Tendances de consommation : comment suivre les tendances de consommation

Que veulent les consommateurs ? Que désirent-ils ? Qu’attendent-ils, même à un niveau subconscient ?

Se poser ces questions est impératif pour une entreprise, quel que soit son secteur ou sa taille.

Avoir les réponses est le seul moyen d'êtreprêt à l'avance afin d'acquérir un avantage sur la concurrence et d' améliorer continuellement la fidélisation et la fidélisation de la clientèle. En amont, cela vous permet derendre vos stratégies marketing et service client toujours plus efficaces et actuelles.

Dans cet article, nous souhaitons vous faciliter cette analyse complexe. Nous avons répertorié les tendances de consommation les plus importantes de 2023, en soulignant les 8 sur lesquelles vous devez avant tout vous concentrer.

Commençons par une compréhension de base : la liste, par nécessité, ne peut pas être exhaustive. Mais ce sont les tendances les plus significatives et qui méritent votre temps et vos efforts.

À cette compréhension de base, nous ajouterons un aperçu général pour nous aider à nous orienter.

Commençons!

Responsabilité et durabilité

Aux yeux d’un consommateur, une marque est bien plus que les produits ou services qu’elle propose .En fait, c'est un ensemble de valeurs qu'elle démontre et porte. C'est uneimage qu'une marque crée autour d'elle et dans laquelle les gens peuvent se refléter.

Il suffit désormais de regarder autour de soi pour se rendre compte que, pour un grand nombre de marques et d’entreprises, les histoires qu’elles racontent dans leurs campagnes témoignent de valeurs de responsabilité sociale et de durabilité.

Pourquoi?

La raison est très simple : parce que ces questions sont plus que jamais au cœur des débats actuels et à long terme, et qu'elles tiennent à cœur à un nombre croissant de personnes , notamment parmi les plus jeunes… des personnes qui peuvent devenir, ou déjà sont, vos clients.

Un dialogue empathique et égalitaire

Notre prochaine tendance de consommation pour 2023 concerne quelque chose de très ancien et qui a toujours été valable : pour les entreprises, il ne s'agit pas seulement de vendre. Avant, pendant et après l'achat, il s'agit de pouvoir établir un dialogue empathique, peer-to-peer et bidirectionnel avec les clients.

Si tout cela est vrai depuis toujours, pourquoi considérons-nous encore cela comme une nouvelle tendance à laquelle vous devriez prêter attention ?

Parce qu'il s'agit de numérisation.

Cela ressemble à un paradoxe, mais ce n’est pas le cas.

Grâce à une utilisation intelligente, large et polyvalente de la technologie, les entreprises peuvent se rapprocher de plus en plus de leurs clients et améliorer leur expérience.

Et ils peuvent le faire de manière automatisée, omnicanale et toujours active, sans nécessiter un investissement énorme.

Méfiez-vous de ces données (123formbuilder.com) :

– 81 % des personnes déclarent qu’un bon service client les rend plus susceptibles d’effectuer d’autres achats auprès de la même entreprise.

– En revanche, 61 % des clients sont prêts à quitter une entreprise et à passer chez un concurrent après une seule expérience négative.

La personnalisation au centre

Nous ouvrons ce nouveau point avec un autre résultat de la même enquête que nous venons de mentionner :

– 90 % des clients sont prêts à dépenser plus auprès d’entreprises qui offrent des expériences de service client personnalisées.

Alors disons-le haut et fort. Parmi les tendances clients 2023, la personnalisation joue un rôle prépondérant.

Donc : cibler les individus, de manière ciblée, en fonction de leurs caractéristiques, de leurs comportements passés, de leurs besoins et de leurs éventuelles envies.

Mais comment est-il possible de transporter ce type de relation « intime » dans le monde d’un grand nombre de clients ?

Une fois de plus, le numérique nous offre la réponse.

Le point de départ de la personnalisation réside dans le Big Data .

Il s'agit donc d' apprendre à collecter un maximum de « traces numériques » laissées par les utilisateurs en ligne , mais aussi lors de leurs visites de lieux physiques (nous reviendrons sur ce point plus tard).

Il s'agit donc, à partir de ces informations, de construire des profils de plus en plus précis, avec des cibles de plus en plus précises, le tout devant être touché par des actions et des communications adaptées.

Cet ensemble de procédures est extrêmement important tant pour l’acquisition de nouveaux clients que pour la fidélisationdes clients existants.

C'est aussi pour des opérationsde cross-sell et d'upsell par exemple.

Et, plus en amont encore, il s'agit de recalibrer en permanence les offres de produits et de services.

C'est une véritable révolution : on passe d'une perspective un-à-plusieurs à une perspective un-à-un .

Des entreprises spécialisées comme Doxee aident les entreprises à développer une expérience client personnalisée.

Soyez présent sur toutes les chaînes

L’une des tendances de consommation les plus évidentes pour 2023 est la façon dont nous évoluons de manière transparente à travers les différents canaux numériques.

C'est avant tout une question de terminal : nous utilisons de plus en plus les smartphonespour interagir avec les marques, rechercher des informations et effectuer des achats.

Nous utilisons également des ordinateurs de bureau, notamment lorsqu'il s'agit de ventes B2B. Et aussi des tablettes.

Mais ce n'est pas tout.

La manière dont nous interagissons avec les entreprises est de plus en plusmultiplateforme.

Il ne s'agit pas seulement des sites Web et des boutiques numériques de l'entreprise ; nous essayons de plus en plus d'établir un contact via les réseaux sociaux (et chaque canal social a ses propres règles, son public cible et ses bonnes pratiques), des applications dédiées, des systèmes de messagerie, et toujours par courrier électronique (qui reste un outil extrêmement efficace).

Pour les marques, le défi est de se préparer sur tous ces terrains de jeu.

Premièrement, en optimisant les contenus et les communications en fonction des différents appareils à partir desquels on y accède.

Et puis savoir gérer les différentes plateformes de manière diversifiée et optimisée, sans perdre la reconnaissabilité et le caractère unique de l'identité de la marque.

Méfiez-vous également des opportunités de simplifier le parcours client.

Un exemple ?

Les possibilités du shopping social.

Qu’en est-il des canaux physiques ?

Que se passe-t-il en dehors des canaux numériques ? C'est aussi une question décisive.

Ici, le maître mot est : intégration .

Intégration entre les domaines physique et numérique.

Sans surprise, une tendance de plus en plus forte est celle du « marketing de proximité ».

Nous parlons de la possibilité de créer des points de contact numériques au sein des magasins physiques, destinés à des cibles spécifiques et de plus en plus personnalisées, en s'appuyant principalement sur des opportunités de géo-ciblage.

Examinons quelques données importantes :

– Lorsqu'il s'agit de leurs choix d'achat, jusqu'à 31 % des clients sont influencés par les recherches effectuées sur leur smartphone alors qu'ils sont déjà dans un magasin ( source : Digital4Biz).

On peut imaginer que ce pourcentage va continuer à croître, et il est certainement beaucoup plus élevé dans les segments plus jeunes du public cible.

À cet égard, il suffit de penser à la façon dont nos habitudes ont changé lorsque nous sommes dans un magasin physique. Si nous sommes dans un magasin d'électronique et que nous souhaitons acheter un nouveau téléviseur, nous utiliserons probablement nos smartphones pour comparer les caractéristiques de différents appareils et leurs performances. Ici, nous lirons des opinions, des critiques et des commentaires, comparerons les prix et rechercherons les meilleures offres.

La même chose se produit de plus en plus dans les rayons des supermarchés

Encore une fois, les entreprises doivent également savoir protéger cette frontière.

Les avantages pour les détaillants sont à la fois directs et indirects.

De quoi parle-t-on?

L'énorme quantité de données précieuses sur les clients.

La meilleure stratégie marketing reste toujours la rétention

Il s’agit d’une autre tendance « ancienne », mais qui est plus pertinente que jamais.

Pour raconter l'histoire, il suffit de citer un fait bien connu issu des recherches de Bain & Company.

– Pour une entreprise, conquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que d’en fidéliser un.Et une amélioration de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut générer jusqu'à 25 % de bénéfices supplémentaires (bain.com).

Tous les points que nous avons énumérés ci-dessus ont pour objectif ultime d’améliorer la satisfaction client, augmentant ainsi la rétention et la fidélité.

C'est un défi qui devient de plus en plus complexe et urgent, puisqu'aujourd'hui, le passage d'une entreprise à une autre (même dans des secteurs traditionnellement plus rigides, comme l'assurance ou la banque) peut se faire en quelques clics.

Commentaires, opinions, avis

La prochaine tendance de consommation de 2023 concerne tout le monde de près. En effet, qui d’entre nous ne lit pas les avis d’un restaurant avant de réserver une table ? Ou lors de la réservation d'un hôtel ?

Ce n'est pas tout.

Autour de tout produit ou service se trouve un réseau toujours plus large et diversifié de personnes qui peuvent nous offrir leur point de vue et ainsi nous guider dans nos choix d'achat.

Du simple utilisateur rédigeant une critique à l’expert s’exprimant sur un blog industriel.De l' influenceur individuel (macro ou micro) aux véritables communautés qui se rassemblent sur des forums dédiés, sur les réseaux sociaux, sur des groupes Telegram.

Voici un autre défi extrêmement complexe et décisif pour les entreprises : garder une trace de toutes ces interventions, chérir les sentiments et les opinions liés à la fois à leurs marques et à leurs produits, apprendre à stimuler les opinions positives et faire en sorte qu'elles puissent se multiplier et prendre le devant de la scène. scène.

Attention maximale à la vie privée

Dans les points ci-dessus, il y a un élément décisif qui revient sans cesse : les données .

On dit souvent que les données sont le nouveau pétrole, la ressource la plus importante entre les mains des entreprises tournées vers l’avenir : une ressource entièrement renouvelable.

Cependant, c'est une ressource qui doit être gérée avec le plus grand soin , en respectant la réglementation (qui est constamment mise à jour) et en mettant en œuvre les systèmes de stockage les plus sécurisés.

Encore une fois, c’est ce que demandent les clients. Nous terminerons avec ces données :

– Pour 84 % des consommateurs, la confidentialité des données est un droit humain fondamental.

– 81 % des consommateurs sont préoccupés par la manière dont les entreprises utilisent les données personnelles.

– 72 % sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises en qui ils ont confiance et avec lesquelles ils se sentent en sécurité.

(hubspot.com)