Comment faire un appel à froid ? | Trucs et astuces du démarchage téléphonique

Il existe de nombreux moyens de marketing que les entreprises utilisent pour rendre leurs produits visibles et les vendre aux clients. Il existe différents processus de vente, qui sont utilisés pour attirer l'acheteur potentiel vers le produit ou les services. L'un des processus qui sont en fait très populaires et fréquemment utilisés par presque toutes les entreprises est le démarchage téléphonique. C'est faire appel pour la première fois à un prospect sans rendez-vous préalable dans un établissement commercial ou à domicile.

Le démarchage téléphonique est la source du télémarketing également appelé démarchage ou prospection. Cela inclut également le cas de la vente à domicile par les consommateurs en tant que porte-à-porte. Généralement, le démarchage téléphonique est une étape et une technique importantes du processus de vente. Les capacités d'appel à froid ne sont pas seulement utiles dans les aspects commerciaux, mais également dans de nombreux autres aspects des communications professionnelles en dehors des activités de vente et de la fonction de vente.

Imaginez recevoir un appel d'un appelant inconnu. Immédiatement après avoir reçu l'appel, l'appelant commence à remettre en question vos connaissances sur un produit. Rapidement, la conversation se transforme en interview. Finalement, l'appelant essaie de vous vendre un produit. Que se passerait-il dans votre esprit pendant toute cette conversation ? Maintenant, retournez les tables et imaginez que c'est vous qui faites l'appel à froid. Dans cet article, nous parlons de quelques trucs et astuces sympas qui vous aideront à conclure l'affaire tout en faisant un appel à froid. Alors, commençons.

Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?
Conseils à suivre avant de passer l'appel
Conseils à suivre lors de l'appel à froid

Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?

Pour être précis, le démarchage téléphonique est une terminologie de commerce électronique utilisée pour définir une stratégie de télémarketing pour lancer une vente par le biais d'un appel téléphonique à un client potentiel aléatoire. Cela peut s'avérer être une entreprise plutôt frustrante, surtout après avoir reçu plusieurs commentaires négatifs. Cependant, il existe un moyen de transformer ces non-réponses en opportunités de conclure l'affaire lors de la prochaine tentative. Tout dépend de la mentalité, de la stratégie, de la préparation et de la capacité d'écoute de l'appelant.

Bien que les gens disent que les appels à froid sont morts, de nombreuses entreprises en dépendent pour générer des revenus. Des entreprises comme Uber, Twitter aux entreprises du Fortune 500 ou aux startups à forte croissance, toutes ont des représentants commerciaux qui composent des numéros avec enthousiasme jour après jour. Si cela est fait correctement, cela peut être une source de réussite personnelle et commerciale.

Conseils à suivre avant de passer l'appel

Certains des conseils que l'on doit suivre avant de faire un appel à froid sont :

Faire une stratégie d'appel

Afin de réussir un argumentaire de vente, une stratégie est cruciale. Avant de passer l'appel, faites des recherches approfondies sur le client, l'entreprise ou l'organisation potentiels. Connaître très bien ses besoins. Découvrez dans quel commerce le client est impliqué, ses derniers achats et qui lui a vendu. Comprenez toutes les fonctionnalités du produit que vous souhaitez vendre et cherchez une meilleure façon d'expliquer une version améliorée du vôtre.

Essayez de comprendre le meilleur moment pour appeler puisque le client ne vous connaît pas du tout. Le meilleur moment pour appeler varie d'une entreprise ou d'un individu à l'autre, selon la nature de l'entreprise. Certaines personnes sont prêtes pour des conversations téléphoniques le matin, d'autres pendant la journée, d'autres en fin d'après-midi. N'appelez pas pendant les pauses de l'heure du déjeuner et certainement pas la nuit (heure du coucher). De plus, certaines heures tôt le matin, c'est-à-dire lorsque la réunion de gestion se tient, ne sont peut-être pas un meilleur moment pour appeler.

Vient ensuite la préparation mentale avant de passer l'appel. Comme choisir la langue dans laquelle vous êtes à l'aise, sinon la conversation deviendra gênante. Vous devez développer une voix chaude, forte mais pas enrobée de sucre.

Faites la recherche correctement

Assurez-vous de rechercher votre client potentiel ou votre cible pour en savoir plus sur eux pour une interaction bonne et significative. Vous pouvez consulter les plateformes de médias sociaux (pages Facebook, LinkedIn, flux Twitter) et les sites Web des entreprises. Sur ces pages, vous chercherez le parcours professionnel de la cible, la nature de l'industrie dans laquelle la cible est impliquée, les concurrents, les points communs, les intérêts et autres. Pendant la recherche, recherchez l'e-mail de l'entreprise ou le messager traite et dépose une brève déclaration vous présentant, l'entreprise et le produit. Passez ensuite l'appel.

Préparez votre déclaration d'ouverture

Dans le cadre de la préparation de l'appel à froid, rédigez une déclaration d'ouverture pour vous repositionner pour l'appel. Fondamentalement, cela indique à l'appelant que vous avez un sujet à aborder et pas seulement une perte de temps. Faites en sorte que la déclaration soit très amicale et pas trop officielle.

Être un bon auditeur

Rappelez-vous que l'écoute est une compétence qui s'acquiert avec le temps. Si vos premiers appels ont été raccrochés en raison de mauvaises capacités d'écoute, n'abandonnez pas. Continuez à apprendre des appels précédents. En tant que vendeur au téléphone, rappelez-vous que les gens sont des appelants émotionnels. Pendant que vous êtes dans une conversation téléphonique avec un client potentiel, écoutez à travers ses émotions ce que dit le client.

Assurez-vous que le flux d'appels est aussi naturel que possible et qu'il ne ressemble pas à une entrevue. Munissez-vous d'un carnet et d'un stylo pour prendre des notes tout en écoutant. Ils pourraient mentionner un certain nombre de choses qui sont importantes pour votre argumentaire de vente. Notez ces choses et demandez-vous comment vous pouvez répondre à ces besoins avec votre produit. Encore une fois, parlez naturellement comme avec un ami, mais de manière convaincante comme avec un client potentiel.

Sois positif

Les clients potentiels sont des habitués, des gens qui vaquent à leurs occupations quotidiennes comme tout le monde. La mentalité devrait être celle d'une personne normale vivant la vie, avec des besoins comme n'importe quelle autre personne. Tout dépend de la façon dont le vendeur comprend le marché. Le vendeur doit comprendre le marché comme une plate-forme commerciale avec des personnes à qui il faut parler des produits.

L'attitude d'un vendeur au téléphone devrait être que s'il est rejeté, ce n'est pas lui mais le produit. Avec une attitude de ne jamais reculer, un appel téléphonique rejeté vous laisse des informations sur ce qu'est le marché pour vous équiper pour la prochaine tentative d'appel. Passez à l'appel suivant avec la positivité que vous pourriez mentionner un produit qui répondra aux besoins de quelqu'un.

Élaborez une stratégie pour passer autant d'appels que possible pendant la journée. Sur 35 appels par jour, 20 pourraient être répondus. Finalement, vous pourriez faire environ 8 à 10 gros plans. Si sur 30 appels, seuls 10 obtiennent une réponse, soyez optimiste que le lendemain, vous pourriez faire mieux que cela. Trop de connexions signifient plus d'opportunités pour faire une vente, ne vous découragez pas facilement.

Conseils à suivre lors de l'appel à froid

Lors de l'appel, certaines des étapes que l'appelant doit suivre sont :

Perfectionnez votre style d'appel

Il est très important de perfectionner votre style d'appel avant de passer des appels. Cela peut être fait seul ou avec l'aide d'un ami. Si vous êtes gêné par les téléphones, vous devez vous sentir en sécurité et sans inhibition. La meilleure façon de le faire est de se tenir devant le miroir et de répéter votre scénario. Notre extérieur reflète notre agitation intérieure, donc si vous avez l'air anxieux, votre voix semblera tendue et distante.

Attirez le client potentiel

Une fois que vous avez le décideur au téléphone, essayez de captiver et de garder son attention. Vous devez vraiment leur faire écouter ce que vous avez à dire. Certaines personnes ont un charisme naturel pour capter l'attention de l'auditeur. Selon les gourous de la vente, il ne s'agit pas de ce que vous dites mais de ce que vous entendez. La clé est de lire les pensées de l'esprit de votre prospect.

N'ayez pas peur du rejet

N'ayez pas peur d'entendre "Non". Tout le monde ne deviendra pas votre client, cela ne signifie pas que vous abandonnerez. Ne laissez pas votre peur de l'échec dominer, transformez-la plutôt en intrépidité, apprenez-en et préparez-vous à appeler le prochain prospect.

Évitez les distractions pendant l'appel

Ne faites pas plusieurs tâches pendant un appel, cela pourrait vous empêcher de dire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard. Gardez votre concentration intacte pendant les appels, cela retiendra non seulement leur attention, mais grâce à cela, les gens pourront également entendre la confiance dans votre voix.

Connaissez votre produit

Avant de faire un pitch à qui que ce soit, renseignez-vous bien sur votre produit. Passez un peu de temps à connaître le côté technique de votre produit et comment il pourrait être utile à votre client. Cela vous sera utile, surtout si vous vendez des produits ou des services techniques.

Soyez clair sur votre objectif

Réalisez quel est votre objectif, même si vous devrez peut-être vous déplacer hors sujet pour maintenir la conversation. Revenez au même sujet pour atteindre votre objectif et conclure l'affaire.

Soyez prêt à faire face à des prospects agressifs

Souvent, le client peut être agressif et hostile. Ils pourraient simplement passer une mauvaise journée ou ils pourraient être des intimidateurs par nature. Quoi qu'il en soit, ne leur donnez pas la charge, cela ne signifie pas que vous devez être impoli. Gérez simplement la situation avec tact car la réputation de votre entreprise est entre vos mains.

Conclusion

Le fait de l'appel à froid est qu'aucun contact préalable n'a été établi avec le client potentiel. Par conséquent, un appel rejeté ne devrait pas être une infraction du tout. Continuez à essayer, le suivant pourrait être répondu et un accord peut être conclu.