Communications d'entreprise, relations publiques, marketing - Quelle est la différence et comment se chevauchent-ils ?

Communications. Relations publiques (RP). Commercialisation. Lorsque vous entendez ces trois concepts, ils semblent synonymes, n'est-ce pas ?

Mauvais!

Bien qu'ils partagent quelques similitudes, ces trois outils sont tous des engrenages indépendants qui s'appuient les uns sur les autres pour faire fonctionner la machine de communication marketing intégrée de votre marque B2B aussi efficacement que possible. Dans le monde des relations publiques et du marketing, beaucoup de jargon de l'industrie est jeté et utilisé de manière interchangeable, déroutant les clients et les consommateurs potentiels. (Si vous avez besoin d'un rappel de jargon, consultez notre glossaire.) Confondre ces termes et leur rôle dans votre stratégie marketing peut vous donner un faux sentiment de sécurité pour votre entreprise alors que vous pourriez en fait avoir besoin d'aide.

Pour savoir comment les utiliser à l'avantage de votre marque, vous devez comprendre ce qu'ils sont vraiment et où vous pouvez les appliquer pour développer votre entreprise.

Une règle empirique à toujours retenir : le marketing n'est pas la communication, et la communication n'est pas le marketing. Et si vous n'êtes pas sûr de la place des relations publiques dans tout cela, nous pouvons également vous aider.

Les définitions : communication d'entreprise vs relations publiques (RP) vs marketing

Communication d'entreprise

Parfois appelée communication stratégique, cette verticale implique la communication interne et externe de l'entreprise, y compris les employés, les investisseurs, les parties prenantes, l'équipe de direction et parfois d'autres variantes. Il traite principalement de la gestion des problèmes, des fusions et acquisitions, des litiges, de la communication entreprise-client, etc.

Cela signifie que les professionnels de la communication d'entreprise ont un pouls constant sur toutes les activités en cours au sein de l'entreprise pour assurer son bon fonctionnement.

Avant de pouvoir présenter votre marque au monde, vous devez vous assurer que tous les membres de votre équipe sont sur la même page. Votre mission, vos valeurs et vos objectifs doivent être ancrés dans votre entreprise et dans tous ceux qui en font partie - la communication d'entreprise se concentre sur la prise de la marque qui a été développée dans le marketing et la partage stratégique à la fois en interne et avec les clients pour assurer la cohérence et l'unité. Une bonne communication augmente le moral, construit des ponts interministériels et encourage la transparence.

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Relations publiques

Les relations publiques se concentrent sur l'engagement auprès du grand public à travers les médias pour renforcer l'identité et la visibilité d'une marque. C'est là que les médias gagnés (communiqués de presse, succès de presse, podcasts, interviews, reportages, etc.) jouent un rôle important pour attirer l'attention, la crédibilité et, en fin de compte, les prospects et les ventes de votre entreprise.

Là où la communication d'entreprise est centrée sur la construction de la marque, les relations publiques stratégiques concernent l'image et la manière de la préserver aux yeux du public. Cette fonction peut être définie comme une tentative délibérée, planifiée et continue de construire et de maintenir une compréhension mutuelle entre une entreprise et le grand public, communément appelée relations avec les médias. L'impression qu'a le public de toute organisation est un facteur crucial de succès, il est donc également essentiel de contrôler le récit que le public entend.

Les professionnels des relations publiques sont responsables de la gestion de la réputation d'une organisation et doivent être qualifiés pour entretenir de bonnes relations avec divers journalistes et publications pour leurs clients spécifiques. Ils sont également responsables du contrôle des dégâts auprès du public si votre marque fait face à une crise de réputation ou à un contrecoup qui pourrait ternir l'image de l'entreprise - l'une des raisons pour lesquelles il est assez important de savoir que vous avez une excellente agence de relations publiques à vos côtés.

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Commercialisation

Enfin et surtout, le marketing B2B englobe des stratégies et des initiatives qui font la promotion des produits ou services de votre marque auprès d'un public cible - clients existants, prospects, investisseurs potentiels, etc. Il détaille pourquoi les consommateurs devraient venir vous voir avec leurs besoins (c. votre produit ou service mieux que les autres).

Une stratégie marketing bien pensée comprend, mais n'est pas limitée à :

• Développement de marque
• Marketing des médias sociaux B2B
• Marketing de contenu B2B
• Annonces payantes (PPC)
• E-marketing B2B
• Et bien d'autres qui ne rentrent pas dans ce blog.

Ces campagnes numériques visent à mettre en valeur ce que vos produits ou services apportent à la table. Vous souhaitez montrer à vos clients nouveaux et fidèles vos avantages, fonctionnalités et différenciateurs, ainsi que faire la publicité de remises et de promotions commerciales, et les guider dans l'entonnoir de vente pour effectuer un achat.

Maintenant que nous avons couvert la définition de chacun, passons à ce qu'ils ont en commun.

Comment les communications, les relations publiques et le marketing fonctionnent ensemble

Malgré leurs différences, il existe un chevauchement dans les fonctions et rôles requis de chaque domaine pour votre marque.

Le plus évident est que tous les trois nécessitent la capacité de communiquer efficacement - à la fois verbalement et par écrit - pour se connecter et s'engager avec d'autres êtres humains.

Mais au-delà des compétences similaires, les communications d'entreprise, les relations publiques et le marketing jouent tous un rôle différent dans l'avancement d'une marque. Collectivement, ces trois rouages ​​visent à développer, partager, grandir, fortifier, préserver et faire progresser une marque, ce qui nécessite une collaboration de tous les instants.

Mais à vrai dire, alors que ces trois rôles sont tous interdépendants, deux sont nettement plus liés - et c'est la partie sur laquelle beaucoup se trompent.

Alors que beaucoup associent les relations publiques aux communications, la vérité est que les relations publiques B2B devraient faire partie de votre stratégie marketing.

Voici pourquoi:

Les communications consistent à partager les actualités de l'entreprise en interne et avec les clients, et les communiqués de presse en font souvent partie. C'est pourquoi beaucoup pensent que les relations publiques devraient tomber sous le chapeau des communications.

Mais en repensant à la description des relations publiques, il est clair que, tout comme le marketing numérique, les relations publiques visent à amener une marque au public, à renforcer sa crédibilité, à partager son histoire et à amplifier ce qu'elle offre. Ces objectifs s'alignent à 100 % sur le marketing. Et la vérité est que les meilleures campagnes de marketing sont liées aux relations publiques. Le marketing couvre les médias payants, partagés et détenus, tandis que les relations publiques ont tendance à se concentrer sur les médias acquis. Pour avoir le plus grand impact, chaque type de média doit être intégré dans une stratégie holistique. Notre stratégie s'appelle le modèle de marketing mixte :

Nous avons utilisé l'étude de Google sur le Messy Middle pour nous aider à cartographier le parcours de l'acheteur et, comme son nom l'indique, c'est désordonné. Le moyen le plus efficace pour une marque d'atteindre son acheteur cible au milieu du désordre est la bonne combinaison de médias payés, partagés, gagnés et détenus, ce qui signifie que le marketing et les relations publiques vivent sous un même toit.

Chacun de ces composants a sa place et son temps dans le parcours de l'acheteur, certains composants ayant des gains à court terme tandis que d'autres jouent le jeu à long terme. La clé est de savoir quand mettre en œuvre chaque partie de la stratégie et comment elles s'emboîtent toutes.

Bien que le marketing et les relations publiques travaillent main dans la main, il est important de noter qu'ils s'associent également aux équipes de communication pour s'assurer que le travail acharné qu'ils font pour amener des prospects et des employés potentiels à la marque ne s'arrête pas à la conversion.

Les équipes de communication reprennent là où le marketing et les relations publiques s'arrêtent, reprenant le flambeau et devenant le champion interne de la marque. L'un ne peut remplacer l'autre. Ils ciblent chacun un domaine spécifique pour apporter un maximum d'avantages à votre organisation.

Besoin d'aide pour vous assurer que votre marketing et vos relations publiques sont deux pois dans une cosse ? Vous voulez en savoir plus sur la manière dont le marketing et les relations publiques peuvent collaborer avec votre équipe de communication pour favoriser un succès global ? Parlons.

Nous sommes toujours là pour vous aider.