14 erreurs à éviter dans le cold emailing

Le cold emailing est une stratégie qui nécessite une certaine méthodologie pour qu'elle fonctionne sur vos conversions .

Dans cet article, vous découvrirez les 14 erreurs des débutants qui se lancent dans une stratégie d'emailing à froid .

Il y a quelques jours, j'ai découvert une perle rare. Un vrai cas d'école. Un recueil d'erreurs. A tel point que je n'ai pas pu m'empêcher de le partager. C'est ici:

Pourquoi cet e- mail apparemment insignifiant a-t-il attiré mon attention ?

Tout simplement parce qu'il rassemble, à lui seul, la grande majorité des erreurs qu'il ne faut PAS commettre en cold emailing. C'est simple : il suffirait, dans l'absolu, de faire l'inverse pour obtenir un bon email. Mais quelles sont ces erreurs ?

J'en ai compté 14. Chacun d'eux justifie un peu plus que le précédent sa présence dans ma spambox . Je vous propose simplement de les revoir ensemble pour éviter, à l'avenir, de tomber dans ces écueils qui peuvent (et auront) des conséquences désastreuses sur vos campagnes .

Voici les 14 erreurs que nous allons décrypter ensemble :

1. Mauvais outil.

2. Le formatage.

3. Aucune personnalisation.

4. Pas de contexte.

5. Mots indésirables.

6. Adresse.

7. (Absence de) signature.

8. "Envoyé depuis mon iPhone".

9. Modèle.

10. Texte en anglais.

11. Aucune question posée.

12. Rédaction – trop de publicité.

13. Programmation DNS manquante.

14. Lien de désinscription.

Cet article a été écrit en partenariat avec Scalezia.

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Erreur 1 dans le cold emailing : Mauvais outil

L'expéditeur a choisi d'utiliser Mailchimp pour envoyer sa campagne – car oui, il ne fait aucun doute dans mon esprit qu'il s'agit d'une campagne entièrement automatisée. Nous détaillerons pourquoi dans les points suivants. Pour être honnête, nous n'avons absolument rien contre cet outil. C'est l'une des meilleures options, selon nous, pour l'envoi de newsletters , ou tout simplement pour initier une stratégie de Marketing Automation.

Cependant, Mailchimp n'est absolument pas adapté au Cold Emailing. Pourquoi pas? Tout simplement parce qu'il s'agit d'une solution d'Email Marketing - pour l'envoi, par exemple, de newsletters -, conçue pour envoyer des emails à grande échelle et instantanément.

C'est l'inverse d'un (bon) logiciel de Cold Emailing, qui va essayer de chronométrer l' envoi , afin de simuler une utilisation humaine. Mais les différences ne s'arrêtent pas là. Pour aller encore plus loin, consultez le cours en ligne gratuit de Scalezia pour plus de détails sur toutes ces disparités.

Erreur 2 : Formatage

Le formatage de cet email pose un gros problème, de deux manières :

• Tout le corps de l'e-mail est en gras. Qui, lors de la rédaction d'un e-mail, fait consciemment ce choix de mise en page ? Un e-mail envoyé par une personne à une autre sera, la plupart du temps, rédigé en texte standard, avec un formatage minimal.
• Le pied de page de l'e-mail, qui commence à la ligne grise après la dernière ligne du corps. Cet indice est un signe clair de l'utilisation d'un modèle d'e-mail. Ce type d'élément visuel dans les e-mails automatisés signale instantanément que l'e-mail n'a pas été personnalisé et déclenche un sentiment instantané de retrait dans l'esprit du destinataire. Nous reviendrons sur ce point.

Erreur 3 : Pas de personnalisation

C'est simple : le texte ne contient aucune personnalisation d'aucune sorte. Le principe même d'un email de prospection est de le personnaliser au maximum afin de faire savoir au destinataire que vous vous intéressez à lui, à son activité et à ses éventuels problèmes.

Il existe différentes manières de personnaliser un email , qu'il soit macro (à l'échelle de l'audience) ou micro (à l'échelle de l'individu), mais le mot d'ordre reste le même : chaque interlocuteur doit avoir le sentiment que l'email a été pensé et écrit spécialement pour eux.

Dans le cas de cet email, même le degré zéro de personnalisation (la fameuse variable {{firstname}} ) n'a pas été ajouté, ce qui est une preuve évidente du manque de qualité des données utilisées ou d'un manque de savoir-faire – les deux sont souvent liés.

Erreur 4 : pas de contexte

Pour être réceptif, une personne qui ne vous connaît pas doit pouvoir vous situer dans son environnement. Sans éléments de contexte suffisants, ils souffriront d'une dissonance qui les conduira à la méfiance et au repli sur soi.

Il est donc fondamental que vous vous appliquiez à donner au destinataire de vos emails le plus de contexte possible pour lui permettre de savoir qui vous êtes, d'où vous venez et qui ou quoi permet votre échange. Dans ce cas, aucun élément de quelque nature que ce soit ne me permet de situer mon interlocuteur dans mon environnement.

Je ne sais pas ce qui nous lie ni par quel moyen ni par qui celui-ci a découvert mon existence et est entré en contact avec moi. Je me retrouve face à un mail d'un parfait inconnu qui me demande de cliquer sur un lien dont j'ignore l'origine et le contenu. Il est difficile de me faire suffisamment confiance pour générer une conversion de ma part, même avec le meilleur produit et la meilleure proposition de valeur de tous les temps.

Erreur 5 : Spamwords

L'email contient des spamwords , c'est-à-dire des mots interdits par les algorithmes et les serveurs destinataires. La conséquence de leur utilisation, comme leur nom l'indique, est un aller simple vers la spambox.

Ces mots sont donc à bannir absolument de vos contacts avec des personnes qui n'ont jamais reçu de mail de votre part. Pour votre information, voici les seules exceptions qui vous permettront d'utiliser des mots spams sans craindre aucun problème de délivrabilité :

➔ Les destinataires ont ajouté votre adresse e-mail à la liste blanche.

➔ Vous avez déjà échangé plusieurs mails avec l'adresse en question (cela induit évidemment une ou plusieurs réponses de sa part).

➔ L'adresse e-mail du destinataire fait partie de votre organisation. Concernant cet email, j'ai identifié l'un des spamwords les plus réprimés, à savoir « gratuit », ainsi qu'une formule très certainement dans le collimateur des algorithmes, à savoir « Get it while you can ! ». De plus, l'utilisation de trois points d'exclamation a également pesé dans la balance. Une utilisation trop fréquente de ces points sera sanctionnée. Un moyen simple et efficace de contourner les spamwords est d'utiliser des périphrases, en privilégiant des groupes de mots à fortes variations sémantiques (ex : « accès totalement ouvert au public » plutôt que « gratuit »).

Erreur 6 : L'adresse

L' adresse e -mail est un aveu évident d'automatisation. Le "via mailchimpapp.net" indique sans aucune ambiguïté que l'e-mail a été envoyé via un outil marketing .

Un bon outil de Cold Emailing utilisera directement l'expéditeur de l'email sans l'utiliser comme front ou comme relais. C'est comme si l'expéditeur prenait le contrôle de la boîte aux lettres pour envoyer des e-mails au nom de l'utilisateur.

➔ En revanche, un outil destiné à l' envoi de newsletters utilisera ses propres expéditeurs pour l'envoi, comme Mailchimp en l'occurrence. Et laisseront ainsi des signaux évidents d'un manque d'authenticité qui fera chuter la performance de leurs campagnes.

Erreur 7 : (Absence de) signature

En cold emailing , la signature a deux usages :

1. Celui-ci permet de donner un maximum d'informations sur soi à l'interlocuteur, et a ainsi un pouvoir de réassurance en attestant que l'on est bien une vraie personne et non un arnaqueur.
2. Cela permet d'attester du même état de fait les algorithmes, qui analysent les signatures à la recherche d'un maximum d'informations pour attester de la légitimité des expéditeurs, et ainsi prévenir les abus.

Ces deux raisons justifient d'inclure un maximum d'informations – sur vous et votre entreprise – dans votre signature mail . Je parle des données suivantes, entre autres :

➔ Votre nom et prénom.

➔ Votre intitulé de poste.

➔ Le nom de votre entreprise.

➔ Votre numéro de téléphone.

➔ Le siège social.

➔ Le nom de domaine. Dans ce cas particulier, "-Shon" ne me donne absolument aucun indice sur l'identité de l'expéditeur, autre que son prénom. Un peu de lumière…

Erreur 8 : "Envoyé depuis mon iPhone

C'est l'article qui m'a le plus fait rire. S'il s'agit bel et bien d'un outil intéressant dans le cas d'un rappel bien rédigé et personnalisé, le "Envoyé avec mon iPhone", dans ce contexte et contrasté avec tous les éléments listés ici, devient presque comique.

Erreur 9 : Modèle

Bien que l'expéditeur semble avoir pris soin de sélectionner une mise en forme la plus neutre possible, le pied de page et les marges surdimensionnées à droite et à gauche du texte témoignent clairement de l'utilisation d'un modèle .

En cold emailing , les modèles de mise en forme tels que ceux utilisés pour les newsletters ou les emails transactionnels sont à bannir absolument. C'est pour une raison simple : personne ne les utilise pour envoyer des e-mails personnels.

Erreur 10 : texte en anglais

Alors, oui : je parle anglais. J'ai même vécu en Angleterre pendant 4 ans et en Inde pendant 2 ans. Mais l'auteur de l'e-mail ne le sait probablement pas. Cependant -et c'est une information qu'il a pu très facilement vérifier-, je vis actuellement en France et je suis, évidemment, francophone, et le français est ma première langue.

Bien sûr, l'anglais est désormais une langue universelle parlée par une écrasante majorité de personnes. Cependant, envoyer un e-mail en anglais à un locuteur non natif sans essayer de fournir le moindre contexte est un signe évident de paresse en matière de ciblage d'e-mails .

Un conseil : si vous vous adressez à un étranger, assurez-vous de le contacter dans sa langue ou justifiez explicitement l'utilisation d'une autre langue que la sienne. Dans ce cas, l'humour et l'autodérision sont d'excellents outils.

Erreur 11 : Sans aucun doute

Le Cold Emailing a avant tout pour but de créer une relation interpersonnelle entre l'expéditeur et le destinataire . En ce sens, l'un des fondamentaux du Cold Emailing est l'empathie. Cette empathie doit se manifester par des signaux distillés dans le corps du mail .

Les premiers sont des éléments qui indiquent que vous vous intéressez sincèrement à votre interlocuteur. Les secondes sont des questions précises et bien pensées, qui sont des signes clairs d'intérêt pour votre interlocuteur. Ces questions vous permettront d'engager une conversation avec votre interlocuteur et de stimuler ce petit brin de narcissisme que nous possédons tous.

Vous créerez ainsi l'environnement idéal pour générer une réponse et créer un échange qui aura toutes les chances d'évoluer vers une discussion d'affaires. Dans le cas de cet e-mail, il n'y a pas de questions ou de manifestations d'intérêt. Son contenu est centré sur lui-même de A à Z et commet l'une des erreurs les plus classiques du Cold Emailing : faire du destinataire un simple observateur plutôt que le protagoniste.

En cold emailing , il faut savoir se mettre en retrait -comme le fait votre entreprise- afin de vous concentrer sur votre interlocuteur.

Erreur 12 : Rédiger trop de publicité

Le cold emailing n'est pas un panneau d'affichage ou une page de vente. Son objectif n'est pas de générer une vente ou une conversion de quelque nature que ce soit -sauf quelques rares exceptions-, mais simplement de générer une réponse dans le sens d'un échange plus approfondi. Il est donc fortement recommandé d'utiliser un style simple, dénué de tout verbiage marketing.

Dans ce cas, des phrases telles que « Obtenez-le pendant que vous le pouvez ! », « Tout se termine demain à MINUIT » ou « Tu ne veux pas rater ça… » sont autant de formules à consonance marketing et d'astuces argumentatives à éviter à tout prix. Le meilleur moyen de provoquer réticence et agacement chez votre interlocuteur.

Erreur 13 : programmation DNS manquante

La délivrabilité est l'un des piliers du cold emailing . Et parmi les prérequis à une bonne délivrabilité, la programmation DNS figure en tête de liste. Les paramètres DNS (Domain Name System) sont en quelque sorte la carte d'identité numérique de votre domaine et, par extension, de votre expéditeur.

Ceux-ci permettront à votre domaine de s'authentifier auprès des serveurs avec lesquels il va interagir. Il est donc primordial de les configurer avec soin. Ces 3 programmations sont non négociables :

➔ Le SPF, pour « Sender Policy Framework » 10.

➔ Le DKIM, pour « DomainKeys Identified Mail ».

➔ Le DMARC, pour « Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance ».

Si vous avez bien suivi notre tuto, pas de crainte, vous êtes bien calé

Dans le cas de l'expéditeur utilisé ici, comme le montre une simple analyse du domaine avec Mxtoolbox, seul le SPF est actif.

L'expéditeur se prive donc de deux des trois configurations les plus importantes pour offrir à ses emails toutes les chances d'arriver en boîte de réception.

Erreur 14 dans le cold emailing : lien de désinscription

L'un des sujets les plus débattus dans le domaine de la croissance et du marketing numérique : la question du lien de désabonnement . Notre humble avis sur le sujet est simple : c'est inévitable en email marketing, mais absolument interdit en cold emailing . Cela peut s'expliquer en deux points :

1. Il s'agit d'un aveu clair d'envoi automatisé et d'un manque d'authenticité dans le processus.
2. Un clic dessus par le destinataire sera interprété négativement par les algorithmes, ce qui fera baisser la cote de confiance de votre expéditeur et de votre domaine.

Il est cependant obligatoire de proposer une option de désinscription à vos interlocuteurs pour leur permettre de mettre fin à l'échange. Pour cela, nous vous conseillons simplement de remplacer le lien de désinscription par l'élément suivant : « PS. N'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez que nos échanges se terminent ici”

Évidemment, vous êtes totalement libre de choisir la formulation. L'objectif est simplement de donner à l'interlocuteur la possibilité de vous empêcher de lui envoyer d'autres communications. Cette alternative présente plusieurs avantages :

1. Pas de baisse de délivrabilité causée par un clic sur le lien de désinscription.
2. La campagne s'arrête automatiquement pour le destinataire suite à sa réponse.
3. La réponse, même négative, vous permet d'améliorer votre ratio emails sortants/entrants, ce qui est très important pour votre délivrabilité.

Conclusion sur les erreurs à éviter en cold emailing

Le Cold Emailing est un canal d'acquisition exigeant, qui demande un certain niveau de maîtrise, de pratique et des connaissances suffisantes. De plus, parce qu'elle est en constante évolution, elle vous demande de constamment mettre à jour vos connaissances pour rester pertinent dans vos actions.

Cependant, lorsqu'il est bien maîtrisé, c'est l'un des moyens les plus efficaces, pérennes et peu coûteux pour générer des leads B2B de qualité de manière prévisible. Voilà, vous savez désormais tout sur le cold emailing !