Commerce composable : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-il essentiel pour la maturité et la croissance numériques en 2022 ?

Vous souvenez-vous de ces ensembles de meubles assortis qui faisaient fureur au milieu des années 90 mais qui sont depuis tombés en disgrâce ? Les acheteurs ne veulent plus de solutions uniques d'un seul fournisseur, et il en va de même pour les plates-formes de commerce électronique traditionnelles.

Ces applications héritées offraient des capacités de base permettant à quiconque de configurer et d'exécuter un site Web de commerce électronique à faible code/sans code. Bien qu'elles soient bien adaptées à la première vague de commerce électronique qui a commencé avec la création d'Amazon en 1994, ces plates-formes n'ont pas été conçues pour l'ajout de nouveaux points de contact numériques tels que les appareils mobiles, l'IoT (Internet des objets) et les médias sociaux.

Alors que le commerce électronique devient rapidement le moyen prédominant pour les entreprises d'engager et de convertir des prospects (d'ici 2023, les ventes en ligne représenteront 22 % de toutes les ventes au détail mondiales), les entreprises d'aujourd'hui s'éloignent des piles technologiques rigides qui manquent d'évolutivité, d'intégrations d'API et d'omnicanal. Support.

La nouvelle soluce ? Commerce composable : un type d'architecture logicielle agile qui permet aux entreprises d'intégrer les meilleures applications de différents fournisseurs dans une pile technologique transparente.

Qu'est-ce que le commerce composable ?

Le commerce composable est une approche du commerce électronique qui consiste à empiler des microservices disparates (petits services indépendants qui communiquent via des API bien définies) pour obtenir une plus grande flexibilité. Ces microservices sont également connus sous le nom de Packaged Business Components (PBC).

Ils sont différents des applications logicielles classiques car au lieu d'offrir, par exemple, un système de paiement mobile complet comme PayPal, un PBC peut proposer un microservice de panier d'achat qui déduit les articles de l'inventaire et permet aux clients de terminer le processus de paiement, tandis qu'un PBC séparé gère l'exécution des commandes. Considérez un PBC comme un élément constitutif d'une application logicielle plus vaste. Plutôt que de partager une base de code unifiée, comme avec les applications monolithiques, chaque PBC détient ses propres données et logique métier.

Fondamentalement, l'architecture de commerce composable s'appuie sur des technologies modernes telles que MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) et JAMstack (Javascript, API et Markup) pour permettre aux entreprises d'intégrer et de combiner ces éléments de base de manière pratiquement illimitée. Il comprend des solutions prédéfinies, des intégrations et des bibliothèques de référence.

L'importance de la personnalisation pour la maturité numérique

Pourquoi ce niveau de personnalisation est-il important ? Disons, par exemple, que votre entreprise vend des billets de concert. Lorsqu'un client ajoute un article à son panier, vous souhaitez imposer un délai pour effectuer l'achat afin que les autres acheteurs ne soient pas empêchés d'acheter des billets si quelqu'un abandonne son panier. Si votre logiciel de traitement des paiements n'offre pas cette fonctionnalité, vous êtes bloqué.

En combinant des microservices au coup par coup plutôt qu'en essayant de respecter les exigences de l'entreprise dans les limites d'une plate-forme de commerce électronique prête à l'emploi, les entreprises peuvent offrir une meilleure personnalisation CX et même améliorer la découvrabilité des produits.

Pensez-y : pour que vos produits soient consultables, vous avez besoin de plusieurs éléments mobiles : une plate-forme d'expérience numérique (DXP), un référencement, une configuration visuelle, des vitrines personnalisées, sans oublier de fournir une expérience omnicanal sur votre site Web, les canaux de médias sociaux, recherche vocale, et plus encore. Aucune plate-forme de commerce électronique unique n'offre toutes les fonctionnalités nécessaires.

Selon le rapport d'Elastic Path sur l' état du commerce composable , 95 % des praticiens du commerce électronique interrogés pensent que le commerce composable est la meilleure approche que les entreprises devraient adopter.

Avantages du commerce composable

Les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui se différencient non pas tant par les produits qu'elles vendent que par le type d'expérience d'achat en ligne qu'elles offrent. Par exemple , la marque de céréales à base de plantes Off-Limits a créé une expérience d'achat semblable à celle d'un distributeur automatique qui a conduit les acheteurs à une caisse gamifiée pour rendre l'achat de céréales amusant. Pendant ce temps, l'application mobile d'Allbird permet aux clients d'essayer des chaussures virtuellement en utilisant AR. Voici quelques raisons pour lesquelles le commerce composable profite aux marques qui veulent repousser les limites.

• Permet aux entreprises d'être indépendantes des fournisseurs
  Plutôt que d'être enfermées dans la solution d'un seul fournisseur, les entreprises peuvent modifier leur stratégie et même expérimenter de nouveaux modèles commerciaux sans dépendre fortement du personnel informatique.

• Architecture modulaire
  Prend en charge une livraison agile, une mise sur le marché plus rapide et des expériences améliorées sur tous les points de contact.

• Écosystème ouvert
  Permet aux marques d'assembler les meilleures solutions à l'aide d'applications tierces, de solutions internes et d'applications personnalisées.

• Contrôle des coûts
  Réduisez les coûts opérationnels en choisissant uniquement les fonctionnalités et les fournisseurs dont vous avez besoin.
• Donne aux entreprises un avantage concurrentiel
  Dans un paysage « construire contre acheter », les entreprises qui s'appuient sur des solutions prêtes à l'emploi prendront du retard sur leurs homologues qui créent leurs propres applications personnalisées. Gartner prédit que d'ici 2023, "les organisations qui ont adopté une approche de commerce composable dépasseront la concurrence de 80 % en termes de vitesse de mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités".

Inconvénients du commerce composable

Alors que le commerce composable offre une plus grande flexibilité, les organisations ont besoin d'un haut niveau de maturité numérique pour le mettre en œuvre.

• Gestion de plusieurs fournisseurs
  Chaque fois que vous implémentez un nouveau microservice, vous devrez négocier des accords d'achat, revoir les termes et conditions et l'intégrer à votre pile technologique existante. Sachez également que chaque fournisseur a son propre accord de niveau de service ; certains sont meilleurs que d'autres pour gérer les pics de trafic et autres imprévus.
• Créer une interface pour intégrer des microservices
  La connexion de microservices de différents fournisseurs oblige les entreprises à créer une interface utilisateur cohérente au-dessus de ces composants, un processus qui prend du temps et souvent peu clair. "Pensez à des microservices comme des blocs LEGO sans manuel d'instructions pour les assembler afin de construire cette création que vous avait parfaitement imaginé », a écrit Jimmy Duvall, directeur des produits chez BigCommerce, dans un article sur Forbes.
• Peur de l'inconnu avec vos équipes internes
  L'introduction de plus de variables dans votre pile de commerce électronique rend plus compliqué pour les équipes d'apprendre à utiliser le logiciel ou à comprendre ses capacités, en particulier lors de la mise en œuvre.

Pourquoi le commerce composable ? Pourquoi maintenant?

La mort des cookies tiers a obligé les marques à repenser la personnalisation. Une enquête Shopify a révélé que 42% des marques prévoient d'offrir à leurs clients des recommandations de produits personnalisées via des outils tels que des quiz, des applications mobiles personnalisées et des données comportementales de première partie ou de tiers.

Les canaux de clientèle sont de plus en plus nombreux et fragmentés. Par conséquent, les marques ont besoin d'outils qui leur permettront de créer une expérience omnicanal sur tous les points de contact client.

• Les détaillants expérimentent de nouveaux canaux comme les achats vocaux, les téléviseurs connectés et les applications de messagerie.

• Les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) doublent leur présence sur les marchés afin d'avoir un nouveau regard sur leurs produits.

• Les marques créent de plus en plus de moyens pour les clients d'interagir avec elles (par exemple : sites de recettes, hubs communautaires, forums de discussion et expériences IRL).

• Les demandes de vente incitative et de vente croisée assistées par l'IA, qui peuvent personnaliser un site Web pour chaque client en prédisant les habitudes d'achat en fonction de l'historique de navigation et d'achat.

Alors que les plates-formes de commerce électronique traditionnelles recueillaient des données comportementales, catégorisaient les utilisateurs selon un ensemble de personnalités prédéfinies et servaient chaque cohorte avec un contenu « personnalisé », les plates-formes modernes d'aujourd'hui sont conçues pour être personnalisées pour un public unique.

Quelle est la différence entre le commerce modulaire et composable ?

Même si le commerce composable est nouveau pour vous, vous avez peut-être entendu parler de son proche parent : le commerce modulaire . Les deux sont des exemples de commerce sans tête, un type d'architecture logicielle où le frontend est découplé du backend. Cette séparation signifie que le frontal peut être mis à jour sans interférer avec le backend.

Le commerce modulaire a fait franchir une étape supplémentaire au commerce sans tête en séparant les services backend (par exemple : stockage de fichiers, bases de données, API) les uns des autres, leur permettant d'être proposés individuellement plutôt que d'acheter un système préemballé. Le commerce composable s'appuie sur cela en permettant aux détaillants d'obtenir un contrôle complet de bout en bout sur le back-end et le front-end, en choisissant et en mettant en œuvre uniquement les services dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Considérez le commerce modulaire comme ayant la possibilité de combiner des briques de différents ensembles LEGO. En comparaison, le commerce composable équivaut à combiner des briques de n'importe quelle marque de jouets dans n'importe quelle configuration souhaitée.