Que sont exactement les informations sur les consommateurs ? Pourquoi sont-ils vitaux pour les marques ?

Connaître les besoins et les préférences de vos clients est essentiel pour assurer la rentabilité de votre entreprise. Apprendre à les connaître vous permet d'acquérir les connaissances dont vous avez besoin pour aider votre marque à créer une expérience unique et significative pour eux.

Lorsqu'une information sur vos clients est soigneusement examinée, elle peut être utilisée pour modifier leur comportement et les rendre plus réceptifs à vos produits et services. Il s'agit essentiellement de données basées sur le comportement et la perception de vos clients.

Donc scientifiquement, comprendre ces faits peut contribuer au succès de vos campagnes marketing.

Que sont les insights consommateurs ?

Les informations sur les consommateurs sont des détails sur les clients que les entreprises utilisent pour obtenir une compréhension approfondie de la façon dont leur marché perçoit les choses.

L'étude du comportement humain permet aux entreprises de comprendre ce que les clients veulent et ont besoin, ainsi que la manière dont ils peuvent y répondre de la meilleure façon possible. C'est ainsi que les entreprises peuvent exécuter des étapes et des campagnes commerciales productives. Il aide les marques à générer le type de message qui a un impact substantiel sur leurs marchés.

La recherche sur les connaissances des consommateurs est effectuée correctement lorsque les entreprises rassemblent, examinent et déchiffrent le bon type de données. Les informations sur les consommateurs font partie intégrante des décisions et des activités commerciales, car une approche centrée sur le consommateur est ce qui séduit le marché. Il améliore l'efficacité des programmes commerciaux lorsque le type correct de méthodes de communication est appliqué.

Ce type de données, lorsqu'il est correctement interprété, peut être utilisé pour améliorer le développement de produits . Il peut également être employé pour :

• Fonctionnalités élaborées
• Innover de nouveaux produits
• Proposez des packages attrayants avec des avantages et des avantages pour capter l'attention des clients

Quels sont les exemples d'insights consommateurs ? Comment les entreprises les ont-elles utilisées ?

Pomme

L'une des entreprises qui ont dominé le monde de la technologie est Apple.

Lorsque leur équipe a découvert que les gens n'étaient plus aussi convaincus qu'auparavant lorsque les marques utilisaient une approche statistique et numérique, Apple est passée de la stratégie classique de vente agressive à une perspective publicitaire réconfortante .

Un tel mouvement les a amenés à dépasser Google en termes d'activations d'appareils en 2016, gagnant une augmentation de 25% pour l'iPhone 7 et de 8% sur l'iPhone 7 plus .

Nike

Nike, un géant de l'industrie de la chaussure, a déjà pris un coup sur ses ventes parce qu'il a perdu de vue qui étaient vraiment ses clients.

Avant de devenir l'une des marques les plus recherchées qu'elle est aujourd'hui, les ventes de Nike avaient auparavant diminué parce qu'elles se concentraient tellement sur leur marché cible malgré le fait que 60% de leurs clients générant des revenus étaient des personnes qui n'utilisaient pas leurs chaussures pour un vrai sport. Se concentrer sur les athlètes leur a fait oublier leurs autres clients qui leur donnaient en fait une plus grande partie de leurs bénéfices.

Lorsqu'ils ont compris la raison de leur perte soudaine d'une part de marché remarquable, la marque a continué à apprendre et à comprendre ce que leurs consommateurs rentables veulent et ont besoin, en s'efforçant de communiquer avec eux et de découvrir leurs besoins et leurs préférences en se rendant dans des événements sportifs et des établissements. eux-mêmes.

Ikéa

L'une des raisons pour lesquelles IKEA connaît un tel succès est qu'ils savent comment impliquer leur public dans des projets qui utilisent leurs produits. Ils ont utilisé les nouvelles méthodes publicitaires de Pinterest, telles que les annonces shopping , qui ont aidé l'entreprise à réduire son coût par clic.

IKEA s'est rendu compte que l'une de ses périodes les plus rentables était la rentrée scolaire - une période où les étudiants qui vont à l'université observent un budget limité, ayant donc un espace restreint.

Étant donné que 50 % des milléniaux utilisent Pinterest, ils ont utilisé la plate-forme pour vendre aux étudiants et se sont concentrés sur la promotion de meubles adaptés aux dortoirs, ainsi que d'accessoires pour les petits espaces. Ils ont également continué à augmenter les mots-clés et les épingles liés aux idées et à l'organisation des dortoirs. Cela a créé un trafic exceptionnel sur leur site avec une augmentation du taux de clics de 72 % et une diminution du coût par clic de 37 % .

Pourquoi avez-vous besoin d'informations sur les consommateurs ?

Etude concurrentielle

Les informations sur les consommateurs peuvent vous aider à étudier vos concurrents. Quelle que soit votre position sur le marché dans le secteur, voir comment vos clients réagissent aux différents produits et services mis à leur disposition peut divulguer de nombreuses données nécessaires dont vous avez besoin, telles que leurs besoins . D'ici là, vous pourrez appliquer ces informations dans vos processus pour améliorer votre produit, votre entreprise et votre service .

Pouvoir s'engager dans les conversations de vos consommateurs lorsqu'il s'agit d'entreprises qui proposent les mêmes produits et services peut être extrêmement important, surtout si les avantages et les inconvénients sont mentionnés par rapport aux vôtres.

Améliorer l'expérience client

Les informations sur les consommateurs aident également à produire la meilleure expérience client .

Il cartographie leur parcours client et détermine où des améliorations et des solutions peuvent être apportées, y compris le type d'approche efficace pour faire campagne pour vos produits et services.

Approcher vos clients sans se concentrer sur un segment spécifique, comme ce que fait le dentifrice, par exemple, ne trouve pas impératif de personnaliser leurs stratégies marketing pour augmenter leur rentabilité.

Cependant, lorsque la concurrence devient rude, la personnalisation des communications est certainement essentielle pour de nombreuses entreprises. Savoir qui sont vos clients et créer une approche spécifique pour eux vous permet d'envoyer un message persuasif mais clair et simple, ce qui augmente votre clientèle et sa fidélité.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les informations sur les consommateurs peuvent vous aider à déterminer les raisons pour lesquelles les gens ont tendance à acheter certaines choses , y compris les facteurs qui les ont amenés à prendre de telles décisions d'achat. Cela façonne vos stratégies et vos activités, en identifiant les meilleures méthodes pour atteindre vos différents segments d'audience.

Comment les insights consommateurs sont-ils obtenus ?

Obtenir des informations sur les consommateurs revient à essayer de se familiariser avec les préférences de vos clients sans leur demander, puis de les utiliser pour proposer des activités qui profiteraient aux deux parties, puis de les leur proposer.

Les informations sur les consommateurs vous fournissent des informations claires et compréhensibles que vous pouvez intégrer pour améliorer encore vos stratégies marketing, vos produits et vos services.

La façon dont les informations sur les consommateurs peuvent aider votre marque dépend de la façon dont vous travaillez avec les informations que vous obtenez de vos clients. Comment vous l'obtenez, où vous l'obtenez, comment vous l'analysez et comment vous interprétez cette information.

Voici comment vous pouvez obtenir des informations sur les consommateurs :

Diverses techniques d'acquisition de données

Pour que les entreprises obtiennent les meilleurs résultats, il est important de diversifier les outils qu'elles prévoient d'utiliser pour obtenir des informations sur les consommateurs.

Outre l'utilisation d'enquêtes traditionnelles, une marque peut également tirer parti d' outils de neuromarketing tels que :

• Mesure des émotions
• Électroencéphalogramme
• Suivi de l'oeil

Des innovations technologiques comme celles-ci peuvent donner à l'entreprise une compréhension globale du comportement et de la motivation du marché en saisissant l' intégralité de ce que les clients ont à dire. L'utilisation de différentes méthodes vous aidera à en savoir plus sur les processus inconscients et incontrôlés qui se produisent à l'intérieur du cerveau du client, le fondement de toute connaissance vitale du consommateur.

Assurer une analyse rapide mais précise des données

Utilisez la technologie et les solutions basées sur les données à votre avantage. Incluez la technologie dans l'analyse des données que vous obtenez de vos clients.

Rendre l'information pertinente et applicable . Ou bien, ces données seront inutiles , et tout le temps et les efforts que vous avez investis dans cette recherche s'évanouiront. C'est la raison pour laquelle des solutions automatisées sont nécessaires . Ils accélèrent le processus d'analyse des données.

Les méthodes de recherche intégrées à la technologie peuvent séparer les réponses de mauvaise qualité et les informations qui sont exclues des rapports générés automatiquement.

Assurez-vous que les données sont correctement interprétées

L'interprétation des données est la partie la plus difficile et la plus complexe de la recherche.

C'est le moment où vous devez déterminer les obstacles qui empêchent vos clients de s'impliquer dans vos produits, ainsi que découvrir les modèles de comportement auxquels il faut prêter attention pour peaufiner vos méthodes pour répondre à leurs besoins, augmenter vos ventes et gagner des clients. fidélité juste après.

Les informations sur les consommateurs correctement recueillies, examinées et vérifiées sont essentielles pour éviter et empêcher toute erreur lors de l'interprétation des données. Vous pouvez également recommander et embaucher des chercheurs de marché professionnels pour mieux comprendre vos données.

Trouvez des personnes qui savent jongler avec les tâches et utilisent les technologies appropriées qui peuvent vous aider à connaître les choses que vous devez percevoir en termes d'affaires. Ils doivent être excellents dans la conversion des données brutes en concepts utiles et doivent identifier les plateformes appropriées pour y parvenir.

Un discernement commercial personnalisé et spécifique est l'avantage concurrentiel décisif sur lequel vous pouvez compter à l'avenir pour prospérer dans la concurrence et rester dans l'industrie.

Conclusion

Les informations sur les consommateurs sont nécessaires pour établir des relations avec vos clients. Cela vous aide à en savoir plus sur votre public et à mieux le comprendre, ce qui vous amène à personnaliser vos stratégies marketing de manière à répondre à ses besoins et à ses préférences .

Cependant, l'obtenir n'est pas toujours facile. Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour interpréter ces informations et les appliquer à vos systèmes. Mais l'ensemble du processus en vaut vraiment la peine.

Recueillez des informations exploitables sur les consommateurs à l'aide de TrustSpot et comprenez mieux vos clients.