Meilleures pratiques de gestion des contacts SMS

Vos contacts sont l'épine dorsale de votre stratégie de SMS.

Après tout, même les meilleurs textes ne vous serviront à rien si personne ne les voit.

C'est pourquoi nous avons organisé un webinaire expliquant pourquoi il est rentable de gérer vos contacts SMS, y compris un examen approfondi des stratégies utilisées par une branche du YMCA pour maximiser l'engagement et la personnalisation au sein de sa communauté.

Nous avons parlé à Brittney Dennis, directrice de l'association du marketing direct pour le YMCA des comtés de Bucks et Hunterdon, pour avoir un aperçu de la façon dont une grande organisation à but non lucratif interagit avec les personnes qu'elle sert.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l'importance de personnaliser votre texte en premier lieu, sur la manière dont le YMCA s'engage auprès de ses membres et sur les outils et astuces SimpleTexting que vous pouvez utiliser pour obtenir les mêmes résultats.

Pourquoi personnaliser vos textes est important

Ne vous méprenez pas, la personnalisation des messages de marque est absolument importante. Décomposons-le en chiffres :

• 77% des consommateurs choisissent des marques qui personnalisent leurs matières.
• 72% des consommateurs n'interagissent qu'avec des messages personnalisés.
• 48% des personnes donnent leur historique d'achat pour recevoir des offres personnalisées.
• 88 % des spécialistes du marketing américains ont constaté des améliorations mesurables grâce à la personnalisation.

Toutes ces statistiques s'additionnent pour dire que non seulement les consommateurs aiment recevoir des services de communication personnalisés, mais ils sont en fait beaucoup moins susceptibles de se tourner vers des marques qui ne les fournissent pas.

Comment un organisme national à but non lucratif gère son réseau de contacts

Pour le YMCA des comtés de Bucks et Hunterdon, les sondages auprès des membres sont cruciaux.

Le principal commentaire que le YMCA a entendu de la part des familles de ses camps d'été était qu'elles avaient besoin de mises à jour envoyées directement sur leurs téléphones.

« Comment pouvons-nous servir cette population de nos familles de camp ? Et puis plus ? Alors, comment pouvons-nous prendre ce que nous faisons avec nos familles de camp ? Et ensuite mettre cela à plus grande échelle ? Comment pouvons-nous aider notre base de membres? "

– Britney Dennis

Ces commentaires ont déclenché une conversation qui a finalement conduit l'équipe du YMCA à SimpleTexting. Désormais, ils utilisent les SMS pour communiquer instantanément les mises à jour importantes, les événements et les changements de programme.

Les champs personnalisés

Le premier élément de la stratégie de gestion des contacts du YMCA est les champs personnalisés. Ce sont simplement des champs d'informations que vous créerez pour collecter des données spécifiques auprès de vos contacts.

Le Y utilise ces champs à des fins multiples. Pour les mises à jour du camp, ils utilisent des champs personnalisés adaptés à la semaine de camp individuelle à laquelle chaque famille s'est inscrite, ainsi qu'à l'emplacement.

L'équipe a également créé des champs personnalisés pour toutes les alertes spécifiques à la branche, telles que les fermetures d'installations et les modifications du calendrier des exercices de groupe.

De cette façon, le Y peut segmenter l'audience à laquelle il envoie des mises à jour et quand.

Au-delà de la simple stratégie, lorsque vous envoyez des SMS à une communauté comme celle que dessert le YMCA, vous ne voulez pas envoyer de SMS trop généralisés. Si quelqu'un s'inscrit, vous voulez vous assurer de cultiver une relation solide avec vos contacts, ce qui signifie ne leur envoyer que les informations dont ils ont besoin.

Par exemple, si une famille opte pour les alertes pour l'emplacement du Y's Doylestown, elle n'a pas besoin de recevoir d'alertes d'autres emplacements – sinon, elle peut désactiver complètement les SMS.

Collecte de données

Une fois vos champs personnalisés créés, Data Collection est indispensable pour connaître vos contacts et personnaliser vos messages.

Vous pouvez configurer une série de collecte de données sur votre mot clé afin qu'elle soit envoyée à toute personne qui envoie des SMS dans ce mot clé spécifique, et vous pouvez configurer des questions spécifiques en fonction de vos champs personnalisés pour collecter ces informations.

Cela vous donne flexibilité et personnalisation dans la collecte d'informations importantes sur vos contacts, comme les e-mails et les anniversaires.

segments

Les segments sont la prochaine étape naturelle de votre stratégie de gestion des contacts.

Fondamentalement, les segments sont des groupes de contacts qui ont quelque chose en commun. Dans le cas du YMCA, cela signifie des contacts dans des programmes, des classes ou des lieux spécifiques.

Le Y utilise ses segments pour envoyer des mises à jour importantes aux contacts auxquels ces mises à jour s'appliquent.

Par exemple, si le lieu de prise en charge d'un camp change, l'équipe peut se connecter à son compte SimpleTexting et choisir le segment de familles inscrites pour cette semaine de camp.

Cela permet à l'équipe en charge de l'envoi des campagnes de créer des messages spécifiques pour les familles et les membres.

Pour obtenir une aide supplémentaire pour démarrer avec les segments, consultez cette démo :

L'impact des SMS

L'été dernier, le YMCA a lancé la messagerie texte à grande échelle via SimpleTexting. Depuis lors, les retours qu'ils ont reçus ont été, selon les mots de Brittany, "phénoménaux".

Selon Brittany, les parents ont adoré recevoir des textos.

En réponse à une question du sondage sur l'opinion des familles sur la nouvelle communication, 86 % des familles étaient d'accord et tout à fait d'accord qu'elles avaient reçu suffisamment d'informations. L'équipe attribue ces commentaires à la nouvelle stratégie de textos.

Avant la ruée vers les camps d'été, le Y a lancé des campagnes de textos aux familles dès l'ouverture des inscriptions aux camps.

Selon Brittney, être en mesure de fournir ces informations et de recevoir des données et des commentaires positifs des familles a vraiment validé la décision de l'équipe d'aller de l'avant avec l'envoi de SMS aux membres et aux familles.

Comment utiliser les outils de gestion des contacts de SimpleTexting

Avec l'exemple du YMCA à l'esprit, changeons un peu de vitesse et parlons de certains des outils que vous pouvez prendre et utiliser dans votre propre stratégie de gestion des contacts.

Nous avons expliqué à quel point il est important de personnaliser vos textes, mais il est également nécessaire de garder vos contacts organisés dans votre compte SimpleTexting pour faciliter cette personnalisation.

Importation et exportation

Nos processus d'importation sont simples, tout comme nos processus d'exportation.

Lors de l'ajout de contacts, vous avez la possibilité d'importer un fichier de feuille de calcul (comme un fichier CSV, XLS ou XLSX).

Assurez-vous de mapper votre ligne d'en-tête afin de pouvoir facilement créer des champs personnalisés, puis ajoutez vos nouveaux contacts à une liste existante ou créez-en une nouvelle.

Vous pouvez également ajouter manuellement chaque contact vous-même. C'est mieux si vous n'ajoutez que quelques contacts à la fois.

Actions en vrac

Vous pouvez également gérer plusieurs contacts ou listes à la fois grâce à nos actions groupées.

Cela signifie que vous pouvez facilement :

• Fusionner plusieurs listes de contacts en une seule
• Supprimer une ou plusieurs listes de contacts
• Exporter des listes dans un fichier

En quelques clics seulement.

Coordonnées dans la boîte de réception

Nous savons qu'il est difficile de garder vos contacts et vos conversations droites si vous en avez beaucoup. C'est pourquoi nous incluons les informations de chaque contact dans la barre latérale de vos conversations en tête-à-tête dans la boîte de réception.

Ici, vous pouvez facilement et rapidement trouver des détails, tels que :

• Nom du contact
• Numéro de téléphone
• adresse e-mail de contact
• Date d'anniversaire
• Champs personnalisés qui s'appliquent au contact
• De quelle liste ce contact fait-il partie ?
• Toutes les notes que vous ou les membres de votre équipe avez ajoutées concernant ce contact.

Nous avons expliqué à quel point la personnalisation est cruciale, mais la partie de la personnalisation que nous n'avons pas mentionnée consiste à éviter de croiser vos conversations.

De toute évidence, personne ne veut être appelé par son propre nom ou recevoir le mauvais texte, et avoir cette information à portée de main permet d'éviter cela facilement.

Le dernier mot sur la gestion des contacts

Maintenant que vous êtes un expert de la gestion de vos contacts, de la gestion de votre compte SimpleTexting et de la personnalisation de vos messages, nous avons hâte de voir ce que vous allez créer avec ces outils et stratégies.

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