La bonne et la mauvaise façon d'annoncer des licenciements dans une entreprise

Il n'y a aucun moyen de contourner cela : les licenciements sont nuls. Avec de grands noms comme Meta, Stripe, Twitter et Salesforce qui ont récemment annoncé des licenciements, il est clair qu'il existe une bonne façon de faire face aux mauvaises nouvelles et… une très mauvaise façon.

Les licenciements devraient se poursuivre jusqu'en 2023 et les suppressions d'emplois pourraient dépasser celles de la Grande Récession. En fait, 61 % des chefs d'entreprise s'attendent à ce que leur entreprise licencie en 2023, et parmi ceux-ci, 57 % estiment que 30 % ou plus de la main-d'œuvre sera licenciée. La façon dont ces entreprises communiquent ces licenciements prévus à leurs employés est cruciale pour leur réputation, la motivation et la rétention des employés et, en fin de compte, la confiance qu'elles ont bâtie à la fois en interne et avec le public.

Voici notre liste de choses à faire et à ne pas faire pour aider à guider les entreprises qui se retrouvent dans la situation malheureuse de procéder à des licenciements.

À faire : Soyez authentique et empathique.

Vos employés viennent de recevoir une nouvelle choquante. Même s'ils ne sont pas licenciés, un de leurs collègues l'est. Les licenciements affectent tout le monde dans votre entreprise d'une manière ou d'une autre, il est donc important d'être empathique face aux montagnes russes d'émotions qu'ils ressentent. La dernière chose que vous voulez en tant que marque est de saler une blessure - très fraîche - en étant insensible. Le récent e-mail de Twitter annonçant des licenciements n'a offert aucune excuse ni clarté aux employés ou au public. C'était axé sur la politique, sans nom et, honnêtement, vraiment déroutant.

Il n'y a pas de moyen facile d'informer les employés qu'ils seront licenciés, mais si vous vous engagez à communiquer de manière authentique, transparente et empathique, le processus peut sembler plus fluide pour toutes les personnes impliquées.

À ne pas faire : édulcorer ou parler en "peluche".

En langage journalistique, « n'enterrez pas le lede » et « tenez-vous en aux faits ». Essayer de donner une tournure aux nouvelles sur les licenciements laissera vos employés frustrés et confus quant à ce qui se passe réellement. Bien qu'il puisse être tentant de donner une tournure positive aux nouvelles, les employés que vous venez de licencier (et les collègues qu'ils laissent derrière eux) veulent savoir quelles sont les prochaines étapes à suivre. Quand sont leurs derniers jours programmés ? Comment régler les détails et la paperasse ? Comment les employés restants fonctionneront-ils avec des effectifs réduits ?

Soyez honnête et direct avec vos projets et vos attentes. N'oubliez pas que vos employés ont été fidèles à votre entreprise, ils méritent transparence et respect. Expliquez les indemnités de départ et donnez tous les détails pertinents dont vos employés auront besoin pour quitter leur poste.

À faire : assumez vos responsabilités.

Dès que les employés entendent le mot « mise à pied », la rumeur se met à tourner. Prenez de l'avance sur les ouï-dire. Expliquez pourquoi les licenciements se produisent et maîtrisez le récit - c'est votre entreprise, votre situation et votre histoire, alors soyez-en responsable. Dans le message de Mark Zuckerburg aux employés de Meta, il a annoncé la mise à pied de 11 000 employés, soit 13 % de l'entreprise, et la poursuite du gel des embauches jusqu'au premier trimestre. Cependant, il a également abordé la question « Comment en sommes-nous arrivés là ? » question tout de suite. Il possédait l'histoire.

Assumer la responsabilité peut ressembler à une variété de choses. Cela peut (et devrait) inclure d'être honnête sur les raisons pour lesquelles les licenciements ont dû avoir lieu et sur le processus de prise de décision qui a conduit à l'annonce. Mais la responsabilisation peut également signifier faire un effort supplémentaire pour vos employés licenciés. Les entreprises peuvent inclure un examen de CV ou un contact direct restant dans l'entreprise pour servir de référence pour les futures demandes d'emploi pour ceux qui partent. Être responsable d'aider vos employés licenciés à se remettre sur pied au mieux de vos capacités contribuera grandement à la perception interne et externe de votre marque. Et si vous espérez réembaucher l'une des personnes que vous avez licenciées, elles seront beaucoup plus intéressées à retourner dans une entreprise qui a fait de son mieux pour atténuer une mauvaise situation plutôt que dans une entreprise qui les a laissées de côté.

À ne pas faire : soyez vague.

Vos employés ont besoin de précisions. Ils ont besoin de connaître toute la vérité sur ce qui s'est passé et sur ce que cela signifie pour eux, afin de pouvoir se préparer correctement. C'est pourquoi la note de service largement saluée d'AirBnB aux employés a si bien joué en interne et avec le public. Le PDG et cofondateur Brian Chesky annonçait les licenciements d'environ un quart de ses effectifs. Mais en décrivant de manière transparente les défis auxquels l'entreprise était confrontée, les solutions envisagées par les dirigeants et comment ils en étaient arrivés à leur décision, ils ont pu renforcer la confiance des employés dans l'entreprise. Il est facile de faire confiance à quelqu'un qui vous dit toujours la vérité.

À faire : Donner un contexte et une perspective d'avenir.

Si les licenciements ne font pas partie d'un plan à long terme pour votre entreprise, vous ne devriez pas les faire. Si les employés restants voient les licenciements comme une solution budgétaire à court terme, ils ne seront pas motivés et attendront simplement d'être libérés ensuite. Si les employés pensent que l'entreprise s'effondre financièrement, ils peuvent commencer tôt leur recherche d'emploi. Mais si les dirigeants peuvent réaffirmer les valeurs de l'entreprise et ses plans pour l'avenir (les opportunités que l'entreprise, ses employés et ses parties prenantes peuvent espérer), il peut y avoir un bon côté. Quel est le gain stratégique pour l'entreprise d'avancer dans sa mission qui nécessite les licenciements ?

Stripe a répondu à cette question et plus encore avec un aperçu détaillé de la façon dont ils géraient le départ de 14 % de ses employés. Dans la note de service du PDG Patrick Collison au personnel, publiée plus tard sur le site Web de Stripe, il a parlé du «monde qui nous entoure», donnant un contexte depuis le début de la pandémie en 2020 jusqu'à aujourd'hui. Ils ont été honnêtes sur le fait qu'ils avaient augmenté les coûts d'exploitation trop rapidement et ont établi un plan pour l'avenir.

À ne pas faire : faites des promesses que vous ne pourrez pas tenir.

Lorsque des licenciements se produisent, de nombreuses questions se posent simultanément. Souvent, les dirigeants n'ont pas toutes les réponses facilement disponibles, mais la pire chose qu'ils puissent faire est de s'engager dans quelque chose qu'ils ne peuvent pas raisonnablement accomplir. Lorsqu'ils sont submergés de questions, la meilleure chose que les dirigeants puissent faire est de garantir aux employés qu'ils obtiendront les réponses dont ils ont besoin, puis d'aller chercher les réponses s'ils ne les connaissent pas déjà. Si, au contraire, les dirigeants donnent des réponses apaisantes à leurs équipes, l'entreprise aura au mieux agité les employés nouvellement licenciés. Au pire, l'entreprise pourrait faire face à des poursuites judiciaires.

Pour ces raisons, il est important d'inclure les RH à chaque étape du processus de mise à pied. Les dirigeants doivent organiser des entretiens de sortie pour parler avec chaque employé individuellement. Et fournissez des pistes pour obtenir des commentaires supplémentaires de la part des employés qui restent dans l'entreprise.

Bien que les licenciements soient difficiles et parfois difficiles à gérer, il est impératif que les dirigeants soient capables de communiquer et de comprendre pourquoi et comment les décisions ont été prises avec leurs employés. Si votre entreprise envisage une période de mise à pied, une planification et une communication proactives doivent commencer dès maintenant. Et si vous avez besoin d'aide pour élaborer votre plan de communication concernant les licenciements à venir, contactez-nous. Une bonne communication est un peu notre truc.