Marketing communautaire : une voie vers de meilleurs résultats de santé

Alors que la santé est une vieille profession, le marketing a atteint de nouvelles frontières. Du marketing numérique au marketing d'influence, les entreprises de santé du monde entier ont cherché de nouvelles façons d'atteindre leurs publics cibles, et le rôle du spécialiste du marketing est devenu plus important que jamais dans l'industrie de la santé.

(Source : Institut de stratégie de santé )

L'une des méthodes les plus efficaces mais sous-utilisées est le marketing communautaire.

Et bien que le marketing communautaire existe depuis des décennies, l'essor de la technologie numérique et mobile a rendu sa mise en œuvre plus facile et plus efficace pour les services de santé.

Mais qu'est-ce que c'est exactement, et une méthode de marketing aussi ancienne peut-elle être efficace pour atteindre un public qui attrape ses appareils dès qu'il se réveille le matin ?

Qu'est-ce que le marketing communautaire ?

Le marketing communautaire est un type de stratégie marketing qui se concentre sur l'engagement des clients d'une manière pertinente pour leur vie. Cela implique de prendre en compte les contextes locaux et culturels, d'établir des relations avec la communauté locale et d'identifier ce qui compte pour eux, ainsi que de créer des produits ou des services adaptés spécifiquement pour eux.

Le marketing communautaire se concentre sur la création d'un environnement dans lequel les clients peuvent interagir avec un service de santé selon leurs propres conditions. Il vise également à créer la loyauté et la confiance entre le fournisseur de services de santé et les patients potentiels en mettant l'accent sur les relations personnelles plutôt que de s'appuyer uniquement sur les tactiques de marketing traditionnelles.

De cette façon, le marketing communautaire construit une communauté et la maintient grâce à l'utilisation de diverses stratégies et techniques de marketing.

Comment le marketing communautaire peut-il être utile dans le domaine de la santé ?

Les fournisseurs de soins de santé sont souvent au centre de la communauté et les services qu'ils fournissent jouent un rôle important dans la vie quotidienne des gens. En rencontrant les patients et les clients dans la communauté, les fournisseurs de soins de santé peuvent établir un lien plus profond avec eux et établir des relations de confiance.

Le marketing communautaire offre également un moyen efficace d'atteindre des patients et des clients potentiels qui, autrement, n'entendraient pas parler de vos services de santé. Il vous permet de cibler des groupes démographiques spécifiques ou des personnes vivant dans certaines communautés locales, ainsi que de sensibiliser aux problèmes liés à la santé.

Avec la confiance de la communauté de votre côté, vos patients seront plus disposés à travailler avec vous sur leurs objectifs de santé et offriront à vos travailleurs plus d'occasions de connaître la communauté et ses besoins. Cela a d'immenses effets potentiels sur les résultats des patients, vos patients étant plus susceptibles de suivre les plans de traitement et les praticiens en mesure de fournir des conseils plus pertinents.

Les défis du marketing communautaire pour les entreprises de soins de santé

Bien que les approches communautaires puissent être mieux adaptées à votre pratique, certaines difficultés y sont associées.

Atteindre la bonne communauté

Vous devez faire des recherches et des analyses minutieuses pour affiner votre marché cible et identifier votre public cible.

(Source : Journal du moteur de recherche )

Qui sont les personnes qui fréquentent votre clinique? D'où viennent-ils et comment vous trouvent-ils ? Y a-t-il des parties de la région que vous ne desservez pas ? Les pièces que vous aimeriez atteindre ? Quel âge ont-ils?

Identifier la bonne communauté est difficile, et se tromper peut être risqué. Vos efforts de marketing pourraient échouer si vous ne ciblez pas avec précision les bonnes personnes.

Règlement de réunion

Il existe des directives strictes en matière de marketing des services de santé, et pour de bonnes raisons ! Les fournisseurs de soins de santé doivent faire attention à la façon dont ils communiquent avec les patients potentiels et actuels.

Construire des stratégies marketing conformes aux directives énoncées peut prendre du temps, et si vous faites appel à une entreprise externe pour faire votre marketing, il est important qu'elle sache ce qu'elle fait à cet égard. Ils doivent connaître les lois et réglementations spécifiques aux soins de santé et, de préférence, avoir de l'expérience en publicité dans ce domaine.

Construire et maintenir la confiance

La confiance est la chose la plus importante en matière de santé et de marketing. Mais c'est aussi la chose la plus difficile à établir, et la méfiance a des conséquences désastreuses.

(Source : Hermesh, B., Rosenthal, A. et Davidovitch, N. )

Il faut du temps, des efforts et de la cohérence dans votre messagerie pour que les gens vous fassent confiance, et vous n'obtiendrez pas de résultats instantanés. Une fois que les gens perdent confiance en vous, il est très difficile de la récupérer. Il y a donc une pression pour réussir du premier coup dans le marketing communautaire, ou du moins atterrir en douceur lorsque vous échouez.

Mesurer le succès

Les mesures habituelles telles que le taux de conversion et le taux de clics sont toujours importantes dans le marketing communautaire, mais elles ne sont pas aussi importantes que d'autres facteurs.

Votre succès est plus susceptible d'être mesuré en termes de relations et de confiance, et ces choses sont difficiles à mesurer. Cela nécessite d'examiner plus en profondeur l'engagement de votre public cible et la façon dont il réagit à vos messages, ce qui peut être difficile à condenser dans un bon rapport pour vos réunions de mise à jour. Par conséquent, l'identification de la bonne métrique de succès sur laquelle se concentrer peut être aussi importante que la stratégie marketing elle-même, sinon vos succès seront enterrés sous le bruit du reste des données.

(Source : Réseaux Leader )

Choisir le bon outil de community management

Les prestataires de soins de santé sont confrontés à plusieurs défis lors de la sélection des bons outils de gestion de communauté pour interagir avec leur public cible. L'un des principaux défis est la nécessité de se conformer aux réglementations strictes et aux lois sur la confidentialité, telles que HIPAA, qui régissent le traitement des données des patients . De plus, les prestataires de soins de santé ont besoin d'outils conviviaux, rentables et capables d'évoluer à mesure que leur clientèle augmente.

Dans l'ensemble, la sélection des bons outils de gestion communautaire est essentielle pour que les prestataires de soins de santé s'engagent efficacement auprès de leurs patients et leur fournissent le soutien et les ressources dont ils ont besoin pour améliorer leurs résultats de santé.

La clé du succès dans le marketing communautaire pour les soins de santé est l'écoute.

Stratégies de marketing communautaire pour les soins de santé

Les stratégies communautaires peuvent être facilement intégrées aux stratégies de marketing existantes. Ce qui est important, c'est de recadrer les objectifs pour qu'ils soient axés sur la communauté.

Par exemple, vous pouvez…

Éduquer

Les services de santé peuvent créer du contenu , des webinaires et des ateliers pour enseigner à la communauté des sujets de santé de base. Organiser ces séances pour la communauté locale les aide à se familiariser avec votre nom et augmente également la sensibilisation aux problèmes de santé dans votre communauté.

Au fur et à mesure que vous continuez à offrir des séances d'éducation, vous aurez également une meilleure idée de ce que la communauté souhaite apprendre, de ses préoccupations et de ses besoins, ainsi que de ce qui se passe localement qui peut s'avérer être des problèmes de santé. Cela peut alors devenir une source précieuse de données, non seulement pour réviser votre stratégie marketing, mais aussi pour vos cliniciens dans la construction d'historiques et l'établissement de diagnostics.

Participer

Faire partie intégrante de la communauté est une partie importante de la stratégie, et il n'y a pas de meilleur moyen de faire partie d'une communauté que d'y participer.

Pour les services de santé, cela peut impliquer d'assister ou de parrainer des événements communautaires, de rejoindre des organisations communautaires ou même d'inviter des habitants à participer aux activités de votre entreprise. Cela donnera à votre pratique plus de visibilité au sein de la zone locale, favorisera la cohésion sociale et créera un sentiment positif envers votre entreprise.

(Source : N.Nxumalo )

Mais participer ne consiste pas seulement à faire connaître votre nom. C'est aussi être au centre de ce qui se passe localement et être à l'écoute. Il est tout aussi important de se mêler et de savoir ce que les membres de la communauté attendent de vous que de connaître votre marque.

Partenaire local

Le parrainage d'équipes ou d'événements locaux est un excellent moyen d'établir des relations avec la communauté et d'accroître la notoriété de vos services de santé. Le partenariat avec d'autres entreprises de la région peut également vous aider à atteindre un public encore plus large grâce à la promotion croisée.

Investir localement montre à la communauté que vous vous souciez de son bien-être. Cette stratégie vous procurera non seulement une exposition directe, mais elle générera également une publicité de bouche à oreille positive. Les gens sont plus susceptibles de se souvenir et de partager des expériences positives avec vous lorsqu'ils impliquent quelque chose de local avec lequel ils peuvent personnellement se connecter.

Contenu cible

Il s'agit peut-être d'une stratégie que vous connaissez bien puisqu'elle est utilisée dans le marketing traditionnel. Mais lorsqu'il s'agit de stratégies communautaires pour les soins de santé, le contenu ciblé est particulièrement important.

D'une part, vous allez probablement créer du contenu pour attirer les personnes physiquement situées à proximité de votre cabinet. L'âge importe moins dans les soins de santé, car chacun de tout âge peut bénéficier de vos services, mais différentes données démographiques ont des problèmes de santé différents. C'est pourquoi il est important de créer un contenu segmenté qui soit pertinent pour la communauté locale tout en tenant compte de la diversité des origines et des intérêts de ceux qui y vivent.

(Source : Emailmonday )

Et oui, cela peut signifier utiliser les avenues numériques ou des médias sociaux et créer du contenu pour les plateformes numériques. Mais l'important dans le marketing communautaire, c'est que lorsque vous choisissez de faire ces choses, elles doivent répondre à un besoin présenté par votre communauté, pas seulement pour suivre une tendance et être pertinentes pour les jeunes. Les efforts de marketing numérique stratégiques valent plus que des générateurs de "j'aime" superficiels.

Il est également important de tenir compte de la langue que vous utilisez dans votre contenu, car tout le monde n'a peut-être pas le même niveau de compréhension des sujets de santé ou de la terminologie médicale. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tout le monde peut comprendre ce que vous essayez de transmettre.

Bâtir des communautés

C'est la partie la plus puissante de toute stratégie de marketing communautaire. Construire un réseau d'entreprises et de locaux investis dans la même cause peut vous aider à atteindre un public plus large et à avoir un impact plus important.

Toutes les stratégies ci-dessus contribuent à cet objectif. Organiser des événements, éduquer les habitants et participer à la vie locale sont autant de moyens de tisser des liens solides avec la communauté et de former des réseaux.

La création de communautés augmente non seulement la visibilité de vos services de santé et la confiance dans votre marque, mais vous permet également de créer un public pour votre propre service. Cela pourrait être une plate-forme pour partager des conseils de santé, ou même un groupe de soutien en ligne où les habitants peuvent partager leurs expériences les uns avec les autres. Si cela se produit sous le nom de votre marque de soins de santé, vous disposez alors d'un outil puissant pour commercialiser vos services.

Le marketing communautaire signifie des stratégies informées par la communauté

Alors que le marketing communautaire peut sembler une nouvelle approche pour commercialiser une entreprise, en particulier à l'ère du marketing numérique intensif, les stratégies ont encore de la valeur aujourd'hui. Surtout pour les industries comme la santé.

Les gens sont affamés de communauté. Les prestataires de soins de santé sont bien placés pour créer ces refuges en investissant dans le marketing communautaire et en établissant de véritables relations avec leurs patients et les communautés locales.

Lorsque les services de santé investissent non seulement dans la création d'une meilleure expérience pour les patients, mais aussi dans la création d'environnements plus sains pour les personnes qu'ils servent, cela crée un sentiment de confiance qui ne peut être acheté avec aucune publicité numérique.

Bien sûr, ce n'est pas si facile.

La clé du succès dans le marketing communautaire pour les soins de santé est l'écoute.

Qu'il s'agisse des inquiétudes de vos patients potentiels ou du langage que vous utilisez, les efforts de marketing communautaire réussis dans le domaine de la santé reposent sur une bonne communication. Prenez le temps d'affiner votre message en quelque chose qui répond non seulement aux préoccupations de votre communauté, mais qui est également engageant et accessible.

Si vous avez des questions sur la mise en œuvre de ces stratégies pour les soins de santé, contactez-nous et nous pourrons vous mettre en contact avec un stratège.