce stade. La cohérence est la clé : c'est la publication régulière et le maintien d'une voix cohérente qui rendent la marque crédible.
4. Diffusion de contenu.L'entreprise utilise les plateformes et les canaux sélectionnés dans la deuxième phase pour maximiser la visibilité du contenu produit et intercepter le public cible dans les lieux virtuels où il est le plus susceptible de le rencontrer.
5. Surveiller et mesurer les résultats.En analysant les indicateurs de performance clés et les retours d'expérience, les organisations peuvent affiner leur stratégie, intervenir avec des actions d'amélioration, optimiser le contenu et s'assurer qu'elles sont en mesure de s'adapter en permanence aux changements dans les habitudes d'achat et de consommation du public cible.

L'ensemble du processus de création d'une stratégie de gestion de contenu est plus rapide, plus rationalisé et amélioré grâce à la numérisation. Les trois dernières étapes, en particulier, ont été consolidées et enrichies par l'introduction de certains outils importants. Voyons les plus efficaces.

Les outils indispensables dans une stratégie de gestion de contenu

Une stratégie de gestion de contenu réussie nécessite un ensemble complet d'outils pour créer, organiser, distribuer et analyser le contenu :

• Un système de gestion de contenu (CMS) robuste peut fournir une plate-forme centralisée de base pour créer, modifier et publier du contenu sur divers canaux (des sites Web aux newsletters en passant par les réseaux sociaux) et permettre une collaboration transparente, le contrôle des versions et la gestion des flux de travail.
• Une solution de marketing automation qui automatise les workflows permet aux entreprises d'optimiser leurs communications, d'augmenter l'efficacité des mailings multicanaux en segmentant dynamiquement les groupes cibles et d'initier des processus de qualification des leads.
• Une application « calendrier » permet de planifier et d'assurer un planning de publication réaliste et partagé.La recherche de mots-clés et les applications de référencement aident à optimiser le contenu pour les moteurs de recherche et à générer du trafic organique.
• Les outils d'analyse fournissent des informations précieuses sur les performances du contenu individuel et des campagnes entières, l'engagement des utilisateurs et les taux de conversion, permettant une prise de décision basée sur les données.
• Enfin, un référentiel de contenu ou un système de gestion des actifs numériques (DAM) garantit un stockage, une organisation et une récupération faciles des actifs multimédias, tels que les images, les vidéos et les fichiers audio.

Jusqu'à présent, nous avons fourni un bref aperçu des solutions les plus largement utilisées aujourd'hui. Parmi ceux-ci, deux méritent plus d'attention.

Content Management System et marketing automation : de la simple gestion à la création de nouvelles opportunités de contact

Aujourd'hui, rendre plus efficace le processus de création et de diffusion de communications personnalisées, basées sur les besoins réels des clients, est une priorité importante de l'entreprise. Le besoin est de collecter, trier, stocker et gérer d'énormes volumes de données, en regroupant le contenu produit - des e-mails aux documents, des graphiques aux communications (et la liste pourrait continuer...) - en un seul endroit facilement accessible. La nécessité de réduire les coûts de gestion s'accompagne donc de la volonté de construire des relations à long terme.

Aujourd'hui, nous sommes tous plongés dans un flux incessant de contenus et de communication, souvent chaotique, redondant et intrusif. Capter l'attention d'un public de plus en plus exigeant, sélectif et peu enclin à l'écoute n'est plus un défi mais est devenu le défi à relever, et vite. Les solutions d'automatisation du marketing sont nées précisément pour obtenir des résultats plus rapides et moins coûteux pour les entreprises en accélérant et en simplifiant les processus autrement très chronophages.

Pour atteindre ces objectifs, les organisations, grandes ou petites, se dotent de plus en plus d' un système de gestion de contenu (CMS), une plateforme qui leur permet de créer, d'éditer et de publier du contenu sur un site Web et d'autres canaux numériques sans avoir besoin d'aucune connaissances en codage.

Alors que WordPress est peut-être l'exemple le plus connu d'un système de gestion de contenu - il est utilisé pour créer des blogs, des pages de destination, des cours en ligne et du commerce électronique - le Doxee Content Hub permet aux entreprises de gérer l'ensemble du processus de production et de publication de contenu en enrichissant les espaces dans des objets numériques avec du contenu visuel(bannières, images, textes, icônes, …) et créez de nouvelles opportunités de contact : upselling, onboarding, rappels institutionnels, programmes de fidélité, nurturing, caring et plus, le tout via une interface simple. C'est une solution conçue pour améliorer les initiatives créées avec d'autres produits Doxee, tels queDoxee Pvideo et Doxee Pweb.

De même, Doxee Booster, la nouvelle option d'automatisation du marketing qui renforce la voix de la marque et la rend mémorable, est également étroitement liée à l'utilisation de Pvideo et Pweb.Les clients peuvent utiliser Doxee Booster pourmettre en œuvre des campagnes pour une livraison optimisée des communications (non seulement e-mail mais aussi SMS, push mobile, notifications Web), identifier les contacts les plus intéressés grâce à des processus de qualification des prospects, segmenter dynamiquement les clients en fonction de leurs intérêts etcréer des flux de travailqui déclencher des réactions automatiques en réponse à certaines actions. Il s'agit d'une véritable amélioration qui s'applique à la fois auxcas d'utilisation transactionnels, tels que les factures intelligentes et le recouvrement de créances numériques, et aux processus en constante expansion tels que la génération de prospects et le développement de prospectsdans les phases d'intégration, de vente incitative, de vente croisée et de fidélisation.

Les outils dont nous avons discuté soutiennent efficacement toute stratégie de gestion de contenu et permettent aux organisations de créer et de gérer facilement et efficacement un contenu intéressant, utile et significatif.

Conclusion : la stratégie de gestion de contenu à votre service

En conclusion, une stratégie de gestion de contenu bien définie englobe la planification, la création, la publication, la gestion et la gouvernance du contenu. Sa mise en œuvre vous permet d'attirer votre public cible, de répondre à ses besoins et d'atteindre des objectifs commerciaux en même temps. Tout au long de cet article, nous avons vu comment une stratégie de gestion de contenu, pour apporter un réel changement et délivrer un service à l'entreprise, doit nécessairement fournir une feuille de route, et un ensemble d'orientations pratiques, une méthode et un ensemble d'outils. Chaque élément de la stratégie de contenu, lorsqu'il est intégré dans un flux clair, organisé et partagé entre les participants au projet, joue un rôle crucial dans l'engagement des clients (existants ou potentiels) pour créer la notoriété de la marque, générer des prospects, générer des conversions et favoriser des relations de confiance qui dernier.